Beneficios y Consecuencias de Facebook Entrevista al Dr. Jorge Alejandro León Sánchez
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD Ing. Alejandro Sánchez García 27 de Febrero del 2008.
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TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Ing. Alejandro Sánchez García27 de Febrero del 2008
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
1ra. Parte
CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO
Propósito y contenido del taller.
Presentación del programa de desarrollo e implantación del Modelo de Calidad-Competitividad del IIE (Plan general, metas 2008, participación en el Premio Nacional para la Competitividad 2009).
Fundamentos generales de competitividad de las organizaciones.
Modelo de dirección por calidad total (Modelo de sistemas).
Resultado del diagnóstico 2007 del IIE. (Madurez del sistema y desempeño por criterio).
2da. Parte
Modelo nacional para la competitividad 2008 (Modelo estratégico).
Programa de actividades 2008 para el grupo de facilitadores.
Preguntas y respuestas.
Clausura
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
PROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLERPROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLER
Unificar el conocimiento respecto a las actividades programadas para el desarrollo e implantación del modelo de calidad – competitividad del IIE.
Homologar los conceptos y conocimiento básicos que soportan el diseño, desarrollo y aplicación de los modelos de competitividad en las organizaciones.
Repasar la filosofía, fundamentos e integración del modelo nacional para la calidad total 2007 (Modelo de sistemas).
Conocer la filosofía, fundamentos y contenido del modelo nacional para la competitividad 2008 (Modelo estratégico).
Identificar el rol y acciones que debe desarrollar el grupo de facilitadores para la definición, desarrollo e implantación del modelo de calidad - competitividad del IIE.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIEMODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIE
PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIEMODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIE
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES
FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES
Posición competitiva de México a nivel mundialFuente: World Economic Forum
AÑO POSICIÓN
TENDENCIA NEGATIVA
2000 302001 422002 452003 472004 482005 592006 582007 57
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Es un concepto multidimensional que involucra la habilidad para el uso eficiente de los factores de la producción de los recursos naturales y el incremento de la productividad; la cual impacta positivamente el incremento del nivel de vida.
La competitividad puede ser analizada en tres diferentes niveles
OrganizaciónSectorNación
Competitividad Competitividad Competitividad Competitividad
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Es la capacidad sostenida de una organización para mantener e incrementar su participación rentable en el mercado.
Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento de la productividad, en la creación de valor, en la capacidad de crear sinergias con otras organizaciones y en el profundo conocimiento del entorno competitivo determinado por el mercado y consumidores.
Competitividad de la organizaciónCompetitividad de la organizaciónCompetitividad de la organizaciónCompetitividad de la organización
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVOEVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVO
PERIODOPUNTO DE PARTIDA
ENFOQUE MEDIOS FINES
70’SEmpresa
(empuja)
Producto /
Servicio
Venta y
PromociónBeneficios a través de
volumen de ventas
90’SMercado
(jala)
Necesidades existentes del
cliente
Comercialización integrada
Beneficios a través de volumen de ventas
2000Innovación
(creación de valor y diferenciación)
Necesidades existentes y
latentes del cliente
Comercialización integrada
Beneficios a través de la creación de valor que se
entrega al cliente
(Enfoque a producto)
(Enfoque a necesidades del cliente)
(Enfoque a la creación de valor para el cliente)
CALIDAD
CALIDAD
TOTAL
INNOVACIÓN
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
ENFOQUE COMPETITIVOQUEJAS Y RECLAMOS
FRECUENTESCUMPLE CON LA CALIDAD Y
SERVICIOMEJORA CONTINUA EN PRODUCTOS
Y SERVICIOS
INNOVACIÓN EN PRODUCTOS, PROCESOS Y MODELOS DE NEGOCIO
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Las ventajas competitivas son creadas dinámicamente mediante estrategias, políticas y relaciones interinstitucionales cuyo objetivo fundamental es la creación de valor.
Enfoque Enfoque competitivocompetitivoEnfoque Enfoque competitivocompetitivo
La OCDE reconoce que la principal fuente de riqueza se deriva de la creación de capital intelectual, principalmente a través de la educación y la investigación.
Muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e inclusive del capital físico.
Creación de valorCreación de valorCreación de valorCreación de valor
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Globalización de la economía y el comercio.Formación dinámica de bloques comerciales.Facilidades e innovación en las comunicaciones.Integración de redes para la creación de valor.Innovación y diferenciación en productos, servicios y modelos de negocios.Dinámica y exigencia de la demanda de nuevos productos y servicios, por parte de mercados y consumidores.
Impulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivoImpulsores del cambio competitivo
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR
CREACIÓN DE VALOR
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
CURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓNCURVAS DE INNOVACIÓN
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES
MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES
OUTPUTOUTPUT – Riqueza creada por la organización.
INPUT INPUT – Costo de los recursos empleados para producir el output.
Fórmula básica
CompetitividadOUTPUT
INPUT
Incrementar el output tiene un enfoque estratégico y es prácticamente infinito (innovación - diferenciación)
Reducción del input tiene un enfoque principalmente operativo (mejora continua, tiene un límite)
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POSICIONAMIENTO COMPETITIVO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Organizaciones emergentes y confiables
Organizaciones competentes (Mejora Continua)
Organizacionesclase mundial(Innovación-Diferenciación)
AltaAlta
BajaBaja
Posición Posición competitivacompetitiva
TiempoTiempo
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES
IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES
Necesidades de crecimientoMejoramiento de la productividad y rentabilidadInnovación y diferenciación de productos y serviciosCreación de valor para mercados y clientesNuevos mercados y usuariosPoca lealtad de los clientes
Necesidades de crecimientoMejoramiento de la productividad y rentabilidadInnovación y diferenciación de productos y serviciosCreación de valor para mercados y clientesNuevos mercados y usuariosPoca lealtad de los clientes
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
CARACTERÍSTICAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVASORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
CARACTERÍSTICAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVASORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
Proactivas, examinan el entorno y mantienen su capacidad de aprendizaje.
Compromiso para obtener resultados positivos a mediano y largo plazo.
Permanentemente desarrollan las capacidades y competencias del personal y de la organización.
Enfoque dirigido a la creación de valor en su productos y servicios en beneficio de las partes interesadas.
Innovadoras para diferenciarse de los competidores y obtener la preferencia de mercados y clientes finales.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVASORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
CARACTERÍSTICAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVASORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
Cultura participativa, alineada y comprometida con las estrategias y objetivos de la organización.
Procesos, desarrolla prácticas de clase mundial alineadas con las estrategias y objetivos.
Resultados, utiliza indicadores clave para la medición del desempeño, consistentes y alineados a las estrategias y objetivos.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVAORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVAORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA
(ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
Identificar estrategias y objetivos innovadores. Alinear la organización (estrategias, objetivos, procesos, recursos y
resultados). Participación activa del personal como elemento central: conocimientos,
capacidades de aprendizaje, automejora e innovación (elementos difíciles de copiar por la competencia).
Enfocar los esfuerzos hacia el logro de resultados alineados a las estrategias y objetivos.
Alcanzar los resultados oportunamente (adelantarse a la competencia). Desarrollar acciones para conservación de clientes e incorporación de
nuevos (crecimiento).
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ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS (ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS (ALTO DESEMPEÑO)(ALTO DESEMPEÑO)
Estrategia innovadoraEstrategia Estrategia innovadorainnovadora
Investigación y desarrollo, procesos, productos,
servicios, negocio
Investigación y desarrollo, procesos, productos,
servicios, negocio
Organización flexible y oportuna
Organización flexible y oportuna
Personal con capacidades de
aprendizaje, automejora e
innovador
Personal con capacidades de
aprendizaje, automejora e
innovador
Resultados utilizan indicadores
alineados a la estrategia
Resultados utilizan indicadores
alineados a la estrategia
Enfoque al mercado.
Detección de oportunidades
Enfoque al mercado.
Detección de oportunidades
Conocimiento de competidores
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Negocio
Conocimiento de competidores
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Negocio
Estrategia innovadoraEstrategia Estrategia innovadorainnovadora
Investigación y desarrollo, procesos, productos,
servicios, negocio
Investigación y desarrollo, procesos, productos,
servicios, negocio
Organización flexible y oportuna
Organización flexible y oportuna
Personal con capacidades de
aprendizaje, automejora e
innovador
Personal con capacidades de
aprendizaje, automejora e
innovador
Resultados utilizan indicadores
alineados a la estrategia
Resultados utilizan indicadores
alineados a la estrategia
Enfoque al mercado.
Detección de oportunidades
Enfoque al mercado.
Detección de oportunidades
Conocimiento de competidores
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Negocio
Conocimiento de competidores
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Negocio
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
EJERCICIOEJERCICIOEJERCICIOEJERCICIO
1. Identificar las características de competitividad del IIE.
2. Definir su posicionamiento competitivo.
3. Acciones necesarias para mejorar su posición competitiva.
15 minutos.
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MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
PlaneacióPlaneaciónn
Responsabilidad Responsabilidad socialsocial
Competitividad deCompetitividad dela organizaciónla organización
ClientesClientes LiderazgoLiderazgo
ProcesosProcesos PersonalPersonal
Co
no
cimie
nto
Co
no
cimie
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Res
ult
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ión
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mb
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TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Propósito.- Impulsar la competitividad de las organizaciones, sustentada en el mejoramiento de la calidad y la creación de valor (sistemas, procesos, productos y servicios).
Define a la organización como sistema.-
Su filosofía se sustenta en el entendimiento integral de la organización y su funcionamiento para impulsar la mejora continua (los elementos son subsistemas y procesos interdependientes).
Contenido (criterios).-
No es prescriptivo, es una guía que promueve el empleo de prácticas particulares a cada organización.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Desempeño.- Permite realizar el diagnóstico de desempeño de una organización e identificar oportunidades de mejora.
Alcance.- Identifica el diseño de sistemas y procesos para mejorar la forma de producir bienes y servicios, para que los resultados respondan a los grupos de interés.
Estilo de gestión.-
Se enfoca a guiar el desarrollo de estrategias competitivas caracterizadas por un liderazgo abierto al cambio, impulso a la mejora continua, la participación y la creación de valor.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Enfoque al cliente.
Liderazgo efectivo y ejemplar.
Personal comprometido.
Compromiso con la sociedad.
Mejora continua e innovación.
La organización como sistema.
Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo Principios que sustentan al modelo
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Elementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurezElementos comunes para la evaluación de la madurez
Enfoque.- Diseño de los sistemas orientado a la prevención y congruente con los principios del modelo.
Implantación.- De cada sistema, consistente con el enfoque del diseño y alcance alineado a los resultados esperados.
Evaluación y mejora.-
Cada sistema tiene indicadores asociados que permiten evaluar el comportamiento y retroalimentar para mejorar la eficiencia y la efectividad de los mismos.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL (MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL (MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.Induce la competitividad a través de la mejora continua.
Incluye 8 criterios y 18 temasCRITERIOSCRITERIOS TEMASTEMAS
CLIENTESCLIENTES Conocimiento de clientes y mercadosRelación integral con los clientes
LIDERAZGOLIDERAZGO Liderazgo
PLANEACIÓNPLANEACIÓN Planeación estratégicaPlaneación operativa
INFORMACIÓN Y INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
InformaciónConocimiento organizacional
PERSONALPERSONAL Sistemas de trabajoDesarrollo humanoCalidad de vida
PROCESOSPROCESOS Diseño de productos, servicios y procesosAdministración de procesos
RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL EcosistemasDesarrollo de la comunidad
COMPETITIVIDAD DE LA COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Resultados de valor creado para los clientesResultados de valor creado para el personalResultados de valor creado para la sociedadResultados de valor creado para los accionistas
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Esencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criterios
Clientes Se refiere a los sistemas y mecanismos que utiliza la organización para tener un conocimiento profundo de los mercados y clientes o usuarios finales y cómo estos perciben el valor proporcionado mediante los productos y servicios.
Incluye las acciones de la organización para mejorar su participación en el mercado y lograr la satisfacción y lealtad de los clientes en una relación de largo plazo.
Liderazgo Corresponde a la forma en que los directivos de la organización mantienen un liderazgo visionario, participativo y ético para promover la competitividad y asegurar la viabilidad de la organización en el largo plazo.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Planeación Considera la forma en que la organización define su rumbo estratégico para mejorar su posicionamiento competitivo, teniendo presente las oportunidades del entorno y su permanencia en el largo plazo.
También las acciones que lleva a efecto para traducir y desplegar las estrategias en tareas y resultados concretos a través de toda la organización.
Información y conocimiento
Se refiere a la forma en que se estructura, comunica y emplea la información y el conocimiento generado y/u obtenido por la organización y que constituye la plataforma para el logro de estrategias y resultados.
Esencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criterios
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Personal Corresponde a las acciones o sistemas que aplica la organización para crear las condiciones necesarias para impulsar el desarrollo del personal y mejorar la calidad de vida; como fundamento del desarrollo organizacional y en congruencia con el logro de las estrategias.
Procesos Se refiere a los sistemas y acciones que emplea la organización para el diseño, gestión y mejora de procesos, productos y servicios; así como, la forma en que desarrolla a sus proveedores y cómo los incorpora en la creación de valor para los mercados y clientes.
También a la forma en que sus procesos, productos y servicios le permiten responder y anticiparse a las necesidades y expectativas de clientes y usuarios.
Esencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criterios
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTALMODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL(MODELO DE SISTEMAS)(MODELO DE SISTEMAS)
Responsabilidad social
Corresponde a la forma en que la organización asume su responsabilidad ante la sociedad para contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.
Competitividad Evalúa el desempeño global de la organización en cuanto a la creación de valor para los diferentes grupos de interés (clientes, personal, sociedad y accionistas); así como, su consistencia y alineación con las estrategias y los principios de mejora continua.
Esencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criteriosEsencia de los criterios
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIERESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIEPerfil de calidad- competitividad del IIE
Puntos máximos del modelo nacional 1000
Nota: La columna de resultados está en una escala de 0.3 a 1 para hacerla compatible en la gráfica, ya que el valor máximo en resultados es de 300 puntos.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
a) Conocimiento de clientes y sus necesidades, b) Personal altamente especializado, c) Las bases de información, d) El conocimiento organizacional y e) La gestión de procesos
Estas son las plataformas que permiten responder a las necesidades de los clientes en cuanto al desarrollo de proyectos.
Fortalezas identificadasFortalezas identificadasFortalezas identificadasFortalezas identificadas
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a) El liderazgo no se refleja en la definición de acciones necesarias para asegurar que los objetivos estratégicos y sus estrategias asociadas son desplegadas todas ellas, no solo las relacionadas con el convenio de desempeño.
b) Actualmente se trabaja en el Sistema de Gestión Integrado, lo cual deberá mejorar las acciones y resultados del instituto en cuanto a la protección del medio ambiente.
c) Desarrollo de acciones que contribuyan al mejoramiento social.d) Los indicadores de resultados sugieren un fuerte enfoque del instituto
hacia temas internos, principalmente los asociados a las estrategias del convenio de desempeño; sin embargo, no es conveniente desatender las estrategias de desarrollo competitivo.
Principales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidadPrincipales áreas de oportunidad
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FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
CARACTERÍSTICAS
Conceptos y acciones para responder a un entorno dinámico y con incertidumbre.
La organización desempeñándose como unidad única.
Definición de estrategias innovadoras enfocadas al logro de los resultados y la creación de valor.
Flexibilización de las operaciones y adaptación a las demandas del entorno, apoyadas en el aprendizaje permanente.
Cambio gradual a demandas del entorno (oportunidades limitadas).
Acciones orientadas al mejoramiento de sistemas y eficiencia operativa.
Estrategias centradas en el cumplimiento de los resultados operativos.
Se privilegia la operación en base a funciones.
Competitividad =OUTPUT
INPUT
Incrementar el OUTPUT tiene un enfoque estratégico y es
prácticamente infinito
(innovación - diferenciación)
Reducción del INPUT tiene un enfoque principalmente operativo y
tiene un límite (mejora continua)
OUTPUT- Riqueza creada por la organización
INPUT- Costo de los recursos empleados
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALORGRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Propósito Impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas sustentada en estrategias innovadoras que respondan anticipadamente a las necesidades y demandas del mercado y de los clientes.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Características
Induce a las organizaciones a conocer profundamente el entorno global que influye el desempeño y permanencia de las mismas a través de una profunda reflexión estratégica que permita definir el rumbo y los resultados esperados para consolidar su posicionamiento competitivo.
Identifica las capacidades y competencias clave de la organización; así como las brechas a cubrir para cumplir con las estrategias, objetivos y resultados necesarios para el mejoramiento de la posición competitiva de la organización.
Es una guía para que las organizaciones se identifiquen como unidades integrales que se desempeñan en un entorno altamente competido.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Mercados globalizados, altamente competidos.Transformación radical de la información, tecnología y comunicaciones.
La búsqueda de la eficiencia y efectividad operativa ya no son suficientes para competir.
Las organizaciones altamente competitivas se distinguen por entender el entorno y adelantarse a los competidores en la atención de los mercados existentes y en la creación de nuevos mercados.
También son consistentes en el desarrollo de estrategias y prácticas diferenciadoras que mantienen una imagen de innovación y vanguardia en la mente de los consumidores.
Las organizaciones altamente competitivas dirigen sus esfuerzos a atender la demanda de mercados y clientes cada día mas exigentes por productos y servicios diferenciados e innovadores.
Situación actualSituación actualSituación actualSituación actual
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Bases conceptuales del modeloBases conceptuales del modeloBases conceptuales del modeloBases conceptuales del modelo
MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD 2008 COMPETITIVIDAD 2008 (MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LAMODELO NACIONAL PARA LACOMPETITIVIDAD 2008 COMPETITIVIDAD 2008 (MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Reflexión estratégica
Reflexión estratégica
Capacidades clave
Capacidades clave
CompetenciasCompetencias
RecursosRecursos
Diseño organizacional
Diseño organizacional
EntornoEntorno EjecuciónEjecución
ResultadosResultados
++
Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
El modelo se fundamenta en la interacción consistente y alineada de los elementos clave del modelo para dar respuesta oportuna, anticipada y flexible a las demandas del entorno.
Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Reflexión estratégica
Implica la obtención de información para conocer profundamente las demandas cambiantes del entorno, actuales y futuras, y mediante una profunda reflexión del grupo directivo se identifiquen estrategias innovadoras dirigidas a dar respuesta efectiva y crear valor para las demandas de los mercados y clientes.
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Capacidades clave
Corresponde a la identificación de las competencias y recursos de la organización; así como las brechas a cubrir, que son necesarias para soportar las estrategias y objetivos que la organización identifica para atender las demandas cambiantes de sus mercados y clientes. Es la combinación sinérgica de competencias del personal, tecnología, procesos y habilidades.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Diseño organizacional
El rumbo de la organización queda definido por las estrategias; sin embargo, la posibilidad de hacerlas realidad corresponde al diseño de su estructura en donde el conocimiento y habilidades del personal, las retribuciones por el alto desempeño, el facultamiento para la toma de decisiones, los mecanismos de colaboración y la forma en que se gestiona el trabajo; deben estar alineados a las estrategias y posibilitar mediante una ejecución ágil y flexible el logro de los resultados.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales
TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Ejecución La ejecución de la estrategia es realizada por medio de los procesos y sistemas de la organización cuya alineación y capacidad de respuesta deben ser consistentes con la misma y con el diseño organizacional.
Generalmente son considerados aspectos como: prácticas de clase mundial, indicadores clave del desempeño, participación y pertenencia , pago por valor generado, maximización de la productividad, tecnología de punta en procesos y productos, etc.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
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Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales
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Resultados del desempeño
El diseño y utilización de indicadores deben estar alineados a las estrategias y corresponden a la medición del desempeño de la organización con respecto a los objetivos predeterminados y a su posicionamiento competitivo en el entorno.
Resultados de sustentabilidad
Miden el comportamiento de la organización en su compromiso con las partes interesadas y el riesgo en el mediano y largo plazo para la permanencia de la organización y su posición competitiva.
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Bases conceptualesBases conceptualesBases conceptualesBases conceptuales
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MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
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Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01
EjecuciónClientes, Liderazgo,
Planeación Operativa, Personal, Información y
Conocimiento y Desarrollo Sostenible
EjecuciónEjecuciónClientes, Liderazgo,
Planeación Operativa, Personal, Información y
Conocimiento y Desarrollo Sostenible
CapacidadesClave
CapacidadesCapacidadesClaveClave
ReflexiónEstratégica
Definición del RumboLiderazgo, Clientes y
Planeación
AlineaciónProcesos, Personal,
Información y Conocimiento y Desarrollo Sostenible
ReflexiónReflexiónEstratégicaEstratégica
Definición del RumboLiderazgo, Clientes y
Planeación
AlineaciónProcesos, Personal,
Información y Conocimiento y Desarrollo Sostenible
Resultados de Resultados de Competitividad y Competitividad y SustentabilidadSustentabilidad
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EjecuciónClientes, Liderazgo,
Planeación Operativa, Personal, Información y
Conocimiento y Desarrollo Sostenible
EjecuciónEjecuciónClientes, Liderazgo,
Planeación Operativa, Personal, Información y
Conocimiento y Desarrollo Sostenible
CapacidadesClave
CapacidadesCapacidadesClaveClave
ReflexiónEstratégica
Definición del RumboLiderazgo, Clientes y
Planeación
AlineaciónProcesos, Personal,
Información y Conocimiento y Desarrollo Sostenible
ReflexiónReflexiónEstratégicaEstratégica
Definición del RumboLiderazgo, Clientes y
Planeación
AlineaciónProcesos, Personal,
Información y Conocimiento y Desarrollo Sostenible
Resultados de Resultados de Competitividad y Competitividad y SustentabilidadSustentabilidad
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TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDADTALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Entorno El modelo es la representación de la organización inmersa en un entorno altamente competido en donde las demandas y exigencias del mercado y clientes presionan para proporcionar bienes y servicios acordes a tales demandas.
Resultados de competitividad y sustentabilidad
El éxito de lo anterior, se refleja en los resultados del desempeño y posicionamiento competitivo de la organización; así como, su viabilidad de permanencia y competitividad al mediano y largo plazo.
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
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Reflexión estratégica
El análisis profundo de los diversos elementos asociados con el comportamiento actual del entorno; así como, las perspectivas al mediano y largo plazo del mismo, son el soporte para que los directivos de la organización (líderes) efectúen una reflexión respecto a las estrategias innovadoras y planes asociados a las mismas para responder oportuna y adecuadamente a las demandas del entorno, mercados y clientes.
Mediante estas acciones los directivos definen el rumbo y la evolución de la organización.
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Alineación El cumplimiento de las estrategias innovadoras y de los planes de desarrollo asociados a las mismas, requieren del alineamiento, concurrencia y flexibilidad de la estructura de organización, procesos, personal, información y conocimiento; para generar las sinergias necesarias que apoyen la estrategia y su impacto en los resultados.
Capacidades clave
La identificación de las capacidades clave de la organización le permiten conocer si sus competencias y recursos son adecuados para llevar a la práctica, de manera exitosa, los planes y acciones que requieren las estrategias y resultados predeterminados. En su caso, determinar las competencias y recursos a desarrollar para cumplir con las estrategias.
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Ejecución Los sistemas de la organización relacionados con: clientes, liderazgo, planeación operativa, personal, información y conocimiento y desarrollo sustentable deben estar alineados al cumplimiento de la estrategia y su ejecución centrada en las prioridades de la misma y con una respuesta ágil y flexible para aprovechar las oportunidades del entorno.
También la ejecución debe ser consistente con el logro de los resultados predeterminados por la estrategia.
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Una clara dirección estratégica permite la alineación de la organización y el enfoque al logro de resultados.
La planeación traduce la dirección de la organización en acciones específicas para el logro de los resultados.
El entendimiento de lo que valoran los clientes ahora y en el futuro, tienen una influencia en la estrategia y ejecución de la organización.
El potencial de la organización se realiza a través de las actitudes de la gente, sus competencias y participación.
La mejora continua y la innovación dependen del aprendizaje continuo.
Principios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modelo
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
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Todas las personas trabajan dentro del sistema organizacional; los resultados se mejoran cuando se trabaja sobre el sistema.
El uso efectivo de los hechos, los datos y el conocimiento conducen a mejores decisiones.
El desarrollo sustentable de la organización es determinado por su habilidad para responder a todos sus grupos de interés hoy y en el futuro.
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Principios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modeloPrincipios que soportan al modelo
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Desarrollo del modeloDesarrollo del modeloDesarrollo del modeloDesarrollo del modelo
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MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008(MODELO ESTRATÉGICO)(MODELO ESTRATÉGICO)
Impulsores de valor.- Son los elementos a través de los cuales se crea valor para las partes interesadas y que sustentan la posición competitiva de la organización.
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EJERCICIOEJERCICIOEJERCICIOEJERCICIO
20 minutos.
Comentar respecto a las principales diferencias del modelo para la calidad total y el modelo para la competitividad.
Identificar qué acciones puede desarrollar el IIE para aplicar un modelo de competitividad.
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Homologación de conceptos de calidad – competitividad.
Conocimiento del Modelo Nacional para la Calidad Total (Modelo de sistemas).
Conocimiento del Modelo Nacional para la Competitividad (Modelo estratégico).
Desarrollo de la propuesta del Modelo de Calidad – Competitividad del IIE.
Apoyar la comprensión y aprobación del modelo; por parte de gerentes.
ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008
Conforme al programa de desarrollo e implantación del modelo de calidad – competitividad del IIE, el grupo de facilitadores debe de cumplir con las actividades siguientes.
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Apoyar la comprensión y difusión del modelo, por parte del personal de sus respectivas áreas.
Apoyar la implantación del modelo en sus áreas.
Participar en el curso de evaluadores conforme a la metodología PNC-2007.
Participar en la evaluación del proceso de calidad – competitividad del IIE, en junio y diciembre de 2008.
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Preguntas y respuestas.
Entrega de diplomas de asistencia.
Clausura.