Taktu völdin á TripAdvisor - Snjallar veflausnir í ferðaþjónustu
-
Upload
tm-software -
Category
Marketing
-
view
210 -
download
2
Transcript of Taktu völdin á TripAdvisor - Snjallar veflausnir í ferðaþjónustu
Taktu völdin á TripAdvisorSoffía Kristín Þórðardóttir - [email protected]@soffiath#toffstoff - #veflausnir
TripAdvisor er stærsta ferðasíðan
30 löndum
& 21 tungumálihttp://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html
87% fólks notar netið til að skipuleggja ferðalög
62% rannsaka málin fyrir bókun43%
lesa dóma um hótel fyrir bókun
33% breyta hóteli fyrir bókun
TripAdvisor efstur í organic leit
Fólk í kauphugleiðingum er á TripAdvisor
87% ferðamanna finnast dómar á TripAdvisor veita aukið traust þegar kemur að bókunum
53% ferðamanna segja að þeir ekki myndu bóka hótel sem hefði enga dóma fengið á TripAdvisorPhoCusWright, September 2012
PhoCusWright, September 2012
Ísland á TripAvisor
TOPP 10 hótelin í Reykjavík
Fjöldi dóma fyrir topp 10 hótel
Á mínu hóteli er þetta mjög dýrmætt tól fyrir okkur að sjá hvað betur má gera og hvað fólki finnst mikilvægt.
Snorri Valsson, hótelstjóri, Hótel Holti Bakland ferðaþjónustunnar - Facebook Group - 31.07.2013
https://www.facebook.com/groups/86880934649/permalink/10151754876129650/
TOPP 6 - Mikilvægustu atriðin#1 Taktu þátt og komdu réttum upplýsingum á framfæri (lýsing + þjónustur í boði)2# Hafðu nóg af nýlegum myndum og myndböndum af eigninni#3 Hvettu viðskiptavini til að skrifa dóma um þjónustuna sem þú veitir#4 Vaktaðu nýja dóma sem berast til að svara tímanlega#5 Svaraðu bæði jákvæðu og neikvæðum dómum#6 Notaðu widget til að sýna dóma á eigin vefsíðu
Hvernig er best að svara?
● Svara strax● Forgangsraða skilaboðum sem kalla á
afsökunarbeiðni, betri útskýringar eða draga fram jákvæða þætti
● Þakkið fyrir skilaboðin, biðjist afsökunar og segið hvernig þið ætlið að fylgja málum eftir
● Nota persónulegan samræðustíl● Sýnið skilning og samkennd
Hjálplegar upplýsingar
● Daniel Edward Craig○ http://reknown.com/blog/
● Myndbönd á TripAdvisor● TripAdvisor Masterclasses● ReviewPro.com
Heimildir● Tripadvisor.com
● http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html ● PhoCusWright, september 2012, sjá m.a. hér:
● http://blog.microsecommerce.com/index.php/uncategorized/infographic-tripadvisor-hotel-review-survey/
● Google analytics, world wide data, June 2013 & October 2013
Takk fyrir!