Dramatização Atendimento

Narrador: Vamos visitar uma empresa, um ambiente de trabalho em que facilmente podemos

encontrar um secretário. Vamos ressaltar de forma prática alguns tópicos essenciais para um

bom atendimento em um ambiente profissional.

Secretário Ruim: Boa tarde meu querido, ok (acena como se houvesse concordado com algo

pelo telefone) já passo para o chefe, amoreco!

Narrador: Bom, acho que não é necessário fazer muitos comentários referente a este

atendimento, alguns dos fatores preponderantes, que poderiam ter diferenciado este

funcionário infelizmente não constam neste caso. Mas, vamos observar um funcionário

diferente, acima da média ( O narrador anda para o outro lado, e o profissional que estava em

silêncio começa a falar):

Secretário Bom: Empresa Goiás, boa tarde! No que eu poderia ajudar?

( Este secretário vai estar bem arrumado e com um bloco e uma caneta)

Narrador: Agora sim! Um bom atendimento, perceberam a diferença? devemos padronizar o

nosso atendimento, sermos sempre cordiais e bem educados. Quero que a partir de agora

vocês observem bem os dois atendimentos, e no final me digam qual foi o certo, e qual o

errado, os dois funcionários vão passar pela mesma situação, mas, o diferencial de cada um

será sua resposta.

Secretário ruim: (o telefone toca 3 vezes, porém ele atende na quarta vez ) É engano, não é

daqui não, você ligou errado ...

Secretário bom: (o telefone toca na primeira vez, e ele atende na primeira) Desculpe, mas no

departamento não há ninguém com esse nome, para qual telefone o Sr. Ligou?

( o chefe vai passar diante das funcionárias e falar que está em uma reunião, e vamos ver a

atitude das duas)

Secretário ruim: ( ele não pergunta nada pro chefe, fala de assuntos pessoais, porém transfere

a ligação para o chefe a primeiro momento )

Secretário bom: Desculpe, mas, o chefe está em uma reunião, poderia retornar mais tarde?

Estarei observando a disponibilidade para que ele possa te atender.

Narrador: Quando seu chefe estiver em uma reunião, evite sempre passar ligações, e ao

atender o telefone, não se delongue demais, ou deixe a ligação tomar cunho pessoal.

Quando a pessoa que chamou quiser falar com a chefia o que você deve fazer ?

Secretário ruim: Quem é, pode me dar seu nome?

Secretário bom: Por favor, quem deseja falar com ele?

Narrador: O que é correto dizer no caso de seu chefe estar ocupado?

Secretário bom: Desculpe, mas, agora ele não poderá atende-lo.

Secretário ruim: o chefe está ocupado, ligue mais tarde.

Narrador: E se seu chefe sair?

Secretário ruim: O chefe saiu, não sei onde ele foi !

Secretário bom: O chefe não poderá lhe atender no momento, poderia deixar seu telefone

para posterior contato ?

Narrador: Como atender outro secretário?

Secretário ruim: Aguarde um momento, querido.

Mostrar um bilhete devidamente preenchido por um secretário bom. E um bilhete preenchido

de forma errada por um secretário ruim.

Preparar apresentação em cartaz e folha de papel dos itens 2.5 até 2.6