telenor – forsideanalyse
description
Transcript of telenor – forsideanalyse
telenor.com – forsideanalysewww.telenor.com
• Telenor lanserte ny versjon av telenor.com i februar 2009
• Oktober 2009: Analyse av gammel og ny forside – basert på månedlige klikk-rapporter
Þ Resulterte i endringer på forsiden i novemberÞ Hva ble resultatet?
telenor.com – ny forside– clickmap september 2009
3801 2564 829 641 3455 1695 3641
1923 94 1310 205 858
2795
13512750
184
324
telenor.com – gammel forside– clickmap januar 2009
0
January 2009 Clicks ShareMain navigation 25,689 51 %
Shortcuts 6,461 13 %
Contact Telenor 2,698 5 %
News and Press releases 582 1 %
Small banners 582 1 %Gateways 12602 25 %
Contact 409 1 %
Large banner 1,010 2 %
telenor.com – forsideanalyse – utvikling i klikktall for innholdsområder
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000Main navigation - clicks
Main navigation - clicks
Toppmeny
• En viss nedgang, men ikke dramatisk
Små bannere Highlights – nyhets-teasere:
0
500
1000
1500
2000
2500
3000Small banners / Highlights - News teasers
Small banners / Highlights - News teasers - clicks
• God utvikling
telenor.com – forsideanalyse – utvikling i klikktall for innholdsområder
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Large banner / Slogans - clicks
Large banner / Slogans - clicks
Sentralt innholdsfelt:
• Dramatisk reduksjon i antall klikk
telenor.com – forsideanalyse – utvikling i klikktall for innholdsområder
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Clicks on homepage by month
Shortcuts
ShortcutsGammel
forside:
• Shortcuts var svært populære• Ikke med på ny forside
telenor.com – forsideanalyse – utvikling i klikktall for innholdsområder
• Stor banner og Shortcuts på gammel site: Ca 12 500 klikk pr måned• Erstattet med flash-område med slogan på ny site: ca 800 klikk pr månedÞ ca 11 000 færre klikk pr måned i dette området
• Toppmenyen: 4000 færre klikk pr måned: 20% nedgang- I utgangspunktet ikke alvorlig…
• Men burde ha økt kraftig– fordi Shortcuts var alternativ til toppmenyen på gammel site
Þ Til sammen 15 000 klikk pr måned er blitt borte
telenor.com – forsideanalyse
telenor.com – forsideanalyseAnbefalinger• Lag ny shortcut-liste• Baser utvalget på popularitet og etterspørsel
- bare delvis på nettstedets struktur- tilbakemeldinger fra brukerundersøkelse gir god input
• Nyhetsteasere fungerer godt Þ Lag plass til to ekstra nyhetsteasere (2x2)
Oppfølging – ny forside lagt ut 20.11.2009
telenor.com – forsideanalyse - resultaterNy forside lagt ut 20. nov 2009 – med shortcuts og 4 nyhetsteasere:
>
telenor.com – forsideanalyse – resultater- Bounce rate pr uke
Bounce rate = andel som forlater siten umiddelbart etter én side
Mål: Bounce rate bør være lav
• Bounce rate stabilt på ca 55% hver uke siden 1. sept.• Faller umiddelbart til ca 40% uken etter ny forside• Har holdt seg stabilt på det nivået siden det
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %Bounce rate by week
Bounce rate
Optimaliseringsprosessen – Telenor
Målsetning Måle
AnalysereOptimalisere
Klikkrapporter
Hva klikkes mye?Hva klikkes lite?Hvorfor?
Profilér det som fungerer godt og er populærtGjør det som er lite klikket mer synlig
Redusere bounce rate
Agenda
WebanalyseSteria – optimalisering av 3
minutters-guiderTelenor.com - forsideanalyseTelenor Mobil -
brukerundersøkelse
Ordinær webanalyse gir svar på:• Hvor mange brukere og besøk nettstedet har• Hvilke sider er mest poplære• Hva brukerne gjør på nettstedet: Nedlastinger, bruk av funksjonalitet,
bestillinger
Men i liten grad hvorfor de gjør noe, og om de får utført det de kom for
• Finner brukerne informasjonen de leter etter?• Forstår de det som står på sidene?• Hva er det de ikke finner?
Þ Spør brukerne! Þ Be brukerne fortelle deg om de fikk hjelp og hva de ikke fant
Brukerundersøkelser
Brukerundersøkelser
Målsetning Måle
AnalysereOptimalisere
Kvalitativ analyse:Bruker-
undersøkelse
• Spørsmålet lå fast på siden• Brukerne må selv klikke for å delta• De får da flere oppfølgingsspørsmål og kan fortelle hva de evt ikke fikk svar på
Brukerundersøkelse på telenormobil.no- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden?
Vi stilte følgende spørsmål nederst på en rekke sider hvor brukerne skal få hjelp, f.eks pris-sider og brukerveiledninger:
Spørsmål til de som ikke fikk hjelp:Brukerundersøkelse på telenormobil.no
• Spør alle som ikke fikk hjelp• Over 1700 tilbakemeldinger mars-mai 2007
November 2005:- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden?
Ja Nei Ja % Nei %MobilSvar - Tjenesteside 92 405 19 % 81 %MobilSvar - Brukerveiledning 9 278 3 % 97 %
Et godt eksempel på hvordan undersøkelsen bør brukes:- MobilSvar produktside og brukerveiledning
Brukerundersøkelse på telenormobil.no
• 97% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Brukerveiledning• 81% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Tjenesteside
Mottok 77 forklaringer ang MobilSvar tjenesteside og brukerveiledning:
- 47 av disse handlet om hvordan man slår av eller utsetter viderekobling til MobilSvar
Brukerundersøkelse på telenormobil.no
Eksempler:
• Jeg ønsker at telefonen min skal ringe lenger før mobilsvar kobles inn, hvordan styrer jeg dette?• Hvordan forandre ringetid før mobilsvar slår seg på?• Har forsøkt å finne ut hvordan man avslutter Mobilsvartjenesten.• Hvordan slår jeg av Mobilsvar - ønsker ikke å bli koblet over til mobilsvar.
Þ MobilSvar-sidene ble oppdatert med nytt innhold etter hver delrapport
Prosentandel som får hjelp på siden
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
Nov 05
Feb 06
Juni
06
Okt 06
Des 06
Jan 0
7
Mars 07
Mai 07
MobilSvar - Brukerveiledning
MobilSvar - Tjenesteside
• Nov 2005: 3 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning• Mai 2007: 60 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning• MobilSvar Brukerveiledning gikk fra å være undersøkelsens dårligste side
til å bli den besteÞ Identifiser problemsider og oppdater dem med det brukerne ikke får hjelp til!
Brukerundersøkelse på telenormobil.no
Målsetning Måle
AnalysereOptimalisere
Kvalitativ analyse:Bruker-
undersøkelse
Lage spørsmålImplementere undersøkelsen
Hvilke sider får brukerne ikke hjelp på?Hvorfor? Hva leter de etter?
Oppdatere sider med det brukere ikke forstår eller ikke finner
Brukerne skal greie å hjelpe seg selv på web
Kontinuerlig prosess!
HALOGEN ASwww.halogen.no