1-2-1

TCO 평가가이드

TCO TCO 평가 가이드평가 가이드

1. 개요2. TCO 절감 효과 분석 절차3. TCO 절감영역 및 항목 분석4. TCO 절감계산방법 및 지표 도출5. TCO 절감 분석6. ROI 분석

KTF KTF 인터넷서비스 검증센터 구축인터넷서비스 검증센터 구축

1-2-2

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1. 1. 개요개요 (TCO (TCO 정의정의 ))

TCO (Total Cost of Ownership, 총 소유비용 )

정보시스템에서 TCO 는 기업이 정보자산 및 기술을 취득 , 보유 , 이용하기 위해 드는 비용을 전 라이프사이클로 파악하는 것 자본투자 , 라이센스 비용 , 리스 비용 , 서비스 비용 , 직접비용과 간접비용을 포함한 IT 투자에 포함된 모든 비용을 의미

mIDC Reengineering TCO 분석의 목적 투자 효율의 측면에서 Reengineering 대상 선정 Reengineering 수행의 효과 측정 향후 Reengineering 정책 및 IT 투자 방향 수립에 재반영

Source : Gartner

Life Cycle

1. 개요

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2. Reengineering TCO 2. Reengineering TCO 절감 효과 분석 절차절감 효과 분석 절차 Reengineering TCO 절감 효과 분석 방법 및 절차

TCO 측정 대상 이해 TCO 절감 효과 측정 방안 도출 TCO 절감효과 측정 TCO 절감 효과 분석

Reengineering 에 따른TCO 절감 영역 분석TCO 변화 영역별 비용항목 분석

TCO 변화 지표별측정 및 조사

항목별 TCO 변화 계산방안 수립

항목별 TCO 측정 지표 도출

TCO 변화 영역별 비용 계산 전체 TCO 절감효과 분석

2. TCO 절감 효과 분석 절차

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3.1 TCO 3.1 TCO 절감 영역 분석절감 영역 분석 TCO 구성 카테고리 ( 마이크로소프트 / 인터포즈 TCO 모델 )

구분 항목 내역 Reengineering 작업에 따른측정 필요 여부

직접비용( 예산으로 책정되는 비용 )

하드웨어 및 소프트웨어 비용 신규 설치 , 업그레이드 , 업데이트 등의 자재 비용과 임대 비용 측정대상

관리 비용 네트웍 , 시스템 , 스토리지 등의 관리 인력과 아웃소싱 비용 , 대응 및 사전 관리 업무

측정대상

지원 비용 헬프 데스크 , 훈련 , 구매 , 출장 , 유지보수 , 지원 계약 , 전체 인력 측정대상

개발 비용 신규 개발 , 커스터마이제이션 , 유지보수 등을 포함한 애플리케이션 및 컨텐츠의 개발 , 데스트 , 문서화 등

측정대상 – Reengineering 수행을 위한 어플리케이션 및 컨텐츠 변경개발 비용을 측정하여 수행비용 항목으로 반영

통신 요금 임대 회선과 서버 접근 비용 제외 – 통신환경 변화 미미간접비용

( 예산으로 책정되지 않는 비용 )

최종사용자 비용 동료 및 스스로의 지원 , 약식 훈련 , 시간 낭비 등 제외 – Reengineering 작업을 최종사용자는 느낄 수 없도록 작업할 예정이므로 제외Down Time 에 의한 기회비용 계획적인 혹은 비계획적인 시스템 정지로 인한 생산성 저하 측정대상

마이크로소프트 TCO 평가모델을 적용하여 , mIDC 리엔지니어링에 따른 TCO 변화 측정은 직접비용 중 하드웨어 및 소프트웨어 비용 , 관리 비용 , 지원 비용 그리고 리엔지니어링 실행비용에 대해 수행

3. TCO 절감 영역 및 항목 분석

1-2-5

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3.2 TCO 3.2 TCO 절감 비용항목 분석절감 비용항목 분석 항목별 세부 비용항목 및 정의

구분 비용항목 정의

하드웨어비용

구매 비용 클라이언트 , 서버 , 네트웍 하드웨어 등의 구매 관련 연간 비용임대 비용 하드웨어 , 공급품 , 부속품 등을 위한 임대 비용

업그레이드 메모리 , 주변기기 업그레이드 혹은 업데이트에 대한 연간 자재비용유지보수 비용 하드웨어에 대한 공급사의 유지보수 비용

소프트웨어　패키지 S/W 비용 DBMS, 개발툴 등 각종 응용프로그램을 구입하는데 필요한 신규 구매 및 업그레이드에 대한 연간 자재비용유지보수 비용 하드웨어에 대한 공급사의 유지보수 비용

운영 / 관리비용

mIDC 상면 공간 기회 비용

하드웨어 ( 서버 , 네트워크 장비 등 ) 설치에 따른 mIDC 공간사용으로 발생하는 기회비용

시스템 관리 / 운영 비용물리적 시스템 , 어플리케이션 , 네트웍 등을 관리 / 운영하는 데 소요되는 연간 인건비평가 , 설치 , 재구성 , 자산 관리 등을 포함하는 비용헬프데스크 운영비용

간접비용 Down Time 에 의한 비용 계획적인 혹은 비계획적인 지원 문제 처리와 문제 해결 및 복구하는데 걸린 시간에 대한 비용수행비용 리엔지니어링 수행을 위한 인건비를 포함한 전체 비용 리엔지니어링 계획수립 , 평가 비용 , 실제 수행 인건비 , 작업에 소요되는 하드웨어 , 소프트웨어 비용을 포함한 일체의 부대비용의 합

3. TCO 절감 영역 및 항목 분석

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4. TCO 4. TCO 절감 계산방법 및 지표도출절감 계산방법 및 지표도출 하드웨어 구매비용 계산방법

가정 및 기준 회계 감가상각상의 정액법 사용 서버 , PC, 네트워크 , 부대 장비의 사용연한은 8 년으로 함 리엔지니어링에 의해 발생하는 유휴장비는 재활용 혹은 매각 할 수 있으므로 , 폐기 장비 이외에는 그 즉각 사용여부와 관계없이

TCO 절감액으로 계산함 5 년이 경과하였으나 계속 서비스 중인 장비에 대해서는 구매가의 10% 적용 임대장비에 대해서는 구매비용계산에서 제외함

계산공식 하드웨어 구매에 대한 연간 비용 = 하드웨어 구매가 X 1/8

측정지표 해당 하드웨어 구매가

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 하드웨어 임대비용 계산방법

가정 및 기준 모든 해당 자산 ( 하드웨어 , 공급품 ) 에 대한 연간 임대 비용 하드웨어와 함께 공급되는 소프트웨어 임대비용 포함

계산공식 하드웨어 임대에 대한 연간 비용 = 임대 ( 리스 ) 계약상의 대금을 년간 금액으로 환산한 금액으로 향후 5 년간의 평균치

측정지표 해당 하드웨어 임대비용

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 하드웨어 유지보수 비용 계산방법

가정 및 기준 구매액과 유지보수 요율을 적용하는 일반적인 형태로 가정 요율은 유지보수 계약상의 요율 적용 자산형태별 ( 서버 , 스토리지 , 네트워크 장비 등 ) 평균 유지보수 요율을 구하여 개별 제품에 대해서 평균 요율 적용 유지보수 계약은 되어 있지 않은 경우에도 , AS 등의 비용이 지속적으로 발생함을 감안하여 , 자산형태별 평균 요율을

적용하여 산출

계산공식 하드웨어 유지보수 비용 = 구매액 X 대상별 평균 유지보수 요율 ( 일반적으로 10%)

측정지표 해당 하드웨어 구매비용 , 유지보수 계약 요율 , 자산형태별 평균 유지보수 계약 요율

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 패키지 소프트웨어 비용 계산방법

가정 및 기준 1 라이센스 당 비용 적용하여 계산함 소프트웨어 라이센스 수 절감은 계약 형태에 따라 바로 비용절감으로 이어지지 않을 수 있으나 , 향후 라이센스를 추가

구매하지 않아도 된다는 관점에서 절감액으로 계산함 사이트 라이센스의 경우에도 향후 재계약시 협상에서 상대 인상요구에 대응할 수 있으며 , 라이센스 수 감소에 따른

협상력을 갖는다는 관점에서 라이센스 수 감소를 바로 절감액으로 계산함 하드웨어와 같이 소프트웨어 수명시간을 8 년으로 보고 , 8 년동안 나누어 지출되는 것으로 계산함

계산공식 1 라이센스당 비용 = ( 구매당시 소프트웨어 비용 ) / ( 구매 당시 라이센스 수 ) 리엔지니어링 前 패키지 S/W 비용 = 전체 패키지 비용 /8 리엔지니어링 後 패키지 S/W 비용 = 1 라이센스당 비용 X ( 리엔지니어링 후 라이센스 수 )/8

측정지표 해당 소프트웨어 구매비용 , Reengineering 전 해당 소프트웨어 라이센스 수 , Reengineering 후 해당 소프트웨어 라이센스

수

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 소프트웨어 유지보수 비용 계산방법

가정 및 기준 구매액과 유지보수 요율을 적용하는 일반적인 형태로 가정 요율은 유지보수 계약상의 요율 적용 패키지별 , 개발 프로그램별 평균 유지보수 요율을 구하여 개별 제품에 대해서 평균 요율 적용 유지보수 계약은 되어 있지 않은 경우에도 , 내부 직원 및 아웃소싱 인력에 의한 유지보수가 이루어 지므로 소프트웨어에

대한 평균 요율을 적용하여 산출

계산공식 소프트웨어 유지보수 비용 = 구매액 X 유지보수 요율 ( 일반적으로 8~15%)

측정지표 해당 소프트웨어 구매비용 , 유지보수 계약 요율 , 제품군별 평균 유지보수 계약 요율

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 mIDC 상면 공간 기회 비용

가정 및 기준 서버의 상면 점유 면적은 서버별 동일한 것으로 가정 상면 점유 면적은 = 서버 RACK 평균 면적 / RACK 당 평균 서버수 상면 사용 기회비용은 mIDC 센터 상면 임대비용을 준용하고 , 이에 대한 자료가 없을 시 주변 IDC 센터 공간 임대비용을

준용함– 본 조사에서는 KT IDC ( 목동 / 분당 ) 센터의 임대비용을 준용함

계산공식 상면사용기회비용 = ( 단위면적당 년간 기회비용 ) X ( 서버수 ) X ( 서버 RACK 평균점유면적 ) / (RACK 당 평균 서버수 )

측정지표 서버 RACK 평균점유면적 , RACK 당 서버 수 , 전체 서버수 , 단위면적당 년간 기회비용

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 시스템 관리 / 운영 비용

가정 및 기준 관리 및 운영의 범위는 시스템에 대한 평가 , 설치 , 재구성 , 자산관리 , 헬프데스크 운영비용 등을 포함하는 비용 시스템 운영계약에 따른 비용은 서버별로 균등 배분 되는 것으로 가정함 관리 및 운영 비용은 이를 위한 아웃소싱 계약서상의 금액을 기준으로 함 관리 및 운영 대상 시스템의 감소는 차년도 계약에서 그 부분만큼 절감할 수 있으므로 , 이를 TCO 절감액으로 계산함

계산공식 1 서버당 비용 = ( 시스템 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용 ) / ( 전체서버대수 ) 리엔지니어링 前 관리 / 운영 비용 = 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용 리엔지니어링 後 관리 / 운영 비용 = 1 서버당 비용 X ( 리엔지니어링 후 서버 수 )

측정지표 연간헬프데스크 운영비용 , 관리 / 운영 아웃소싱 계약액 , 리엔지니어링 전 운영 서버수 , 리엔지니어링 후 운영 서버 수

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 Down Time 에 의한 비용

가정 및 기준 Down Time 은 시스템의 HA 아키텍처 구조 (Stand alone, Active-Active, Active-Standby) 에 의해 결정되는 것으로 봄 가용성 기준 : 우측 도표 참조

– 일반적인 NT 서버 Stand Alone 장비의 가용성 : 96.5 %– HA/Clustering 솔루션 적용한 장비의 가용성 : 99.99 %– 전체 아키텍처상의 가용성은 각 구성요소장비별

( 웹서버 , App 서버 , DB 서버 ) 가용성을 고려하여95% ~ 99.9% 사이값을 채택함

시스템 가용성을 Down Time 의 일단위로 표현함 시스템 정지 발생시 대응인력의 인건비를 비용으로 함 시스템 10 대당 1 사람이 대응할 수 있는 것으로 가정함

계산공식 시스템 정지 시간 ( 단위 : 일 ) = 365 X (100- 시스템 가용성 ) Down Time 비용 =

( 해당 시스템 대수 ) /10 X ( 시스템 정지시간 ) X (Daily 인건비 )

측정지표 시스템 대수 , 아키텍처에 따른 시스템 가용성 , Daily 인건비

Fault ToleranceUsing professional hardware such as S/390

High AvailabilityUsing professional HA solution to improve system

availability

Enhanced AvailabilityImprove availability via RAID, redundancy power supply

Basic Availability Simple data backup from server

시스템 구성별 가용성

(source:Windows NT MSCS, Richard Lee, 2000)

100 %

99.999 %

99.99 %

99.5 %

99.0 %

98.0 %

96.5 %

95.0 %

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 리엔지니어링 수행비용

가정 및 기준 리엔지니어링 수행 ( 계획 , 준비 , 실시 , 사후 평가 ) 을 위해 지불되는 일체의 비용을 반영함 실시 비용의 경우 인건비 및 수행을 위한 하드웨어 , 소프트웨어 등의 부대비용을 함께 반영합니다 . 개발업체 (CP) 에게 실시 비용이 지불될 때에만 반영하며 , 무상유지보수 기간으로 비용지불 없이 작업이 가능할 경우 실시비용은 없는 것으로 봅니다 . 인건비의 경우 , 전체 작업 소요 기간을 M/D (Man Day) 로 산정 후 일일 인건비 ( 예 , 30 만원 ) 을 곱하여 , 전체 작업 소요 인건비를 사전 평가합니다 . 단 , 별도 계약으로 인건비가 명확해진 경우 계약상의 인건비를 반영합니다 .

계산공식 리엔지니어링 수행비용 = ( 소요 M/D) * ( 작업자 일일 인건비 ) + ( 작업을 위한 H/W, S/W 비용 )+( 기타 부대비용 )

측정지표 소요 M/D, 작업자 일일 인건비 , 작업 소요 H/W 비용 , 작업 소요 S/W 비용 , 기타 부대비용

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 항목별 세부 비용항목 계산방법 요약

구분 비용항목 TCO 계산방법하드웨어비용

구매 및 처분 하드웨어 구매가 X 1/8

업그레이드 임대 ( 리스 ) 계약상의 대금을 년간 금액으로 환산한 금액유지보수 비용 구매액 X 대상별 평균 유지보수 요율

소프트웨어　패키지 S/W 비용

1 라이센스당 비용 = ( 구매당시 소프트웨어 비용 ) / ( 구매 당시 라이센스 수 )리엔지니어링 前 패키지 S/W 비용 = 전체 패키지 비용리엔지니어링 後 패키지 S/W 비용 = 라이센스당 비용 X ( 리엔지니어링 후 라이센스 수 )

유지보수 비용 구매액 X 유지보수 요율 ( 일반적으로 8~15%)

유지보수비용

mIDC 상면 공간 기회 비용

( 서버수 ) X( 단위면적당 년간 기회비용 ) X ( 서버 RACK 평균면적 ) / (RACK 당 평균 서버수 )

시스템 관리 / 운영 비용1 서버당 관리 / 운영 비용 = ( 시스템 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용 ) / ( 전체서버대수 )리엔지니어링 前 관리 / 운영비 = 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용리엔지니어링 後 관리 / 운영비 = 1 서버당 비용 X ( 리엔지니어링 후 서버 수 )

간접비용 Down Time 에 의한 비용 Down Time 비용 = ( 해당 시스템 대수 ) / ( 인당대응시스템 수 ) X ( 시스템 정지시간 ) X (Daily 인건비 )

수행비용 리엔지니어링 수행을 위한 비용 ( 소요 M/D) * ( 작업자 일일 인건비 ) + ( 작업을 위한 H/W, S/W 비용 )+( 기타 부대비용 )

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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4. TCO 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출절감 계산 방법 및 지표도출 항목별 세부 비용항목 측정지표 요약

구분 비용항목 TCO 측정지표

하드웨어비용구매 및 처분 하드웨어 구매가업그레이드 하드웨어 임대비용

유지보수 비용 하드웨어 구매비용 , 유지보수 계약 요율 , 자산형태별 평균 유지보수 계약 요율

소프트웨어　패키지 S/W 비용 소프트웨어 구매비용 , Reengineering 전 해당 소프트웨어 라이센스 수 , Reengineering 후 해당 소프트웨어 라이센스 수유지보수 비용 소프트웨어 구매비용 , 유지보수 계약 요율 , 제품군별 평균 유지보수 계약 요율

유지보수비용mIDC 상면 공간

기회 비용서버 RACK 평균점유면적 , RACK 당 서버 수 , 전체 서버수 , 단위면적당 년간 기회비용

시스템 관리 / 운영 비용 연간헬프데스크 운영비용 , 관리 / 운영 아웃소싱 계약액 , 리엔지니어링 전 운영 서버수 , 리엔지니어링 후 운영 서버 수

간접비용 Down Time 에 의한 비용 시스템 대수 , 아키텍처에 따른 시스템 가용성 , Daily 인건비

수행비용 리엔지니어링 수행을 위한 비용 소요 M/D, 작업자 일일 인건비 , 작업 소요 H/W 비용 , 작업 소요 S/W 비용 , 기타 부대비용

4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출

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TCO 평가가이드

5. TCO 5. TCO 절감 분석절감 분석 mIDC Reengineering TCO 절감 분석

TCO 절감액 TCO 비용항목별 리엔지니어링 전 / 후의 TCO 차를 분석하고 , 이에 리엔지니어링 작업에 투입된 비용을 산입한다 . Reengineering TCO 절감액 = Reengineering 前 TCO – ( Reengineering 後 TCO + Reengineering 작업비용 )

TCO 절감율 리엔지니어링을 통해 발생하는 TCO 절감효율을 분석하여 , 향후 IT 투자 비용 절감 정도를 평가한다 . TCO 절감율 = {Reengineering 前 TCO – (Reengineering 後 TCO + Reengineering 수행비용 )} / (Reengineering 前 TCO )

5. TCO 절감 분석

1-2-18

TCO 평가가이드

5. TCO 5. TCO 절감 분석절감 분석 TCO 절감액 - 예

(단위 :만원 )

순번 리엔지니어링방안 리엔지니어링내역 TCO 항목 TCO(Before)

TCO(After)

리엔지니어링수행비용 TCO절감액

TCO절감율

1Na, Bigi무선웹 통합

서버 4 대 2 대공간 0.6 평 감소

하드웨어 구매비용 4000 2000

500 2000 40 %

하드웨어 유지보수 400 200

공간사용 기회비용 300 150

시스템 관리 / 운영 300 150

합계 5000 2500

2KUN 개발자

웹서버통합

서버 3 대 2 대SQL 라이센스

1EA 감소공간 0.3 평감소

하드웨어 구매비용 3000 2000

300 1300 27 %

하드웨어 유지보수 300 200

패키지 S/W 비용 1200 800

공간사용 기회비용 150 100

시스템 관리 / 운영 200 150

합계 4850 3250

합계 9850 5750 800 3300 33.5 %

5. TCO 절감 분석

1-2-19

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6. 6. ROI(ROI( 투자 효과투자 효과 ) ) 분석분석

투자 및 효과 항목 구분 항목 내 역

Investments

Reengineering 방법론 수립 비용KTF mIDC Reengineering 을 위해 지불된 컨설팅 비용 , 기존 시스템에 대한 평가 비용 , 향후 발전을 위해 계획 수립 등을 위한 담당자 대응에 따른 기회비용을 포함한 컨설팅 과정에서 투자된 일체의 비용

Reengineering 수행비용 수립된 방법론 및 계획에 따라 Reengineering 을 수행하는데 소요되는 비용중 TCO 산정에 반영되지 않은 현업 담당자들의 계획 수립 , 리스크관리 , 수행감독 등을 위한 기회 비용

Returns

TCO 절감 Reengineering 수행의 결과로 나타난 TCO 절감액

투자비용 절감 Reengineering 을 통해 수립된 방법론을 향후 지속 적용함으로써 나타나는 투자비용의 지속적인 절감* TCO 절감율을 미래 투자 시스템 구축 비용에 적용

Service Level 향상의화폐가치시간에 쫓긴 시스템 구축으로 인해 일부 서비스의 경우 가용성이 적정 수준을 만족하지 못했던 부분을 Reengineering 작업을 통해 향상함으로써 나타나는 Service Level 향상* 기술적인 가용성 수준을 Down-Time 으로 환산 후 서비스 기회비용으로 환산

ROI 분석 기간 Reengineering 실시로부터 3 년간 : 서비스 및 시스템 Life Time 감안

6. ROI 분석

1-2-20

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6. 6. ROI(ROI( 투자 효과투자 효과 ) ) 분석분석 ROI analysis ( 예 )

항목 Initial Year 1 Year 2 Year 3 Total

Reengineering 비용( 컨설팅비용 + 수행비용 ) 300 100 80 30 510

비용 누적 300 400 480 510

비용의 현재가 480

TCO 절감액 N/A 200 250 300 1000

투자비용 절감 N/A 40 80 100 220

Service Level 향상 효과 N/A 100 50 50 200

투자 효과의 합 N/A 340 380 450 1170

현금 흐름 -300 240 300 420 760

누적 현금흐름 -300 -60 240 660

현금흐름의 현재가 482

ROI 100.4 %

( 단위 : 백만원 )

( 백만원 )

Break- even- point

6. ROI 분석

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6. 6. ROI(ROI( 투자 효과투자 효과 ) ) 분석분석 참고 1. 투자비용 절감액 계산 방법

기준 및 가정 Reengineering 수행을 위한 방법론이 정착되면서 효과가 향후 지속적으로 동일한 수준으로 나타나는 것으로 가정함 과거 3 년간의 투자 비용 중 하드웨어 및 소프트웨어 비용을 조사하고 , 년간 증감율을 적용하여 향후 3 년간의 투자비용

지출을 추산한다 . 3 년간의 투자비용 지출에 TCO 계산에서 구한 TCO 절감율을 적용하여 , 투자비용 절감액을 추산한다 .

계산공식 1 년차 절감액 = (2004 년 투자 예상액 ) X (1+ 년 평균 투자 증가율 ) X (TCO 절감율 ) 2 년차 절감액 = (2004 년 투자 예상액 ) X (1+ 년 평균 투자 증가율 )^2 X (TCO 절감율 ) 3 년차 절감액 = (2004 년 투자 예상액 ) X (1+ 년 평균 투자 증가율 )^3 X (TCO 절감율 )

측정지표 과거 3 년치 투자 비용 중 하드웨어 / 소프트웨어 비용 2004 년 m IDC 관련 하드웨어 / 소프트웨어 투자 예상액 TCO 절감율

6. ROI 분석

1-2-22

TCO 평가가이드

6. 6. ROI(ROI( 투자 효과투자 효과 ) ) 분석분석 참고 2. Service Level 향상 효과 계산 방법

기준 및 가정 서비스 가치 중 시스템의 기여에 의해 창조 혹은 부가되는 가치를 계산하고 , 이에 서비스 레벨 향상도를 곱하여 계산함 서비스 가치는 전체 서비스 가치 중 해당 서비스의 비율을 곱하여 구함 전체 서비스 가치는 연간 매출액과 동일한 것으로 함 해당 서비스의 비율은 담당자와의 인터뷰 조사를 통해 구함 시스템의 기여도는 정통부 “기업정보화수준 보고서” 에서 조사된 통신업계에 대한 정보시스템 기여율을 적용함 HA 구성에 따른 Service availability 는 IT 통계를 적용 Service availability 를 연간 Down time 으로 환산 Service Level 향상을 서비스 연속성 향상 (Down-time 축소 ) 과 동일한 효과로 가정함

계산공식 전체 KTF 제공 서비스 중 해당서비스의 비율 = mIDC 통해 제공되는 서비스의 기여도 * mIDC 內 해당서비스 비율 정보시스템 기여가치 = 연간 KTF 매출액 * 전체 KTF 제공 서비스 중 해당서비스의 비율 * 정보시스템 기여율 Service Level 향상효과의 금전적 가치 = 정보시스템 기여가치 * ( 축소된 Down time 의 日 환산 ) / 365

측정지표 KTF 연간 매출 , 매출액 증감율 정보시스템 기여율 HA 구성에 따른 Service availability

6. ROI 분석

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TCO 평가가이드

6. 6. ROI(ROI( 투자 효과투자 효과 ) ) 분석분석 참고 3. 산업별 정보시스템 기여도

출처 : 2002 년 기업정보화 수준 평가 ( 정보통신부 ) 글로벌 시장환경에 효과적으로 대응하고 기업의 경쟁력을 제고 시킴은 물론 , 국내 기업들의 국제 경쟁력 향상을 위해 1997년부터 매년 실시되어온 기업정보화 수준평가의 2002 년 결과 보고서 국내 기업의 정보화 수준을 객관적으로 진단 · 평가하여 정보화 수준을 파악할 수 있도록 해주며 , 정부에게는 범 국가적인 정보화 지표를 제공함으로써 정보화 관련 정책입안자료로 활용 Industry 별 표본 업체를 선정하여 총 510 개 기업을 대상으로 , 기업정보화지원센터가 개발한 총 980 개의 기업정보화지표를 활용하여 조사함

Cost saving

Productivityimprovement

Revenuegrowth

Resourcereduction

Employeesatisfaction

Brandimage

Customersatisfaction

ManufacturingConstructionFinanceRetail &Service

우측 표에서와 같이 KTF 가 속한 서비스산업군에서 정보화 투자는 매출증대에 33% 기여하는 것으로 조사됨

[ 정보시스템의 산업별 / 성과부문별 기여도 ]

6. ROI 분석