Twój dział marketingu zaszyty w jednej aplikacji.

Współczesny program lojalnościowy

powinien łączyć cele biznesowe przedsiębiorstwa z oczekiwaniami

kl ientów uwzględniając wspó łczesne zachowania kl ientów i rozwiązania

w dziedzinie lojalności, „mobilności” i digital izacj i, a także być

przygotowany na implementację nowych pomys łów oraz powiązanie

z innymi systemami wewnętrznymi lub zewnętrznymi

SĄ ŚWIADOMYMI KLIENTAMI

CENIĄ SZYBKOŚĆ I ŁATWOŚĆ DZIAŁAŃ

OCZEKUJĄ SPERSONALIZOWANEJ OFERTY

KORZYSTAJĄ Z PORTALI SPOŁECZNOŚCIOWYCH

LUBIĄ OTRZYMYWAĆ PREZENTY

CHCĄ BYĆ NA BIEŻĄCO Z NAJLEPSZYMI PROMOCJAMI

Biznes

KlienciWZROST PRZYCHODÓW

POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW

ZWIĘKSZENIE ROZPOZNAWALNOŚCI MARKI

UTRZYMANIE OBECNYCH KLIENTÓW

ZWIĘKSZENIE CZĘSTOTLIWOŚCI ZAKUPÓW KLIENTÓW

ZACHĘCENIE KLIENTÓW DO WYDAWANIA WIĘCEJ

ZWIĘKSZENIE POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW

Współczesna ocena rynku lojalności

Przeszłość vs. Loyalty 3.0

• gratyfikacja tylko za wizyty lub zakupy • tradycyjne karty lojalnościowe • lojalnościowa baza danych • zarządzanie poprzez arkusze Excel • podstawowe dane demograficzne • program lojalnościowy jako dodatek • duże koszty zakupu i logistyki nagród

• nagradzanie za wiele interakcji z marką

• mobilne karty lojalnościowe

• wspólna baza danych z różnych systemów

• zaawansowana analityka i raportowanie

• Big Data

• integracja z zewnętrznymi systemami

• bezkosztowe nagrody – cashback, karty podarunkowe

• powiązanie z social media

Współczesna ocena rynku lojalności

zasilana informacjami o klientach i ich zakupach, której sercem jest

bogaty w funkcje program lojalnościowy, przywiązujący

klientów do marki

Platforma Marketing Automation...

Dane o zachowaniach zakupowych ze sklepów stacjonarnych i online

Dane osobowe z rejestracji w programie

Nasz system dostarcza biznesowi cenne informacje o klientach:

Polubienia i zainteresowania z mediów społecznościowych

Jasne zasady, prostota działania i zawsze pewny zwrot pieniędzy za dokonane zakupy

Brak sterty kart poupychanych w portfelu

Zebrane środki można przekazać innym w prezencie przy użyciu smartfona

Zawsze jest nagradzany za swoje zakupy

Nie tylko za zakupy, ale wiele innych akcji…

Idealne rozwiązanie dla klientów końcowych

Premiuj klientów za interakcje z twoją marką:

Zakupy Przystąpienie do programu

Skorzystanie z promocji

Udział w badaniu opinii klienta

Meldunek na Facebooku w twoim sklepie

Polubienie fanpage’a Twojego biznesu

Płatność kartą płatniczą

… lub inne zestawione przez biznes

…

Aplikacja konsumencka

Aplikacja POS

Panel biznesowy

Aplikacja konsumencka / konto użytkownika

Rejestracja transakcji w punkcie sprzedażowym (opcjonalnie)

Zarządzanie programem i systemem Marketing Automation

12

3

Gotowe plug-iny do sklepów wwwm.in. Magento / PrestaShop / IAI

e-commerce

Zakupy on-line

Pełne połączenie z platformą

lojalnościową

Gratyfikowanie konsumentów za zakupy on-line

Spójna baza klientów offline

oraz on-line

Zarządzanie promocjami

Zaangażowanie na Facebooku

Płatności mPOS Paymax

Marketing Automation

System motywacyjny dla pracowników

Kreator kampanii marketingowych

Badania opinii konsumentów

Bezpośrednia komunikacja

Mobilna karta podarunkowa

Zaawansowana analityka

Możliwości Systemu

Zarządzanie promocjami

Kreator pozwalający

stworzyć dowolną promocję

Pełna analiza rentowności

promocji

Zarządzanie promocjami

Automatyczny start i zakończenie

promocji

Zarządzanie promocjami

Kupujący produkty w wyznaczonym okresie

otrzymuje ankietę „Oceń obsługę”

Klient ocenia customer

experience

Odpowiedź klienta jest bardziej rzetelna ponieważ odpowiada

w prywatności

Klient otrzymuje punkty za odesłanie

ankiety

Słuchamy klientów, aby propozycje naturalnie odpowiadały ich oczekiwaniom

Ankiety konsumenckie

Zalety ankiety

Brak konieczności korzystania z agencji zewnętrznych

Poprawa jakości obsługi, motywowanie pracowników

Możliwość przetworzenia analizy i propozycji dalszych działań

Brak kosztów – koszt badania Millward Brown (ok. 20-30K)

Wersja webowa i mobilna – odpowiedź w dowolnym czasie i miejscu

Bezpośrednia komunikacja:

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::EMAIL:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::POWIADOMIENIA:PUSH::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::: ::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::NEWSLETTER:TAPON:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

EMAIL

POWIADOMIENIA:PUSHSMS

IN-APP WIADOMOŚCI

NEWSLETTER:TAPON

Zaangażowanie na Facebooku

Wykorzystaj potęgę marketingu szeptanego

Nagradzaj klientów za meldunki w twoim sklepie na Facebooku

Zaangażowanie na Facebooku

Nagradzaj klientów za polubienie firmowego fanpage’a

Zaangażowanie na Facebooku

Dotrzyj z przekazem także do znajomych twoich klientów

Zaangażowanie na Facebooku

Mobilna karta podarunkowa

Szybkie i łatwe doładowanie

oraz korzystanie

Przesyłanie środków znajomym lub

rodzinie przy użyciu smartfona

Mobilna karta podarunkowa

Pełna wiedza o przychodach i kosztach prowadzonego programu

Zaawansowana analityka

Wiedza o zachowaniach zakupowych klientów

Zaawansowana analityka

Pełna analiza badań opinii klientów

Zaawansowana analityka

Analiza skuteczności prowadzonych promocji w czasie rzeczywistym

Zaawansowana analityka

Tygodniowe i miesięczne e-raporty wysyłane automatycznie

Zaawansowana analityka

Rejestracja zakupów i przypisanie ich do profilu klienta

Analiza ustrukturyzowanej

bazy danych

Kierowanie spersonalizowanej

oferty bezpośrednio do klientów

Zautomatyzowany system komunikacji

z klientami (mail, wiadomości SMS

i push notifications)

Definiowanie promocji w zależności od

zachowań i preferencji klientów, geolokalizacji

bądź pogody

Marketing Automation

.

Kreator kampanii marketingowych

Organizacja konkursów dla uczestników

.

Automatyzacja komunikacji z klientami według scenariuszy kampanii

Kreator kampanii marketingowych

.

Działa na precyzyjnie określonych obszarach:

ściany hal targowych

obiekty sportowe

dowolny obszar na mapie

Kreator kampanii marketingowych

Kampanie, które budują zaangażowanie

Brak kosztów organizacji

Zaangażowanie klientów

Pozyskanie nowych klientów

Automatyzacja

Dokonaj zakupu za co najmniej 50zł

Pozostałe nagrody to karty podarunkowe na 100zł

Kreatywne i nie wymagające pytanie

Karty przedpłacone nie wymagają żadnych kroków

ze strony klienta

Cykliczna szansa na wygranie nagrody

Atrakcyjna nagroda główna, co sezon dopasowana

do potrzeb klienta

Automatyzacja obsługi konkursu

Pozyskanie nowych Klientów dzięki

atrakcyjnym nagrodom

Łatwość w wydaniu nagród

Zakup jest warunkiem wzięcia udziału

w konkursie

B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 1

Główną nagrodą jest atrakcyjny sezonowy produkt

Odpowiedz na pytanie konkursowe “Opisz swój wymarzony poranek…”

`

`

B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 2

Kup produkt w sklepie stacjonarnym

Co 10 transakcja wygrywa 200 zł na kartę przedpłaconą

Wykorzystaj pieniądze przy

dowolnym zakupie

Automatyczne powiadomienie

o wygranej

Wciągnięcie klienta w grę/zabawę

Nagrodę można przeznaczyć na dowolny zakup

Bardziej atrakcyjna korzyść niż kolejny rabat

Brak konieczności informowania izby celnej

Szybko i sprawnie

Wzrost sprzedaży

Brak dodatkowych kosztów organizacyjnych

Odbierz wiadomość o wygranej od razu (push notification)

`

`

Przekaż punkty

na rzecz fundacji

Wymień 100 pkt na 10 zł

Wybierz jeden z dostępnych CSR

BIZNES przekazuje pieniądze na CSR

Zbieranie punktów w konkretnym celu

Przywiązanie do wybranego CSR

Satysfakcja z pomocy osobom potrzebującym

Możliwość wyboru wydania swoich punktów

Nie ma potrzeby zatowarowania się

Pierwszy w Polsce program lojalnościowy

połączony z CSR

Budowa wizerunku firmy

Długoterminowa akcja CSR

`

`

B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 3

Użyj aplikacji TapOn na wybranym evencie plenerowym

Zamelduj się i otrzymaj punkty

Wymień punkty na złotówki

Zrób zakupy w dowolnym sklepie

Prosta wymiana punktów na pieniądze

Shareowalność wśród znajomych

Eventy dobrane odpowiednio do sezonu

Atrakcyjność rekomendowanych miejsc

Real-time marketing

Akcja dopasowana do aktualnej oferty i

rozsyłana przez push notification

Szersze promowanie marki i policzalna

konwersja

Długoterminowa akcja

B I Z N E SK L I E N T

`

`

P R Z Y K ŁA D # 4

Motywacja dla pracowników

Innowacyjna platforma motywująca pracowników do sprzedawania więcej

Nagrody rzeczowe, vouchery, mobilne karty przedpłacone etc.

Motywacja dla pracowników

Płatności mPOS

Terminal mPOS zintegrowany z

programem lojalnościowym

umożliwiający premiowanie za płatności kartą

2w1: Bezpłatna aplikacja

terminalowa zintegrowana

z aplikacją TapOn

mPOS payments

Architektura systemu

8 serwerów produkcyjnych

4 serwery backupowe

1 loadbalancer

2 serwery do wysyłki notyfikacji

1 dedykowany serwer do Marketing Automation

Dziękujemy za uwagę