GESTIÓN de las

TECNOLOGÍAS de INFORMACIÓNTECNOLOGÍAS de INFORMACIÓN

Una Disciplina

Ignacio Casas R.Escuela de Ingeniería

Pontificia Universidad Católica de ChileMarzo, 2008

Gestión de las Tecnologíasde Información

Dirección Inform. - Comité de TIC (Centro de Comp.) :Planifica innova desarrolla construye contrata opera y mantiene

Entradas, Procesos, Salidas

Planifica, innova, desarrolla, construye, contrata, opera y mantiene la infraestructura tecnológica y su portafolio de aplicaciones. También provee servicios de apoyo, soporte y consultoría informática al resto de la organización.

Procesos:• Planificación/Innovación estratégica de/con las TICPlanificación/Innovación estratégica de/con las TIC• Construcción, contratación y mantenimiento de sistemas• Gestión del cambio organizacional• Operación de sistemas • Definición de estrategias de soporte• Definición de estrategias de consultoría

Trabajo en Equipo

Gestión de las TIC: entradas, procesos, salidas

Entradas:• personal técnico y administrativo• tecnologías (informática/comunicaciones)• tecnologías (informática/comunicaciones)• inform. interna (necesidades de la organización) y externa• metodologías/tecnologías de análisis, desarrollo y evaluación

Salidas:• estrategias de gestión de las TICestrategias de gestión de las TIC• infraestructura tecnológica• portafolio de aplicaciones• cambio en los procesos de negocio• servicios de soporte• servicios de consultoría

DatosInformaciónConocimiento

Visión Estratégica de las TIC

Factores Críticos para el Éxito de la Empresa:• Conocimiento del entorno o ambiente externo.• Definición de objetivos y estrategias• Definición de objetivos y estrategias

consistentes con el medio externo.• Desarrollo de las competencias para lograr los

objetivos.• Innovación

Alineamiento de las TIC con las estrategias de laempresa

Planificación Estratégica de las TIC• Análisis de requerimientos y FODA: estudio de

las nuevas soluciones y sus proyecciones• Participación en la planificación estratégica de

la organización• Planificación de la infraestructura y recursos

informáticos (central. y descentralizados)• Planificación del portafolio de aplicaciones• Planificación de servicios• Capacitación del personal técnico• Capacitación/entrenamiento de usuarios• Evaluación del impacto de la introducción de

las nuevas TIC (evaluación y predicción)

Construcción de Sistemas y Mantenimiento

• Determinación de requerimientos específicos:– debe formar parte de la planif. estratégica de la org.

apoyo al diseño/re diseño de procesos de negocio (innov )– apoyo al diseño/re-diseño de procesos de negocio (innov.)• Desarrollo/mantención de infraestructura comput/comunic• Desarrollo/mantención de los sistemas de Bases de Datos• Potenciamiento del personal técnico y determinación de las

mejores tecnologías y metodologíasD ll / t ió d li i ( áli i di ñ• Desarrollo/mantención de aplicaciones (análisis, diseño, construcción, pruebas, puesta en marcha, ...)

Compra y/o externalización

Conocimiento para la Gestión de las TIC• Conocimiento experto en las TIC y sus aplicaciones.

(Uso innovativo de las tecnologías duras (comp/comun) y software de estado del arte, herramientas, modelos analíticos metodologías de desarrollo )analíticos, metodologías de desarrollo, ...).

• Conocimiento experto en definición/cambio de los procesos organizacionales.

• Conocimiento amplio de estrategias y estructuras org.• Conocimiento amplio de sistemas organizacionales y

procesos.(propósitos y procesos de las sistemas transaccionales, reportes, análisis y toma de decisiones, planif. estrat.,admin. de proyectos, calidad de servicio, relaciones interpersonales, presupuestación y control)