Talleres de capacitación en procesos | Buljan & Partners Consulting

Talleres de capacitación en procesos

Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid

¿Cómo conseguir que todos los empleados entiendan e interioricen procesos centrados en

el cliente?

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¡Existe una solución muy eficiente a un problema muy común!

El 66 % de los empleados creen imprescindible ser

tomados en cuenta en la

creación de los procesos (*)

(*) Estudio de Forrester Consul@ng de 2011

Comentarios negativos de empleados y colaboradores

Los empleados y colaboradores abandonan…

Reclamaciones de cliente

Los clientes abandonan…

Ø  Las empresas, grandes y pequeñas, invierten mucho tiempo y recursos en diseñar y documentar procesos.

Ø  Sin embargo, existen síntomas de que los procesos no se “viven”, como por ejemplo:


Nuestra solución: Talleres de capacitación en procesos

Objetivo: Vivir los procesos e identificar áreas de mejora

Ayudamos a generar Ayudamos a disminuir

•  Inseguridad • Fuga • Gastos • Desgaste

•  Conocimiento •  Eficacia •  Valor •  Vinculación •  Compromiso

-‐ +


2. Impartición: Todos los involucrados se ponen en los zapatos del cliente

Nuestra Metodología 1. Acciones de Preparación

Analizamos los retos de los procesos del negocio

Decidimos conjuntamente enfoque y

alcance del taller Preparamos el taller

PRESENTAR Repasamos los procesos definidos con todos los

involucrados

APLICAR Aplicamos el

proceso con una simulación “en

directo”

DETECTAR OPORTUNIDADES Identificamos

desviaciones del proceso y acordamos medidas

correctivas en una hoja de ruta


¿Cómo Buljan & Partners Consulting te puede apoyar? Ø  Conseguir que todos los

colaboradores no sólo conozcan los procesos, sino también los entiendan y muestren un compromiso para implicarse al máximo.

Ø  Todas las oportunidades de mejora

identificadas tendrán su plan de acción y todas las áreas de excelencia las celebraremos juntos.

Ø  Al aumentar el compromiso con los

procesos, conseguimos dar un paso importante hacia la mejora de la experiencia de sus clientes.

“La primera vez que veo que vemos cómo encajan todas las piezas juntas”

“Ahora nos toca mantener este ritmo con reuniones regulares con todo el departamento

para mantener la energía en un círculo positivo para el equipo”.

“Ha sido una sesión interactiva positiva, es bueno saber que algunas cosas las

hacemos bien y es bueno cuestionar.”

“Muy productivo, buen balance entre teoría y práctica.”

Nuestros clientes dicen:


Ø  Tenemos amplia experiencia en talleres interactivos y disponemos de moderadores influyentes.

Ø  Sabemos cuál es la diferencia cualitativa que aporta un proceso centrado en el cliente

Ø  Contamos con metodología propia de Customer Centric Process Leadership

Ø  Caso de éxito – empresa multinacional de automoción: En 8 países emergentes hemos optimizado el funcionamiento de los procesos de gestión de cliente

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