Tættere på salgets hellige gral
-
Upload
ibm-danmark -
Category
Technology
-
view
585 -
download
1
description
Transcript of Tættere på salgets hellige gral
SaleMate – Tættere på salgets hellige gral
Jens Brinck, CEOGorm Larsen Nordic
Gorm Larsen Nordic er en People Organization
Hello
Gorm Larsen Nordic• Nordisk baseret virksomhed med fokus på at udvikle og styre salgskoncepter for danske
og internationale virksomheder, der sælger deres produkter og services i detailhandelen eller på BtB markedet
• Ca. 90 fuldtidansatte og 200 deltidsansatte i Norden og Baltikum
• Vi er i dag en integreret del af salgsorganisationen hos nogle af verdens største brands
• Alt IT infrastruktur skal ligge i skyen
• Vi arbejder ud fra vores kontorer i København, Stockholm, Oslo, Helsinki & Riga
• Vi er Gazelle virksomhed fra 2009
• Empowerment og omvendt Mikado effekt
Hvorfor vælger virksomheder at benytte vores services
Effektivitet•Reducere omkostninger (faste)• Større fleksibilitet & skalerbarhed•Øge arbejdsmængden hver intern
kan håndtere•Reducere time-to-market•Hæve kvaliteten
Focus• På kerneforretningen• Færre bindinger• Udvikle nye forretningsområder /
Pilotprojekter
Lette arbejdet• Ingen personaleansvar• Holde ikke-kerneforretning
flydende•Tidsbesparende• Fuld service• En regning – ingen bøvl
Expertice•Professional partner• Vidensbaseret• Specialiserede kompetencer• ”Best in Class” • Dyb indsigt i markedet
Vores filosofi
Oprigtighed:Ønsket om at lykkedes
sammen
Kompetence:Viden, erfaring & professionalisme
Passion:Mod, Motivation og Effekt
Integritet:Sammenhæng mellem det
lovede og det leverede
Opgaven
Vores services
RETAIL MANAGEMENT
SALESFORCE MANAGEMENT
RETAIL ANALYTICS
PROMOTIONS &BRAND ACTIVATION
RETAIL INFORMATIONSYSTEMS
RETAIL ACADEMYTRAININGS
Salgets hellige gral
Vi søger løbende at optimere salgseffektiviteten – Jagten på salgets hellige gral
• SaleMate
Kundetilfredsheds- undersøgelser
Forhandlernes oplevelse af salgsteamets performance
Mystery ShoppingSalgspersonalet anbefalinger
salgsargumenter, behovsanalyse
SalgsanalyserKanal performance,
porteføljestyring
ButikssegmenteringBesøgsfrekvenser, dækning og
Facetime
AktiviteterTræninger, kampagner, lanceringer,
POS materiale
PromotionsSalgs- og markedsføringseffekt
SalgsaftalerROI og omkostningsstyring
Market IntelligenceHighlights, lowlights, muligheder
og risici , holdning til mærket, konkurrent-information
Den store mængde af information giver os en unik mulighed for at finde det mix, der skaber det optimale salg i de forskellige kanaler
Optimeringsmodel for Salgets Hellige Gral
Butiksdata Besøgsdata Aktiviteter
POS materiale Promotions Træninger
Kunde-tilfredshed
Mystery Shopping
Konkurrent information
Salg
Alle Butikker
Facts om SaleMate• Buttom-up system baseret på hvad der gør både konsulenternes og
managements arbejde lettere
• Bygget på Lotus Notes platform, men i dag 100% webbaseret– Lettere tilgang for både brugere og kunder
• SaleMate er et unikt værktøj for alle virksomheder, der sælger deres produkter og services gennem detailhandelen
• SaleMate integrerer salg, marketing, markedsinformation, relationer, aktiviteter, ressourcer og træning – alt sammen pakket ind i et brugervenligt design
• Udviklet siden November 2005
SaleMate Udviklingsprocessen
• 2005– CRM system Lotus Notes– Promotion setup i TradeMate– 1 udvikler + 1 kundeansvarlig
• 2006-2007– Diverse knopskydninger – ingen systemdokumentation– Samme udviklings setup
• 2008– Experience Reports – Hard coded grafiske fremstillinger– Samme udviklings setup
• 2009-2010– Totalt gennemskrivning af kode med etablering af systemdokumentation– Off shore – Indien
SaleMate Udviklingsprocessen
• 2011– Salemate 1-1 konvertering til en webløsning– Forretningsmæssig begrænsning at klienten var baseret på Notes– Etablering af nyt interface baseret på web
• Alle backend integrationer er bevaret – ingen ændringer i infrastrukturen• Brugerstyring bevaret• Løsningen er baseret på et dynamisk framework, så den kan følge forretningen.
– Alle browsere understøttet– Samarbejde med Symfoni Software Danmark ApS
– Projekttid 2 måneder
SaleMate udvikling ift. de forretningsmæssige behov og udfordringer
• Scrum som løsningsudviklingsmodel– Tæt samarbejde, hvor vi er direkte involveret i projektet og tilgængelige for afklaring og
prioritering undervejs– Vi følger med via Developer sites og verificerer løbende i forhold til forretningen
• Fordele ved Scrum– Løsningen i centrum– Direkte dialog med udviklerne– Målrettet og dedikeret indsats fokuseret på resultatet– Rigtig løsning første gang– Få ændringer nødvendige efter ”GO LIVE”
SaleMateForretningsmål
• Synliggøre salgsstyrkens indsats– Hæve den oplevede og reelle værdi
• Sikre ensartet distribution af information og en prioriteret arbejdsproces
• Skabe og vedligeholde kundedatabase
• Evaluere performance i detailhandelen– Kampagner, kæder, butikker, salgspersonale og konsulenter
• Skabe to-vejs kommunikation med kunderne
• Indsamle markedsinformation på butiks- og kædeniveau
SaleMateFordel for brugerne og management
• Brugerne:– Alt-i-ét værktøj:
– Skræddersyet planlægning og rapporteringsværktøj
– Løbende opdateret information
– Relevant information er kun et klik væk
– Husker de vigtige ting
– Al rapportering i et interface
– Nemt at bruge
• Management:– Fuld gennemsigtighed og opdateret
information
– Optimering af ressourceindsats
– Performancemålinger
– Daglig projektopfølgning
– Coaching baseret på facts
– Benchmark analyser på tværs af butikker, kæder og konsulenter
Sales & Marketing
AktiviteterPromotionsSalgsaftaler Markeds-informationPerformance måling
People Management
Besøgsplan-lægning og rapportering TidsregistreringUdlæg Kilometer-regnskab
Produkter
PræsentationerDatabladeTræningDistribution
Relationer
Dialog1t1 or 1tMHoldning til mærketKundetilfreds-hed
Butikker
Kanalstyring og - strategiButiks segmenteringBesøgs-frekvenser
Fuld control over kunderelationen
Nemt, transperant, fleksibelt, online og i realtid
• SaleMate optimerer relationen mellem Produkter, Promotions, Price og sted (Place) ved at tilføje elementer som processer, Performance og mennesker (People)
SaleMate - The BasicsHvad er det SaleMate gør?
Tid
BesøgAgendaTo do’sNæste mødeRegistrering
1.
6.
5.
3.
2. 4.
Besøg
Agenda
To do’s
Næste møde
Registrering
Invitation med Agenda sendes til butikken
Opfølgning fra sidste møde
1., 2. 3., 4., 5. & 6
Andet
Nationale kampagner (1. & 6.)
Kædespecifikke kampagner (3. & 5.)
Område specifkke aktiviterer (2.)
Butiksspecifikke aktiviteter (4.)
SaleMate Browser baseret med rollestyret individuel brugerflade, MyPage og Dashboard
SaleMate - DashboardAutogenereret grafisk præsentation af valgte KPI’s
Op til 32 forskellige grafer og tabellerSkræddersyet rapportering baseret på brugerbehov - WYSIWYWHusker seneste valg – opdatering ved ét klik
SaleMateFleksibelt visningsformat
Retail Information
Systems
SaleMate Markedsinformation – Generelt og kædespecifikt
04/14/2023 || SaleMate - tættere på salgets hellige gral
Retail Information
Systems
SaleMate Aktivitetsmålinger. Når vi de opsatte mål?
Eksempel : Nokia N9 træning med live telefon
Næste skridt for større forståelse af salgets mekanismer er at integrere promotionaktiviteter i systemet
SaleMate Promoter Simpel oversigt til ressourceplanlægning
Billeddokumentation som en naturlig del af rapporteringen
Detaljeret online og realtime dokumentation for hver location
Selv promoter brugerfladen er optimeret
SaleMateNæste skridt
Inden Januar 2012 vil SaleMate også kunne:
• Uploade og tagge billeder
• Mobilt interface
• Kalender funktion for Planlægning og Rapportering
• Kampagne/Promotion Dashboard
04/14/2023© Gorm Larsen Nordic |
Tak for opmærksomheden!
For yderligere information:
Jan Brinck: [email protected] Brinck: [email protected]
- og vi er ikke i familie