Técnicas Gerenciales
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República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario De Ciencias Administrativas Y Fiscales
Maracay – Edo. Aragua
Prof.: Bachilleres:
Carlos Jaimés Briceño Deyen C.I: 23.920.941
Centeno Rossana C.I: 19.552.867
Arias Cristina C.I: 16.551.778
Mendoza Scarlet C.I: 17.870.988
2 “S”
Mayo, 2014
técnicas gerenciales [Seleccione la fecha]
Índice
Contenido Pág.Introducción______________________________________________________________________
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Técnicas GerencialesEstructuras Organizativas______________________________________________________ 04Características De Las Técnicas Gerenciales__________________________________ 04Dirección De Operaciones_______________________________________________________ 09PlanificaciónTipos Y Características De Planificación_______________________________________ 10Planificación Y Control De Producción_________________________________________ 11Relación Entre Programación Y Planificación De Actividades_______________ 12Conclusión________________________________________________________________________ 13Bibliografía_______________________________________________________________________ 14
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Introducción
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose
sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades
inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que con lleva a no
alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja
rentabilidad en sus negocios.
Según los grupos gerenciales de las empresas más impórtate en el mundo, el
secreto de su éxito, radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es
una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una
organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continúo que no tiene
final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se
buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a
aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, este proceso
busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando
la participación de todos que involucrándosele todos los procesos de la cadena
productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que él es el
principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza
impulsadora de su empresa.
Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de
los cuales se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos
que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial. Las técnicas
gerenciales se pueden aplicar desde el entorno intrínseco de la organización
como es el caso just of time, los cuales son procesos muy propios e inherentes a
la empresa, sino que también existen técnicas que recogen información del
exterior hacia el interior de la empresa constituyendo así una de mejoramientos.
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Técnicas Gerenciales
Estructuras Organizativas
Toda empresa cuenta, en forma explícita o implícita, con un cierto juego de
jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros componentes de la misma.
En consecuencia, se puede establecer que la estructura organizativa de una
empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones
componentes de la misma.
Es una realidad que toda organización cuenta con una estructura, la cual
puede ser formal o informal. La formal es la estructura explícita y oficialmente
reconocida por la empresa. La estructura informal es la resultante de la filosofía
de la conducción y el poder relativo de los individuos que componen la
organización, no en función de su ubicación en la estructura formal, sino en
función de influencia sobre otros miembros.
Las estructuras organizativas se sustentan en dos procesos:
A. Delegación: es el proceso por el cual un miembro de una organización
transfiere o pasa una o más funciones a otro miembro.
B. Departamentalización: es el proceso que consiste en agrupar tareas o
funciones en conjuntos homogéneos, especializados en el cumplimiento de
cierto tipo de actividades. Generalmente adopta la forma de gerencias,
departamentos, secciones, etc.
Características
1. La calidad total: es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica
como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o
servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la
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totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad
total, medido por la satisfacción total del cliente.
2. el mejoramiento continuo: kaizen es lo opuesto a la
complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
3. El método justo a tiempo: (traducción del inglés just in time) es un
sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés.
Esta metodología tiene como objetivo la creación de lugares de trabajo más
organizados, ordenados, limpios y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el que
cualquiera estaría orgulloso de trabajar. Mediante el conocimiento y la
aplicación de esta metodología se pretende crear una cultura empresarial que
facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro, la
organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar
un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad.
4. Reingeniería: se define como un conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de
información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias
salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.
5. Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes tales
como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es
un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y
constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en
el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los
de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta
definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio.
Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia
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aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son
reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.
6. Empoderamiento: es un proceso estratégico que busca una relación de
socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad
autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
7. El outsourcing: es una tendencia actual que ha formado parte importante
en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a
nivel mundial.
8. Dotar a los participantes con herramientas de uso práctico que les
permitan enfrentar los retos presentes en sus Empresas, y orientarlos en los
procesos de toma de decisión con respecto a temas tan críticos como la
definición de políticas hacia la empresa, que a su vez definen el Plan Estratégico
de la Organización el cual es la base del plan del negocio.
9. Establecer los parámetros de éxito en términos de la dirección de una
Empresa, a través del análisis de diferentes esquemas de Dirección específicos a
empresas exitosas.
10. Permitir a los participantes el intercambio de opiniones con personas
involucradas en este tipo de empresas a través de interacciones entre los
diferentes participantes.
11. La planificación eficaz combina la comprensión de uno mismo,
conocimiento de las propias opciones y sabiduría para decidir. Fijar objetivos
específicos, establecer prioridades y disfrutar de los resultados son pasos
básicos hacia una buena gerencia.
12. Encontrar a los empleados adecuados, el consejo es buscar, primero,
actitud y, después, habilidad. La versatilidad se encuentra entre quienes pueden
cambiar de marcha y son flexibles, competentes y tienen confianza en sí mismos.
13. Tan importante como el momento de incorporación es el del adiós. Quien
se encarga de dar la noticia debe ser objetivo, dar respaldo sin comprometerse,
dejar que el individuo se desahogue, asegurar que la oficina de personal se
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encargará de responder a sus inquietudes y, entre otras cosas, saber a quién
recurrir si surgen problemas.
14. Los gerentes exitosos no serán sólo quienes combinen sus habilidades
personales, técnicas y profesionales. Serán aquellos que eviten la trampa del
aislamiento y piensen, más que en lo que consiguieron, en lo que les falta por
hacer.
15. Gerencia, además, significa anticipar. Esto es, poder prever el flujo delas
operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. Para anticiparse
comienza confirmando el modelo de negocios a través del cual puede
segmentarse la empresa en reas de homogeneidad y dependencia.
16. Un buen gerente debe ir siempre un paso más adelante que toda la
organización. Vivir en el momento, logrando con esto el nivel de control
necesario para gerenciar. El control, efecto más inmediato de la anticipación, se
compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan de cuentas,
tecnología de información y por supuesto presupuesto.
17. Asegurar que toda actividad asociada a los negocios, sea consistente,
sistemática y sostenible en el tiempo; es la única manera en la que una empresa
u organización puede confiar en un proveedor, en un trabajador o en un gerente;
en otras palabras, debe evitar las sorpresas, debe ser predecible y costeable.
18. Si bien a nivel gerencial, la creatividad, la inventiva y la capacidad para
improvisar son muy valiosas, debe evitarse la anarquía, que termine afectando
los resultados y administrando bajo crisis.
19. Mantén siempre la calma: Los momentos de crisis pueden hacer que cada
quien comience a mostrar sus expresiones faciales y corporales de depresión,
sus frases de desesperación y su actitud de derrota.
20. Administra tu tiempo: Las empresas en crisis necesitan más tiempo y
dedicación, pero aun así, mantener el orden. Por ello, es importante la
administración del tiempo para saber a qué tareas se les debe dar prioridad y
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dedicación, cuales se pueden dejar para después y cuales se pueden delegar a un
tercero.
21. Delega actividades: Es sumamente importante detectar al personal de
confianza y comenzar a delegar funciones en él. No sólo se trata de dejar la
facturación al departamento de facturación y las compras al departamento de
compras, se trata también de confiar en los diferentes rangos para asignar
responsabilidades.
22. Hazlo y no te quejes: Las empresas que desean sobrevivir a la crisis deben
contar con gerentes que hagan lo necesario sin quejarse o sobre dimensionar lo
hecho.
23. Mantén el ego bajo control: Los líderes suben a las nubes con mucha
facilidad, especialmente cuando han tenido varios éxitos consecutivos. Sin
embargó, las empresas en crisis necesitan gerentes que tengan los pies sobre la
tierra y puedan soportar la presión sin creerse superiores.
24. Ofrece refuerzo positivo a tus empleados: Si hacen algo bien, debes
felicitarlos y reforzar las conductas positivas. Igualmente, cuando se equivocan o
se auto sabotean, es el trabajo del gerente reorientar los esfuerzos para que el
equipo rinda a su máxima capacidad.
25. Desarrollan relaciones de negocios contractuales más que personales; es
decir que separan los sentimientos personales de los asuntos de negocio,
escogiendo siempre la mejor opción o el mejor precio. Escogen sus socios,
proveedores y otras conexiones de negocios con base en el desempeño más que
en las relaciones.
26. Basan sus acciones en la ejecución más que en la planificación, se dedican
principalmente a escoger la gente adecuada para realizar sus planes, evaluando
atentamente a los individuos y confían en las habilidades de improvisación de
quienes escojan para el logro de sus metas.
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27. Ejercen su autoridad de manera equilibrada, aunque con una inclinación
mayor hacia la participación que hacia la centralización. Establece estructuras y
procesos que permita a los equipos tomar decisiones colectivas.
Dirección De Operaciones
Las Operaciones tienen que ver con la forma en que las organizaciones
producen bienes y servicios. Para la mayoría de las organizaciones, la
producción y distribución de bienes y servicios es su razón de existencia, ya sean
privadas o públicas, con fines de lucro o sin fines de lucro, grandes o pequeños,
de manufactura o de servicios.
La Dirección de Operaciones se encarga de las decisiones relacionadas con el
diseño, la gestión, y la mejora de las operaciones. Aspectos de la Dirección de
Operaciones (y organizaciones) como procesos Análisis y mejora de procesos
Gestión por procesos Reingeniería de procesos Proyectos / Dirección de eventos
únicos Gestión de proyectos Portafolios de proyectos Calidad de servicio Medida
de la satisfacción de clientes Procesos de mejora de la calidad Aseguramiento de
calidad Modelos de excelencia / Calidad total
Fabricar, comprar, almacenar, y distribuir bienes Planificación y
programación de la producción Gestión de compras Gestión de inventarios
Logística Gestión de la Cadena de Abastecimiento y Distribución Supply Chain
Management)Diseñar, gestionar, y ofrecer servicios Modelos de excelencia en
servicios Diseño de garantías de servicio Operaciones en servicios Uso de
tecnología en servicios
Planificación
"Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para
el logro de los mismos antes de emprender la acción", (Goodstein, 1998).
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Tipos De Planificación Y Características
Existen diversas clasificaciones acerca de la planificación.
Según Stoner, los gerentes usan dos tipos básicos de planificación.
La Planificación Estratégica.
La Planificación Operativa.
La Planificación Estratégica: está diseñada para satisfacer las metas generales
de la organización.
La Planificación Operativa: muestra cómo se pueden aplicar los planes
estratégicos en el quehacer diario. Los planes estratégicos y los planes
Operativos están vinculados a la definición de la misión de una organización,
la meta general que justifica la existencia de una organización.
Los planes estratégicos difieren de los planes operativos en cuanto a su
horizonte de tiempo, alcance y grado de detalle. La planificación estratégica es
planificación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. Muy
vinculados al concepto de planificación estratégica se encuentran los siguientes
conceptos:
A. Estrategia.
B. Administración Estratégica.
C. Cómo Formular Una Estrategia.
Estrategia: es un plan amplio, unificado e integrado que relaciona las ventajas
estratégicas de una firma con los desafíos del ambiente y se le diseña para
alcanzar los objetivos de la organización a largo plazo; es la respuesta de la
organización a su entorno en el transcurso del tiempo, además es el resultado
final de la planificación estratégica. Asimismo, para que una estrategia sea útil
debe ser consistente con los objetivos organizacionales.
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Administración estratégica: es el proceso que se sigue para que una
organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con
dichos planes. En forma general se piensa que el proceso de administración
estratégica consiste en cuatro pasos secuenciales continuos:
A. Formulación De La Estrategia
B. Implantación De La Estrategia
C. Medición De Los Resultados De La Estrategia
D. Evaluación De La Estrategia.
Cómo formular una estrategia: es un proceso que consiste en responder
cuatro preguntas básicas. Estas preguntas son las siguientes: ¿Cuáles son el
propósito y los objetivos de la organización?, ¿A dónde se dirige actualmente la
organización?, ¿En qué tipo de ambiente está la organización?, ¿Qué puede
hacerse para alcanzar en una forma mejor los objetivos organizacionales en el
futuro?
Planificación Y Control De La Producción
La planificación de las actividades En la planificación agregada de la
producción se va a decidir a largo plazo lo que se va a producir y cuánto de ello
se va a producir. Es aplicable a la producción en masa. Para comenzar a
planificar la producción se tiene que establecer la cantidad y el momento en que
se van a fabricar los distintos productos teniendo en cuenta nuestra capacidad e
intentando mantener un nivel de competitividad adecuado.
Para poder llevar a cabo se necesitan: conocer nuestros datos de capacidad
disponible. Conocer la situación de la demanda: realizar un estudio de mercado.
Lo que se intenta adecuar la capacidad disponible en función de la situación de la
demanda. Objetivos que se persiguen: mantener los inventarios bajos mantener
unas buenas relaciones labores dentro de la empresa conseguir cierta
flexibilidad y obtener un buen servicio al cliente.
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Relación Entre Programación Y Planificación De Actividades
Esta competencia tiene relación con la fijación de objetivos, con la
planificación y programación de actividades (tiempo y fases) y con la
organización y gestión de los recursos necesarios para alcanzar objetivos En
prácticamente todas las definiciones de programación y Planificaciones posible
hallar elementos comunes importantes: El establecimiento de objetivos La
elección de los medios más convenientes para alcanzarlos antes de emprender la
acción: (planes y programas) La toma de decisiones previa a la acción El decidir
con anticipación lo que hay que hacer y cómo deberá hacerse.
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Conclusión
Al término de este trabajo, debemos conocer y manejar las diferentes técnicas
gerenciales, que se aplican en una empresa, para que esta tenga el éxito
esperado dentro de su estructura organizativa. Lo cual, redundara en su
producción.
Nos damos cuenta que una de las cosas más importantes, es tener buenos
gerentes dentro de una organización, deber ser capaces de: delegar funciones,
conseguir la calidad optima en todas las áreas, mejoramiento continuo, lograr
empoderamiento entre la organización y sus clientes, planificación mediante el
establecimiento de prioridades, encontrar los empleados adecuados, con buena
actitud principalmente, saber combinar las habilidades personales, técnicas y
profesionales. No se deben desarrollar relaciones de negocios personales, deben
ser negocios contractuales, es decir, que separan los sentimientos personales.
También estaremos en la capacidad de conocer, que dentro de una empresa
es importante, tener una dirección de operaciones, que tendrá que ver con la
forma en que se producen los bienes y servicios, además de encargarse del
diseño, gestión y mejora de estas operaciones, en esta dirección de operaciones
se debe, planificar y establecer los objetivos generales.
Tendremos la capacidad de conocer, los tipos de planificación: estratégica y
operativa, es decir, a largo, mediano y corto plazo. Esto conllevara a decidir, lo
que se va a producir a largo plazo y estableciendo la cantidad y el momento en
que se van a fabricar los distintos productos.
Debemos concluir que, dentro de las técnicas gerenciales que se deben aplicar
en las estructuras organizativas, imperativamente deben estar de la mano y
aplicadas por un buen tren gerencial que planifique y dirija las operaciones.
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Bibliografía
http://administracionenteoria.blogspot.com/2011/03/herramientas-
administrativas-o.html
http://www.slideshare.net/hectorabm/tecnicas-gerenciales
http://modelosgerencialestecnicasmodernas.blogspot.com/
http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/
2009/11/09/caracteristicas-m-s-predominantes-la-gerencia-venezolana-2
http://www.ntn-consultores.com/hablemos_de_gerencia_capitulo.php?
pag=1
http://www.monografias.com/trabajos93/habilidades-y-funciones-
gerenciales/habilidades-y-funciones-gerenciales.shtml#tiposdegea
http://tecnicasgerenciales.blogspot.com/
http://es.scribd.com/doc/18255640/HERRAMIENTAS-GERENCIALES
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