TCC / Monografia -
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APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING NO PROCESSO DE
MUDANÇA DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO
NA EFETIVA SERVIÇOS NO MUNICÍPIO DE
SÃO MATEUS.DOUGLAS CARREIRO DA HORA
RUTH DA SILVA PASSOSSORAIA CASTRO VICENTE
Orientador: Nilvans Fernandes Borges
APL
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Tem-se como fonte propulsora para realização desta
pesquisa identificar as definições e ferramentas
necessárias às decisões de manutenção e/ou alteração
da marca da organização Efetiva Serviços, baseando-se
em princípios do Marketing Moderno voltados às
estratégias ligadas diretamente a Gestão de Branding.
JUSTIFICATIVA DA PESQUISA
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TEMA
A aplicação das ferramentas do marketing no
processo de mudança de marca e gestão, com o
objetivo de minimizar os impactos resultantes desse
processo. Estudo de caso na Efetiva Serviços.
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Como as estratégias de marketing podem
influenciar a mudança de marca da empresa
Efetiva Serviços, diminuindo possíveis impactos
negativos resultantes dessa alteração?
PROBLEMA
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Avaliar como as ferramentas do marketing podem
influenciar diretamente numa aplicação de alteração
de marca e determinar o posicionamento
mercadológico da empresa após esta mudança.
OBJETIVO GERAL
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Identificar o sistema de marketing atual da empresa Efetiva Serviços;
Determinar como a estratégia atual influenciou e está influenciando na
imagem da empresa;
Estruturar informações que possam ser base para identificar o
posicionamento da marca no mercado;
Avaliar as informações obtidas a fim de utilizá-las para a composição
de um parecer sobre os impactos das estratégias utilizadas;
Indicar as ferramentas do marketing que melhor se enquadram a
realidade da organização;
Validar a aplicabilidade das ferramentas diante da percepção externa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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METODOLOGIA E FUDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Leitura de bibliografias acadêmicas e livros de
marketing, direcionando a pesquisa para as áreas de
marketing e marcas e ainda estudo de caso na
Efetiva Serviços. Sendo utilizado como bibliografia
base para a pesquisa, o livro de Kotler e tendo como
apoio, autores como Keller, Cobra, Machado,
Honorato.
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CAPÍTULO 1 – CONHECENDO O MARKETING
• Importâncias do Marketing;
• Conceitos, tendências e tarefas fundamentais;
• Planejamentos de Marketing.
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CAPÍTULO 2 – MARCA: ORIGEM E CONCEITOS
• Brand Equity: Valor da Marca;
• Formação de Fidelidade à Marca;
• Estratégias de Marca.
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CAPÍTULO 3 – CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO DE CASO
• Identificação da organização;
Figura 05: Logomarca da empresa Evidência Serviços.Fonte: Fornecida pela Empresa.
Figura 07: Logomarca da empresa Efetiva Serviços.Fonte: Fornecida pela Empresa.
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
• Universo: 324 clientes desde o 1º Semestre de 2013;
• Amostra: 30 clientes / 9,25% do universo;
• Período da Pesquisa: 28 de Maio a 26 de Junho de
2014.
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
GRÁFICO 4: VISÃO DO ENTREVISTADO PELA IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA COMO EFETIVA NO
MOMENTO DA PESQUISA
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
GRÁFICO 7: AVALIA QUAL RAZÃO FOI INICIALMENTE APRESENTADA AO CLIENTE AO SABER DA EXISTÊNCIA DA EMPRESA
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
GRÁFICO 5: COMO O CLIENTE SOUBE DA EXISTÊNCIA DA EFETIVA SERVIÇOS
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
GRÁFICO 12: AVALIA A EMPRESA EFETIVA SERVIÇOS QUANTO AO ATENDIMENTO
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CAPÍTULO 4 - PESQUISA DE CAMPO
GRÁFICO 9: AVALIA SE OS CLIENTES RECOMENDARIAM A EFETIVA PARA OUTRAS PESSOAS
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CONCLUSÃO
• Hipótese;
• Similaridades nas ações tomadas pela empresa;
• Enquadramento das Estratégias à realidade da
organização.
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“Marcas não são apenas aquilo que a empresa
vende, pelo contrário, elas representam o que a
empresa faz e, mais significativamente, o que a
empresa realmente é.”Kotler e Pfoertsch