TALLER DE BIENVENIDA DE SERVICIO AL CLIENTE
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TALLER DE BIENVENIDA
YESICA JULIETH ARÉVALO MATEUSYURY LORENA GALVEZ RUIZ
PAOLA ANDREA SANCHEZ RODRÍGUEZLIDA ESPERANZA RIVERO MONTAÑA
INSTRUCTOR: EDGAR JOAQUÍN PÁEZ RODRÍGUEZTÉCNICO EN OPERACIONES COMERCIALES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
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CLIENTE
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Cliente persona a la que le prestamos un servicio para
Lograr su satisfacción inmediata y así
Interactuar de forma positiva hacia nuestra
Empresa le damos motivos al cliente para volver a comprar y
Nuestra atención se verÁ reflejada en su deseo de volver y
Tendremos la felicidad de que el cliente se fue satisfecho si
Escogemos en atenderlo bien y despedirlo con una frase cordial
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UN TRABAJO CUMPLE SU OBJETIVO EN LA MEDIDA EN QUE EL PRESTA UN BENEFICIO O ES ÚTIL A ALGUIEN.
ESE ALGUIEN QUE UTILIZA NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS ES EL CLIENTE, PERSONA CON SENTIMIENTOS, EXPECTATIVAS QUE MERECE UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.
TODOS TENEMOS CLIENTES Y NUESTRO OBJETIVO ES SATISFACER SUS DESEOS Y NECESIDADES PARA SU BIEN, EL NUESTRO Y EL DE LA ORGANIZACIÓN.
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SERVICIO
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Servir a las personas y brindarle lo mejor para que
Encuentre una satisfacción de volver
Realizando los mejores esfuerzos y
Vivenciar las opciones y descuentos
Incomparables y hacerlo sentir mas
Contento con nuestros mejores deseos
Indicándole que son los mejores productos y
Orgullosamente lo ideal para la empresa
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Es la asesoría que las empresas deben proporcionar a sus clientes para poder usar, consumir o utilizar los productos o servicios que venden.
Además es un conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente, el personal y las instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle una necesidad.
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ATENCIÓN
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Asegurarse de que el servicio siempre
Tenga una gran disposición, alegría en forma desinteresada
Entendiendo que estar atentos a los comportamientos y
Necesidades del cliente es ofrecer la
Capacidad de un excelente servicio
Impulsando el crecimiento de la venta promoviendo las
Ófertas y promociones vigentes llevando a las
Necesidades básicas del cliente
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Hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de ganancia para establecer contacto e interactuar con sus clientes.
Sin lugar a duda, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente en que aquellos reclamos o sugerencias de sus clientes sean resueltos satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, ya que este es el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
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EXCELENCIA
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EXPRESAR UNA MEJOR ACTITUD Y DAR a
XConocer como se brinda un
Excelente servicio así llegaremos al éxito
Lo que es primordial para la empresa
En cada una de las
Necesidades y así ir
Complementando esas etapas que son
Indispensables para que se vea la calidad de la
Atención
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La calidad en las empresas de servicio adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a sus clientes, y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio. Es decir que alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una percepción superior a sus expectativas previas. Un cliente que al salir de una empresa simplemente “no tiene motivos de queja”, no ha experimentado la excelencia en ese servicio. En cambio, si sale con ganas de contar al primero con quien se encuentre lo bien que ha sido atendido y servido, ésta es una señal de excelencia.
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SUPERACIÓN
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SER MEJORES CADA DIA EN
UN AMBITO EDUCATIVO, LABORAL Y
PROFESIONAL ESTA EN CADA UNO EL SER MEJORES
ESTO ES UN PROCESO DE INTELIGENCIA Y DA
RESULTADOS DEL CAMBIO PERSONAL
A TRAVEZ DE LA ACTUTUD, HABILIDAD Y
COMPORTAMIENTOS LLEGAR A SER
INSUPERABLES LO LOGRAREMOS CON EL
ÓPTIMISMO DE CREER QUE SI PODEMOS SER
NOSOTROS LOS QUE ESTAMOS ARRIBA DE ELLOS
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POSITIVISMO
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PROPORSIONAR AL CLIENTE UNA BUENA ENERGIA
OFRECIENDO MANTENERSE ALEGRE Y CONTAGIAR CON
SU BUENA ACTITUD ES LA PRIMERA HABILIDAD
INDISPENSABLE PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA SIEMPRE
TOLERANDO LAS CRITICAS PARA MEJORAR
INNOVANDO AL PERSONAL A SUPERAR LAS
VIVENCIAS y sostener las buenas relaciones
Interpersonales haciendo que los comentario y
Sugerencias e ideas de los clientes nos sirvan para
Mejorar nuestro punto de venta y/
O empresa para crecer en lo que conocemos como el mundo de las ventas
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
PRESTADA