Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca
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“Actuálizate”
Taller de Innovación Empresarial
Menorca, 25 de Marzo 2011
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• Novedades y puesta al día de las tendencias en el 2011 y nuevas herramientas, desde el primer taller de innovación celebrado en Menorca el pasado Noviembre del 2010
• Marke?ng experiencial, storytelling • Posicionamiento natural en Google con “Google Places” • Herramientas para ser más produc?vo: CRM, encuestas a clientes, etc • ¿Cómo poner un sencillo plan de marke?ng en marcha? • Estrategia contenido y promocion • Claves para una web de éxito en el 2012 • 10 Datos a tener en cuenta de mis estadís?cas web • Definir una estrategia ganadora
• Replantear nuestra marca • E‐mail marke?ng • Videomarke?ng fácil y para todos • Fotomarke?ng • 10 claves para sacar provecho de Facebook con tus clientes • TwiWer y sus trucos para conseguir más seguidores
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Que cosas han pasado, se van consolidando…
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Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i
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Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i
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• hWp://www.facebookmarke?ng.es/usuarios‐de‐facebook‐en‐espana‐junio/
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Habla Videoconferencia Teléfono
Carta MI SMS
Muro FB Mensajes FB E‐mail
TwiWer
10 maneras de comunicarse ín?mamente Nuestros clientes van dejando el rastro
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Marketing experiencial
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Os suena….
• El gasto en general se ha reducido • Gastan menos en mi establecimiento/
empresa • Son más selectivos y exigentes • Piden más por el mismo precio o un Dto
• Ves que necesitas diferenciarte del las otras empresas en tu entorno
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Hoy solo se me ocurren 2 opciones
• Bajar los precios todo lo que puedas y comunicarlo a los 4 vientos. SOY EL MAS BARATO
• Aportar valor añadido a una relación calidad-precio Optima
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Modesto Lomba: Un momento no muy feliz, que evidentemente nos marcó, fue el fallecimiento de Luis Devota en 1993. Coincidió con cambios importantes que estaban sucediendo a nuestro alrededor como la aparición del fenómeno Zara o H&M. En ese momento la empresa dió un cambio y un salto importante, dejamos de pertenecer al sector textil y pasamos al sector del valor añadido, creando una serie de licencias y productos alrededor de la marca.
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Debemos vender experiencias
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Fases de las experiencias
Antes, durante y después • Diseño de la experiencia, • Marketing de la experiencia
(storytelling y venta experiencial), • Disfrute de la experiencia,
• Fomento comunicación de la experiencia. Adprosumers
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Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica
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Objetivos del marketing experiencial
• Credibilidad y confianza • Generación de adprosumers
• Compromiso con la marca • Fidelizar • Construir relaciones y redlaciones • Producir interacciones en redes sociales • Incrementar ventas
• Generar recuerdos inolvidables
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Storytelling práctico
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Storytelling
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http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
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http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
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http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
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10 claves para un Storytelling digital 1. La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final,
una esructura que siempre ha existido en cuentos, películas, es más fácil de asimilar
2. Tiene que tener un sentido, comunicar un mensaje, concreto, claro 3. La historia tiene que transformar a los personajes, al destino, etc. 4. El juego de la secuencia de acciones encadenadas y la casualidad 5. Una historia con 3 aspectos: El relato personal, el relato de la empresa,
destino o lugar
6. Una historia tiene que emocionar, que transmitir sueños, divertir 7. Tiene que tener un equilibrio, Protagonista equilibrado, después sufre
percances hasta que finalmente restablece el equilibrio
8. Los personajes son muy importantes si se consiguen grandes personajes conseguirán una gran historia
9. El relato tiene que ser coherente con la marca y con tu mensaje (no es un logotipo ni un diseño)
10. Debemos utilizar los soportes digitales que mejor encajen: Video, foto, sonido, texto,
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5 razones para storytelling
1. Da credibilidad y confianza si es auténtica 2. Refuerza los equipos y motiva a la gente a
través de las emociones, que fortalece los valores. Positivas o negativas parte del servicio o producto
3. Crea héroes, historias de gente real, CR. 4. Ayuda a crear nuevas palabras que ayudan a
potenciar la innovación, nuevas definiciones, nuevas maneras de ver las cosas. Fidemarketización, adprosumer, web 2.0
5. Las historias son una manera divertida y amena de quedarte en el subsconsciente del cliente
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Google places
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Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
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Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
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Google Places
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Google places Fotos
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Google places ficha
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Google places videos
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Estadísticas Google Places
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Cómo ser más productivos…. Gestionar mejor el tiempo!
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![Page 52: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/52.jpg)
• hWp://www.howcast.com/videos/70585‐Google‐Docs‐Como‐Crear‐Un‐Formulario‐Web
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Google Docs Form
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Plan de Marketing
![Page 55: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/55.jpg)
Desarrollo del plan de marketing
Misión Historia de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.
Visión Como nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al cliente final,...
Enfoque Definición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesos
Análisis: Diagnóstico de la situación actual Análisis DAFO Definición de los productos turísticos Recursos Valores Clientes actuales Estacionalidad Competencia Mercados emergentes
![Page 56: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/56.jpg)
Desarrollo del plan de marketing II Plan Estratégico Mercado objetivo Marcas y Slogan Productos Estrategia comercial Prescripción y relaciones públicas Estrategia Comercialización, Distribución, Posicionamiento, etc. Propuestas de mejora departamentos
Documentación Listado de contactos
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Estrategia, ESTRATEGIA
ESTRATEGIA PROMOCIÓN
COMUNICACIÓN CONTENIDO
ESTRATEGIA COMERCIALIZACIÓN
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No solo hay que pensar en el QUE, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
59
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Estrategia
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento y estrategia comercial SE
O
SEM
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
Nue
vos
pres
crip
tore
s
PLAN DE MARKETING
Pren
sa
Inte
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ón
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Mkt
Afil
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s
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Claves para una web de éxito en el 2012
![Page 62: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/62.jpg)
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
62
![Page 63: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/63.jpg)
#1
Tipología de clientes
63
¿Conocéis a vuestros clientes?
¿Y los no clientes? 1 cliente muchos clientes
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#2
Valores Marcas Producto
Posicionamiento Mercado objetivo Segmentación
Productos y servicios
Elaboración del briefing
64 Tienes muy poco ?empo para captar mi atención,
¡solo tengo 1 minuto!
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#3
CMS Gestor de contenidos
65
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#4
Hosting, dominio y cuentas
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#5
Compatibilidad
67
![Page 68: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/68.jpg)
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
68
![Page 69: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/69.jpg)
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
Reservas/e-commerce
69
www.visitmenorca.com
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#7
Sindicación
70
![Page 71: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/71.jpg)
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#8
Interactividad y conversación
71
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#9
Test – Análisis heurístico
72
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hWp://www.chartbeat.com/ hWp://www.google.es/analy?cs
#10
hWp://www.addthis.com
Métrica
73
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Herramientas 2.0
Usuario protagonista
Logo adaptado
Información práctica y muy
útil
Chiclet Marketing
Muchas imágenes
Info de calidad fácil de encontrar
ecommerce
Productos definidos
Info constante
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Google Analytics en tu web
![Page 76: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/76.jpg)
Google analytics
• Abrir tu cuenta en gmail • Configurar cuenta • Poner código en web • En poco tiempo
www.google.com/analytics
• Entrar en tu dashboard • Ver las estadísticas
![Page 77: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/77.jpg)
Google Analitycs
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Google Analitycs
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Google Analytics Panel
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Fuentes del tráfico
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Google Analytics
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Estrategia
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento y estrategia comercial SE
O
SEM
SMO
Mkt
inte
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kt
Nue
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pres
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tore
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PLAN DE MARKETING
Pren
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Adaptar nuestra marca
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Imagen twitter
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25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 89
h@p://[email protected]/aemprende
Twitter - fondo
Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla
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Imagen Facebook
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Imagen YouTube
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Imagen YouTube
![Page 94: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/94.jpg)
Imagen flickr
![Page 95: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/95.jpg)
Como crear un video para you tube sobre nuestro producto de manera fácil…
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hWp://www.microsoj.com/spain/windowsxp/downloads/updates/moviemaker2.mspx
![Page 97: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/97.jpg)
hWp://www.youtube.com/watch?v=z5f6_4daneY
![Page 98: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/98.jpg)
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E-mail marketing
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hWp://?nynewsleWer.com/jimmypons
![Page 102: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/103.jpg)
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E-mail marketing ¿Porqué?
• Todos o casi todos vuestros clientes tienen email
• Bajo coste, • Capaces de llegar a grandes
audiencias
• Fácil de segmentar con una buena base de datos
![Page 105: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/105.jpg)
Consejos
• Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas
• Permiso del usuario y dejar claro quien remite el correo
• Diferentes correos con diferentes mensajes para estudiar y si fuera necesario modificar
• Medir el impacto
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Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas
• Pedir datos de correo al cliente antes y
durante. También datos de Redes Sociales • Crear una base de datos conjunta con otros
colaboradores, excursiones, turismo activo, etc.
• Formulario de registro en pagina web, solo los datos que vamos a usar.
• Registro con formato amigable y no intrusivo • Publicar una política de privacidad • Que sea fácil darse de baja • Ofrecer a cambio de los datos algo de valor
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Fotomarketing
![Page 108: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/112.jpg)
Facebook en 10 pasos
![Page 113: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/113.jpg)
1. Definición de los objetivos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptar el logo al medio social (cortina, logo para el muro y banner
100x80) 4. Crear la página oficial 5. Publicación de contenido 6. Promocionar la página 7. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre
de la página 8. Implementar los Social Plugins de facebook 9. Desarrollar de acciones marketing 10. Medir, (Estadisticas facebook)
Facebook en 10 pasos
![Page 114: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/114.jpg)
1. Objetivos externos (clientes)
• Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes)
• Objetivos de comunicación • Objetivos de web marketing (mejorar la calidad y la interacción de las
publicaciones, aumentar el número de seguidores…)
1. Página oficial - objetivos
![Page 115: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/115.jpg)
2. Página oficial - estrategia
Definición del mercado objetivo
Temática
Responsables de la cuenta
Herramientas
Frecuencia de publicación Programa editorial
Estilo literario
Relación e interacción con otras pags
Estadísticas
![Page 116: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/116.jpg)
favicon
80
110 20 unidades
20 unidades
3. Página oficial - imagen
![Page 117: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/117.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 117
3. Página oficial - imagen
![Page 118: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/118.jpg)
hWp://www.facebook.com/andaluciaemprende
3. Página oficial - imagen
![Page 119: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/119.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng – socialtec 119
hWp://www.facebook.com/cadehuelva
3. Página oficial - imagen
![Page 120: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/120.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 120
4. Página oficial - creación
hWp://www.facebook.com/masquehotelbarcelona
![Page 121: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/121.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 121
hWp://www.facebook.com/socialtec
4. Página oficial - creación
![Page 122: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/122.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 122
4. Página oficial - creación
![Page 123: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/123.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 123
hWp://www.facebook.com/socialtec
5. Página oficial – publicación
![Page 124: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/124.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 124
6. Página oficial – promoción
![Page 125: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/125.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 125
6. Página oficial – promoción
![Page 126: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/126.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 126
6. Página oficial – promoción
![Page 127: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/127.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 127
6. Página oficial – promoción
![Page 128: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/128.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 128
hWp://www.facebook.com/username
7. Página oficial – nombre
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25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 129
8. Página oficial – social plugins
![Page 130: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/130.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 130
1. Crear una página oficial 2. Crear campañas de publicidad (anuncios contextuales y
sociales) 3. Recoger feedback en el espacio de usuario, grupos y
páginas 4. Incorporar el Login buWon en otras páginas 5. Añadir un Like BuWon en otras páginas 6. Incorporar mobile marke?ng 7. Lanzar concursos entre nuestros clientes 8. Publicar eventos
9. Página oficial – marketing
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Estadísticas en facebook
![Page 132: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/132.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 132
Estadísticas internas Facebook
![Page 133: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/133.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 133
Demografía
![Page 134: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/134.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 134
Interacciones
![Page 135: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/135.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 135
Estadísticas Google Analytics
![Page 136: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/136.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 136
Fuente: Google Analy/cs. Periodo 2009
Estadísticas Google Analytics
![Page 137: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/137.jpg)
Twitter útil
![Page 138: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/138.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 138
¿Qué es twitter?
Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)
“ “
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25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 139
![Page 140: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/140.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 140
![Page 141: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/141.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 141
#9 en 2010 a nivel mundial
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25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 142
Crecimiento de twitter
![Page 143: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/143.jpg)
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 143
![Page 144: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/144.jpg)
Bloguero turístico #40
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 144
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25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 145
Salud de la cuenta
![Page 146: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/146.jpg)
Salud de la cuenta
25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 146
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16 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores
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Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi=er debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje/vo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet markeNng 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un Nmeline atrac?vo 11. Saluda a tus seguidores 12. Envía tu #FF al final de semana 13. Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. IdenNfica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
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Promoted tweets
hWp://blog.twiWer.com/2010/04/hello‐world.html
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Twitter en 11 pasos
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1. Definición de los obje?vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4. Diseño de la polí?ca de #hashtags 5. Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiWs) 6. Creación de la cuenta 7. Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8. Selección de una aplicación para ges?onar múl?ples cuentas y listas de
distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9. Creación de tus listas de distribución 10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiWer (invitar a tus amigos, chicklet
marke?ng, papelería) 11. Medir, medir, medir (Google Analy?cs y Tweetreach.com)
Twitter en 11 pasos
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1. ObjeNvos externos (clientes)
• ObjeNvos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar la atención, comunicarnos connuestros clientes…)
• ObjeNvos de comunicación (comunicar novedades, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)
• ObjeNvos de web markeNng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)
1. Twitter - objetivos
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Cuenta personal o corporativa Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en twitter Uso externo e interno Frecuencia de publicación Estilo literario Política de hashtags Política de follows Listas de distribución
2. Twitter - estrategia
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hWp://www.facebook.com/twiWer/
2. Twitter – no estrategia
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h@p://[email protected]/socialtec
3. Twitter - imagen
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h@p://[email protected]/aemprende
3. Twitter - fondo
Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla
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4. Twitter – hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá/ca es necesario u/lizar #hashtags. Usos 1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2. Añadir al final como coletilla en el tweet 3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de
ayer #experienciasbarcelona 4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5. Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
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5. Twitter – estrategia RTs
RTs <> • Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios • Creación de una red de twitteros • Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo • Agradecimiento de los RTs • Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) • Incorporación del usuario en una lista (compensación)
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h@p://[email protected]/jimmypons
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6. Twitter – crear la cuenta
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h@p://www.socialoomph.com
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7. Twitter – autorespondedor
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MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de errores muy alta
8. Twitter – sintonizadores
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25/03/11 162
h@p://www.tweetdeck.com
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8. Twitter – MAC/PC
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25/03/11 163
h@p://www.echofon.com
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8. Twitter – iPhone/móvil
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9. Twitter – Listas
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1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marke?ng 4. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5. Agradece los RTs 6. Comenta los tweets 7. Envía RTs 8. Crea listas públicas 9. Ten un ?meline atrac?vo 10. Saluda a tus seguidores 11. Envía tu #FF al final de semana 12. Comparte información relevante con tus seguidores 13. Publica texto y fotos 14. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15. Iden?fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
10. Promocionar la cuenta
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Edita tu cuenta existente
h@p://[email protected]/jimmypons
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Estadísticas en twitter
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Twittercounter (evolución)
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h@p://[email protected]/
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Quitters (abandonos)
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hWp://useqwiWer.com/
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Tweetreach (alcance)
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whhashtag (alcance)
h@p://wthashtag.com/
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Search (buscar y trend topics)
h@p://[email protected]/
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Trend topics
h@p://[email protected]/#!/trendingtopics
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Tendencias del ¿futuro?
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![Page 176: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/176.jpg)
This sounds great. I did have something from Valencia Tourism about a press trip but thought it was for traditional media and as I’m busy working on a couple of big projects knew I wouldn’t have time to seek a print media commission.
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Abril 2010
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Mayo 2010
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19/07/2010
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![Page 184: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/184.jpg)
![Page 185: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/185.jpg)
Video 1 hWp://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs Video 2 hWp://www.youtube.com/watch?v=MDFKYrSJefc
![Page 186: Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052820/547ce2c2b4af9f9d738b4aca/html5/thumbnails/186.jpg)
El futuro cercano…? • hWp://www.dump.com/2011/02/12/a‐day‐made‐of‐glass‐cornings‐vision‐for‐the‐future‐with‐specialty‐glass‐at‐the‐heart‐
of‐it‐video/
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Blogograya‐Bibliografia • Explicat amb una historia, Pau Canaleta • hWp://comunidad.hosteltur.com/post/2011‐02‐02‐enoturismo‐sabemos‐contar‐nuestra‐
historia • hWp://www.rafaelalbertoperez.com/ • hWp://www.slideshare.net/marke?ngdeservicios/marke?ng‐experiencial‐m‐lenderman • hWp://www.slideshare.net/naxxxos/qu‐es‐el‐marke?ng‐experiencial • hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐
consumer‐interac?ons‐part‐i
Presentación realizada con la colaboración de: Juan Llantada @joantxo, Tirso Maldonado @?rsomaldonado, Lasse Rouhianinen @lasseweb20