T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresa9.1 Aproximación, concepto y caracteres

Elementos del conflictoElementos del conflicto

Las personas. Los intereses

enfrentados. La lucha de

posiciones.

Las personas. Los intereses

enfrentados. La lucha de

posiciones.

Conflicto es una situación de confrontación ente personas que tienen ideas o posiciones diferentes respecto a una cuestión concreta.

Conflicto es una situación de confrontación ente personas que tienen ideas o posiciones diferentes respecto a una cuestión concreta.

Dilema es la situación de conflicto interpersonal como consecuencia de determinadas situaciones complicadas que se presentan en la toma de decisiones.

Dilema es la situación de conflicto interpersonal como consecuencia de determinadas situaciones complicadas que se presentan en la toma de decisiones.

En las relaciones personales, y por tanto, en las laborales, se dan con cierta frecuencia situaciones en las que las discrepancias entre las personas se hacen manifiestas y no constituyen un conflicto, mientras que también ocurre que situaciones tensas en las que no se manifiesta de forma explícita ninguna discrepancia representan un conflicto en todo el sentido de la palabra.

Como consecuencia de lo anterior, existen conflictos claramente identificables y visibles, y conflictos latentes difícilmente identificables.

Como consecuencia de lo anterior, existen conflictos claramente identificables y visibles, y conflictos latentes difícilmente identificables.

Existe un motivo o asunto sobre el que se discute Confluyen dos o más sujetos con diferentes perspectivas

de las cosas. Las partes tratan de poner fin al mismo en función de sus

intereses.

Existe un motivo o asunto sobre el que se discute Confluyen dos o más sujetos con diferentes perspectivas

de las cosas. Las partes tratan de poner fin al mismo en función de sus

intereses.

En todo conflictoEn todo conflicto

T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresa9.2 Causas del conflicto en el medio laboral

Los conflictos son un elemento cotidiano en el mundo del trabajo, de hecho las organizaciones son “un conflicto latente”.La clave de la cuestión reside en:

Causas derivadas de las relaciones• Un reparto poco nítido del trabajo• Intereses o deseos diferentes• Diferencias de valores o creencias• Enfrentamientos personales

Causas propias del sujeto• Necesidad de tomas una decisión

Causas derivadas de las relaciones• Un reparto poco nítido del trabajo• Intereses o deseos diferentes• Diferencias de valores o creencias• Enfrentamientos personales

Causas propias del sujeto• Necesidad de tomas una decisión

Causas frecuentes de conflictos

laborales

Causas frecuentes de conflictos

laborales

Las controversias pueden ser

Las controversias pueden ser

• Claras y concretas• Difícilmente visibles o

latentes

• Claras y concretas• Difícilmente visibles o

latentes

• La dificultad de las personas para identificar el conflicto.

• Considerar como conflicto algo que realmente no lo es.

• La dificultad de las personas para identificar el conflicto.

• Considerar como conflicto algo que realmente no lo es.

T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresa9.3 Tipos de conflictos laborales

Tipos de conflictos laboralesTipos de conflictos laborales

T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresa9.4 El proceso de resolución de conflictos

Obtener la máxima información

Variables que influyen en el proceso de resolución de

conflictos• La presiones• El tiempo• La experiencia• Los sujetos implicados• Los riesgos• La complejidad del

problema• El número de personas

afectadas• El grupo• La personalidad de las

partes• Etc, etc….

T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresa9.5 Medios de solución pacífica

Medios de solución pacífica de los conflictos

Medios de solución pacífica de los conflictos

Junto a los instrumentos tradicionales de solución de situaciones de litigio, en el Derecho Laboral (y cada vez más en otras materias) se regulan los llamados medios de solución pacífica de conflictos. Los mas habituales son:

La conciliación: Mediante la presencia de una persona (conciliador) que tratará de aproximar posturas y ayudar en la resolución. La persona que interviene como conciliador no será quien resuelva el conflicto ni siquiera tiene la obligación de proponer una solución.

La mediación: El mediador, una persona independiente de las partes y ajena al conflicto, puede presentar informes y propuestas de solución. Nos resuelve el conflicto, sino que solo media para solventarlo con sus propuestas.

El arbitraje: En este caso interviene un tercero, llamado árbitro, que será la persona que tenga la obligación de resolver el conflicto dictando un laudo o fallo, y que las partes se han comprometido previamente a aceptar

T9 Los conflictos en la empresaT9 Los conflictos en la empresaAlgunas tácticas de resolución

Táctica de la evitación

Táctica de la evitación

“El tiempo cura todas las heridas”

Táctica de la suavizaciónTáctica de la suavización

“Limar asperezas”

Táctica de supresiónTáctica de supresión “Donde manda patrón, no manda marinero”

Táctica del compromisoTáctica del

compromiso“Mal de muchos, consuelo de tontos”

Táctica de la confrontaciónTáctica de la confrontación

El conflicto se aborda directamente….