Prodetur:Plan de Formacion 2012

Community Manager y Turismo TEMA 1 INTRODUCCION A LAS REDES SOCIALES

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TEMA 1: Redes Sociales. Introducción. Diferencia entre redes sociales y Comunidades virtuales. Uso personal de las redes sociales. Privacidad. Menores. Usos profesionales de las redes sociales. Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare.

TEMA 2: Nuevas profesiones en torno a las redes sociales. -Qué es y para que sirve un Community Manager. -Qué es el social media y como se aplica.

TEMA 3: El contenido es el rey. Crear contenidos para redes sociales. La importancia del blog. Porqué tener uno. -Aspectos legales. -Consejos para escribir en blogs. -Como redactar notas y noticias en los blogs. Sobre que escribir, que puede ser noticiable. -Estructura interna y externa de la noticia. -Agregadores de contenido para redes sociales: -Video, fotos, audio, noticias.

TEMA 4:

Iniciación Marketing digital Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral, web sites, SEO y SEM. Marketing de afiliacion, Emails, banners.

TEMA 5: Rentabilizar redes sociales Razones para estar en las redes sociales. Razones para no estar en las redes sociales. -Aumentar las ventas. Facilitar el proceso de compra. -Fidelizar al cliente. CRM Social. -Retorno de la inversión: ROI. -Modelo de éxito -Segmentación en redes sociales.

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TEMA 1 INTRODUCCION QUE SON LAS REDES SOCIALES

IDEAS CLAVE: Nuevas Tecnologías: Redes sociales, Comunidades virtuales. Facebook, Tuenti, Twitter y Google Plus. Video 1, introducción sobre redes sociales: http://youtu.be/PElNtPJM1ws Presentación 1: Slideshare. Situación actual de las redes sociales. Primer trimestre 2011. http://www.slideshare.net/MNCOMes/estudio-tendencias-redes-sociales-primer-semestre-2011 Video 2: Redes Sociales y Turismo. http://www.youtube.com/watch?v=ZypTbfyiGSo

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VIAJES SOCIALES? DESCARGA GRATIS http://www.minube.com/externos/libro_blanco

_de_los_viajes_sociales.pdf “O cambias, o lentamente desapareces”. Esta máxima, expresada por Oscar Carrión, experto en Dirección de Empresas de Hostelería, es un sentimiento presente en la mente de muchos directivos y empresarios de compañías del sector

turístico, aunque por extensión, se podría aplicar a todas las actividades económicas. Y es que lejos de una postura inmovilista, el día a día nos muestra que algo cambia a nuestro alrededor.

“He pasado 1 noche en ese "hostal 2 estrellas?" que impresion y al final que realidad, sensacion de suciedad, toallas con años encima, sin un solo sobrecito de gel, ducha (sin comentarios) ruidoso, tétrico, oscuro, por falta de bombillas, la foto que sale en internet, totalmente irreal, o

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es la de los dueños del super-hostal y encima para colmo 50€, me he sentido como si me hubiesen robado, y no te dan factura”.

http://www.minube.com/que_ver/espana/

sevilla/marchena

ASI SON LOS VIAJES SOCIALES

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Por eso siempre se dice que en

un viaje no importa con lo que vas, sino

con lo que vuelves, con las experiencias

compartidas…” Y es en ese deseo de compartir donde Internet vuelve a tener un papel protagonista. Para Javier Blanco, director de Marketing de Paradores de Turismo de España, El ciclo del viaje se compone de

6 etapas diferentes: inspiración,

planificación, comparación,

reserva, viaje y compartir los

recuerdos.

Ahora el viajero social utiliza Internet para

pasar por cada una de ellas, y en la mayoría de

las ocasiones acompañado por otros como él.

En primer lugar en la inspiración. La información y las relaciones sociales nos llegan cada vez más a través de pantallas de ordenador y de teléfono, a través de Internet.

Blogs de viajeros: http://elpachinko.com/

Como se hace este blog http://www.slideshare.net/elPachinko/el-

viajero-social ULTIMAS TENDENCIAS EN TURISMO

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VER INFOGRAFÍA

Articulo Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/social-media-en-turismo-

infografia/ El Social Media esta cambiando tanto la forma de ver la

comunicacion, asi como la forma de hacer negocios. Uno de los

nichos con mayor interes y uso de SM es el Turismo, que ha

encontrado una forma muy interesante de estar cerca del

consumidor, de relacionarse con Influencers y de ofrecer un

servicio mucho mas efectivo y rapido.

Veamos esta interesante infografia que nos cuenta a detalle

como se estan haciendo los negocios en Social Media desde el

punto de vista turistico.

- De 1 billon de usuarios que llegan a USA, 750 millones usan FB,

200 millones usan Twitter y 100 millones Linkedin. Esta claro

desde donde os teneis que relacionar, no?.

- 155 millones de americanos usan FB y 115 millones tienen

pasaporte, bestial no? El 50% de los americanos socializa

medinate FB con su familia y amigos. El 37% de los americanos

tiene pasaporte, eso quiere decir que el 63% no puede salir fuera

de USA.

- 72% de los usuarios de Redes Sociales acceden a ellos mientras

viajan. Todos subimos fotos, status, para contar cuando y a

donde vamos!

- 1 millon de pasajeros disfrutaran de viajes con WIFI durante

este año, cuando en España?

- Foursquare y Gowalla lideran los checkins.

- Solo el 7% de los usuarios utilizan internet desde el móvil

mientras viajan! Tendrá relación directa con el coste del

roaming?. Seguro, yo pague hace nada mas de 3000 euros en

roaming de mi viaje a Mexico.

- El 69% de todas las compañías han visto un crecimiento de

tráfico gracias a FB y el 46% gracias a Twitter. Las que no lo

hayan visto de seguro es porque no están o lo están haciendo

fatal.

- El 96% de los estudiantes están en FB, al 52% de estos

usuarios las fotos de sus amigos le han inspirado algún viaje, el

46% ha sido invitado a un viaje por algún amigo de FB, y el 45%

dice que FB ha contribuido a que visiten a sus amigos.

-Impresionantes estadísticas no? Que nos dicen entonces? que quien trabaje en Turismo y no este aprovechando todos los beneficios de Social Media esta desaprovechando completamente una oportunidad o un negocio. Están todos allí, sean Americanos, Europeos o de cualquier continente del mundo. Esto es un cambio generacional y de comunicación, ya es hora que nos demos cuenta, no?.

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AHORA VEAMOS ALGUNAS EMPRESAS MENCIONADAS EN EL ARTICULO Couchsurfing http://www.couchsurfing.org

Tripadvisor http://www.tripadvisor.es/

Airbnb http://www.airbnb.es/

Southwest http://www.facebook.com/Southwest

ARTICULO EL PAIS http://elpais.com/diario/2011/08/01/radiotv/1312149603_8502

15.html

Se busca sofá gratis La web Couchsurfing conecta a viajeros que buscan dormir sin pagar -

Airbnb y Windu, nuevas redes sociales destinadas al alquiler turístico

DIARIO DE SEVILLA Turismo y redes sociales el binomio sigue al alza http://www.diariodesevilla.es/article/economia/834400/turismo

/y/redes/sociales/binomio/sigue/alza.html

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INICIATIVAS REDES SOCIALES Y TURISMO EN SEVILLA PROVINCIA

PRIVADOS

WELCOMISTAS http://www.welcomistas.com/

GUIASOL www.guiasol.com

SENDA NATURA http://sendanatura.com/

AETLA-TURALCOR

http://aetla.es/noticias.html

http://www.turalcor.es/ NACIONAL: TOP RURAL Presentacion: http://www.slideshare.net/turismoastea/tendencias-

en-turismo-y-comunicacion-online-joseba-cortazar-toprural PUBLICOS

ANDALUCIA RED SOCIAL http://www.andalucia.org/red-social/

EJEMPLO DE VIDEOS ANDALUCIA LAB

http://youtu.be/uGeI6qzh2-Y ANDALUCIA LAB http://www.andalucialab.org PRODETUR www.prodetur.com

http://www.turismo20.com Red social turistica EJEMPLO EVENTOS TURISMO PRODETUR http://www.prodetur.es/prodetur/www/eventos/evento-0017.html

PROXIMOS EVENTOS SOCIAL MEDIA SEVILLA http://tapasandtweets.wordpress.com/

http://eventoblog.com/

http://icongressandalucia.com/icongress/

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LA PRACTICA. COMO FUNCIONAN

Imaginad la plaza de un pueblo donde hay un grupo de señoras

sentadas en un banco y comentando las últimas novedades.

Nosotros llegamos a ese grupo porque conocemos a una de

ellas, que nos saluda

En la plaza, la gente se sienta en un banco por grupos de edad o aficiones. Aquí al lado los abuelos, más allá los adolescentes que practican patinaje. Eso es Facebook.

En el banco de las señoras, una de ellas saca de su bolsillo un

pequeño álbum de fotos con su familia que vive lejos. Eso es

Flickr. Una red social para compartir fotos. Tuenti sería el banco de los adolescentes donde hablan con su lenguaje de sus aficiones. Ahora imaginad que en una pizarra en la terraza del bar de enfrente, van poniendo los últimos resultados del partido de futbol de la jornada, -que es leída por la gente que pasea por la

plaza-. Todo ello aderezado con el listado de tapas más pedidas

por los clientes y las de mejor precio. Estamos ante el origen de Twitter.

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Comunidad turística de Andalucia

Diferencia entre redes sociales y Comunidades virtuales

Comunidad virtual:

Hay un objetivo común, intereses comunes, con un tema y objetivos a compartir.

Jerarquía: lideres moderadores y usuarios,

características que pueden ser aprovechadas por

el Community Manager o moderador.

Exige que exista un intercambio de información

entre los miembros. Conciencia de pertenecer a la misma. Ejemplos: Viajeros. Pueden compartir noticias, informaciones, videos o

fotos de su club y organizar viajes y actividades.

Muy interesante para el Turismo y para las empresas por su especialización temática.

Target idóneo para productos deportivos, ocio y tiempo libre.

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Red social

Basada únicamente en los contactos de una persona sin mas interés que establecer redes de

amistades, puede incluir en su interior una comunidad virtual, y

no hay jerarquía. Ejemplos de redes sociales son Tuenti y

Facebook.

Para entrar en una comunidad virtual como empresa o producto

debemos tener visto bueno de algunos de sus lideres o

moderadores.

No temer a las criticas. Siempre que tengamos capacidad de

respuesta adecuada y podamos aprovechar las ideas

constructivas. Importante: identificar a los conectores o lideres.

CLAVES

La comunidad esta formada por

miembros que tienen un objetivo

común, y que comparten

información sobre un tema, tienen

una jerarquía muy clara con uno o

varios líderes, además de uno o

varios moderadores.

La red social solo es una red de amigos o

compañeros de estudio o trabajo

conectados entre sí por relaciones de

amistad o trabajo. Dentro de una red social

se puede dar una comunidad y viceversa.

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http://www.generacionesinteractivas.org/upload/libros/Libro-

Menores-y-Redes-Sociales_.pdf

NO TODO ES BONITO, LAS REDES

SOCIALES TIENEN SOMBRAS

LA PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES USOS INDIVIDUALES SIEMPRE SEPARADOS DE LOS PROFESIONALES

La primera conclusión que extraemos es que las redes sociales

guardan MUCHOS paralelismo con la vida social off line.

Conclusión; lo que no queramos que se sepa, no debe hablarse, o escribirse en una red social, porque forma parte de nuestra privacidad.

VIDEO SEGURIDAD Y MENORES EN REDES SOCIALES

http://www.youtube.com/watch?v=ucgDv0__uGU

Muchas personas y también empresas están preocupadas por la privacidad y la seguridad en redes sociales.

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En todas las redes sociales podemos elegir y decidir el nivel de

privacidad que queremos tener y quien puede ver nuestros

mensajes y fotos, y quién no.

Uso personal de las redes sociales. Sentido común.

Consejos a seguir para las personas que gestionan marcas u organismos on line con su propio nombre. Marcas personales o Pymes. 1.-Privacidad. Antes de incluir tu información piensa en las diferentes opciones

que te ofrecen. Solo una comunidad de usuarios definida o una

red con acceso a todos los usuarios. Tienes la opcion de

restringir el acceso a quién ve tu página.

2.-Básico. No revelar datos importantes. No revelar, número de teléfono ni información sobre los números de las cuentas bancarias o de tarjeta de crédito.

3.-¿Anonimato?. Algunos optan por ser anónimos en redes sociales. La gente no se fía de perfiles anónimos, por lo que no se podrá interactuar con la misma libertad.

4.-Fotografías. Coloca en línea solamente la información sobre ti que desees que sea vista y conocida por otros. Piénsalo bien antes de colocar tu foto en el sitio Web ya que podría ser alterada y difundida de modos que no te hagan muy feliz. Según la ley, es ilegal colocar en las redes sociales fotografías de terceras personas, sin su consentimiento. Todo el mundo lo hace pero no por eso deja de ser ilegal. Las fotos que están alojadas en el sitio de una red social pasan a ser propiedad de esta red social.

5.-Menores y adolescentes. Absolutamente prohibido subir

fotos de menores. Solo los padres pueden hacer o dar su

consentimiento. Es responsable de una foto aquella persona que

la sube, no a la que se etiqueta.

6.-Empresas: Deben temer especialmente el robo o suplantación de identidades, o los contenidos inadecuados. Personalmente no recomiendo el uso de Tuenti para empresas salvo contadas excepciones.

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REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

PORQUE Y PARA QUE USARLA?.

-Vencer al miedo a las redes sociales y ser permeable a las criticas. Solo oyendo podrás aprender de tus errores. -Para los gestores de redes: No ser protagonista o maleducado. Escuchar al consumidor y proponerles soluciones a sus problemas y peticiones. -Fidelizarlos. -Generar conversaciones a través de la creación de contenido de interés. -Identificar el momento de compra y de la necesidad y ofrecerles el producto en ese momento.

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CONCLUSIONES

-El cliente puede ser por primera vez protagonista.

-No es una cuestión solo de presupuesto, sino de ingenio, de saber usar las redes. Una empresa pequeña tiene las mismas posibilidades que una gran empresa.

-Gran parte del tráfico de Internet está en estas redes. Nos sirven para generar tráfico hacia nuestras web y ganar visibilidad.

-Hay que llevar nuestro mensaje donde está la gente. Iniciar conversaciones con ellos que nos aporten ideas.

http://www.cincodias.com/articulo/especiales/atrapar-turistas-

redes-sociales/20110629cdsesp_1/

Atrapar turistas en las redes sociales

-Hablar con los clientes, conocer mejor sus gustos y actitudes de compra, fidelizarlos , generar imagen de marca.

-Es un excelente altavoz para dar a conocer eventos, ideas y opiniones, en un entorno de ocio –el mejor de los escenarios posibles- y donde el lector decide que quiere ver.

-No es el lugar idóneo para realizar publicidad comercial convencional y directa o para obtener

resultados a corto plazo, hay que buscar nuevas fórmulas creativas para que el lector no rechace

nuestro mensaje.

-El motor de estas redes es la conversación con el lector/cliente

y la generación de contenidos propios, (Blogs) que deben ser

diferentes y atractivos, si queremos tener una cierta

repercusión.

-Es donde hay que estar pero lo primero es definir una estrategia clara de comunicación para nuestra empresa. No basta con abrirse una cuenta en Facebook. http://blog.tutecnologo.es/wp-content/uploads/2009/11/onlinecommunities_r6.png

EL ACTUAL BOOM DE LAS REDES SOCIALES

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PORQUE CONFLUENCIA DE VARIOS FACTORES LA RED TIENE UNA BASE EN LA VIDA REAL TRASLADA ESTA ESTRUCTURA REAL A LA VIDA ON LINE

LA COMUNICACIÓN Recupera conceptos e ideas olvidados, poco usados o que no se estaban aplicando correctamente en la empresa como: -COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL. Comunicación interna y externa. -ATENCION AL CLIENTE. Ahora se puede preguntar directamente al cliente que quiere. -MARKETING. No confundir con publicidad. -INNOVACION y CREATIVIDAD: Estos aspectos se han estado postergando indefinidamente en el mundo empresarial, pero ahora son prácticamente obligatorias para sobrevivir.

CLAVES DE LAS EMPRESAS TURISTICAS EN REDES SOCIALES

-PUEDEN DESARROLLAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN A BAJO PRECIO. HASTA AHORA TENIA UN COSTE MUY ELEVADO.

-PUEDEN CONTACTAR CON CLIENTES POTENCIALES, CON TURISTAS Y CON OTRAS EMPRESAS A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL SIN LIMITES GEOGRAFICOS.

-PUEDEN CREAR ESTRATEGIAS DE MARCA Y COLOCARSE EN LA MENTE DEL VIAJERO. DENTRO DEL MARKETING LA COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO ES DE VITAL IMPORTANCIA EN EL SECTOR TURISTICO

Porqué.

Planificar la Comunicación

Da visibilidad a la filosfía, valores, cultura y

objetivos de la empresa

Permite determinar los medios

materiales y humanos, etapas y personas

Incluye mecanismos para verificar

la validez

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“Un hotel es un pequeño ecosistema del que forman parte tanto clientes como que crea una serie de relaciones y comunicaciones cruzadas que determinan, todas ellas, la valoración final que puede tener el cliente de la estancia”.

Juan Sobejano

Social media, re des, turismo, estrategia, innovación

http://www.juansobejano.com/2007/04/10/la-teoria

PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Porqué.

Planificar la Comunicación

para verificar

Concreta objetivos y estrategias en base a

un diagnóstico

Da posibilidad

de detectar y corregir los

errores

1.-Fijación del objetivo general: qué comunicación queremos y qué imagen

corporativa esperamos cuando finalice el período que vamos a planificar.

“Un hotel es un pequeño ecosistema del que forman parte tanto clientes como empleados y que crea una serie de relaciones y comunicaciones cruzadas que determinan, todas ellas, la valoración final que puede tener

des, turismo, estrategia, innovación

teoria-de-la-comunicacion-y-el-turismo/

PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Fijación del objetivo general: qué comunicación queremos y qué imagen

corporativa esperamos cuando finalice el período que vamos a planificar.

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2.-Definición de la política general de comunicación de la institución o entidad, con un decálogo de principios y objetivos.

• 3.-Evaluación de la situación actual. El punto de partida con todos los problemas tanto técnicos, como humanos y de posicionamiento en el segmento de mercado al que se pertenece.

4.-Diseño de la arquitectura general del Plan, tanto desde el punto de vista cronológico como de los pasos hacia los objetivos.

• 5.-Identificación de los medios necesarios para cumplir con lo anterior.

6.-Elaboración de programas: definición de objetivos específicos, elección de estrategias y descripción de acciones a desarrollar. La estrategia general se descompone en objetivos parciales y estos, a su vez, en otros menores, más modestos y alcanzables.

•7.-Establecer el planning.

8.-Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, preverlas y establecer quienes deberán integrar el grupo que tome las decisiones en cada caso.

•9.-Establecer los sistemas de seguimiento y control, con los respectivos criterios de evaluación y parámetros de medida. Auditorías de comunicación, evaluación de campañas, estudios de presencia y valoración, entre otros.

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TRABAJOS DEL BLOQUE 1: COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES LECTURA DEL ARTICULO

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/Costa_revisado.pdf

RESPONDE: -¿Cómo puede beneficiar a nuestra organización tener un plan de comunicación para aplicarlo a redes sociales?.

-Errores mas frecuentes en social media. http://www.hosteltur.com/179170_manual-

recetas-social-media-empresa.html

-¿Cuál de estos errores habéis cometido alguna vez?.

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La teoría de redes procede del mundo

de la ciencia social. Redes y Ciencia: http://youtu.be/ZlF-LXwnANE

La pionera: www.sixdegrees.com La mas cara: www.myspace.com El precedente de facebook: www.friendster.com

REDES Y CAMBIO SOCIAL Redes y

Politica: http://youtu.be/sDGZHscJTtQ

Manuel Castell

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-

Muchas empresas viven de hacer aplicaciones y

desarrollar perfiles para Facebook.

-Ha credo nuevas tendencias de marketing y nuevas formas de hacer negocios.

Las claves de su éxito como empresa.

-Actualización contínua para adaptarse al

mercado.

-Financiación propia que le asegura poder

mantener su filosofía a pesar de sus millonarios

intentos de compra por grandes

multinacionales.

-La Innovación puede ser un buen negocio.

-Mi opinión: Aunque surjan nuevas redes

sociales. Seguirán siendo lideres porque es muy

difícil cambiar de hábitos a los usuarios. Salvo

que surja otra mejor.

Este mes –mayo 2012- alcanza los 1000 millones

de usuarios y saldrá a bolsa.

Como empezar bien en Facebook.

23

http://davidcantone.com/como-empezar-posts/

GUIA VISUAL DE FACEBOOK BASICO http://www.slideshare.net/AnaCortaire/facebook-bsico-

7364961

MANUAL DE PRIVACIDAD EN FACEBOOK http://www.slideshare.net/Walnuters/privacidad-en-facebook-

2012

VENTAJAS DE USAR FACEBOOK Branding : Generar conocimiento de marca. Punto de inicio para crear la construcción de una relación con su empres a y los consumidores.

Fidelizar al cliente Crear promociones, concursos y eventos. Aprovechar la plataforma para atraer clientes y generar participa ción de los consumidores con su marca, sus productos o servicios. Atraer tráfico Web: Facebook puede actuar como punto de inicio para dirigir tráfico a su sitio web y otras propiedades en línea.

Gestión de la Reputación Conocer qué están diciendo los usuarios sobre su empresa y su marca. Además, su perfil y/o página Facebook puede ser indexado en los resultados de búsqueda. Hablar con el cliente. Ahorrarse dinero en investigaciones. Preguntarle qué le gusta y que no de nuestra marca, que busca y que necesita. Entender el comportamiento del

consumidor.

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TIPOS DE PERFILES

PAGINAS O FANPAGES: PARA MARCAS, EMPRESAS, FAMOSOS, ETC. Son visibles a todo el mundo Aún la gente que no tiene cuenta en Facebook puede ver el contenido de las páginas y al mismo tiempo este contenido puede ser indexado por los buscadores (Google, Bing, etc). Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas. http://www.facebook.com/GuiasoTurismoSevilla

Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los

requerimientos deben ser previamente aprobados

Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos

destinatarios por vez.

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Herramientas para empresas

1. Publicidad pagada en Facebook Permite poner nuestros propios avisos publicitarios en la

plataforma.

Se puede publicitar sitios webs, contenido, promociones. El usuario decide cuanto gastar. Un promedio general para una Pymes es de 40 dólares diarios, obteniendo los siguientes resultados. Ejemplo: 0.15 centavos por click

Resultados estimados: 310 clics al día

Pago por 1.000 impresiones: Coste: 0.06 centavos por click

Resultados estimados: 667.000 impresiones al día.

Permite segmentar el mercado de varias maneras. Entre ellas se

destacan país, idiomas, sexo, edad, formación, entre otras.

2.-Pagina Facebook es la principal herramienta que las empresas tienen para formar su

presencia en Facebook.

Una vez que un usuario se hace fan de un negocio en Facebook, puede compartir información acerca de que la empresa con sus amigos. Las empresas deben tener

paginas y los usuarios induviduales pagians personales.

Una página Facebook no puede crear un grupo pero un

usuario Facebook sí.

3. Crear aplicaciones para interactuar con los usuarios. Nos permite crear nuestros propios juegos o aplicaciones dentro de Facebook. Con esta herramienta podemos recolectar datos de los usuarios y

generar campañas interactivas con los mismos. Que enganchen al

usuario en el juego o aplicación y así crear presencia de marca en la

red. Para crear aplicaciones es necesario tener conocimientos de

programación.

Ejemplo de aplicación: http://apps.facebook.com/easypromos/

Las FanPages nos permiten una medición de todas las estadísticas y las páginas personales no. 4. Conectar su sitio web con Facebook

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Insignia o Pagina Facebook Permite publicar en su sitio

web su insignia Facebook o los últimos comentarios de

su página Facebook.

Ver en www.mncom.blogspot.com

Botón Compartir Permite a los usuarios de Facebook

compartir el contenido de su página web en la red

social.

Comentarios en vivo Permite a los usuarios compartir mensajes en tiempo real. Ideal para incluir en eventos

en vivo.

Ejemplo de integración de varias redes sociales: http://www.guiasol.com/Sale-el-sol-estreno-video-guiasol.php

Login Permita a los usuarios ingresar a su sitio usando

su usuario y contraseña de Facebook

Encuentre información oficial sobre Facebook Connect en: http://developers.facebook.com/connect.php

Integraciones mas interesantes con Facebook.

http://www.facebook.com/SocialTODAY

Aplicaciones Facebook. Diversas empresas.

Twitter.

Blog Pagina web Foros Canal Youtube Flickr

Campañas ingeniosas en Facebook. Ikea regala muebles. http://www.digitalbuzzblog.com/ikea-facebook-showroom-

campaign-strategy/

SORTEOS DE MUEBLES SARRIA

http://www.facebook.com/mueblessarria/app_79458893817

PAGINA TURISMO ANDALUCIA

http://www.facebook.com/viveandalucia

PAGINA ALFONSO XIII http://www.facebook.com/hotelalfonsoxiiisevilla/app_13697004

6342412

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Twitter: La red de los expertos

http://www.elconfidencial.com/fotosde/2011/20111110-30434-

album.html

Twitter es junto con Facebook la red social más importante pero también la más desconocida. Es la más influyente y la que más crece. Muchas empresas publican ahí ofertas de empleo.

Twitter es la red para los expertos en redes sociales.

Sus características: Un Tweet: 140 caracteres. Por eso se llama microbloging. Mensajes instantáneos y breves. Incluyen enlaces a noticias, pueden tener también videos y fotos. Es muy escueto y aparentemente simple, pero en el fondo complejo.

Es una red asimétrica. Tu puedes seguir a una persona que no te sigue. Pero solo si

ambos se siguen, pueden enviarse mensajes privados.

Tiene numerosas aplicaciones.

TWITTER Y TURISMO Video: http://youtu.be/Vk0avMUh90I

La clave de twitter es recoger información para tu empresa, vincularlo a tu blog o a tu web para recibir tráfico cualificado. Hay que evitar el llamado ruido; exceso de información que no nos aporta nada.

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Mi blog www.mncom.blogspot.com

Los viajeros usan Twitter para encontrar alojamiento, sobre todo en hoteles aunque aun es poco usado en el subsector del turismo rural.

Qué puedes hacer en Twitter y no en otras redes:

-Puedes seguir conversaciones a través de hastags: palabras clave, que definen el tema de una charla. Los hastags aparecen precedidos de una almohadilla, por ejemplo #musicosespañolesquedanrisa. Los perfiles aparecen con una arroba, por ejemplo @MNCOMes.

-Seguir eventos en tiempo real. Por ejemplo retransmisiones de

futbol o eventos. Gracias a los widgets de Twitter, que pueden

copiarse y llevarse a nuestros blogs, etc, se pueden transportar e

integrar en nuestra página web, blog o Facebook.

VENTAJA: INMEDIATEZ.

-Convertir un tema en TT. Trending Topic. Lo más comentado del momento en todo el mundo, o a nivel nacional o local. Los temas mas comentados del momento aparecen en la columna de la derecha.

Video Twitter como se usa: http://youtu.be/9gb4xt1HvA4

CONSEJOS PARA HOTELES PRINCIPIANTES EN TWITTER

(Juan Merodio) http://www.juanmerodio.com/ Saber con claridad qué se quiere conseguir con la presencia en redes sociales. Pueden ser:

generación de visitas cualificadas (de consumidores interesados)

a la web de la compañía o del hotel.

Captación de leads (direcciones de correo electrónico u otros

contactos de potenciales clientes) o el estudio del mercado real y

del potencial a través de encuestas, concursos o un buzón de

sugerencias. Twitter como Facebook sirven fundamentalmente como canal de atención al cliente.

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2) Ni Facebook ni Twitter son un canal de venta (inicialmente): ambos son sitios sociales y considerarlos

canales de venta es un error muy grave, por su propia

naturaleza. Utilizarlos para hacer publicidad e intentar vender tiene un efecto intrusivo y agresivo, que puede generar rechazo entre los usuarios.

3) La primera fase de un hotel en Facebook y en Twitter debe estar orientada a generar usuarios y a crear la reputación online adecuada. Esta fase suele durar

unos 12 meses. Pasado este tiempo, ya es posible

comenzar a aprovechar estos canales para hacer promociones y/o integrar en ellos un motor de reservas. Pero no antes, porque la experiencia está

demostrando que no funciona.

4) Todos los hoteles pueden sacar partido de las distintas redes sociales, tanto los pequeños como las grandes cadenas. En la mayoría de casos, es más conveniente

crear una página para cada hotel, porque cada uno tiene una

estrategia propia y puede dar un uso distinto a estos canales.

5) Para gestionar los contenidos que se publiquen en Facebook y Twitter, lo más importante es destinar a ello a una persona con conocimientos adecuados, un

community manager, generalmente con un perfil técnico,

aunque profesionales del marketing y periodistas también dan

buenos resultados. La mejor opción es gestionarlo internamente, a tiempo total o parcial, pero la externalización del servicio también es una alternativa válida en el caso de que tenga un coste menor para la empresa. Abstenerse de dejar la tarea en manos de un becario o cargarla sobre un trabajador que ya tenga otra dedicación a tiempo completo en la

organización.

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6) No se puede ni se debe intentar controlar los comentarios negativos

Ni la compañía más potente del mundo debe caer en la tentación de borrarlos. Lo primero que hay que hacer es gestionar estas críticas e intentar transformarlas en positivo. Prácticamente todos los

problemas de reputación online están fundamentados y el objetivo de cualquier compañía debe ser dar un buen servicio para no dar motivos para que se escriban comentarios negativos.

7) Hay que evitar hablar de uno mismo permanentemente: para tuitear o

colgar posts en Facebook, Consejo. Introducir informaciones externas que puedan ser interesantes para sus clientes. Por ejemplo, se pueden incluir noticias del sector o sobre el destino (actividades de ocio, fiestas…), además de retuitear lo que dice la competencia, porque dará credibilidad al perfil. Lo que nunca hay que publicar son contenidos que puedan herir sensibilidades y, sobre todo, hay que cuidar mucho la ortografía.

8.) Contestar a todos los comentarios y hacerlo con rapidez: no hay que dejar nunca un post ni un tweet de

un usuario de la página corporativa sin respuesta y,

además, hay que procurar que la reacción se produzca dentro de

los 20 o 30 minutos posteriores a la publicación.

9) Contratar un experto en SEO o los servicios de una empresa dedicada a la optimización en motores de búsqueda no es

31

imprescindible, aunque resulta un buen complemento para que

la página del hotel o de la compañía aparezcan entre los

primeros resultados de las páginas de los buscadores por las

palabras clave que sean de su interés.

10) No hace falta estar en todas las redes sociales, solo en aquellas en las que se

encuentre el público objetivo. Facebook y Twitter son

las páginas más usadas, pero YouTube tiene un gran potencial porque permite subir vídeos del hotel para que los usuarios puedan conocerlo mejor.Flickr es una red social visual muy usada por empresas turísticas. La también visual Pinterest es

muy nueva y causa furor en los Estados Unidos, pero de

momento se aprovecha sobre todo para moda y un 80% de sus

usuarios son mujeres.

Cuentas interesantes para seguir:

Para ayudarte a seguir a estas cuentas, he creado la

lista @turismo a la que te puedes suscribir.

De nuestra comarca: @guia_sol, @TurismoAlcores,

@hacemosturismo. Desde Sevilla, la cuenta de un blog turístico,

con recursos muy útiles sobre viajes y turismo 2.0.

@ThinkTur. Desde Madrid, esta cuenta de Twitter es un foro

común para compartir información sobre la aplicación de la

tecnología y la innovación para resolver los problemas del sector

turístico.

@GuiaRepsol. Cuenta de Twitter ganadora en 2011 del premio Navarra Gourmet al Mejor Uso Corporativo de Medios Sociales

en Gastronomía. En ella se habla de lo mejor de la gastronomía y

el turismo en la Península: rutas, restaurantes, fiestas, destinos

por carretera...

@viveandalucia. Con todas las noticias que se publican en esta

cuenta de Twitter, estarás al día de los eventos más destacados

de Andalucía.

@CNTravelerSpain. El Twitter Oficial de una de las revistas más

importants de turismo y viajes: Condé Nast Traveler España.

@bloggersmeeting. Una iniciativa para divulgar la conversación

viajera 2.0. Se trata de encuentros periódicos organizados

por @victoriamdq y @larabrito.

@hosteltur. Desde Palma de Mallorca, esta cuenta de Twitter

ofrece noticias muy interesantes sobre turismo y Comunidad

para profesionales del sector turístico.

APLICACIONES DE TWITTER PARA TURISMO

http://www.google.es/alerts

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GOOGLE ALERTS: Te avisa por mail cuando alguien busca en

Google las palabras que tu elijas, tales como hoteles, reservas,

turismo, Sevilla o provincia.

http://tweetbeep.com/

Te avisa por mail o Twitter cuando alguien busca en Twitter las palabras que tu elijas, tales como hoteles, reservas, turismo, Sevilla o provincia. Por ejemplo hotel en Osuna.

bit.ly: El rey de los acortadores de URL. https://bitly.com/

www.Hootsuite.com. Para gestionar a la vez varias cuentas de varias redes sociales.

Twittercounter: ¿Quieres saber cuán famoso eres? Pon un contador y verás la cantidad de gente que entra en tu cuenta de Twitter.

Retweetrank: Muestra la influencia de tus tweets en la red social y cuántos de ellos son republicados por otros usuarios.

http://www.followthehashtag.com/ Para saber que se dice de ti o de cualquier otra palabra clave.

http://qik.com/

Qik: Permite grabar, transmitir y compartir videos en vivo desde un teléfono y hacer comentarios, en tiempo real, con tus seguidores de Twitter. Igual que Bambuser.com

http://twitpic.com/ Subir y compartir fotos en Twitter.

Twuffer: ¿Es hora de twittear? Programa una lista de futuros tweets para que estos se publiquen automáticamente en un día y horario determinado.

Trendsmap.com: Muestra, en tiempo real, los temas más populares de acuerdo a su ubicación geográfica en el mundo.

www.Twtpoll.com: Herramienta que te permite crear encuestas para invitar a usuarios de Twitter a participar de algún tema que te interese. Mas en:

http://www.neoteo.com/mejores-aplicaciones-para-twitter

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-Tuenti. 2006. Una de los pocas empresas españolas

dentro de las grandes en la tecnología. Propiedad de

Telefónica y creada por Zarin Dentzel, Felix Ruiz y

Joaquin Ayuso. Segunda en España y lider en

permanencia.

Solo se accede por invitación y es netamente local, española.

Este mecanismo, según la empresa, garantiza en principio que

todo usuario recién llegado ya tenga un vínculo con otro

miembro de la red, a partir del cual pueda empezar a establecer

relaciones con el resto de los usuarios.

Pretende dar la idea de un grupo cerrado y no indexa contenidos a Google. Usuarios: 10 millones. 200 empleados. Proyectos: Expansión a Latinoamérica y Europa.

Usuarios, menor edad ente los 10 y 28 años, su funcionamiento

es mucho más simple, y los comentarios de los usuarios son

mucho mas espontáneos, ligeros.

Para un profesional es más

dificil gestionar la imagen de

una empresa o marca en

Tuenti que en Facebook o

Twitter.

Tuenti tiene un servicio de ayuda donde proporciona información sobre privacidad y sobre cómo denunciar el ciberacoso de forma anónima, ya sea a través de páginas, eventos, o mensajes recibidos.

Video Tuenti, seguridad, privacidad y uso: http://youtu.be/hKKhoerJ3wY

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-Flickr -2004-. se basa en el intercambio de fotografías, por lo que este es el tema central, las conversaciones se centran en esta cuestión y es mas monotemática, aunque seria ideal para que se anunciase una empresas o servicios de índole fotográfico. Es propiedad de Yahoo y es el almacén de fotos mas grande de Internet.

No es una red social generalista, sino temática por lo que es usada para subir fotos y videos y enlazar los contenidos en otras redes sociales, y en páginas web. Para los aficionados a la fotografía puede resultar util además para contactar con otros profesionales, vender sus fotos en grupos profesionales como Getty Images, una agencia fotográfica o crear grupos temáticos. Video Flickr: http://youtu.be/eO20WqOxkpY

También hay otros programas reconvertidos a redes sociales

temáticos en el sector de la fotografía como Picassa (Google). Un lugar para almacenar tus fotos de forma comoda y sencilla y

compartirlas con otros.

Video como funciona Picassa: http://youtu.be/TBFQdmd6Npc Herramientas: http://www.slideshare.net

Google Plus: 2012. Reciente aparición pero de crecimiento

espectacular, tiene un carácter más profesional. Se diferencias

por sus círculos, más opciones de privacidad.

Cada usuarios puede crear círculos de afinidades comunes de

contactos y amistades con los que compartir información, y que

no será vista por los otros.

Se diferencia por el botón +1, que se puede agregar a una web o

blog.

-Integra todas las funcionalidades o programas de Google. Es el

futuro, competirá con Facebook, para complementarse y aportar

nuevas ideas.

Video explicativo+1: http://youtu.be/8hHH3wYtQcc

Manual Google Plus: http://tinomenosesmas.blogspot.com.es/2011/07/manual-

google-plus.html

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Linkedin: 2003. Es una red dirigida a la búsqueda de empleo. En ella lo primero que hacemos es colocar nuestros perfiles profesionales. MANUAL LINKEDIN: http://www.slideshare.net/naiarapzv/qu-es-linkedin-un-manual-

sencillo-y-visual-de-linkedin

Podemos compartir nuestros curriculums con personas que

trabajan en nuestro mismo sector. Podemos seguir las ofertas de

empleo de las empresas que nos interesan o podemos buscar

empleo por sectores. 100 millones de usuarios.

Es el lugar favorito para buscar empleo en todo el

mundo profesional. Preferentemente para la búsqueda

de perfiles especializados.

Video: Linkedin: http://youtu.be/dPsKYzo-29g

Resumen: Redes generalistas: Facebook es usado por gente más adulta, sus

comentarios son más fundados, y tiene numerosas

aplicaciones y juegos. Es mas idóneo para posicionar

una marca, producto o servicio, es decir para uso profesional.

Tuenti es usado por veinteañeros con un entorno más informal y desenfadado, pero al mismo tiempo es más

difícil de controlar. Mas simple y facil de usar.

Google Plus: facilita la privacidad gracias a sus círculos

y a su botón +1.

Redes especializadas. Linkedin: Te ayuda a buscar trabajo.

Flickr y Picassa: Son redes para compartir fotografías.

Foursquare

http://www.slideshare.net/SimboloIC/gua-bsica

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bsica-foursquare

I – Crea y/o reclama tu venue (local en Foursquare): Es el primer paso para tener una identidad en una plataforma como Foursquare. No te olvides de poner todas las informaciones de tu negocio: horario, los medios de pagos que aceptan, beneficios para los clientes del lugar, enlace a tu página principal.

II – Deja tips en tu propio venue: La información que colocas al crear tu venue, solo es visible en la versión web de Foursquare, pero no en la versión móvil. Puedes dejar uno o varios tips con la información relevante de tu local. Te sugiero colocar tips en varios idiomas, o al menos en los que tu staff pueda manejar.

III – Deja tips en los lugares públicos de interés: Aprovecha el

trafico de las personas que ya van a esos sitios públicos de

interés (museos, plazas, playas, monumentos) y ofréceles algo

en tu local: la cerveza más fría de la

mariscos de toda la zona, el tour de aventura de la ciudad que te

resta por conocer. Puedes también dejar tips en los locales de

tus “asociados”, es decir negocios con servicios complementarios

a los tuyos; para esto sugiero que le consultes con antelación, y

quien sabe, tal vez lo convences de que hagan lo mismo.

IV – Crea un especial: nada llama más la atención que un especial

dentro de Foursquare, ya que la aplicación se encarga de

promocionarlo de todas las maneras posibles.

mucho, haz un especial que se active solo con hacer check

con algo que sea atractivo para el mercado extranjero; aunque

(local en Foursquare): Es el identidad en una plataforma como

Foursquare. No te olvides de poner todas las informaciones de tu negocio: horario, los medios de pagos que aceptan, beneficios para los clientes del lugar, enlace a tu página

a información que colocas al crear tu venue, solo es visible en la versión web de Foursquare, pero no en la versión móvil. Puedes dejar uno o varios tips con la información relevante de tu local. Te sugiero colocar tips en

que tu staff pueda manejar.

Deja tips en los lugares públicos de interés: Aprovecha el

trafico de las personas que ya van a esos sitios públicos de

interés (museos, plazas, playas, monumentos) y ofréceles algo

en tu local: la cerveza más fría de la cuadra, el mejor plato de

mariscos de toda la zona, el tour de aventura de la ciudad que te

resta por conocer. Puedes también dejar tips en los locales de

tus “asociados”, es decir negocios con servicios complementarios

le consultes con antelación, y

quien sabe, tal vez lo convences de que hagan lo mismo.

Crea un especial: nada llama más la atención que un especial

dentro de Foursquare, ya que la aplicación se encarga de

promocionarlo de todas las maneras posibles. No inventes

mucho, haz un especial que se active solo con hacer check-in y

con algo que sea atractivo para el mercado extranjero; aunque

algunos criollos se beneficiaran del mismo, pero este tráfico

también es bienvenido.

V- Ofrece WiFi gratis: Por algo ves tantos checktus amigos en Starbucks…si, es por el WiFi gratis que la cadena ofrece en casi todos sus coffe shopsWiFi y anúncialo en todos los tips que dejes, y eso te atraerá

tráfico. Tambiénpermites que hagan check-in en tu local y

compartan en todas sus redes sociales lo genial que es ese local

donde se encuentran.

No importa que no estés en una zona turística como tal, si tu

negocio se encuentre cerca de un hotel, ya ahí tienes tu target.

Sigue estos tips y podrás conectar mejor con estos potenciales

consumidores, y de seguro, marcaras la diferencia. Aprovecha

ahora, que a medida que Foursquare sea asumido por una mayor

cantidad de negocios, los venues irán teniendo menor visibilidad.

Guía básica de Foursquare

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algunos criollos se beneficiaran del mismo, pero este tráfico

ves tantos check-ins de tus amigos en Starbucks…si, es por el WiFi gratis que la cadena ofrece en casi todos sus coffe shops. Ofrece el

WiFi y anúncialo en todos los tips que dejes, y eso te atraerá

in en tu local y

compartan en todas sus redes sociales lo genial que es ese local

No importa que no estés en una zona turística como tal, si tu

negocio se encuentre cerca de un hotel, ya ahí tienes tu target.

con estos potenciales

consumidores, y de seguro, marcaras la diferencia. Aprovecha

ahora, que a medida que Foursquare sea asumido por una mayor

cantidad de negocios, los venues irán teniendo menor visibilidad.

Glosario

Checkins: El usuario llegaindica donde está a travésmóvil y el sistema de geoposicionamiento(GPS) -Badges: medallas obtenidas porméritos. -Mayor: persona con más check-Tips: comentarios, recomendalugares. Points: puntos que losobteniendo en cada check in. -To Dos: tareas que se marcanmismos. Cosas por hacer,sitios-Shout: comentario que acompaña-Specials: promociones que premianhacen checkin en un negocio.

llega a un sitio e través del teléfono

geoposicionamiento(GPS)

por alcanzar ciertos

check-ins en un lugar. recomendaciones, críticas sobre

los usuarios van

marcan los usuarios a si hacer,sitios por visitar.

acompaña al check in. premian a los usuarios que

REALIDAD AUMENTADAhttp://www.slideshare.net/tecnotic/realidad-

educacin-hello-mixed-world

Ejemplo de tecnología de Realidad Aumentada enfocada como guía turística interactiva. La RA permite insertar elementos digitales sobre la la imagen observada. Estos elementos añaden información a la realidad que podemos utilizar para mostrar contenidos interactivos de tipo alfanumérico, imágenes, vídeo o audio, en varios idiomas y actulizándolos de manera activa. REALIDAD AUMENTADA APLICADA AL TURISMO EN ANDALUCIA. PROBANDO LAYAR. http://youtu.be/53RLg_X3QmM VIDEO REALIDAD AUMENTADA http://youtu.be/VNFQZOoRlj0 VIDEO REALIDAD AUMENTADA Y TURISMO http://youtu.be/in2GbRMV4p4

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REALIDAD AUMENTADA -aumentada-y-

Ejemplo de tecnología de Realidad Aumentada enfocada como guía turística interactiva. La RA permite insertar elementos digitales sobre la la

os añaden información a la realidad que podemos utilizar para mostrar contenidos interactivos de tipo alfanumérico, imágenes, vídeo o audio, en varios idiomas y

REALIDAD AUMENTADA APLICADA AL TURISMO EN

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CASOS DE ÉXITO

Campañas que han usado de forma exitosa las redes sociales.

http://www.turismocastillalamancha.com/se-buscan-quijotes/

Se buscan Quijotes. Original campaña con

innumerables puntos positivos, pero el mayor de

ellos es el deseo de hablar con los viajeros en los diferentes medios offline y online en su

mismo

lenguaje. No se trataba de adaptar

creatividades, sino de aprender el idioma de los viajeros sociales para llegar a ellos y hacerlos partícipes de la acción. El

resultado ha sido explotar al máximo la capacidad de Facebook para llegar a los 10.000

fans, o lo que es lo mismo, 10.000 personas con

sus amigos, familiares y conocidos a los que les

ha trasmitido el mensaje de diversión, “locura” y

deseo de viajar.

Un efecto multiplicado por los diferentes blogs y actores de la red, y que gracias a la capacidad de medición de la misma se ha

sabido que se han generado más de 6,3 millones de impresiones. Esta acción tiene un doble valor. No sólo por el impacto de público alcanzado y su calidad (interactividad proactiva), sino porque dinamiza la acción de la Comunidad con medios mucho más económicos. Campaña realizada por Sr. Burns. http://www.srburns.es/#cases

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www.villasflamenco.com Ejemplo de campañas pequeñas e imaginativas.

A su favor tienen que el diálogo que se establece suele ser muy directo, tienen enormes ganas de hablar con sus

clientes, los viajeros, y están cargados de experiencias que contar en primera persona.

Situado en Conil (Cádiz), tanto

su emplazamiento como sus servicios

llaman la atención con sólo verlos en su web, enfocada sobre a ofrecer contenido en forma de fotos, facilidades de localización, transporte, actividades complementarias,

etc. Necesitaba un impulso, y lo está teniendo gracias a Internet y las medios sociales. Tanto a través de su página en Facebook (www.facebook.com/apartamentosconil), como su Twitter @villasflamenco, o de su rincón en “Rincones Selection” de Minube (http://recomendados.minube.com/haciendaroche-viejo) el objetivo es apostar por el marketing experiencial, por hablar en el mismo lenguaje social de los nuevos viajeros. Las plataformas pueden ser muchas, pero lo importante es que la propia empresa ha asumido que debe ir hasta el viajero para convencerle, para enamorarle con lo que sabe hacer.