Técnicas de Marketing 2.0
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CAMPAÑAS MARKETING ONLINE
lunes 11 de julio de 2011
Introducción
1. El mundo digitala. Una nueva filosofíab. Creatividadc. Tecnología
2. Campañas de Marketing Onlinea. Medios propios:
· Nuestro sitio web· Nuestra base de datos y el CRM
índice
lunes 11 de julio de 2011
3. Medios pagadosa. Displayb. SEMc. SEOd. Marketing de afiliacióne. Medición
4. Medios “ganados”a. Estrategias de redes socialesb. Estrategias con influencers
índice (cont)
lunes 11 de julio de 2011
MUNDODIGITAL
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué está pasando ahí fuera?
El nuevo Prometeo
Prometeo: castigado por robar el fuego a los Dioses para que loutilizaran los humanos.
lunes 11 de julio de 2011
Tenemos que entender esta nueva realidad
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué es el Marketing Digital?
lunes 11 de julio de 2011
Algunas claves para entender el marketing digital
1. Utilidad2. Tecnología3. Creatividad4. La economía de la atención
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
Más allá de mi marca/producto... ¿qué puedo ofrecer a mi usuario?
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
Estamos en la era del “usercentrismo”
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
OBJETIVOS
lunes 11 de julio de 2011
Utilidad //
lunes 11 de julio de 2011
Tecnología //
Estamos asentados en una base tecnológica
lunes 11 de julio de 2011
Tecnología //
Lo importante es el uso… pero para eso la tecnología tiene que funcionar primero
lunes 11 de julio de 2011
Tecnología //
No tener miedo y vocación de estar al día
lunes 11 de julio de 2011
Tecnología //
lunes 11 de julio de 2011
“Si hubiera preguntado a mis clientesque querían, me habrían dicho que
fabricara coches más rápidos”
Creatividad //
lunes 11 de julio de 2011
“You just canʼt ask customerswhat they want”
Creatividad //
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
Creatividad //
Vivimos en la era de la abundancia.Hay que luchar por captar la atención del usuario
lunes 11 de julio de 2011
MARKETING TRADICIONAL
MARKETING 2.0VS
lunes 11 de julio de 2011
• Es la publicidad, promoción y venta de artículos en el espacio online con el objetivo de cubrir las necesidades de los usuarios.
• Es una parte del plan de marketing y debe estar integrado (mismo objetivo general).
• De este objetivo se derivan una serie de acciones que vendrían a conformar el plan de marketing digital.
• El mundo offline se interrelaciona con el online continuamente.
¿Qué es el Marketing Digital?
lunes 11 de julio de 2011
• Identificar nuestros diferentes targets
• Establecer los diferentes objetivos para cada uno de• dichos targets
• Establecer la estrategia para lograr dichos objetivos
• Establecer las acciones derivadas de la estrategia con una correcta asignación de recursos
• Medición, valoración y optimización de los resultados
¿Contenidos del Plan de Marketing Digital?
lunes 11 de julio de 2011
Clientes actuales:
• Aumentar frecuencia de compra• Compra cruzada• Fidelización• Convertir clientes en prescriptores• Disminuir el coste por transacción (creando
canales alternativos de venta)
¿Qué objetivos tienen nuestras acciones?
lunes 11 de julio de 2011
Clientes potenciales:
• Aumentar el número de nuevos clientes• Disminuir el coste de adquisición por cliente• Aumentar el ámbito geográfico de los clientes• Aumentar el espectro sociodemográfico de nuestros
nuevos clientes• Demostrar el producto a nuevos clientes• Generación de branding
¿Qué objetivos tienen nuestras acciones?
lunes 11 de julio de 2011
El nuevo plan de medios
lunes 11 de julio de 2011
El embudo de la compra
lunes 11 de julio de 2011
Ad Planners, Google insights, Google Keywords tool, SEMrush, Alexa
¿Qué hay de nuestros competidores?
lunes 11 de julio de 2011
MEDIOS PAGADOS
lunes 11 de julio de 2011
Hablemos de publicidad en display... (en internet, claro)
lunes 11 de julio de 2011
Enfoque tradicional, válido, basado en impactos y muy caro.Sólo apto para grandes presupuestos.
Concept Push
lunes 11 de julio de 2011
Coste a CPM Pago por impresión
lunes 11 de julio de 2011
Objetivos
➡ Conseguir “Reach”
Es la “única” arma de que disponemos para llegar a audiencias masivas
Su mayor ventaja respecto a otros medios, es la generación de “branding”
lunes 11 de julio de 2011
Adservers
Es una parte importante de la publicidad display
lunes 11 de julio de 2011
¿Cómo funciona un Ad Server?
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué es un adserver?
• Son sistemas que te ayudan a gestionar tus campañas publicitarias online.
• Ofrecen información sobre el número de usuarios únicos impactados, CTRs…
• Algunos sistemas más avanzados permiten saber el ROI en términos de coster por visitas, usuarios registrados, compras…
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué pueden ofrecerte?
• Control de impresiones
• Control de clics
• Usuarios únicos y nuevas visitas
• Segmentación: geografica, fecha y hora (día de la semana, hora), intereses (palabra de origen, secciones)
• Creatividades: indicar una en concreto o de forma aleatoria.
• Postclick & Postview tracking -> optimización
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué se consigue?
lunes 11 de julio de 2011
Conseguir el mayor “reach”
lunes 11 de julio de 2011
Es de interés en el mix de medios
lunes 11 de julio de 2011
Adaptación de banner reforzando la idea
Trabajemos la publicidad de forma integrada
lunes 11 de julio de 2011
Adaptación - Televisión
Trabajemos la publicidad de forma integrada
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Adaptación - Online Display
Trabajemos la publicidad de forma integrada
lunes 11 de julio de 2011
Adaptación - Prensa
Trabajemos la publicidad de forma integrada
lunes 11 de julio de 2011
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lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
SEM
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
Es un tipo de acciones dentro del marketing digital que permite a los sitios web incrementar su visibilidad en los motores de búsqueda a través del pago por ciertas palabras clave.
Estos programas también permiten comprar anuncios relacionados con el contenido de ciertos sitios web.
Definición SEM
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
CPM Cost per thousand impressions
CPC Cost per click
CTR Click through rate
CPO Cost per order
CPA Cost per action
CPS Cost per sale
CPL Cost per lead
Algunos conceptos
lunes 11 de julio de 2011
Conversión
Esta es el término más importante
Relevancia
Es el otro concepto clave
Objetivos
• Visitas / Usuarios (tráfico)• Ventas / Descargas / Pedidos• Reconocimiento de marca (impresiones)
lunes 11 de julio de 2011
¿Cuáles son vuestras conversiones?Hagamos un análisis práctico
lunes 11 de julio de 2011
• Campañas (siempre temas relacionados)
• Grupo de anuncios
• Anuncios
• Palabras clave
Conceptos básicos
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
• Broad match: Todas las búsquedas con las palabras “tenis” y “zapatillas” – zapatillas tenis
• Exact match: Sólo si la búsqueda es “zapatillas de tenis” – [zapatillas de tenis]
• Phrase match: Todas las búsquedas con “zapatillas de tenis” – “zapatillas tenis”
• Negative Keywords: Tu anuncio no se mostrará si la palabra negativa aparece en la búsqueda. –“zapatillas de tenis” -nadal
¿Cúando quiero aparecer?
lunes 11 de julio de 2011
Podemos usar las palabras de nuestroscompetidores…
Pero no incluir su nombre en nuestros anuncios
Palabras clave
lunes 11 de julio de 2011
Una palabra 13% al 20%
Dos palabras 30% al 33%
Tres palabras 24% al 28%
Cuatro palabras 15% al 21%
Cinco palabras 8% al 19%
¿Cuántas palabras se escriben?
lunes 11 de julio de 2011
El concepto del “long tail”
lunes 11 de julio de 2011
➡El porcentaje de conversión es directamente proporcional a la especificidad de la búsqueda
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
• Tipo de anuncio• Targeting• Keywords• Copy
Creación de campañas
lunes 11 de julio de 2011
• Anuncio de texto• Anuncio imagen• Anuncio display (rich media / videos)• Anuncio para móviles
Tipo de anuncio
lunes 11 de julio de 2011
1- Título y enlace a la página de destino
2- Texto. Es lo que nos hace decidir si el anuncio es útil.
3- La dirección del sitio web
El anuncio de texto
lunes 11 de julio de 2011
• El texto del anuncio te debe diferenciar del de tus competidores
• La comunicación, la apariencia y el estilo son importantes
• Se persuasivo, haz que la gente quiera clicar
• La localización funciona muy bien
• El “headline” debería coincidir con la búsqueda (se refleja en negrita)
• Diferencia tu producto (10% de descuento, Envío gratis…)
• Escribe diferentes versiones de tus anuncios
Cómo escribir anuncios efectivos
lunes 11 de julio de 2011
• Headline 25 caracteres• Descripción 1 – 35 caracteres• Descripción 2- 35 caracteres• Display URL: 35 caracteres
Targeting• País, ciudad, región• Google, Sitios de búsqueda asociado, red de contenido.• Día - hora
¿Lo probamos?
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
• CPC mínimo
• CTR (Click Through Rate)
• Histórico de la cuenta (y campaña)
• Calidad de la página
• Relevancia de la palabra en al anuncio
ADWORDS: EL QUALITY SCORE
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
Llegue al mayor número de personas. Además del buscador de Google puedes anunciare en sitios web relevantes de tu sector.
Red de contenido son sitios webs asociados a Google.
lunes 11 de julio de 2011
SMO
Fundamentos de las redes sociales en Internet
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.
¿Por qué SMM en acciones de marketing y comunicación?
- Tener más visibilidad en Internet - Dejar que los usuarios construyan alrededor de la empresa - Obtener más público objetivo - SEO - Conversar con posibles clientes y fidelizar a los existentes - Identidad de los usuarios con la empresa
lunes 11 de julio de 2011
MEDIOS GANADOS
lunes 11 de julio de 2011
Evolución de las redes sociales
lunes 11 de julio de 2011
Necesidad de aunar y complementar perfectamente la parte estratégica y el conocimiento técnico necesario para el desarrollo de un Proyecto de Social Media:
50 % estrategia de comunicación y distribución de contenido en medios sociales.
50% Experiencia previa y know how técnico, apoyándose en herramientas de monitorización, gestión y optimización varias.
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Redes Sociales: Empezando
lunes 11 de julio de 2011
Contacto y herramientas de comunicación
lunes 11 de julio de 2011
• Necesidad de compromiso por parte de las empresas que se inician en el SMM.
• Figura del Community Manager.
• Selección del Community Manager: una o varias personas pueden realizar este papel.
• Necesidad de protocolo de actuación dentro de la empresa.
• Canalizar las opiniones de la comunidad dentro de la empresa y viceversa.
• Monitorización: escuchando qué se dice en la red sobre la empresa, obteniendo feedback, identificando hiperusuarios.
• Gestión de contenidos, generando contenido de interés para las comunidades, contestando preguntas, participando en las conversaciones sobre el sector, y generando debate.
• Conocimiento de idiomas.
• Conocimiento de mercados.
Community Manager
lunes 11 de julio de 2011
•!Escuchar qué se dice de nuestra empresa y su actividad, valorar ese feedback y actuar en consecuencia.
•!Medición y análisis del buzz (comentarios / opiniones) Escuchar
•!Intervenir en conversaciones siendo uno más de la comunidad
•!Atendiendo dudas, planteando cuestiones, ofreciendo alternativas
•!RECIENDO CONTENIDOS INTERESANTES PARA EL USUARIO Actuar
•!Respondiendo al feedback de los usuarios
•!Agradeciendo interés
•!Implicando a la comunidad Fidelizar
Tareas del Community Manager
lunes 11 de julio de 2011
El por qué de un Proyecto SMM
Al tradicional ciclo de compra en mercados internacionales:
- Búsqueda información - Compara
Nuevo canal de influencia:
- Compra Decisión
La red
lunes 11 de julio de 2011
1. Compradores: 77%2. WOM: 75%3. Punto de venta: 69%4. One-to-one: 61%5. Patrocinio y eventos: 58%6. Opiniones de usuarios: 58%7. Medios masivos: 53%
Puntos de contacto con la marca
lunes 11 de julio de 2011
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- Comunicación (transmisión de información)
- Interactividad
- Socialización
- Comercio
- Debate
- Relaciones públicas
Entorno de relación
lunes 11 de julio de 2011
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¿De qué estamos hablando?
lunes 11 de julio de 2011
Programa de Recompensa y Descuentos de Webloyalty por 10 libras al mes.
• Un cheque de 10 libras cada vez que contraten un vuelo con Ryanair.
• Descuentos de hasta el 25% en una extensa red de más de 900 tiendas online asociadas, entre las que se encuentran Interflora, viajes Expedia y National Express (Alsa en España).
• Precios mínimos garantizados y otros servicios de Webloyalty.
• Otro ejemplo: KLM
¿De qué estamos hablando?
lunes 11 de julio de 2011
¿Conocemos el entorno?
lunes 11 de julio de 2011
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Público Objetivo
lunes 11 de julio de 2011
Es la mayor red social mundial con casi 6 millones de miembros en España y más de 300 millones de usuarios en todo el mundo.
Facebook //
En cuanto al perfil de usuario de Facebook, el 70% son mayores de 25 años y el 53 % son mujeres por lo que es un medio adecuado para dirigirnos a mujeres de 25 a 40 años.
lunes 11 de julio de 2011
Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. Lo hacen muy versátil para emitir “píldoras” de información.
Twitter //
lunes 11 de julio de 2011
Las variables del ecosistema twitter son:
Twitter.grader Tweetreach Tweeteffect Retweetrank Tweetstats Klout Search.twitter
Los datos de estas fuentes son de carácter público, por lo que sus resultados marcan una tendencia que ayuda a extraer conclusiones contrastables.
Twitter //
lunes 11 de julio de 2011
Es una red social principalmente utilizada para el networking profesional.Actualmente cuenta con más de 27 millones de miembros en todo el mundo,pertenecientes a distintos sectores profesionales, entre los que se cuentan varias empresas españolas.
Segmentando por público objetivo, crearemos una campaña de banners dirigiendo a la página web/canal del cliente. LinkedIn permite una contratación a CPM.El emailing/encuestas
Linkedin //
lunes 11 de julio de 2011
PERFIL USUARIO
• En España su uso es todavía residual: sólo el 4% afirma dice conocerla o haberla oído.
• El perfil del usuario español de Foursquare es: Hombre (73%), de 32 años, ocupado (25% autónomos y 60% cuenta ajena), urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes) y techie (84% relacionado profesionalmente con las nuevas tecnologías).
Esta red social es la más extendida a día de hoy como plataforma de GeomarketingSocial. Por eso nos extenderemos más en ella, veremos casos de éxito, formas denegocio a trabajar en la misma http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4
Foursquare //
lunes 11 de julio de 2011
• CHECK IN: Indicar a tus amigos el lugar donde te encuentas.
• POINTS: Puntos que te otorga Foursquare por tu primer check in, por tu primer check in en un lugar, etc… Sirve para conseguir badges.
• BADGES: Trofeos que te otorga foursquare.
• MAYOR: Trofeo a la persona que más visita un lugar.
• TIPS: Recomendaciones de usuarios sobre un lugar.
• SHOUT: Cuadro de texto donde puedes compartir con tus amigos que te parece un lugar.
Foursquare // Vocabulario
lunes 11 de julio de 2011
Foursquare
Caso de éxito
lunes 11 de julio de 2011
Email Marketing //
lunes 11 de julio de 2011
¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa?
a) 1.400 MM usuarios.
c) 90.000 Bn emails en 2009.
e) El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente.
g) Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado.
lunes 11 de julio de 2011
Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48%!
Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21%!
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Email Marketing //Acciones y respuesta
lunes 11 de julio de 2011
Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5%!
Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1%!
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Email Marketing //Recuperando ventas perdidas
lunes 11 de julio de 2011
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Personalización //
lunes 11 de julio de 2011
Personalización //utilizando segmentación sociodemográfica
lunes 11 de julio de 2011
Personalización //utilizando segmentación sociodemográfica
lunes 11 de julio de 2011
Marketing de Afiliación //
lunes 11 de julio de 2011
lunes 11 de julio de 2011
“Fórmula de marketing donde anunciante y afiliados colaboran estrechamente para conseguir los objetivos de su campaña en
base a pago por resultados”
Marketing de Afiliación //¿Qué es?
lunes 11 de julio de 2011
Marketing de Afiliación //Premisas
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lunes 11 de julio de 2011
Marketing de Afiliación //Una solución para cada necesidad
lunes 11 de julio de 2011
Marketing de Afiliación //Esquema de funcionamiento
lunes 11 de julio de 2011