TECNOMOTOR ELETRÔNICA TECNOMOTOR DISTRIBUIDORA ELABORAÇÃO: ADRIANO FELIX – ANALISTA DE...
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TECNOMOTOR ELETRÔNICATECNOMOTOR DISTRIBUIDORA
ELABORAÇÃO: ADRIANO FELIX – ANALISTA DE QUALIDADE - SGQ
OBJETIVO
1. Introdução
2. Fundamentos da Medição do Desempenho da Empresa
3. Indicadores de Desempenho
4. Conclusão
Exemplos de Indicadores Tecnomotor
Requisitos dos Indicadores
Tipos de Indicadores
Componentes de um Indicador
Conceito
“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se
define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
Deming
Introdução
Fundamentos da Medição do Desempenho da EmpresaProcessos
A empresa é a soma de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS.Processos Finalísticos: impactam diretamente o cliente externo. Processos de Apoio: sustentam os processos finalísticos e impactam indiretamente o cliente externo. Processos de Gestão: São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Processos Chave: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missãoda empresa.Para esses processos é que devem ser desenvolvidos os Indicadores de Desempenho da empresa.
São ferramentas básicas para o gerenciamento dos processos da empresa e as informações que fornecem são essenciais para
a TOMADA de DECISÃO.Podem ser obtidos durante a realização de
um processo ou ao seu final.
O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO?
INDICADORES DE DESEMPENHOOS 10 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DOS INDICADORES
INDICADORES DE DESEMPENHOComponentes de um
IndicadorÍNDICE:É o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinadomomento.
REFERENCIAL COMPARATIVO:É o índice arbitrado ou convencionado para o indicador.
METAS:São os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados numdeterminado período de tempo. São pontos ou posições a serematingidas no futuro.As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciarconsiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. * Ex: reduzir o número de defeitos em 50% até o final do ano.
INDICADORES DE DESEMPENHOTipos de Indicadores
INDICADORES ESTRATÉGICOS: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação
aos fatores críticos para o êxito.
INDICADORES DE PRODUTIVIDADE:medem a proporção de recursos consumidos com relação às
saídas dos processos.
INDICADORES DE QUALIDADE:focam as medidas de satisfação dos clientes e as características
do produto/serviço.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
INDICADORES DE EFETIVIDADE: focam as consequências dos produtos / serviços ou seja, fazer a
coisa certa da maneira certa.
INDICADORES DE CAPACIDADE:medem a capacidade de resposta de um processo através da
relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE;SIMPLICIDADE;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;ADAPTABILIDADE;
ESTABILIDADE;RASTREABILIDADE;
INDICADORES DE DESEMPENHOO que medir?
QUALIDADE;CUSTO;
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS;SEGURANÇA;
DESEMPENHO;PRODUTIVIDADE;
ÉTICA;NOVOS CLIENTES;
PRAZO DE ENTREGA FORNECEDORES;RESULTADO OPERACIONAL;
ÍNDICE DE ACIDENTES;EFICIÊNCIA COMERCIAL;
CAPACIDADE.
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores
1. Indicadores de Qualidade-Também conhecidos como indicadores da satisfação dos
clientes;-Medem como o produto/serviço é visto pelo cliente e a
capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes;-Devem ser aplicados para a empresa como um todo, para um
processo e/ou uma área;-Devem ser baseados em pesquisas de opinião e não em
“achismo”;-Podem ser de 2 tipos:Indicadores de qualidadeIndicadores de não qualidade
Fórmula dos indicadores de Qualidade
Total de produtos OK __________________________________ X 100
Total de produtos com defeito
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -
Qualidade
Fórmula dos indicadores de Não-Qualidade
Total de Deficiências/Erros/desperdícios ___________________________________ X 100
Total de Saídas (processos/ serviços)
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -
Qualidade
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -
QualidadeA comparação com um padrão escolhido fornece a
EFICÁCIA
Índice Obtido ____________________________ X 100
Índice Desejado
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores
2. Indicadores de Produtividade-São encontrados dentro dos processos e tratam da utilização
dos recursos para a geração de produtos/serviços;-Servem para identificar e prevenir problemas nos processos,
estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade;
Fórmula dos indicadores de Produtividade
Recursos Utilizados ou Disponíveis ___________________________________
Total Produzido
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Produtividade
A comparação do resultado escolhido fornece a EFICIÊNCIA DO PROCESSO
Índice Obtido ___________________________________
Índice Previsto
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Produtividade
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores
3. Indicadores de Capacidade-Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo;
Ex: número de aparelhos produzidos por hora ou número de atendimentos por mês.
Fórmula dos indicadores de Capacidade
Quantidade ___________________________________
Tempo
INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Capacidade
QUALIDADE + PRODUTIVIDADE +CAPACIDADE
=
COMPETITIVIDADE DA EMPRESA
INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADORES DE DESEMPENHO
EXEMPLOS DE ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS NA TECNOMOTOR
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL
INDICADOR PROJETO E DESENVOLVIMENTO
INDICADOR DE INADIMPLÊNCIA
Meta 2010 =
acima de 7,0 (70%)
Metodologia de cálculo de índice: porcentagem = pontos (0 a 100)
Índice: pontos “Satisfatório” / 10
Índice: 8,7
RESULTADO SATISFATÓRIO
PESQUISA DE CLIMA 2010
INDICADOR DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS
CONCLUSÃOSEM OS INDICADORES NÃO É POSSÍVEL GERENCIAR OS
PROCESSOS COM EFICÁCIA, POIS ELES MEDEM O NOSSO DESEMPENHO, NOS INDICANDO OS PONTOS FORTES E
ONDE PODEMOS MELHORAR!! CICLO PDCA
FIM.