Tecnoloxías para o Análise en Marketing, Estudos de ......Estudios de Mercado, Marketing...
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Tecnoloxías para o Análise en Marketing, Estudos de Mercado e Opinión
(Psicoloxía Comercial)
UNIDADE DE PSICOLOXÍA DO CONSUMIDOR E USUARIO
Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela
Director: Jesús Varela Mallou
[email protected] www.usc.es/psicom
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Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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1. Presentación
El Grupo de Investigación de “Psicología del Consumidor y Usuario” surgió en
1994 como una iniciativa con la que se quiere dar respuesta a la demanda
social, tanto de las diferentes Empresas y Organizaciones como de los
diferentes profesionales, institutos de mercado y consultoría en general,
con el fin de asesorarles y ayudarles en sus actividades de evaluación,
diagnóstico y mejora continua en el ámbito del Comportamiento del
Consumidor, Estudios de Mercado y Opinión.
Desde su nacimiento, este Grupo de Investigación se constituyó como un
equipo multidisciplinar auténtico, formado por profesionales de muy
diversas áreas de conocimiento, lo que garantiza una visión global y más
enriquecedora de los proyectos a los que nos enfrentamos.
Desde un principio, tuvimos la inquietud de constituirnos en un referente en
la verdadera transformación de la investigación básica a herramientas
útiles para que nuestro entorno social, tanto público como privado, pueda
competir y desarrollarse en una economía cada vez más global. Apostamos
1994
Desde la Docencia e
Investigación
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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por una investigación orientada a los resultados porque, para nosotros, la
investigación es un medio no un fin.
Así es que la Misión de este Grupo de Investigación fue la de dar a conocer
y acercar la investigación básica en Diseño, Medida y Análisis de datos al
conjunto de la Sociedad, facilitando el intercambio de experiencias y la
visibilidad adecuada para el cumplimiento de su verdadero cometido en el
entorno social o mercado. Nuestro objetivo es ponernos a la disposición de
nuestros clientes y usuarios, de la manera más efectiva y veraz
ofreciéndoles todas las herramientas de obtención y análisis de la
información necesaria para optimizar sus negocios e iniciativas.
A partir de unos primeros trabajos de consultoría en el ámbito de los
estudios de mercado y marketing (producto, marca, distribución, promoción,
precio, etc.) nuestro Grupo (compuesto por doctores formados en Áreas
como la Psicología Social, del Trabajo y las Organizaciones, Ciencias
empresariales; o la Metodología de las Ciencias del Comportamiento) fue
ampliando su campo de actuación participando en estudios de tipo
sociológico, estudios electorales y sondeos de opinión, marketing turístico,
medio ambiente, implantación de modelos de gestión de la calidad,
evaluación de programas sociales, gestión sanitaria, planes de calidad en
destinos turísticos, barómetros electorales, barómetros sanitarios u
observatorios de consumo, estudios de audiencia, etc.
De esta manera surgieron progresivamente nuevos y constantes trabajos
focalizados en campos muy diversos a través de las primeras marcas o
entidades a nivel nacional e internacional tales como DOMEC, LEYMA-RAM,
PASCUAL, FADESA, GADISA, BANCO PASTOR, BSCH, COMPLEJO
HOSPITALARIO DE SANTIAGO, SERGAS, GADISA, CONSORCIO
HOSPITALES CATALANES, GRUPO VOZ, MARISA PASCUAL, SAN LUÍS,
CANAL ATLAS, AOL-AVANT, PRODIGIOS, QUIBER, TORRES & SAEZ,
SAPROGAL, RTVG, HIJOS DE RIVERA, PIZZA MÓVIL, SONDAXE,
GRUPO R CABLE, TELEVÉS, RENAULT, KÍA MOTOR, VAESA, COETICOR,
SERVIGUIDE, etc.); así como con diferentes Consellerías de la Xunta de
Galicia (Medioambiente, Sanidad, Comercio y Consumo, Xuventude y Familia,
etc.)
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La realización de estos trabajos nos permitió desarrollar una
infraestructura técnica y humana capaz de dar respuesta a las demandas
actuales del mercado. Como consecuencia de ello fueron incorporándose al
grupo nuevos investigadores, técnicos, becarios, etc. e incrementándose
nuestros servicios (red de campo, grabación de datos mediante OCR,
laboratorio de proceso de datos, salas de observación con espejo
unidireccional, asesoría metodológica on-line, publicaciones propias,
formación continua, Sistema de Encuesta Telefónica Asistida por
Ordenador CATI, desarrollo de software para el diseño muestral óptimo,
etc.), demostrando de forma paulatina una capacidad para dar respuestas
adecuadas y en el tiempo establecido a las demandas de información de
nuestros clientes.
A todo esto añadir que el propio grupo ha asumido la realización del Curso
de Postgrado en Comportamiento del Consumidor e Investigación Social,
que se encuentra ya en su sexta edición. El objetivo fundamental de este
curso de carácter interdisciplinar es, precisamente, dar respuesta a una
necesidad del mercado, intentando formar profesionales capaces de
atender las demandas de las empresas relacionadas con el Marketing, la
Investigación de Mercado y los Estudios Sociales o de Opinión. Otro de sus
valores añadidos es el establecimiento de convenios con distintas entidades
nacionales (METRASEIS, ALEF, SONDAXE, DEMOMÉTRICA, IMAM, etc.),
que brindan la posibilidad a los alumnos de realizar prácticas profesionales,
al que hay que unir el hecho de ser, además, el primero y único curso de
estas características que se hace desde una universidad gallega.
Un último aspecto a comentar en esta breve presentación del grupo es la
filosofía de I+D que rige su funcionamiento. En este sentido, la
investigación básica y la aplicada siempre están en constante interacción. El
desarrollo de trabajos de tipo académico (tesis, tesinas, proyectos de
investigación públicos, etc.) se combina constantemente con aplicaciones
prácticas que permiten generar herramientas y técnicas punteras en la
investigación social. Así lo constatan numerosos trabajos publicados en
distintas revistas nacionales y extranjeras, al igual que la participación en
congresos y seminarios de reconocido prestigio en el sector (Asociación
Española de Estudios de Mercado y Opinión -AEDEMO-, Sociedad
Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas -SIPIE-,
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European Psychometric Society -EPS-, Asociación Española de Metodología
de las Ciencias del Comportamiento -AEMCCO-, Club Gestión de Calidad,
Asociación Española para la Calidad –AEC- etc.). Esta conexión permanente
entre la investigación básica y las demandas de nuestros clientes se traduce
en una rápida transferencia tecnológica y, en definitiva, en productos y
servicios innovadores, fiables y en constante proceso de mejora.
Hoy, no sólo es una vocación
sino una realidad.
…Científicos Sociales que ofrecemos Servicios de
Consultoría en Estudios de Mercado, Marketing y Opinión
haciendo Investigación de última generación
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2. Experiencia del Grupo de Investigación en Servicios de Consultoría
A lo largo de estos últimos años y, al amparo del Art. 11.1. de la Ley de
Reforma Universitaria, en su Art. 124 de los Estatutos de la Universidad de
Santiago de Compostela, por el que se regula la realización de trabajos de
Carácter Científico Técnico, nuestro Grupo de Investigación se encargó de
la realización de una serie de informes técnicos para distintos sectores,
tanto de la administración pública como del ámbito privado. Señalar que
todos estos trabajos han sido debidamente convenidos a través de FEUGA
o del CITT de la Universidad de Santiago.
A continuación recogemos algunos ejemplos de los trabajos realizados. Un
listado más exhaustivo de los trabajos realizados aparece al final de este
mismo apartado.
aportando soluciones
específicas a nuestros
clientes
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BARÓMETROS Y OBSERVATORIOS
1. Avaliación das Políticas Públicas do Consorcio de Santiago de Compostela
(1992-2006). CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007.
2. Estudio de Conocimiento, Utilización y Satisfacción de la Población
Gallega con los Servicios de Información y Defensa del Consumidor.
Instituto Galego de Consumo. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E
INDUSTRIA. 2006.
3. Análisis de las necesidades sentidas de formación del personal del
Servicio Galego de Saúde (SERGAS). CONSELLERÍA DE SANIDADE.
Xunta de Galicia. 2006.
4. Diseño y puesta en marcha del quinto Barómetro Gallego de Consumo en
el sector Energético (electricidad y gas) de los hogares gallegos.
INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2005.
5. Diseño y elaboración del I Barómetro Gallego Sanitario. CONSELLERÍA
DE SANIDAD. Xunta de Galicia. 2005
6. Diseño y elaboración del cuarto Barómetro Gallego de Consumo en los
sectores de Vivienda, Telefonía Móvil, Tintorerías e Internet.
INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2004
7. Colaboración en el programa de actuación-formación del gobierno de
Letonia para la puesta en marcha del Observatorio Nacional de Letonia
del Observatorio de problemas derivados del uso y abuso de Drogas.
COMISIONADO GALEGO DE DROGAS. Xunta de Galicia. 2004.
8. Diseño y elaboración del tercer Barómetro Gallego de Consumo en los
sectores de Vivienda, Compañías Aéreas, Academias y Tintorerías.
INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2003
9. Diseño y elaboración del segundo Barómetro Gallego de Consumo en los
sectores de Vivienda, Gas, Centros Comerciales y Transporte Aéreo.
INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2002
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10. Rediseño y redacción del Observatorio Gallego de Drogas. Desde 1986-
2000. PLAN GALEGO DE DROGAS. Consellería de Sanidade e Servicios
Sociáis, Xunta de Galicia. 2001
11. Diseño y elaboración del primer Barómetro Gallego de Consumo en los
sectores de Vivienda, Gas y Telefonía Móvil y Fija. INSTITUTO
GALEGO DE CONSUMO. Xunta de Galicia. 2001
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ESTUDIOS DE MARCA: IMAGEN Y POSICIONAMIENTO
1. Estudio de imagen y posicionamiento del pequeño comercio. Conocer y
profundizar en la imagen del pequeño comercio de Santiago y comarca
mediante una metodología cualitativa (focus group). CONSELLERÍA DE
INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008
2. Test de envase (color) para Aguas de Mondariz. IMAM. 2008
3. Estudio y Análisis del Posicionamiento y Percepción de la Marca “Galicia
Calidade”. GALICIA CALIDADE. 2007
4. Evaluación de las estrategias de comunicación y visibilidad de Santiago de
Compostela. CONSORCIO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA. 2007
5. Análisis del Público del Centro Gallego de Arte Contemporánea (CGAC).
CENTRO GALEGO DE ARTE CONTEMPORÁNEA. 2006
6. Imagen y Posicionamiento de FEUGA en Galicia en sus dos target:
investigadores universitarios y sector empresarial. FEUGA. 2004
7. Estudio de imagen y posicionamiento de ABADÍA DA COVA. 2003
8. Evaluación de la Imagen de Pizza Móvil en los mercados de Galicia,
Castilla y León y de Barcelona. PIZA MÓVIL. 2003
9. Qué demandan los turistas extranjeros. Diagnóstico de la Imagen de
Marca de Galicia como producto turístico internacional. PGIDT.
CONSERVACIÓN DE PATRIMONIO. 2001
10. Imagen y posicionamiento de los establecimientos de electrodomésticos
en las ciudades de Orense y Lugo. SAN LUIS. 2000
11. Evaluación de la imagen de marca de LEYMA y RAM. Diferencias
geográficas, atributos y situación del mercado competitivo. GRUPO
PULEVA. 2000
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12. Elaboración de un Instrumento de medición de la Imagen de Marca de
Galicia como destino Turístico. XUNTA DE GALICIA. 1999
13. Imagen y posicionamiento del mercado de ferretería de A Coruña.
TORRES Y SANZ. 1999
14. Imagen y posicionamiento de las distintas cadenas de supermercados en
Galicia. GADISA. 1999
15. Imagen y posicionamiento de DIARIO 16. Diario 16. 1998
16. Imagen y posicionamiento de la cadena de establecimientos de ropa
MARISA PASCUAL. Análisis de viabilidad de su posible extensión a otras
ciudades. MARISA PASCUAL. 1998
ESTUDIOS DE MERCADO
1. Identificación de indicadores para evaluar la actividad del pequeño
comercio. DIRECCIÓN GENERAL DE COMERCIO. 2008
2. Validación del proceso de implantación del modelo EFQM en el Colegio de
Ingenieros Técnicos Industriales de La Coruña. SERVIGUIDE. 2008
3. Estudio de los hábitos de compra de los ciudadanos de Santiago de
Compostela. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008
4. Diagnóstico y valoración del comercio de Santiago. Propuestas de acción
para la mejora. CONSELLERÍA DE INNOVACIÓN E INDUSTRIA. 2008
5. Factores que influyen en el resultado de los exportadores gallegos en el
mercado internacional. USC. 2008
6. Asesoramiento técnico para la aplicación del Modelo EFQM a la Estación
Hidrobiológica “Encoro do Con” (EHEC). USC. 2008
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7. Estudio de viabilidad de extensión de marca Mar de Couso. CONSERVAS
SELECTAS MAR DE COUSO. 2008
8. Estudio estratégico Pizza Hut. ANÁLISIS E INVESTIGACIÓNS. Enero
2008
9. Evaluación de la Calidad Percibida de Servicio que ofrece Cash Récord a
sus clientes. ADAPTA. 2006
10. Segmentación del Mercado Español de Seguros para Pelayo. IMAM.
2006
11. Desarrollo de un estudio de Calidad Percibida de Clientes del banco. Un
estudio de ámbito nacional. BANCO PASTOR. 2005
12. Validación del Proceso de Implantación del Modelo EFQM de Excelencia
Europea. COLEXIO OFICIAL DE ENXEÑEIROS TÉCNICOS
INDUSTRIÁIS DA CORUÑA. 2005
13. Mystery Client en la red de talleres de PEUGOT, IMAM. 2005
14. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de
Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago, CHUS.
2004
15. Sondeo de mercado yates de lujo. RODMAN, IMAM. 2004
16. Consumer Satisfaction Interview de Canales de Venta Neumáticos.
GOOD YEAR, IMAM. 2004
17. Seguimiento del consumo de Magazines Nacionales. MASS MEDIA,
IMAM. 2004
18. Cliente Fantasma para la auditoria de la red de concesionarios de
Volskwagen en España. Grupo VAESA, IMAM. 2004-2005
19. Imagen Corporativa de Neumáticos FULDA. 2ª marca de GOOD YEAR.
2004
20. Hábitos de consumo y razones de elección del vino. DENOMINACIÓN
DE ORIGEN Valedoras, IMAM. 2004
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21. Comportamiento de las empresas exportadoras gallegas y su política
medioambiental. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
EMPRESARIALES DE LUGO. 2003
22. Análisis del valor de la denominación de origen en el mercado del vino en
Galicia. CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2003
23. Consultoría metodológica en relación al estudio sobre el sector comercial
minorista y la empresa familiar en Galicia. FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. USC. 2003
24. El mercado de internet en Galicia. La percepción del cable vs. ADSL. R
teléfono_Internet_Televisión. 2002
25. Análisis de posicionamiento de precios de los modelos de vehículos de
próximo lanzamiento en el mercado español. PRECISA RESEARCH. 2002
26. Estudio de Mercado para la definición de nuevos servicios domóticos a
implementar en la herramienta COAXCON. Nuevas tendencias.
TELEVÉS. 2002
27. Aceptación de la Domótica en Galicia. Test de Producto. TELEVÉS.
Diciembre 2001
28. European Consumer acceptance study: ACTIPAK. PIRA
INTERNATIONAL. 2001
29. Hábitos de consumo y medios de comunicación en Galicia. Supermercados
HALEY Grupo GADISA. 2001
30. Investigación comercial para la caracterización y priorización de los
servicios en la vivienda unifamiliar. TELEVÉS. 2001
31. Test de servicios y precios. AOL SPAIN. 2001
32. Business Simulation Test en Oficinas Bancarias del BCSH. AOL avant.
2001
33. Business Simulation Test en Hoteles de la Cadena Sol Meliá. AOL avant.
2001
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34. Test de concepto y test de producto para un navegador de internet.
PRODIGIOS. BCSH-SOL MELIÁ. 2001
35. Estudio de puntos fuertes y débiles del Centro Comercial LOS
ROSALES. Valor añadido de PRYCA. LOS ROSALES. 2001
36. Análisis de la demanda de vivienda en A Coruña y Oviedo. FADESA. 2001
37. Estudio de viabilidad del centro comercial HALEY en la comarca del
Barbanza. GADISA. 2000
38. Test de concepto y elasticidad del precio en un portal de Internet.
PRODIGIOS INTERACTIVOS del Grupo BSCH. 2000
39. Análisis del mercado de prensa nacional en la ciudad de Madrid. DIARIO
16. Grupo Voz. 1998
40. El uso, valoración y percepción de la televisión en Galicia. SONDAXE.
1998
41. Análisis del mercado de la cerveza en Galicia. HIJOS RE RIVERA. 1998
42. Estudio sobre hábitos de consumo de electrodomésticos en la ciudad de
Ferrol. SAN LUÍS. 1997
43. Informe técnico sobre hábitos de consumo en A Coruña.
SUPERMERCADOS CLAUDIO. 1997
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ESTUDIOS PUBLICITARIOS y EFICACIA
1. Evaluación de la campaña de promoción “Vinos gallegos con denominación
de calidad”. IMAM. 2008
2. Notoriedad y eficacia publicitaria de la marca Galicia Calidade. GALICIA
CALIDADE. 2007
3. Day after recall. Comercial DUNLOP. 2004
4. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y
Ballantines: 4ª ola. DOMECQ. QUIBER. 2003
5. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y
Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2003
6. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los patrocinios
deportivos. DOMECQ. QUIBER. 2003
7. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y
Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2002
8. Percepciones y valoraciones de los consumidores acerca de los Patrocinios
de bebidas alcohólicas. El caso de Beefeater y Ballantines. DOMECQ.
QUIBER. 2002
9. Estudio de Eficacia publicitaria de la Campaña Nacional de Beefeater y
Ballantines. DOMECQ. QUIBER. 2001
10. Diseño de folletos publicitarios de supermercados. GADIS. 2000
11. Análisis de la eficacia de la inversión publicitaria en "Product Placement".
GRUPO PULEVA. 1999
12. Test cuantitativo y cualitativo de aceptación de la serie televisiva “Mareas
Vivas”. ATLAS, Grupo Voz. 1999
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13. Realización de un Postest publicitario de la Campaña de Carioca.
DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998
14. Realización de un Pretest e informe técnico sobre la Campaña de Carioca.
DIRECCIÓN XERAL DE PESCA. 1998
15. Test de logotipos y nombres. Grupo CABLE, Versal Comunicación. 1997
MARKETING POLÍTICO Y ESTUDIOS ELECTORALES
1. Estudio sobre intención de voto en las principales poblaciones de Jaén.
ATTITUDE S.L.. 2007
2. Percepciones Políticas de las Habitantes del Municipio de Vimianzo.
CARLOS CUBEIRO & ASOCIADOS. 2006
3. Elecciones municipales en Lugo: discurso político y estrategias de
intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999
4. Análisis político en el Concello de Sarria. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999
5. Marketing político en la ciudad de Ferrol: discurso político y estrategias
de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999
6. Marketing político en la ciudad de A Coruña: discurso político y
estrategias de intervención. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1999
7. Informe técnico sobre las elecciones municipales en el Concello de
Santiago. SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998
8. Informe técnico sobre las elecciones municipales en la Comunidad Balear.
SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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9. Informe técnico sobre las elecciones municipales y Europeas. SONDAXE,
GRUPO VOZ. 1998
10. Informe técnico sobre la política municipal en el Concello de Vigo.
SONDAXE, GRUPO VOZ. 1998
ESTUDIOS DE AUDIENCIA Y MEDIOS
1. Informe técnico sobre el uso, valoración y percepción de la televisión en
Galicia. CRTVG. 2001
2. Análisis del mercado de la prensa diaria regional. LA VOZ DE GALICIA.
2000
3. Análisis del mercado radiofónico gallego. RADIO VOZ. 1998
4. Informe técnico sobre el consumo de prensa en Vigo. LA VOZ DE
GALICIA. 1998
ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y SONDEOS DE OPINIÓN
1. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en
Aragón. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008
2. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en
Castilla-La Mancha. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008
3. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en
Cataluña. GEC. 2008
4. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en
Madrid. ASOCIACIÓN DE EDITORES DE MADRID. 2008
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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5. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en
Andalucía. ASOCIACIÓN NACIONAL DE EDITORES DE LIBROS Y
MATERIAL DE ENSEÑANZA (ANELE). 2008
6. Evaluación del sistema de gratuidad de libros de texto vigente en La
Rioja. ANELE. 2008
7. Viabilidad a medio plazo del libro de texto: Percepciones y propuestas
sobre el futuro de los libros de texto en España para la próxima década.
ANELE. 2008
8. Estudo socioeconómico sobre a xente de idade do Concello de Lugo.
Concellería de Muller e Benestar Social. CONCELLO DE LUGO. 2007
9. Determinantes de la Percepción del Riesgo (daño) del uso del fuego en el
rural gallego. Evaluación y Actitudes. DIRECCIÓN XERAL DE MONTES.
CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2005
10. Estudio de las modalidades de formación del profesorado en ejercicio de
la Comunidad Autónoma de Galicia. FACULTAD DE PEDAGOGÍA, USC.
2001
11. Estudio de las condiciones laborales de los Periodistas gallegos sobre el
uso de las nuevas tecnologías, TIC. CONSELLO DA CULTURA GALEGA.
2001
12. Validación en Galicia de la Escala de Mcarthur. DPTO. PSICOLOGÍA
EVOLUTIVA, USC. 2000
13. Actitudes y percepciones de los gallegos hacia el Medio Ambiente.
CONSELLERÍA DE MEDIO AMBIENTE. 2000
14. La realidad laboral y profesional de los periodistas gallegos. CONSELLO
DA CULTURA GALEGA. 1999
15. Estudio sobre el alcoholismo entre la juventud de Ribeira. CONCELLO DE
RIBEIRA. 1999
16. Informe técnico sobre el turismo en As Rías Baixas. DIPUTACIÓN DE
PONTEVEDRA. 1999
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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17. Estudio cuantitativo y cualitativo sobre el conflicto del puerto de A
Coruña. PUERTO DE A CORUÑA. 1999
18. Análisis Psicográfico de la mujer en el Ayuntamiento de Santiago de
Compostela: la violencia doméstica. CONCELLO DE SANTIAGO. 1999
IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS
SANITARIOS
1. ¿Es la investigación de eventos adversos una herramienta para mejorar la
cultura sobre la seguridad en los pacientes?. FUNDACIÓN BIOMÉDICA
DEL COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE VIGO. 2008
2. Evaluación Obstétrica de los servicios de la red pública del SERGAS.
Fundación IDICHUS. 2008
3. Construcción de indicadores para la evaluación de la atención al parto y
puerperio. Fundación IDICHUS. 2008
4. Evaluación de la atención de la mujer durante el parto en los servicios
públicos gallegos. SERGAS. 2008
5. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en
los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Septiembre
2008
6. La atención a la mujer durante el parto, puerperio y lactación materna en
los hospitales públicos del SERGAS. Fundación IDICHUS. Abril 2008
7. Apoyo al funcionamiento y consolidación de centros de asesoramiento
afectivo-sexual “Quérote”. VICEPRESIDENCIA DE IGUALDAD E DE
BENESTAR SOCIAL. 2008
8. Puesta en marcha y coordinación de la Red de Centros de Información
Afectivo Sexual QUÉROTE. DIRECCIÓN XERAL DE XUVENTUDE. Xunta
de Galicia. 2006-2007
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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9. Estudio sobre las Actitudes, Hábitos y Prácticas de Riesgo de la Población
Juvenil Gallega en materia de Sexualidad. DIRECCIÓN XERAL DE
XUVENTUDE. Xunta de Galicia. 2006
10. Estudio de Necesidades de Información en materia de Saúde da
Poboación Xuvenil Galega. CONSELLERÍA DE SANIDADE E
CONSELLERÍA DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E
VOLUNTARIADO. Xunta de Galicia. 2005
11. Estudio sobre la salud de la juventud y apoyo en las tareas de información,
orientación y asesoramiento a la juventud gallega en temas de salud en el
marco de un servicio de Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA
DE FAMILIA, XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la
CONSELLERÍA DE SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006
12. Apoyo en las tareas de información, orientación y asesoramiento a la
juventud gallega en temas de salud en el marco de un nuevo servicio de
Información Juvenil para la salud. CONSELLERÍA DE FAMILIA,
XUVENTUDE, DEPORTE E VOLUNTARIADO; y la CONSELLERÍA DE
SANIDADE E SERVICIOS SOCIAIS. 2005-2006
13. Validación del modelo en Gallego de la entrevista mediante cuestionario
para la identificación de trastornos debido al consumo de Alcohol
(AUDIT). PLAN DE GALICIA SOBRE DROGAS Y ATENCIÓN
PRIMARIA. 2004
14. Impartición, Dirección y codirección de diferentes cursos para personal
sanitario sobre Metodologías de Evaluación e implantación de programas
de Calidad en diferentes sectores sanitarios (especializada, primaria,
centros atención drogodependencia, etc.). FEGAS. 2000-2003
15. Demanda asistencial de urgencias extrahospitalarias en el punto de
atención continuada de Villagarcía. SERVICIO GALEGO DE SAUDE,
SERGAS. Xunta de Galicia. 2002
16. Elaboración de un Sistema de Información orientado al diseño y
coordinación del Plan Galego de Saúde 2002-2006. SERGAS. 2001
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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17. Diseño, implantación y asesoramiento al personal de los Comités Gallegos
Antisida de un programa de prevención secundaria basado en la formación
de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentaria-nutricional en
el colectivo seropositivo de Galicia. SAÚDE PÚBLICA. Xunta de Galicia.
2001
18. Estudio de la prevalencia de los trastornos alimenticios en la población
gallega. Anorexia y Bulimia. FUNDACIÓN PÚBLICA ESCOLA GALEGA DE
ADMINISTRACIÓN SANITARIA, Xunta de Galicia. 2000
19. Encuesta para la puesta en marcha del P.I.J. en los Centros Penitenciarios
de la Comunidad Gallega. DIRECCIÓN GENERAL DE INSTITUCIONES
PENITENCIARIAS. Ministerio del Interior. 2000
20. Valoración del Programa de intercambio de Jeringuillas (P.I.J.) desde el
colectivo farmacéutico gallego. DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA.
2000
21. Evaluación de un programa en concreto de intercambio de Jeringuillas
(P.I.J.) desde el punto de vista de sus propios usuarios (reales o
potenciales). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE PÚBLICA. 1999
22. Actitudes y percepciones de los Usuarios de Drogas por Vía Parenteral
hacia los programas de facilitación de medios preventivos para Usuarios
de Drogas por Vía Parenteral (UDVP). DIRECCIÓN XERAL DE SAÚDE
PÚBLICA. 1999
23. Evaluación de la satisfacción en un programa de donación de sangre.
CENTRO DE TRANSFUSIÓN DE GALICIA. 1998
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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DIAGNÓSTICO DE ORGANIZACIONES E
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD en los sectores Sanitario y Turístico
1. Implantación de un sistema de calidad en la Subdirección General de Salud
Mental y Drogodependencias y en la red del Plan Galicia sobre Drogas.
CONSELLERÍA DE SANIDADE. 2008
2. Incidencia de riesgos psicosociales en los Centros Hospitalarios de
Sodexho Galicia. SODEXHO, 2007
3. Viabilidade do Sector Editorial en Lingua Galega trala Introducción da
Modalidade de Gratuidade do Libro de Texto mediante o Sistema de
Préstamo. ASOCIACIÓN GALEGA DE EDITORES. 2007
4. Evaluación del Clima Laboral en la Red de Centros que integran el Plan de
Galicia sobre Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e
Drogodependencias. CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia,
2006
5. Evaluación de la Calidad Percibida del Servicio del Plan de Galicia sobre
Drogas. Subdirección Xeral de Saúde Mental e Drogodependencias.
CONSELLERÍA DE SANIDADE. Xunta de Galicia. 2006
6. Análisis Estratégico de la Oferta de Titulaciones de la USC: una
aproximación desde las demandas reales del mercado. VICERRECTORADO
DE ORGANIZACIÓN ACADÉMICA Y PROFESORADO. Universidade de
Santiago de Compostela. 2006
7. Análisis de la situación de cara a la elaboración del Plan Estratégico de
Comunicación e Imagen del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS.
GERENCIA DEL COMPLEJO. 2004-2005
8. Servicio de asesoría y apoyo al proceso de implantación del Modelo de
Excelencia en la Gestión de los Hospitales Dos de Maig y General
d`Hospitalet, pertenecientes al Consorci Sanitari Integral de Cataluña.
2005
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
25
9. Implantación, evaluación, revisión y mejora de las 17 Unidades de Atención
al Drogodependiente (UADs) existentes en Galicia, a través del Modelo
Europeo de Excelencia. MINISTERIO DEL INTERIOR. 2005
10. Implantación, evaluación, revisión y mejora del Comisionado de Galicia
sobre Drogas, a través del Modelo Europeo de Excelencia. MINISTERIO
DEL INTERIOR. 2004
11. Certificación de la Formación Especializada de Residentes Sanitarios
(MIR, PIR, FIR, QUIR) mediante el Sello de Calidad Europea. CHUS. 2005
12. Revisión del Modelo, Implantación y Auditoria de 300 (PYMES)
establecimientos o empresas del sector de hostelería mediante el Modelo
CEHO-5s en Santiago y Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación
interna y un estudio de Calidad Percibida por parte de los usuarios.
ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e
IGAPE de la Consellería de Industria. 2005
13. Evaluación de la calidad percibida del Programa de Formación
especializada en el Hospital Clínica de Santiago. CHUS. 2004
14. Implantación del modelo EFQM en el Programa de Formación
Especializada (MIR) del Complejo Hospitalario de Santiago. CHUS. 2004
15. Aplicación del Sistema de Calidad (SICTED) al sector de la hostelería de
Santiago. CONCELLO DE SANTIAGO. 2004
16. Implantación y Auditoria de 400 (PYMES) establecimientos o empresas
del sector de hostelería mediante el Modelo CEHO-5s en Santiago y
Comarca. Su aplicación incluyó una evaluación interna y un estudio de
Calidad Percibida por parte de los usuarios. ASOCIACIÓN DE
HOSTELERÍA DE SANTIAGO DE COMPOSTELA e IGAPE de la
Consellería de Industria. 2003-2004
17. Evaluación de la Calidad Percibida de los Programas Municipales de
Actividad Física para personas mayores en Galicia. CONCELLO DE VIGO.
Mayo-Agosto 2003
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
26
18. Auditoría de todas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor
(OMIC) existentes en Galicia. INSTITUTO GALEGO DE CONSUMO.
Consellería de Industria. Xunta de Galicia. 2003
19. Evaluación de la calidad de los servicios en los Centros de Atención
Primaria de Galicia. DIRECCIÓN XERAL DE ATENCIÓN PRIMARIA.
SERGAS. 2003
20. Identificación de estándares e indicadores de Calidad en el Sector de la
Hostelería. El Modelo de Excelencia Hostelera (CEHO-5s). CÁMARA DE
COMERCIO y ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DE HOSTELERÍA DE
SANTIAGO Y COMARCA. 2002
21. La calidad del servicio de la Cámara de Comercio de Lugo y la satisfacción
de sus asociados. CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y
NAVEGACIÓN DE LUGO. 2002
22. Diseño y puesta en marcha de un proyecto de desarrollo turístico en los
municipios de Chulumani e Irupana (YUNGAS-BOLIVIA). Encargado por la
Unión Europea en el marco de la Cooperación Internacional. 2001
23. Diseño y planificación de Calidad Turística en el destino turístico de
HOLGUIN, CUBA. CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA. Xunta de Galicia.
2000
24. Elaboración de un manual sobre las bases para la mejora continua de la
calidad de los servicios de salud. SUBDIRECCIÓN XERAL DE
PROGRAMAS ASISTENCIAIS DA DIVISIÓN DE ASISTENCIA
SANITARIA. SERGAS. 2000
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
27
3. Proyectos de Investigación
A toda esta serie de trabajos de consultoría, hay que añadir que la Unidad
de Psicología del Consumidor y Usuario fue la responsable de elaborar y
ejecutar varios proyectos de investigación competitivos subvencionados
con fondos públicos (XUNTA DE GALICIA, MINISTERIO DE
EDUCACIÓN Y CULTURA, COMUNIDAD EUROPEA):
1. La catástrofe del Prestige y la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico: Evaluación del Impacto e identificación de elementos atenuantes. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Secretaría
de Estado de Política Científica y Tecnología. 2004-2007
2. ¿Qué demandan los turistas extranjeros?. Diagnóstico de la Imagen de Marca de Galicia como producto turístico Internacional”. Secretaría Xeral de Investigación e Desenvolvemento e da Dirección
Xeral de Patrimonio Cultural. Xunta de Galicia (PGIDT01PAT21101PR).
Orde 6/10/2001. 2004
3. Implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en el Programa del Plan de Galicia sobre Drogas. Servicios Centrales del
Comisionado y las 17 Unidades de Atención al Drogodependiente de
Galicia. Ministerio del Interior. Plan Nacional de Drogas. 2003- 2006
4. Diseño, Implantación y Evaluación de una Campaña Nacional de Prevención Secundaria/Terciaria destinada a formadores y personas conviviendo con el VIH/SIDA. FIPSE: Fundación para la prevención y
la Investigación sobre SIDA en España. 2003
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28
5. Diseño, Implantación y Asesoramiento al personal de los Comités Gallegos Antisida de un Programa de Prevención Secundaria, basado en la formación de cara a minimizar las complicaciones de origen alimentario-nutricional en el colectivo seropositivo de Galicia. Consellería de Sanidade e Servicios Sociais, Xunta de Galicia (Orde
9/11/2001,DOG, nº228, de 26/11/2001).
6. Elaboración de un instrumento de medición de la imagen de marca de Galicia (IMG). Un enfoque basado en el análisis objetivo del producto y en la percepción directa de los consumidores. Ministerio de
Educación y Cultura. Dirección General de Enseñanza Superior e
Investigación Científica. Plan Nacional de I+D, 28 de Julio de 1998.
FEDER (IFD97-015897).
7. Evaluación de la naturaleza de los 5 componentes del “Consumer Involvement Profile” de Laurent y Kapferer. ¿Dimensional o categórico?. Hacia una reconceptualización mediante un modelo causal. Ministerio de Educación y Cultura (B.O.E. del 25 de Octubre
de 1996, DGYCIT PS95-0084).
8. El Proceso de decisión de compra. Repercusión de variables cognitivas en la estrategia de Marketing. Consellería de Educación e Ordenación Universitaria. Xunta de Galicia. (D.O.G. del 24 de Octubre de 1996,
XUGA 21106A96)
9. Percepción de las Extensiones de Marca: Su influencia en la toma de decisiones del consumidor. Consellería de Educación y Ordenación
Universitaria. (Orden XUGA: 21104A de 1994).
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
29
De igual modo hemos colaborado como miembros del Grupo de
Investigación en otros proyectos con financiación pública:
1. Representación Social de Europa, procesos cognitivos de
diferenciación nacional y actitudes hacia la integración europea (Orden del 2 de Abril de 1991, DOG: 16 Abril de 1991. XUNTA DE
GALICIA).
2. Actitudes de la población hacia el Plan de Gestión y Tratamiento de residuos sólidos urbanos (Orden del 11 de Mayo de 1990. DOG: 18
mayo de 1990. XUNTA DE GALICIA).
3. Actitudes Sociales y Comportamiento Político de la Población Juvenil Gallega. (Orden del 16 Febrero de 1989. DOG 9 Marzo 1989. XUNTA
GALICIA).
4. Percepción y Conocimiento Ambiental. Un estudio sobre Santiago de Compostela. (Orden del 25 de Abril de 1988. DOG 10 mayo 1988.
XUNTA DE GALICIA).
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
30
4. Productos y Servicios
A nivel general, los servicios de consultoría que hasta el momento venimos
ofreciendo son muy diversos:
En la Planificación Estratégica Corporativa: analizamos el entorno externo
(amenazas y oportunidades) y el interno (puntos fuertes y débiles) y
ayudamos a definir la misión corporativa
En la Planificación del Mercado: identificamos el público objetivo y
ayudamos a posicionar la oferta de productos y/o servicios
Ayudamos a diseñar un Sistema de Información y de Investigación propio
en la Organización (protocolizamos sistemas de pedido-envío-factura, de
informes de ventas. En definitiva, le ayudamos en el diseño y puesta en
marcha de un SIM orientado a los usuarios y/o clientes)
Realización de Estudios de Mercado y Análisis del Comportamiento de los
consumidores o usuarios potenciales (identificación público objetivo, tipos
de segmentos, procesos de decisión de compra, valores, estilos de vida,
etc.)
Identificación y Analizamos la competencia a través de estudios de Imagen
y Posicionamiento
Medición de Previsión de la demanda. Cálculo y estimación de la demanda.
Valoración de cuotas de mercado
Investigación social o de opinión
Investigación de precios y promociones
Segmentación y tipologías
Impulsión de ventas
Pre y post-test publicitarios
Test de envases
Test de productos y conceptos (nuevos productos)
Imagen y posicionamiento del mercado
Diagnóstico y capacidad de extensión de las marcas
Estudios electorales
Medición de Audiencias
Aseguramiento de la Calidad percibida, satisfacción y lealtad
Diseño de Planes de Fidelización. Sistemas de escucha eficaz del cliente
Evaluación de programas
Implantación de Modelos de Gestión de Excelencia, etc.
(VER APARTADO 6. PRODUCTOS PROPIOS Y PATENTES)
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
31
No obstante, todos estos estudios pueden ser agrupados de una forma más
simple:
a) Estudios sobre los consumidores (motivos de compra, actitudes,
aspectos lúdicos de la compra, situaciones afectivas, roles de
compradores, características del grupo, conocer tipologías de
consumidores, percepciones de consumidores, reglas de decisión,
etc.).
b) Estudios sobre Productos (desarrollo de nuevos productos, test de
conceptos, reposicionamieto de productos, pruebas de mercado, test
de envases y marcas, test de elasticidad de precios, mystery
shopper, mystery defect, etc.).
c) Estudios sobre Comunicación y promoción (test de nombres y
logotipos, pre y post test publicitarios, análisis de medios y soportes,
medición de audiencias, evaluación de la eficacia publicitaria, diseño
de campañas promocionales, etc.).
d) Estudios sociológicos y de opinión (percepciones, valoraciones y
actitudes de los ciudadanos en torno a cualquier tema o evento,
estudios electorales y de Marketing político, seguimiento y evaluación
de distintos programas de tipo comunitario, Diseño y puesta en
marcha de barómetros, observatorios, etc.)
e) Estudios sobre Calidad Organizacional (Implantación de Modelos de
Gestión de la Calidad: EFQM, Sistemas de Diagnóstico y
Autoevaluación: PERFIL. Le ayudamos a valorar el progreso de su
Organización y establecer acciones de mejora que promuevan una
cultura de mejora continua en su organización).
Nos gustaría hacer una mención especial al hecho de que Ud. pueda utilizar
a este Grupo de Investigación de la USC como Guía para la Mejora y
Excelencia. Somos consultores reconocidos por la EUROPEAN
FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT (EFQM) para contribuir a que
las Organizaciones articulen estrategias que les permita adaptarse a la
nueva coyuntura de un contexto dinámico y complejo, donde aumentan las
expectativas individuales y sociales con respecto a todos los productos y
servicios. Con nuestros servicios le ayudaremos a hacer de esta nueva
coyuntura, más que una amenaza, un estímulo y una oportunidad para la
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
32
mejora contribuyendo al fortalecimiento del valor de la marca y, como
consecuencia de lo anterior, a la Generación de Imagen Corporativa y
crecimiento rentable del negocio.
En este sentido, la Misión del Grupo de Investigación es la de constituirse
como un intento de estimular y ayudar a las organizaciones gallegas a
participar en actividades de mejora que conduzcan, en último término, a la
excelencia en la satisfacción de sus clientes, sus empleados, en su impacto
social-entorno y en sus resultados de negocio.
Nuestra Visión será la de dar soporte a los líderes de las organizaciones
gallegas para impulsar el proceso de hacer de la Gestión de la Calidad Total
un factor decisivo para conseguir una ventaja competitiva global.
Y lo haremos a través de los ocho conceptos fundamentales de la
Excelencia:
Orientación a los resultados
Orientación a los clientes
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Además de estos servicios, es importante señalar que estamos en
disposición de ofrecer potenciales servicios más puntuales como:
Red de campo en toda Galicia para la recogida de datos mediante
entrevista personal
Servicio de encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)
Servicio de asesoramiento metodológico en el diseño de proyectos de
investigación
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
33
Servicio de asesoramiento técnico en la elaboración de encuestas
(muestreo, elaboración y optimización de cuestionarios, etc.)
Realización de grupos de discusión, observación, DELPHI y distintas
técnicas cualitativas
Grabación informatizada de datos (TELEFORM y DATA ENTRY)
Depuración y tabulación de datos
Análisis estadístico multivariado y modelización estadística
Por último, quisiéramos resaltar que nuestras investigaciones son siempre
sometidas a un riguroso control de calidad. Como profesionales y
docentes de la Metodología de las Ciencias del Comportamiento y la
Investigación Social, somos especialmente sensibles a todos los pasos que
siguen los datos, desde el diseño de la investigación, la construcción de
instrumentos de medida válidos y fiables (escalas, cuestionarios, etc.), la
aplicación de adecuadas técnicas de muestreo, la recogida de datos, su
depuración y análisis preliminar, hasta la aplicación de sofisticadas técnicas
de análisis multivariante. En ese sentido, somos conscientes de que la
calidad de los datos es el pilar fundamental en toda investigación social.
Precisamente por ello, hemos diseñado un Plan específico de Calidad.
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
34
5. Control de Calidad
Algunas de las medidas adoptadas por el Grupo PSICOM para asegurar un
perfecto control de calidad en la realización del estudio son las siguientes:
Análisis Psicométricos. Una vez diseñado el estudio y confeccionados los
cuestionarios y guías de tópicos, el Grupo de Investigación en Psicología
Comercial, se encarga de realizar un pretest (o estudio piloto) de dichos
cuestionarios antes de pasar al pase final. Esto se hace necesario para
controlar posibles inconsistencias y errores de diseño que puedan estar
afectando a la fiabilidad y validez de los instrumentos.
Análisis Exploratorio. Estudio de casos “missing” y “outliers”, depuración
y verificación de datos a medida que sean recibidos para poder hacer los
contrastes necesarios. Después de la recogida de datos, el Grupo de
Psicología Comercial, someterá todo el trabajo de campo (cuantitativo y
cualitativo) a un riguroso control. Por defecto, el 30% de los contactos
se someten a comprobación telefónica o in situ, si fuera necesario.
Grabación y Categorización de respuestas abiertas mediante
software informático. Acerca de la grabación de los datos el Grupo de
Psicología Comercial propone una metodología de introducción totalmente
mecanizada (permitiéndonos hacer un barrido de 10.000 cuestionarios
diarios) y con una herramienta totalmente contrastada por diferentes
Universidades y empresas extranjeras. Con ella conseguimos eliminar
completamente el proceso de entrada manual de datos, lo que implica que
minimizamos los errores propios de toda grabación de datos.
Simulación muestral. El diseño muestral es realizado mediante la
utilización de un software específico para el cálculo y distribución de la
muestra. Complejos procesos de simulación nos permiten estimar
eficazmente el tamaño muestral.
A todo ello hay que añadir la experiencia en trabajos de similar
naturaleza que, en los últimos años, este Grupo de Doctores de la
Universidad de Santiago ha venido realizando, tanto para empresas
privadas como para la Administración Pública.
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35
6. Productos Propios y Patentes
Por último señalar que dichos informes técnicos nos han permitido ir
desarrollando una serie de productos o instrumentos de medida que han
sido presentados en Congresos Nacionales e Internacionales y que hoy
ponemos a su disposición. Algunos de estos productos son:
SUVA ACEMEU QTOTAL BRAND extension
PROPIEDAD
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA
DESARROLLADOS POR:
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
DIRECTOR: DR. JESÚS VARELA MALLOU
® COPYRIGHT 2006 POR LA UNIDAD DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO.
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE COMPOSTELA
Sensibilidad
Una SIMBIOSIS, un intercambio
armónico
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36
Lista de productos patentados
EFICACIA PUBLICITARIA
EPAC affinity ®
Evaluación Política de
Acción Comunicativa
GESTIÓN DE LA MARCA
Brand Management ®
Gestión de la Marca
Bextending ®
Extensión de Marca
Brand Image ®
Imagen de Marca
Brand Image Value ®
Cuantificación de la Imagen de Marca
EILAM affinity ®
Evaluar Impacto Lanzamiento
Automóvil en el Mercado
DeOs ®
Denominación de origen
TEST DE CONCEPTO Y PRODUCTO
Acemeu ®
Análisis Conjunto mediante
Estimación de Utilidades
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37
CONTROL DE CALIDAD
Qtotal ®
Calidad basada en la
Satisfacción de los clientes
Modelo EFQM
Modelo Europeo de Gestión
de la Calidad
Consultores y Licenciatarios: 0203000.
CEHO-5s
Excelencia Hostelera
Con los 5 Sentidos
ESTUDIOS ELECTORALES
SuVa ®
Sondeos Electorales.
Estimación de los Indecisos.
38
Facultade de Psicoloxía. Campus Sur s/n. 15782 Santiago de Compostela www.usc.es/psicom
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50
7. Publicaciones
LIBROS
1. Avaliación da Atención ao Drogodependente en Galicia dende o punto de vista dos
propios usuarios. Claves para a mellora continua. Santiago de Compostela. Consellería
de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008. En prensa). Autores: J. Varela, A. Rial, L. Lamas y T. Braña
2. Clima Organizacional e asistencia ao Drogodependente no Plan de Galicia sobre
Drogas. Santiago de Compostela. Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia. Difux (2008. En prensa).
Autores: A. Rial, J. Varela, M. Martínez y T. Braña
3. Estadística práctica par la Investigación en Ciencias de la Salud. A Coruña: Netbiblo
(2008). ISBN: 978-84-9745-243-4. Autores: A. Rial y J. Varela
4. Viabilidade do sector editorial en lengua galega tras a introducción da modalidade de
gratuidade dos libros de texto mediante o sistema de préstamo. Asociación Galega de
Editores, IGI e Editorial Galaxia (2007). Santiago de Compostela. D.L.: Vg-1231-2007. Autores: J. Varela, E. Picón, T. Braña y A. Rial.
5. Análisis Conjunto. Madrid: La Muralla (2007). ISBN: 84-7133-762-2. Autores: E. Picón, J. Varela y T. Braña.
6. Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas
Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo (2006). ISBN: 978-84-9745-136-9.
Autores: J.P. Lévy y J. Varela (Coords).
7. Identificación dos trastornos debidos ao consumo de alcohol. Unha adaptación do
AUDIT á poboación galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade. Xunta de Galicia (2006); 114 pags. ISBN: 84-453-4312-2. DL: C-2787-06.
Autores: J. Varela, I. Carrera, A. Rial, T. Braña y J. Osorio
8. Estudo de Necesidades de Información en materia de Saúde da Poboación Xuvenil
Galega. Santiago de Compostela: Consellería de Sanidade e Consellería de Familia,
Xuventude, Deporte e Voluntariado. Xunta de Galicia (2005). D.L.: C-1790-05. Autores: L. San Martín, J. Suanzes, J. Antelo, J.Varela, A.Rial, T. Braña, I. Lista y
P.Prieto.
9. Implantación del programa de Gestión de Calidad EFQM en el Plan de Galicia sobre
Drogas. Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas. Ministerio del Interior
(2004). D.L.: C-1324-2004. Autores: J. Varela y M. Araujo.
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51
10. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de
Atención Primaria de Pontevedra. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade
(2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-782-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
11. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de
Atención Primaria de Lugo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-780-2004.
Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
12. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de
Atención Primaria de Ourense. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade
(2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-777-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
13. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de
Atención Primaria de Ferrol. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-779-2004.
Autores P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
14. Enquisa sobre a Calidade percibida polos pacientes nos servicios da Xerencia de
Atención Primaria de Vigo. Servicio Galego de Saúde. Consellería de Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-783-2004.
Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
15. Programa de Calidade. A calidade percibida polos pacientes nos servicios de
Atención Primaria de saúde en Galicia. Servicio Galego de Saúde. Consellería de
Sanidade (2004). Ed. Ofelmaya. D.L.: C-391-2004. Autores: P. Galego, A. García, J. Varela y J. Abalo,
16. Segmentación de Mercados. Madrid: Pearson Prentice Hall (2004). ISBN: 84-205-4323-3 Autores: E. Picón, J. Varela y J.P. Levy
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18. Depuración y Análisis Preliminares de los Datos en SPSS. Madrid: Ra-Ma (2001). ISBN: 84-7897-463-6.
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20. Bases para la implantación de un Modelo de Calidad en los Servicios de Atención
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21. SPSS para Windows (Sistemas Informatizados para la Investigación del
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23. Diseños de Investigación y Proceso de Datos con SPSS. Santiago: Ediciones Nino (1998); 330 pags. DL: C-1374. ISBN: 84-8497-7579
Autores: T. Braña, A. Rial y J. Varela
24. Análisis Conjunto aplicado a la Investigación Comercial. Madrid: Eudema. (1996). ISBN: 84-368-1024-4.
Autores: J. Varela y T. Braña
25. Software Elemental en el Aula de Psicología. MSDOS, WORDPERFECT, PSYCLIT y
GLOBALINK. Santiago: Ediciones Tórculo (1994). 155 pags. DL: C-461-94. ISBN: 84-86728-98-3.
Autores: J. Varela, A. Rial y E. Andrade
26. Software Básico del Usuario. Manual práctico. Santiago: Ediciones Tórculo. (1988). D.L.: C-693-88.
Autores: J.Varela, E. Real y T. Braña
CAPÍTULOS DE LIBROS
1. La búsqueda de la lealtad verdadera como meta estratégica de las organizaciones de
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social en los albores del siglo XXI. Madrid: Biblioteca Nueva ISBN 978-84-9742-777-7. (pp. 287-294).
Autores: C. Voces, J. Varela, A. Rial y E. Real.
2. El Modelo de Excelencia en la Gestión de establecimientos de hostelería (EHO-5s).
Agrupación DELOA (2007). En Turismo Rural. Experiencia y Estrategias teórico-
prácticas. A Coruña: Ed. Trébore D.L. 3460-2007. (pp. 24-31). Autor: J. Varela.
3. El análisis factorial confirmatorio. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En Modelización
con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas Esenciales, Avanzados
y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp. 119-154) Autores: A. Rial, J. Varela, J. Abalo y J.P. Lévy,
4. Análisis factorial confirmatorio de segundo nivel. J.P. Lévy. y Varela, J. (Coords) (2006). En
Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas
Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp239-258).
Autores: J. Varela, J. Abalo, A, Rial y T. Braña.
5. Invarianza factorial con muestra múltiples. J.P. Lévy. y Varela, J. (coords) (2006). En
Modelización con Estructuras de Covarianzas en Ciencias Sociales. Temas
Esenciales, Avanzados y Aportaciones Especiales. A Coruña: Netbiblo. ISBN: 978-84-9745-136-9. (pp. 259-278)
Autores: J. Abalo, A. Rial, J. Varela y J.P. Lévy,.
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6. El Análisis de Supervivencia para la investigación en Drogodependencias. En Tratado SET
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Autores: E. Picón y J. Varela.
8. Escalamiento Multidimensional. J.P. Lévy y J. Varela (Coords) (2003). En Análisis
Multivariable para las Ciencias Sociales. Madrid: Prentice Hall ISBN: 84-205-3727-6. (pp. 450-505).
Autores: E. Real y J. Varela.
9. Análisis Conjunto. J.P. Lévy y J. Varela (Coords) (2003). En Análisis Multivariable para
las Ciencias Sociales. Madrid: Prentice Hall ISBN: 84-205-3727-6. (pp.507-566). Autores: J. Varela, A. Rial y A. García.
10. Condicións laborais e actitudes profesionais dos xornalistas galegos en liña. Estudio
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profesionais e condicións laborais dos periodistas en liña., Santiago: Consello da Cultura Galega – Xunta de Galicia.
Autores: J. Varela, A. Rial, T. Braña, A. García, F. López y C. Voces
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Autores: E. Alfaya, J. Varela, A. Rial y A. García
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Autor: J. Varela
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Análisis Multivariante. Salamanca: Tesitex, S.L., ISBN: 84-89609-30-9. (pp. 93-156). Autores: J. Varela y T. Braña
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metodológicas y estratégicas de docencia; Almería: Instituto Psicológico Andaluz de Investigaciones. I.S.B.N.: 84-930-2470-8 D.L.: SE-2503-98. (pp. 112-121).
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Autores: J. Varela, y A. Rial
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4. Torrado, N., Braña, T., Lista, I, Rial, A. y Varela, J. (2008). Perfiles de Consumo y Hábitos
de Vida de las Personas Mayores en la Comunidad Gallega. V Congreso de
Metodología de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.
5. Ferreira, S., Picón, E, Rial, A. y Varela, J. (2008). Un Estudio del Efecto del Orden de
Presentación de los niveles de Atributo sobre los Resultados del Análisis Conjunto. V
Congreso de Metodología de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.
6. Lamas, L., Torrado, N., Rial, A. y Varela, J. (2008). Minimización del Riesgo en la
Elección de un nuevo Envase Mediante Análisis Conjunto. V Congreso de Metodología
de Encuestas. Córdoba (España), Septiembre 2008.
7. Montes C, Picón, E., Braña, T. y Varela, J. (2008). Sesgos a la hora de Evaluar la
Importancia de los Atributos. ¿Cómo puede ayudarnos el Análisis Conjunto? V
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13. Picón, J., Montes, C., Varela, J. y Braña, T. (2008). Brand Image: A Comprehensive Tool
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17. Morán, J., Carrera, I., Pedreira, V., Fraga, J., Lamas, L., Varela, J. y Rial, A. (2007).
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18. Varela, J (2006). Organización de la mesa: La contribución de la investigación mediante
encuesta a los estudios de mercado, marketing y opinión eficaces. IV Congreso de
Metodología de Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.
19. Ugarte, X., Real, E., Rial, A., Varela, J. (2006). Tres Años Después del Prestige: Una Aproximación al Impacto sobre la Imagen de Galicia como producto Turístico a nivel
Internacional. IV Congreso de Metodología de Encuestas. Pamplona (España), Septiembre 2006.
20. Varela, J., Braña, T., Rial, A., Lamas, L. y Martínez, M. (2006) ¿Saben Realmente
Nuestros Clientes (Empresarios y Estudiantes) lo que Ofrecemos en la Universidad. IV
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21. Varela, J. (2006). Participación en el Comité científico. IV Congreso de Metodología de
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38. Abalo, J., Manzano, V., Varela, J. y Rial, A. (2005). El Análisis de Importancia-Valoración
a partir de Variables Ordinales de Preferencia: Un Algoritmo para su Transformación. IX
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Comparación Empírica aplicada al Contexto Sanitario. I Congreso de Investigación
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Conjunta a la Cuantificación del Valor de la Marca (Brand Equity). VI Congreso de
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Sabe/No Contesta" en los Estudios de Intención de Voto. V Congreso de Metodología
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93. Braña, T., López, R., Rial, A., Varela, J. (1997). Una Propuesta para Medir la Eficacia
Metodológica de las Escalas de Respuesta. V Congreso de Metodología de las
Ciencias Humanas y Sociales. Sevilla (España), Septiembre 1997.
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Medición de su Eficacia. IV Symposium de Metodología de las Ciencias del
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97. Braña, T., Ferraces, M.J., Varela, J. (1995). Diseños Jerárquicos: Ventajas y Limitaciones
con Relación a otros Diseños Factoriales Incompletos. IV Symposium de Metodología
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Algunas Posibilidades para el Estudio de las Taxonomías de la Agresión. II Conferencia
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104. Domínguez, J.L., Varela, J., Braña, T. (1986). Contexto y Dimensiones de la Socialización Organizacional: El Entrenamiento como Agente Relevante en el Ámbito
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Cognitiva y el Cambio Organizacional. I Congreso Nacional de Psicología Social. Granada (España), Septiembre 1985.
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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9. Dirección de Tesis Doctorales y de Licenciatura
TESIS DOCTORALES
1. Imagen y posicionamineto de Galicia como destino turístico a nivel nacional e
internacional. D. Xoan Ugarte Otero. Defensa pública: Julio de 2007. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.
2. La evaluación de la Calidad Percibida como herramienta de gestión en servicios
deportivos. D. Javier Rial Boubeta. Defensa pública: Junio de 2007. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.
3. Modelización y Evaluación Integral de la Calidad Percibida. Una Aplicación a los
Servicios Sanitarios de Atención Primaria. D. Javier Abalo Piñeiro. Defensa pública: Octubre de 2006. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.
4. Modelización de la calidad de servicio y la lealtad del cliente en hostelería. Dña. Carmen Voces López. Defensa pública: Diciembre de 2005. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.
5. Segmentación Turística mediante Medición Conjunta. D. Eduardo Picón Prado. Defensa Pública: Julio 2003. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela.
6. Una propuesta metodológica para la medición de la Imagen de Marca. D. Alberto
García Carreira. Defensa pública: Julio de 2002. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Premio extraordinario. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial.
7. Diseño e Implantación de un Programa de Prevención Secundaria y Terciaria en
pacientes con Infección por VIH/SIDA. Dña. Amil López Viéitez Defensa pública: Mayo de 2002. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Dolores Cortizas.
8. Estudio comparativo de rendimientos en la capacidad eductiva de adolescentes
escolarizados, de una escuela media pública de la ciudad de Buenos Aires. Dña. Mercedes Fernández Liporace. Defensa pública en la Universidad de Buenos Aires (Argentina) en Marzo de 2002 . Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Martina Casullo.
9. Evaluación de las variables intervinientes en la eficacia del tratamiento aplicado a
toxicómanos. D. Manuel A. Sanabria Carretero. Defensa pública: Julio de 1998. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dra. Olga Díaz.
10. La Implicación del Consumidor y el Éxito de las Extensiones de Marca. D. Antonio Rial Boubeta. Defensa Pública: Julio de 1998. Calificación: Sobresaliente Cum Laude. Dirección: Dr. Jesús Varela.
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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TESIS DE LICENCIATURA
1. Aplicaçao da Análise Conxunta ao estudo das preferências turísticas dos jovens do
norte de Portugal. Trabajo de investigación tutelado de D. Sergio Dominique Ferreira Lópes. Defensa pública: Junio 2008. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial
2. Clima Organizacional y Asistencia al Drogodependiente en el Plan de Galicia sobre
Drogas. Trabajo de investigación tutelado de Dña. María Martínez Soage. Defensa pública: Septiembre de 2007. Calificación: Sobresaliente. Directores: J. Dr. Varela y Dr. A. Rial
3. Evaluación de la Atención al drogodependiente en Galicia desde el punto de vista de
los propios usuarios. Claves para la mejora continua. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Ledicia Lamas Veiga. Defensa pública: Julio de 2007. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial
4. Actitudes da poboación galega cara o monte e os incendios forestais. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Patricia Camino Fernández. Defensa pública: Septiembre de 2006. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial
5. Orientación hacia la salud y prácticas de riesgo en la población juvenil gallega. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Carmen Barreiro Couto. Defensa pública: Septiembre de 2006. Calificación: Sobresaliente. Directores: Dr. J. Varela y Dr. A. Rial
6. Aplicación del Análisis Multivariante al estudio de la atracción de los centros
comerciales. Trabajo de investigación tutelado de Dña. Cristina Varela Purriños. Defensa pública: Septiembre de 2004. Calificación: Sobresaliente. Directores: J. Varela y A. Rial
7. Aplicación del “Involvement” al análisis de la eficacia publicitaria. D. Xoán Ugarte Otero. Defensa pública: Junio de 2004. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial
8. Evaluación de la Calidad Percibida de los Servicios Sanitarios de Atención Primaria
desde la perspectiva de los Usuarios. D. Javier Abalo Piñeiro. Defensa pública: Julio de 2003. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial
9. El Análisis de Contenido aplicado al estudio de la Política de Acción Comunicativa
de un destino turístico. D. Felipe López Fernández. Defensa pública: Septiembre de 2002. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial
10. Aplicación del Análisis Conjunto a la segmentación del mercado turístico. D. Eduardo Picón Prado. Defensa pública: Octubre de 2000. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou
11. Análisis de las encuestas preelectorales. Una propuesta metodológica para el
tratamiento de los indecisos. D. Alberto García Carreira. Defensa pública: Abril de 1998. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou
12. Las Promociones de Ventas desde el punto de vista del consumidor. D. Antonio Rial Boubeta. Defensa Pública: Noviembre de 1994. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela Mallou
13. La evaluación de los trastornos alimentarios: validación empírica del EAT y del BITE
en la población juvenil gallega. Dña. Carmen Voces López. Defensa pública: Septiembre de 2002. Calificación: Sobresaliente. Dirección: Dr. Jesús Varela y Dr. Antonio Rial
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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ALGUNAS FIRMAS QUE YA CONFÍAN EN USC-PSICOM
MARISA PASCUAL Complexo Hospitalario Santiago
GADIS KIA MOTORS
TORRES Y SAEZ Ministerio del Interior
GRUPO VOZ CASH RECORD
SONDAXE Cámara Comercio Lugo
SAN LU IS IGAPE
PIZZA MÓVIL Cámara Comercio Santiago
LA VOZ DE GALICIA SERGAS
ABADÍA DA COVA Consello Cultura Galega
BEGANO-COCA COLA GLAXOSMITHKLINE
FEUGA Centro Galego de Arte
Contemporánea CLAUDIO
GRUPO PULEVA ALFA Comunicación
HIJOS RIVERA Centro Comercial Los Rosales
BSCH Centro Comercial Haley
FADESA Dir. General de Instituciones
Penitenciarias LOS ROSALES
SOL MELIÁ Instituto Galego Consumo
BANCO PASTOR Plan Galicia sobre Drogas
AOL Avant Dir. Xeral Saúde Pública
PIRA INTERNATIONAL Dir. Xeral Pesca
TELEVES Dir. Xeral de Montes
R Grupo Galego de Cable Dir. Xeral Xuventude
PRECISA Research Deputación Pontevedra
ADAPTA Consellería Medio Ambiente
Carlos Cubeiro y Asociados Concello Vigo
VALDEORRAS D.O. Concello Santiago
GOODYEAR Concello Lugo
FULDA Concello Ribeira
DUNLOP Concello Sarria
MASS MEDIA Comunidad Balear
IMAM Fac. Pedagogía USC
RODAMAN Fac. Ciencias Econ. Empr. USC
PEUGEOT Dpto. Psicología Evolutiva USC
GRUPO CLAVE Colexio Prof. Xornalistas de Galicia
ATLAS COMUNICAC. Autoridade Portuaria A Coruña
ALLIED DOMECQ Asoc. Empresarios Hostalería de
Santiago e comarca QUIBER
COETICOR Asoc. Empresários de Hosteleria de
Ferrol e comarca SERVIGUIDE
RADIO VOZ Asociación de Editores Galegos
CRTVG Centro Transfusión Galicia
LEYMA SODEXHO
FEGAS ATTITUDE
Estudios de Mercado, Marketing Estratégico y Opinión
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Si desea más información no dude en contactar con nosotros. Dirección:
Unidad de Investigación en Psicología del Consumidor y Usuario
(USC-PSICOM)
Director: Jesús Varela Mallou
Área de Metodología de las Ciencias de Comportamiento Facultad de Psicología - Universidad de Santiago de Compostela Campus Sur s/n 15782. Santiago de Compostela (España)
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