Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online
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2004
Taller de comunicación corporativaEstrategia de comunicación corporativa online
Leticia Linn y David NovilloArea de Gestión de Conocimiento y Comunicaciones
Web 2.0 OPS: un espacio a la sociedad de la información en Colombia (8-10 de agosto 2011)
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ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia y Objetivos3. Auditoría de información4. Identidad digital e Imagen 2.05. Evaluación
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3
1. Principios y Concepto1. Principios y Concepto
principios:principios:– Internet ha supuesto una revolución de la información.– El mundo está conectado en Redes.– La audiencia pasa a ser el contenido.
concepto:concepto:– Comunicación corporativa = ADN corporativo– Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de
comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet
– De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios– Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación
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ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia y Objetivos3. Auditoría de información4. Identidad digital e Imagen 2.05. Evaluación
4
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5
2. Audiencia y Objetivos2. Audiencia y Objetivos
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Algunas acciones 2.0…Algunas acciones 2.0…
6
2. Audiencia y Objetivos2. Audiencia y Objetivos
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políticos:políticos:– Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.– Reforzar nuestra imagen corporativa.
estratégicos:estratégicos:– Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.– Mejorar la calidad de nuestros servicios.– Superar el actual modelo de comunicación.– Obtener retroalimentación
7
2. Audiencia y Objetivos2. Audiencia y Objetivos
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sociales:sociales:• Ciudadanía:
– Satisfacer necesidades de información.– Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.– Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.– Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.
• Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):– Mejorar la asistencia sanitaria.– Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.– Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.– Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.– Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).
8
2. Audiencia y Objetivos2. Audiencia y Objetivos
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ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia y Objetivos3. Auditoría de información4. Identidad digital e Imagen 2.05. Evaluación
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¿Qué tenemos?¿Qué tenemos?
• Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …
• Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?
• Recursos políticos / económicos / humanos
10
3. Auditoría de información3. Auditoría de información
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ContenidoContenido
1. Principios y Concepto2. Audiencia y Objetivos3. Auditoría de información4. Identidad digital e Imagen 2.05. Evaluación
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![Page 12: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/12.jpg)
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4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0
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4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0
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Evolución de los buscadores de información:
1. Clasificación de contenidos según descripción del propio autor. (p.e. Altavista)
2. Directorios basados en editores humanos (p.e. Yahoo!)3. Motores de búsqueda basados en la Popularidad de enlaces
(p.e. Google)4. Servicios “Web 2.0” (Web social) (p.e. Servicio Yahoo
respuestas; Google Social Search) y Búsqueda semántica (p.e. Hakia)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 15: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/15.jpg)
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(Google Social Search)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 16: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/16.jpg)
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(Google Social Search)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 17: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/17.jpg)
Localizador+
Recolector+
Indizador
Localizador+
Recolector+
Indizador
RobotRobot Base de datosBase de datos AlgoritmoAlgoritmo
Páginas web+
Multimedia+
Imágenes+
Otros
PageRank-
WebRank-
TrustRank-
Edison
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 18: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Relaciones entre motores de búsqueda
AÑO 2000
(Fuente: Bruce Clay)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 19: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Relaciones entre motores de búsqueda
AÑO 2009
(Fuente: Bruce Clay)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 20: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Solapamiento Julio 2005 Abril 2007
% resultados únicos para un buscador 84,9% 88,3%
% resultados compartidos 2 buscadores 11,4% 8,9%
% resultados compartidos 3 buscadores 2,6% 2,2%
% resultados compartidos 4 buscadores 1,1% 0,6%
Resultados: 19.332 búsquedasFuentes: Google, Yahoo, Ask y Live
(Fuente: Infospace)
Solapamiento entre motores de búsqueda:
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 21: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/21.jpg)
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
1998 (Larry Page y Sergei Brin, Univ. Stanford) Algoritmo: PageRank (0/10) Características:
PageRank ™: se basa en la exclusiva naturaleza democrática de la web y usa su extensa estructura de vínculos como un indicador del valor de una página individual.
PR(A) = (1 − d) + d(PR(T1) / C(T1) + ... + PR(Tn) / C(Tn)
Donde PR(A) es el PageRank de la página A; PR(Ti) es el PageRank de las páginas Ti que enlazan a A; C(Ti) es el número de enlaces salientes de la página
Ti; y d es un factor variable que puede estar entre 0 y 1.
http://www.google.es
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
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Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
Sintaxis especial:
Allintitle: Muestra las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su título. allintitle: palabra1 palabra2 Devuelve las páginas que tienen palabra1 y palabra2 en su título.
Allintext: Páginas que tengan todas las claves especificadas dentro de su body
Allinanchor: Páginas que tengan en el texto que las apuntan, las palabras especificadas.
Allinurl: Muestra todas las páginas indexadas de un dominio indicado, o bien, las páginas que tienen todas las palabras especificadas en su url. Su sintaxis es: allinurl:dominio.com.
http://www.google.es
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 23: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/23.jpg)
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
Sintaxis especial:
Site: site:loc.gov site:edu site:ya.com
Inurl: Busca la palabra que le especifiquemos en la url.
Intitle: Busca la palabra que le especifiquemos en el título, pero no es necesario que todas estén en el título. Por ejemplo intile:clave1 clave2 Busca clave1 en la url.
Link: Lista todos los enlaces, que teniendo page rank 4 o más, apuntan a nuestra página. Su uso es sencillo: link:direccion.com
Info: Nos muestra información sobre la página principal de un dominio especificado. Info:dominio.com
http://www.google.es
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 24: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/24.jpg)
Máster Interuniversitario en Seguridad del Paciente y Calidad Asistencial
Sintaxis especial:
Filetype: Busca un tipo de documento especificado, por ejemplo: filetype:doc clave Busca ficheros '.doc' relacionados con 'clave'.
Related: Según google nos muestra sitios relacionados con la dirección que le especifiquemos, los resultados más que malos, son nulos. No merece la pena usarlo.
Define: Este es el comando más reciente; busca la definición de una palabra indicada. Uso: define:mouth.
Calculadora: Calculadora Científica y de números romanos.
http://www.google.es
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<buscadores de información><buscadores de información>
![Page 25: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/25.jpg)
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Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?
Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?– Identificar contactos (aliados y competencia)– Intercambiar enlaces
Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)– Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el
sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)– Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de
conexión)– Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores
de búsqueda y palabras clave utilizadas)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<posicionamiento web><posicionamiento web>
![Page 26: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Fase 4. ActuacionesFase 4. Actuaciones– Escuchar a nuestra Comunidad– Crear perfil en redes– Campaña SEO (Search Engine Optimization)– Campaña SEM (Search Engine Marketing)– Banners promocionales– Registro de dominios– Licencias Creative Commons / ColorIURIS
Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?– Analizar suscripciones correo electrónico / RSS– Visitas– Popularidad/reputación web– …
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<posicionamiento web><posicionamiento web>
![Page 27: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/27.jpg)
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¿enlaces?
¿texto?
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<posicionamiento web><posicionamiento web>
![Page 28: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/28.jpg)
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Blogs ¿qué son?:Blogs ¿qué son?:– Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de
actualización. – Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados
…– Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).
Blogs ¿para qué?:Blogs ¿para qué?:– Aumentar visibilidad web– Crear y conocer corrientes de opinión– Memoria institucional
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– WordPress y Blogger
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 29: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/29.jpg)
29
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 30: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/30.jpg)
AccesoInternet
Búsqueda deBúsqueda deinformacióninformación
Servicio Servicio comunicacióncomunicación
Adm. Pub.Adm. Pub.administración
Blog
Portal
http://www.msc.es/plandecalidadsns http://blog.plandecalidadsns.es
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 31: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/31.jpg)
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microblogging ¿qué es?:microblogging ¿qué es?:– Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?– Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)– Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)
microblogging ¿para qué?:microblogging ¿para qué?:– Llevar un diario– Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 32: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/32.jpg)
32
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 33: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/33.jpg)
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Slideshare ¿qué es?:Slideshare ¿qué es?:– Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en
PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.– Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras
plataformas.
Slideshare ¿para qué?:Slideshare ¿para qué?:– Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres,
cursos, jornadas.– Memoria institucional/personal.
Otras herramientas:Otras herramientas:– Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 34: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/34.jpg)
34
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 35: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Redes multimedia (vídeo e imágenes):Redes multimedia (vídeo e imágenes):– Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de
Internet.– Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras
plataformas.
Redes multimedia ¿para qué?:Redes multimedia ¿para qué?:– Canales multimedia corporativos.– Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades,
anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.– Memoria institucional
Algunas Herramientas:Algunas Herramientas:– Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog
(imágenes) y Livestream (canal tv).
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 36: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/36.jpg)
36
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 37: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/37.jpg)
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Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:– Wikis: Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por
distintos usuarios a través del navegador web. – Foros: Sitio web que permite discutir o compartir información sobre
una temática concreta. – Grupos: Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una
temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.
Wikis ¿para qué?:Wikis ¿para qué?:– Trabajar en red.– Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo
grupos (grupos) y Google grupos (grupos).
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 38: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/38.jpg)
38
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 39: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Redes sociales ¿qué son?:Redes sociales ¿qué son?:– Teoría de los seis grados de separación.– Comunidad + Comunicación + Cooperación
Redes sociales ¿para qué?:Redes sociales ¿para qué?:– Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras
plataformas)
Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Generales: Facebook y Tuenti– Especializadas: Linkedin, Xing– Plataformas para crear redes: Ning
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 40: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/40.jpg)
40
4. Identidad digital e Imagen 2.04. Identidad digital e Imagen 2.0<herramientas><herramientas>
![Page 41: Taller de comunicación corporativa Estrategia de comunicación corporativa online](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081413/54819a835806b501058b456e/html5/thumbnails/41.jpg)
http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/
Créditos fotografías:Créditos fotografías: