Taller comunicacion y asertividad (feb.2003)
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TALLER COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE ORIENTACION
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Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación
con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que
acontece entre dos personas. Considera que, una vez
que el individuo llega al mundo de la Comunicación,
resulta ser “el factor más importante que determina el
tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con
los demás”
TALLER COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
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Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
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CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
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ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
AsertivoSumiso Agresivo
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
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¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
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LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO EXITOSO
PROTECCION POTENCIA PERMISO PRACTICA PRUEBA
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PROGRAMESE PARA EL EXITO
Visualice situaciones en las que se VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE confiado, poderoso y eficaz. OIGA, su voz fuerte y firme. EXPERIMENTE, la satisfacción y el placer de SER ASERTIVO
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EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los más grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional
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FRASES ASERTIVAS
Diga no puedo, no podré Despersonalice los
sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN
Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO
Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN
Diga NO firme y cortésmente Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA
Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.
Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
SI HACER NO HACER
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SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
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CUATRO ESTILOS ASERTIVOS
•DE APOYO - SOLICITO
•DIRECTIVO - ORIENTADOR
•ANALITICO
•EXPRESIVO
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CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS
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HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA
Defina la meta que aspira lograr
Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
Defina la conducta específica que se confrontaraDescriba los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos
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COMO OIR ACTIVAMENTE
Parafrasee el contenido
Reconozca los sentimientos
Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamente
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Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
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Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.
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