MATERIA:Técnicas de Comunicación

CARRERA:Ingeniería Comercial

CURSO:3/2

AÑO LECTIVO:2014- 2015

COMPORTAMIENTO HUMANOEl comportamiento humano es el conjunto de actos exhibidos por el ser humano y determinados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona, los valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o la genética..

El comportamiento humano desde los inicios de su historia se ha tratado de estudiar y comprender, esto para tratar de aprovechar sus características en el desarrollo de actividades o mejorarlo para permitirle al mismo vivir de una mejor manera, ya sea observando sus fortalezas, mejorando esos aspectos y tratar de disminuir las debilidades aumentando la atención en los puntos en los que generalmente el ser humano suele fallar.

Muchos consideran el comportamiento humano algo muy complicado, sin embargo no lo es, puesto que desde sus inicios el ser humano ha demostrado su interés de aprender sobre lo que lo rodea y aprovecharlo para su beneficio y comodidad, si bien el ser humano es curioso, también es creativo, al inventar toda una serie de formas para comunicarse, desde el lenguaje por señas, el escrito, incluso el oral, entre otras muchas más cosas que ayudaron a facilitar la vida del ser humano, así como su supervivencia. Otro aspecto importante sobre la forma de ser de las personas es el hecho de la manera en la que éstas aprenden; siendo esto la imitación, este recurso es muy utilizado por el ser humano desde la antigüedad, evidentes ejemplos de esto es el hecho de que mediante la copia o imitación se aprende a hablar o caminar. Algunos de los inventos se basan en la imitación de la naturaleza como lo es el caso de los aviones, imitando la anatomía de las aves o el del helicóptero, siendo muy parecido a las libélulas. El aspecto del comportamiento, en el cual las personas deben poner atención, es el hecho que la imitación está presente y posee mucha relevancia ya que desde la infancia se fomenta el imitar como una manera de aprender, así se aprende a hablar, caminar entre otras cosas; de esta manera muchos prácticamente adoptan la personalidad de otra persona, por lo cual las personas deben tener cuidado en su forma de actuar, ya que aquellos quienes tienden a copiar lo que ven son los infantes que siempre tienen en mente ser como su “héroe” es decir a quien admiran.

En primera instancia, se tiene a los padres o tutores encargados de los infantes como figura, de los cuales, en sus primeros pasos tendrán como ejemplo durante esta etapa. El comportamiento humano de los infantes, es en su mayoría, el reflejo de lo que observa y oye en su

entorno, como su hogar, la escuela o los lugares a los que normalmente concurre, así como de las personas de las que se rodea, padres, hermanos, familia en general, maestros, compañeros, etc.

Cuando el infante empieza a dejar la infancia para convertirse en preadolescente, empezaran cambios físicos y psicológicos, que drásticamente irán en torno a su comportamiento humano, ya que la etapa de cambio, genera la entrada a un nuevo modo de pensar, se viven situaciones muy diferentes que en los primeros años de vida.

El comportamiento de la persona (así como de otros organismos e incluso mecanismos), cae dentro del rango de lo que es visto como lo común, lo inusual, lo aceptable y por fuera de los límites aceptables. En sociología el comportamiento es considerado como vacío de significado, no dirigido a otro sujeto y por lo tanto una acción esencialmente humana. El comportamiento humano no puede confundirse con el comportamiento social que es una acción más desarrollada y que está dirigido a otro sujeto. La aceptación del comportamiento es relativamente evaluada por la norma social y regulada por diferentes medios de control social.

El comportamiento de la gente es estudiado por las disciplinas académicas de la psicología, la sociología, la economía, la antropología, la criminología y sus diferentes ramas.

Relación con su entorno: el hábitat del hombre no adaptación sino transformación.

El animal está vinculado a su entorno. Entorno en el que encuentra satisfacción a sus estímulos y eso le basta. Es verdad que el hombre también busca la satisfacción de sus instintos pero, al mismo tiempo, se hace cargo de mucho más, conoce otras muchas realidades y se interesa por ellas aunque no le sean útiles ni le proporcionen una satisfacción.

Para la ardilla no existe la hormiga que sube por el mismo árbol. Para el hombre no solo existen ambas sino también las lejanas montañas y las estrellas, cosa que desde el punto de vista biológico es totalmente superfluo.

El animal capta y conoce una parte del mundo lo que necesita del mundo, y eso es para él "Todo el mundo". El hombre está abierto a todo el mundo, o mejor, a todo el ser.

Por ejemplo. si una persona le habla a otra la manera en que reacciona dicha persona es la conducta.

PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO

Compromiso profesional

El compromiso profesional se caracteriza por la puesta en práctica permanente, con el mejor nivel posible, de las competencias y habilidades adquiridas, y se hace necesaria la actualización de las mismas. Requiere compromiso personal y disposición en el cumplimiento de las tareas confiadas y en la adquisición de los conocimientos exigidos. Implica en la contribución efectiva de cada uno para el respeto al medio ambiente, a la salud y la seguridad del trabajo, principalmente.

Respeto a las personas

El respeto a las personas es una condición absoluta para el desarrollo individual y profesional de cada uno. Se aplica mundialmente en el Grupo e implica en el respeto a los pluralismos y a las culturas y en la abertura a todas los orígenes. Se manifiesta por el acto de escuchar, de informar, de explicar y de dialogar.

Integridad

La integridad impone a cada uno el respeto riguroso a la rectitud en su actividad profesional. Ella no admite ningún compromiso entre los intereses personales y los intereses de que se es incumbido en razón de su actividad profesional, tanto dentro del grupo, como con sus aliados externos, cualquiera que sean las prácticas locales. Reglas detalladas de comportamiento son establecidas para ciertas categorías de personal, siempre que la naturaleza de sus responsabilidades las haga necesarias.

Lealtad

La lealtad es una exigencia de rectitud de comportamiento en las relaciones con los superiores, colegas, colaboradores y aliados externos. Ella prohíbe principalmente la búsqueda de fines personales que estén en contradicción con los objetivos perseguidos por la empresa y por el Grupo. Ella implica el respeto a las determinaciones y a las reglas internas de las empresas y del Grupo.

Solidaridad

La solidaridad reside en el espíritu de responsabilidad de cada uno en su medio profesional, para descartar las actitudes individualistas y favorecer la valorización del trabajo en equipo y de las contribuciones mutuas. Ella rechaza los modos de funcionamiento o de gestión que privilegien la satisfacción personal en detrimento del interés de la empresa y del grupo.

CONFIANZA Y SEGURIDADLa confianza es un término muy difícil de definir ya que muchas personas alrededor del mundo lo plantean de una manera diferente.

Primero, la confianza interpersonal es un síndrome cultural duradero que facilita la estabilidad democrática; segundo, existen diferencias interculturales en la confianza interpersonal; tercero, a pesar de ser

un elemento cultural importante, la confianza en la gente no es fija o inmutable ( no cambia) , y cuarto, el nivel nacional de confianza en la gente está estrechamente ligado con el nivel de desarrollo económico de la nación.

La confianza es un concepto subjetivo que tiene mucho que ver con la seguridad. Cuando algo parece seguro, suele pensarse que es confiable. Lo mismo se dice de una persona que sabe escuchar y no divulgar lo que se le ha revelado o de un empleado que cumple a cabalidad con las tareas que se le han asignado. Entre confianza y seguridad existe una interrelación muy estrecha.

CLAVES DEL EXITO

Define Lo Que Quieres: Si no sabes lo que quieres lograr ¿Cómo puedes ser exitoso? Debes tener claro EXACTAMENTE lo que quieres, cuándo lo quieres, en qué cantidad y calidad y cómo empezarás para lograrlo.Actúa Con Enfoque: Luego de saber lo que quieres, es importante que actúes. Muchas personas se la pasan soñando toda su vida y realmente logran muy poco. Si quieres ganar dinero, define cuanto y ¡Actúa hoy!Adquiere Conocimientos: Las personas con éxito tienen hambre insaciable de conocimiento, nunca dejan de aprender y siempre desean saber más sobre lo que les gusta. Si quieres tener mucho éxito ¡Edúcate!Experimenta Y Sé Curioso: Nunca te detengas en tu camino por dificultades o por alternativas que no funcionaron. Siempre mantén tu mente alerta a las oportunidades, prueba diferentes alternativas ¡Curiosea!

Construye Relaciones: Si quieres ser muy exitoso, deberás relacionarte con diferentes tipos de personas. Deberás negociar, intercambiar conocimientos, realizar alianzas, etc. Enfócate en tus habilidades sociales.Sé Un Apasionado: ¿Cómo crees que hacen los ricos para disfrutar su trabajo? Los ricos a veces trabajan más tiempo que los pobres o la gente de la clase media… Ellos sienten pasión por lo que hace y son felices.Mantén La Persistencia: Nunca te detengas, no pienses que la gente rica y exitosa es mala, no te confundas por unos pocos corruptos, el bien es mayoría. Persiste en tus intentos, no te detengas nunca. ¡Avanza!La felicidad, depende solamente de ti, ser feliz y exitoso, empieza con una decisión. Pero decídete hoy, no mañana.

LIDERAZGO

El liderazgo es el arte de influenciar, comandar y conducir a personas o de trabajar en un equipo de personas, atrayendo seguidores, influenciando positivamente las actitudes y los comportamientos de estos e incentivarles para trabajar por un objetivo común. El liderazgo puede surgir de forma natural, cuando una persona se destaca con el papel de líder, sin necesidad de poseer una posición o un cargo de liderazgo.

Este es un tipo de liderazgo informal. Cuando un líder es elegido por una organización y comienza a asumir una posición de autoridad, ejerce un liderazgo formal. Un líder es una persona que dirige o funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa, promueve,

motiva, convoca, incentiva y evalúa a un grupo, puede ser en el contexto de la industria, del ejército, etc.

No hay sólo un tipo de líder, sino varios, dependiendo de las características del grupo (unidad de combate, equipo de trabajo, grupo de adolescentes). El líder proporciona la cohesión necesaria para lograr los objetivos del grupo. Un líder efectivo o eficaz sabe cómo motivar a los elementos de su grupo o equipo. Unos nuevos enfoques sobre el tema, sostienen que el liderazgo es un comportamiento que se puede ejercitar y perfeccionar. Las habilidades de un líder implican carisma, paciencia, respeto, integridad, conocimiento o inteligencia, disciplina y, sobre todo, la capacidad de influir en los subordinados. Un líder también debe ser visionario y tener la capacidad de comunicación para conseguir guiar al equipo.

CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO

En efecto son varias y tenemos que reunir dichas características para liderar de forma efectiva. Si es cierto que hay muchos tipos de liderazgo a nosotros no nos incumbe centrarnos en liderazgos poco efectivos.

Los liderazgos poco efectivos son aquellos que se basan en la mentira y el engaño, en la imposición o en demás estratagemas no correctas dado que la negatividad solo engendra más negatividad, no todo vale con tal de llegar al poder, hay que saber llegar a liderar, ser líder y estar después de líder y esto solo se consigue reuniendo las características de liderazgo idóneas.

A continuación te las presentamos.

Capacidad de argumentación:

Uno de los aspectos más importantes de un buen líder es que tenga capacidad de argumentar. Para un líder no debe existir la frase: “No tengo palabras para describirlo”, debes acostumbrarte a tener siempre las palabras adecuadas, la mejor forma de describir y definir tus pensamientos, lo que quieres y lo que crees correcto.

Control emocional

Las principales características del liderazgo no podían dejar de lado: “el control emocional”. Un líder no puede dejarse llevar preso de la ira, el amor o el pánico, un líder tiene que controlar sus emociones. ¿Te imaginas al presidente de tu país depresivo en televisión? No estamos diciendo que tengas que ser perfecto pero si que aprendas a controlar mejor tus emociones.

Un líder tiene que aprender a exaltarse solo cuando es necesario y no ante todo como suele ocurrirles a todas las personas, se trata de asignar la importancia que merece cada cosa, poner las cosas en su sitio y para ello hay que tener un mayor control emocional. Confianza y seguridad

Si un líder no es seguro entonces no hay característica de liderazgo que valga, el liderazgo incluye confianza y seguridad. ¿Si tú mismo no crees en ti mismo y en tus palabras como van a hacerlo los demás? Los demás no pueden creer por ti, tú debes creer en ti mismo y luego los demás creerán en ti.

Si no crees en ti es porque tienes un serio problema de autoestima que tienes que solventar antes de ser un líder y realmente no es tan difícil. Las cosas son demasiado subjetivas y la hipocresía inunda todas nuestras vidas, nos creemos con derecho a señalar cuando ignoramos nuestro reflejo en el espejo y con eso quiero decirte que realmente tú no eres nadie para despreciarte. ¿Por qué te crees inferior? ¿Te crees que alguien por poseer determinadas cualidades es mejor que tú?

Humildad y sinceridad

Parece una característica de liderazgo absurda pero es importantísima y te pondré un claro ejemplo. Hace poco ha salido en la televisión como un micrófono le ha pasado una mala jugada al primer ministro británico unos días antes de las elecciones y que probablemente le pase factura con las elecciones. Y es que sin darse cuenta de que tenía el micrófono enchufado, en su limusina ha calificado a una chica que le hacía preguntas de “pesada e intolerante” lo cual ha creado un revuelo en gran Bretaña y le asignan muchas pérdidas de puntos que le pueden costar el puesto. ¿Por qué ocurre esto? Pues porque los políticos se esfuerzan mucho en mentir y dar la sensación de que están de parte de todos y que no fallan a nadie, cosa que se contradice con sus leyes, entonces cuando uno es pillado infraganti mostrando esa sinceridad es un contraste tan fuerte con lo que intentan aparentar que crea mucho recelo en la gente.

Cuidar la imagen

Se podría pensar a simple vista que esto entra en contradicción con el punto anterior, pero no. Estoy refiriéndome a tu imagen como persona, no a la física aunque también hay que cuidarla.

Que mejoremos constantemente como persona no significa que no podamos aprender a desenvolvernos socialmente para caer mejor, ser más aceptados, más seguidos, mejor valorados y admirados… No se trata de hacer lo que piensa la gente, ni satisfacerlos, sino que si hay 10 caminos para llegar a Roma vayas por aquél que más gusta a la gente, así te ahorras enemigos y ganas en el camino muchos aliados y amigos a la par de que mejoras mucho tu imagen. Y además de todo esto probablemente habrás elegido el mejor camino.

TIPOS DE LIDER

1. LIDER AUTOCRATICO:

Palabra de origen griego que quiere decir "GOBERNARSE A SI MISMO"

EN OTRAS PALABRAS TODO EL PODER CONCENTRADO EN UNA SOLA

PERSONA.

2. LIDER DEMOCRATICO:

Esta palabra se deriva de DEMOS: pueblo y KRATOS: autoridad y quiere decir " la autoridad del pueblo". Por eso la DEMOCRACIA ES: "la doctrina política favorable a la intervención del pueblo en el gobierno y también al mejoramiento de la condición del pueblo.

3. LIDER PATERNALISTA:

Algunos jefes, en lugar de imponer órdenes "venden" sus ideas de

forma paternalista dando consejos e insinuando "lo peligroso de no

cumplir con el deber”.

4. LIDER PARTICIPATIVO:

La dirección participativa se basa en un concepto positivo de la

posición existencial: "yo estoy bien- tú estás bien". El mando

participativo tiene el poder controlado y limitado a su campo de

delegación. Técnicas como resolución de problemas, reuniones,

delegación, comunicación, calidad, organización, son estudiadas y

desarrolladas adaptándose a las necesidades propias de la empresa y

de las personas que la componen.

IMAGEN PERSONALLa imagen personal es nuestra carta de presentación refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.   

  Imagen es percepción. Percepción es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos. Cuando una imagen en la mente individual es compartida por muchas personas, se transforma en una imagen mental colectiva, por lo que imagen pública será: "La percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada".

 El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.  Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo mucho más amplio que incluye también  la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc.  Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.Es necesario mantener una coherencia entre cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje: apariencia exterior, tono y modulación de la voz, gestos e indumentaria.  Cuando

alguno de los elementos no armonizan con el resto coloca al oyente en la disyuntiva de creer lo que escucha o lo que ve. La primera impresión es la que cuenta” y “No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. La imagen personal es como una foto, lo que los demás ven de nosotros en una mirada rápida  Se define como la percepción que se tiene de una persona, por parte de sus grupos objetivo, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal. Con la indumentaria, cada persona forma su propia expresión y emplea variaciones personales de tono y significado.  El enfoque integral de la Imagen personal incluye: 

Apariencia Física  Vestuario  Accesorios  Lenguaje Corporal 

 La imagen profesional: Se define como la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo, como consecuencia de los estímulos emanados del desempeño de su actividad profesional. 

 El enfoque integral de la Imagen Profesional incluye: 

1. La manera como nos comportemos durante el transcurso del contacto personal:  Protocolo. 2. La forma como respondemos en el momento en el que suceda una crisis:  Manejo de Crisis. 

 En principio es importante comunicar nuestras habilidades/cualidades como profesionales para que los clientes se sientan atraídos por nuestra capacidad y eficiencia, utilizando técnicas de difusión y diferenciación. Disponer de un manejo adecuado del  lenguaje y una impecable imagen personal sin la carta de presentación de todo buen profesional. Como complemento, debemos estar al tanto de qué es lo que el mercado requiere y como consecuencia ser innovadores no sólo para magnetizar al cliente sino para ¨fidelizarlo¨ 

 La imagen profesional es la carta de presentación que usted tiene hacia su entorno socio-laboral: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cómo usted desea. Recomendaciones para proyectar una buena imagen profesional Tener cuidado con las palabras que se dice y cómo se dice. Implica la manera de expresarse. Tener una conducta profesional: controla sus emociones y actitudes. Realizar inversiones en el armario: Usar algo cómodo y formal para trabajar Verificar la vestimenta: La vestimenta a veces dice algo que tú no quieres mostrar.Tener buenos modales: No solo es verse bien, es actuar bien, saber comportarse. No ser confianzuda: Es un error pretender estar en "confianza" Tener cuidado con la alimentación: Interés en cuánto el peso y la alimentación adecuada. Evitar la adicción al internet, redes sociales o al móvil: Es una falta grave, estar laborando conectado al 100% a la R/S

Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el mensaje del contestador automático, la información que transmiten los directivos, la opinión de sus trabajadores. Por otro lado, la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás, hace a las personas más seguras de sí mismas, lo cual mejora su desarrollo personal, profesional y social. La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”.