Tarea1 Javier Guerrero
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Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
Octubre del año 2014
FUNDAMENTOS DE GERENCIA Y LIDERAZGO
Autor:
Javier A. Guerrero V.
CI: Nº 17.429.851
Docente:
Marialbert Medina
Grupo 13 A
Introducción
Del término Gerencia podríamos dar algunas aproximaciones, sin
embargo existen dos consideraciones fundamentales para este concepto: la
toma de decisiones y la administración de recursos con que cuenta la
organización. En este sentido se puede señalar dos breves definiciones de
gerencia:
1. Gerencia significa administrar recursos.
2. Gerencia es tomar decisiones
De lo anterior podemos inferir que, la Gerencia significa tomar
decisiones en la administración de recursos de la organización para el
cumplimiento de sus metas y objetivos.
Otras definiciones establecen el término gerencia como el proceso de
trabajar con gente y recursos para lograr las metas de la organización.
También se define como la acción de planear, organizar, dirigir y controlar
actividades de otros para lograr metas.
En el siguiente trabajo de investigación estudiaremos los fundamentos
gerenciales del ente autónomo Comisión Nacional de Telecomunicaciones,
(CONATEL), así como su estructura organizacional.
Empresa: Comisión Nacional de Telecomunicaciones
Nombre: Comisión Nacional de Telecomunicaciones
(CONATEL).
Ubicación geográfica: Avenida Veracruz con Calle Cali,
urbanización Las Mercedes, municipio Baruta, estado Miranda.
Telefono: 0212 coordenadas geográficas: Latitud 10º13´31.7” N y
Longitud 67º31´48.7” O.
Sector que ocupa: Las Telecomunicaciones.
Rasgos generales que la caracterizan:
Tipo de estructura: Gubernamental.
Forma de funcionamiento:
a) Cantidad de empleados: 1200 personas se encuentran en nómina
contratados directamente.
b) Horario de trabajo: desde las 8:00 AM hasta 12:00 PM en la mañana,
posteriormente desde las 1:00 PM hasta las 4:30 PM.
c) Mercado potencial: Regulación del sector de telecomunicaciones.
d) Clientes actuales: Todos los operadores de telecomunicaciones dentro del
territorio Nacional.
Misión: Socializar el uso y aplicación de las telecomunicaciones y
democratizar su acceso hasta convertirlas en plataforma habilitadora de
desarrollo para consolidar la República.
Visión: Es una institución pública al servicio del pueblo que desarrolla
políticas para contribuir a la transformación permanente de la sociedad a fin
de alcanzar los ideales consagrados en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela en un contexto nacional, continental y mundial.
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) fue fundada
en el año 1991, mediante el decreto Nº 1.826 (Gaceta oficial Nº 34.801 del 18
de septiembre del mismo año); actualmente adscrita al Ministerio del Poder
Popular para la Comunicación e Informacion, es un organismo gubernamental
que se encarga de controlar dentro del marco jurídico de la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones publicada el 12 de junio de 2000 (Gaceta Oficial Nº
36.970 de la misma fecha) y la Ley de Responsabilidad Social en Radio,
Televisión y Medios Electrónicos todo lo concerniente al sector
telecomunicaciones dentro del territorio Nacional asi como las mediaciones
ante otros países con aspectos de frecuencias, regulación y protocolización.
Visto lo anterior podemos ver como CONATEL es una organización del
estado que regula todo lo relacionado con las telecomunicaciones en
Venezuela, éstas son hoy día un factor importante, determinante e imperante
para el crecimiento del país por ello requiere ser manejada por un personal de
altísima calidad humana, conceptual e innovadora.
CONATEL esta dividida en cuatro (04) gerencias generales. Las cuales
son:
1- Gerencia General de Administración.
2- Gerencia General de Servicio Universal.
3- Gerencia General de Consultaría Jurídica.
4- Gerencia General de Operaciones,
En particular, desglosaremos la Gerencia General de Operaciones,
donde encontramos en particular un tipo de empleados, gerente y jefes de
división en un 90 % de carácter técnico; ingeniero y arquitectos.
Como su nombre lo indica la Gerencia General de Operaciones se
encarga de llevar a cabo todas las actividades inherentes a la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones en el ámbito operacional, esta Gerencia
General esta dividida en tres gerencias las cuales son:
i- Gerencia de Servicios de Telecomunicaciones.
ii- Gerencia de Atención al Usuario.
iii- Gerencia de Seguimiento Regulatorio
Todas se encuentran presididas por un Gerente General quien por
naturaleza es una persona técnica y conocedora de los avances tecnológicos
en el área de telecomunicaciones se desarrollan en el mundo y en Venezuela,
así mismo es la cabeza de los tres gerentes de cada una de las gerencias
antes mencionadas, este gerente general le responde directamente al
ciudadano director quien es la autoridad máxima de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones. Podríamos resumir lo antes descrito en la siguiente
estructura organizacional:
De cuadro anterior podemos ver una parte de la estructura
organizacional de CONATEL en cuanto a la Gerencia General de Operaciones,
la cual es operativa por su naturaleza, que tiene a su vez tres gerentes, cuatro
jefes de división y un coordinador, estas a su vez la constituyen una serie de
analistas.
DIRECCIÓN GENERAL
GERENCIA GENERAL DE
SERVICIO
UNIVERSAL
GERENCIA GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN
GERENCIA GENERAL DE
CONSULTARÍA
JURÍDICA
GERENCIA GENERAL DE
OPERACIONES
Gerencia de Servicios de
Telecomunicaciones
Gerencia de Atención al
Usuario
Gerencia de Seguimiento
Regulatorio
División de
Telecomunicaciones
División de Radiodifusión
División de Espectro
División Gestión
Coordinación de Atención
Quisiera acotar que esta estructura se enmarca bajo la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones (LOTEL), así como, misión y visión de la empresa,
generando un clima organizacional ameno parea los empleados ya que los
diferentes roles son cumplidos por personal calificado para tal fin, por ejemplo,
en la División de Radiodifusión se encuentran técnicos e ingenieros que junto
al jefe de división conocen la estructura de todos los atributos conferidos a
través de la LOTEL, así como su regulación técnica. De igual forma unida a la
Gerencia de Atención al Usuario quien es la que se encarga de recoger las
diferentes denuncias reclamos y sugerencias del sector y solucionadas por la
gerencia operativa bajo cada una de sus divisiones de acuerdo al atributo de
telecomunicaciones que se requiera.
Es de suma importancia señalar que existe y debe existir lideres en el
área que sean capaces de influir en el personal que llega a fin de mantener la
mística que la Comisión Nacional de Telecomunicaciones ha mantenido
durante sus casi 20 años de funcionamiento, es por ello que es fundamental
que sigan implementándose planes de estudio en el extranjero, participación
en los diferentes foros mundiales de las telecomunicaciones a fin de generar
un ambiente sano de competitividad y pro actividad.
A mi juicio personal luego de haber estudiado el material de la
asignatura a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones le hace falta unir la
planificación, organización, motivación y control en un factor más tangible, ya
que en muchos casos se atienden por separado, trabajo que deben cumplirse
a partir de las gerencias generales. Otro punto importante es la despolitización
de la institución aun cuando esta es gubernamental, ya que así se tendría una
visión mas objetiva de cada una de las empresas que se regula, esto podría
enmarcarse bajo el control y las técnicas humanas y conceptuales, cito esta
ultima debido a la universalidad del pensamiento, es relación a la salida de la
política de las instituciones de carácter regulatorio, de esta forma se generaría
un abundante buen clima de trabajo.
Conclusión
Los fundamentos de gerencia y liderazgo son los cimientos necesarios
para que la misión de una organización sea llevada a cabo, es por esto de
suma importancia que la ocupación de puestos gerenciales sea en personas
capaces y correctamente capacitadas.
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones, por ser el ente rector de
las telecomunicaciones en Venezuela debería acoger a un altísimo nivel de
talento humano conocedor del sector, así mismo debería fortalecer e incentivar
la capacitación de su personal en el área, esto es una tarea fundamental de
los actuales líderes y gerentes que existen en la organización. En la anterior
investigación hemos estudiado la forma básica de la gerencia dentro de dicha
institución, viendo las debilidades y fortalezas, las cuales deben ser puestas a
consideración debido al rápido crecimiento y auge del sector
telecomunicaciones en Venezuela y el mundo, cada día son más las personas
que dependen de acceso a redes de telecomunicaciones tales como; telefonía,
celulares, televisión digital, es por ello de suma importancia que el ente que lo
controla posea dentro de sus filas un personal altamente capaz, competitivo y
conocedor de los métodos vanguardistas del mundo.