Szociálpolitikai és esélyegyenlőtlenségi helyzetkép Magyarországról
Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs...
description
Transcript of Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs...
![Page 1: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/1.jpg)
Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet
Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata
![Page 2: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/2.jpg)
2005. április 1. óta működik az Országos Kríziskezelő és Információs telefonos szolgálat (továbbiakban OKIT vagy Szolgálat).
Intézményes, kormányzati felelősségvállalással létrejött segítő állami intézmény.
Felállításának és működésének alapját és hátterét nemzetközi elvárások, és számos intézkedés, határozat képezi.
Létrejöttében meghatározó szerepe volt a civil mozgalmaknak, kezdeményezéseknek…
![Page 3: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/3.jpg)
Az OKIT célja, feladata
Állandó elérhetőséget biztosítani minden bajba jutott és azonnali segítséget kérő embernek.
A Szolgálat kiemelt feladata:
hatékony szakmai módozatok működtetése, a krízis, a családon belüli erőszak megelőzése,
kezelése, az érintettek részéről a segítő szolgáltatások
elérésének könnyítése, az érvényben lévő rendelkezésekben,
határozatokban, jogszabályokban megfogalmazottak érvényesülésének segítése.
![Page 4: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/5.jpg)
A krízis, a családon belüli erőszak helyi A krízis, a családon belüli erőszak helyi
értelmezéseértelmezése A krízis – akárcsak a családon belüli erőszak
– értelmezése széleskörű.Sajnos még nincs konszenzussal elfogadott
meghatározása a családon belüli erőszaknak.
Nincs önálló jogszabály sem erre a területre.
Munkánkban a krízis a családon belüli erőszak következtében beállt súlyos válsághelyzet.
![Page 6: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/6.jpg)
A A telefonos szolgálattelefonos szolgálat
OKIT az egész országra kiterjedő, az egész országot „lefedve” régiónként működő kríziskezelő hálózat része.
A hálózati partnerek (ma már 9) működtetik a titkos krízis-otthonokat, krízisférőhelyeket, a Titkos Menedékházat (1), a prostitúció, az emberkereskedelem áldozatait segítő titkos helyet (1), ahová a családon belüli erőszak áldozatait „menekítjük ki”, és helyezzük el.(Ezek közül 1 önkormányzat, 1 kistérségi társulás, 2 vöröskereszt, 2 egyház, a többi civil szervezet által működtetett)
![Page 7: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/7.jpg)
A Szolgálat munkatársai közalkalmazotti státuszban dolgoznak
Pályázat útján kerültek és kerülnek kiválasztásra.
Valamennyien felsőfokú, többen több diplomával, nyelvtudással (tekintettel az emberkereskedelemre, a prostitúció áldozataira) rendelkező szakemberek.
Legtöbben „segítő terepről” jöttek, többüknek nem volt új sem a telefonos munka, sem a krízis, sem a családon belüli erőszak kérdésköre.
A munka megkezdésétől kezdve a továbbképzések rendszeresek.
A hatékony szakmai munkát kéthetente team és szupervízió segíti.
![Page 8: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/8.jpg)
A Szolgálat
A rászorulók a nap 24 órájában, mindenhonnan az ingyenes zöld telefonszámon hívható vonalon kapnak segítséget.
A telefonvonal kétcsatornás, a tíz telefonos segítőből (és az egy vezetőből) egyszerre két munkatárs tartózkodik a központban, akik külön szobában ülve 12-12 órás váltásban fogadják a beérkező hívásokat.
A munka keretét – számos rendelkezés mellett – döntően a szakmai protokoll és a munkaköri leírás határozza meg – ez az alap.
![Page 9: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/9.jpg)
A működés
A beszélgetésekről hangfelvétel nem készül. A telefonos segítők anonimitásuk
megtartásával dolgoznak. A Szolgálat működési helyén látogatót fogadni
tilos, személyes segítő - kliens találkozásra nincs lehetőség.
Az „ügyfélkör” számára a helyszínek titkosan kezelendők.
Ez biztosítja a Szolgálat helyének és dolgozóinak védelmét, a biztonságos, nyugodt telefonos ügyintézés lehetőségét.
Az OKIT tevékenységéről elsősorban a vezető, illetve felhatalmazásával megnevezett más dolgozó nyilatkozhat.
![Page 10: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/10.jpg)
A szolgálat munkája korszerű adatbázisra épül.
A forgalmi napló tartalmazza a hívások, az ügyintézések számát, jellegét, a napszakot, azt, hogy a kliensek milyen problémákkal fordultak hozzánk, mi volt a teendő, ki, kik az érintettek, a beszélgetés lényegét, a probléma jellegét, a problémákra adott megoldási módot, a hívó nemét, az intézkedést, a beszélgetés eredményességét vagy eredménytelenségét, a feltételezett okokat, mi az, amit munkatársunk megoldott, mi az, amit a rendelkezésre álló eszközökkel nem tudott megoldani, érzéseit, stb.
Az I.F.O.T.E.S. által megállapított problémakatalógust használjuk, kibővítve speciális szempontokkal.
A naplózó rendszerbe utólag beírásra, módosításra nincs lehetőség!
![Page 11: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/11.jpg)
A segítők kiemelt feladatai„Mit tesznek az itt dolgozók?”
elsődleges szűrés („A hívás a Szolgálat kompetencia körébe tartozik-e? Mi a probléma? Milyen megoldási lehetőségek jöhetnek szóba?...”)
tájékoztatás, szakszerű információadás és csere,
a problémához kapcsolódó kapcsolatrendszer működtetése, a kompetens intézmény, szakember megtalálásában segítségnyújtás, a jelzési kötelezettség teljesítése,
segítés (telefonon, e-mailben) , segítő beszélgetés, „rapid” esetkezelés, a kliens kérésére tanácsadás,
súlyos válsághelyzet esetén azonnali beavatkozás, a megfelelő hatósági intézkedés kezdeményezése,
![Page 12: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/12.jpg)
Kiemelt feladatok
az adatbázis folyamatos frissítése, a forgalmi napló vezetése, beszámolási kötelezettségek teljesítése,
statisztikai kimutatások készítése,a prostitúcióval, az emberkereskedelemmel
összefüggő feladatok végzése,szükség esetén titkos menedékhelyekre
elhelyezés kezdeményezése, az elhelyezések koordinálása,
a titkos helyeken dolgozók és kliensek védelme,szakmai konzultációs lehetőségek biztosítása, érdemi együttműködés a regionális kríziskezelő
hálózat és a titkos menedékház szakembereivel,
![Page 13: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/13.jpg)
Kiemelt feladatok
partnerség és szövetség a működő segítő intézményekkel, hatóságokkal, a rendőrséggel, más telefonos szolgálatokkal és civil szervezetekkel, médiával…
a munkát meghatározó rendelkezések, szabályok, normák betartása, a szakmai tudás folyamatos frissítése, karbantartása, a „kiégés” megelőzése,
társadalmi tudatformálás, prevenciós munka végzése…
a nap 12 órájában tűrése annak az „erőszaknak” a sok „mocskolódó”, szórakozó, obszcén, ellenőrző, kioktató, fenyegető… hangnak, szövegnek, amit a „kedves” ügyfelek közvetítenek feléjük,
ezeknek nyugodt hangon, megfelelő módon kezelése!
Ez utóbbiak az összes hívás 30%-át teszi ki!
![Page 14: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/14.jpg)
A sikeres és sikertelen hívások aránya 2007-ben
59%
41%
Sikeres hívások
Sikertelen hívások
![Page 15: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/15.jpg)
Mobiltelefonról és vezetékes telefonról érkező hívások aránya 2007-ben
88%
12%
Mobil hívások aránya
Vezetékes hívások aránya
![Page 16: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/16.jpg)
Problémacsoportok százalékos megoszlása 2007-ben
29%, családon belüli erőszak
8%, anyagi problémák
5%, jogi problémák15%, információ hiánya
3%, problémák a szociális körny.-ben5%, jelzések
17%, egyéb problémák
11%, pszichológiai problémák
5%, partner-, házassági problémák
2%, narkománia, alkoholizmus
![Page 17: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/17.jpg)
Szolgáltatásaink százalékos megoszlása 2007-ben
információnyújtás, tájékoztatás
42%
egyéb20%
segítő beszélgetés24%
elhelyezés5% információ
fogadása5%
jelzés szoc. int., rendőrség
felé1%
pszichológiai, jogi
tanácsadás3%
![Page 18: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/20.jpg)
Honnan érkeznek a hívások?
80%
20%
Magánszemély
Intézmény
![Page 21: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/21.jpg)
Általában milyen napszakban Általában milyen napszakban érkeznek a hívások?érkeznek a hívások?Hajnal – 03-06 óráig 2%Reggel – 06-09 óráig 7%Délelőtt - 09-12 óráig 17%Délután – 12-18 óráig 37%Este - 18 – 22 óráig 26%Éjszaka – 22-03 óráig 11%
Napszak Óra időtartam Százalékos megoszlás
Hajnal 03-06 2
Reggel 06-09 7
Délelőtt 09-12 17
Délután 12-18 37
Este 18-22 26
Éjszaka 22-03 11
![Page 22: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/23.jpg)
Egyéb hívások, problémák
a Szolgálat kompetencia körébe nem tartozó hívások (hajléktalanság, pszichiátriai problémák, szegénység, stb.)
téves érdeklődés,ideológiai kérdések, döntésképtelenség,
panasz más intézmények, szervezetek dolgozóinak munkájára, számukra nem elfogadható intézkedéseikre, vagy nem megfelelő intézkedésre, elérhetőségükre, stb.
A szolgálatban lévő segítők naponta (24 óra alatt) éves átlagban 180-200 esetben kerül kapcsolatba hívóval.
![Page 24: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/24.jpg)
Propaganda munka
Elkészítettük információs lapunkat és plakátunkat, a plakát animációját.
Ezeket eljuttattuk papíralapon és elektronikusan is az ország összes segítő intézményéhez, a témával foglalkozó civil szervezetekhez, hatóságokhoz, és eddig közel kétszáz helyen tartottunk személyes tájékoztatót munkánkról.
Több napi- és hetilapban, szaklapban, konferencián, műhely-beszélgetésen szóltunk munkánkról.
Rendszeresen tájékozódunk a nemzetközi munkáról, számos személyes találkozót szerveztünk külföldi szakemberekkel, tettünk látogatást különböző országokban.
![Page 25: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/25.jpg)
Együttműködés
Tíz nyelvre fordítottuk le a szolgálatról szóló információs lapunkat (a nyelvtudás és ez főleg az emberkereskedelemmel, a prostitúcióval összefüggő feladatok végzéséhez elengedhetetlen).
Elkészítettük honlapunkat és 20 mp - es reklámfilmünket, ami honlapunkon megtekinthető.
Fontosnak tartjuk az érdemi
együttműködést mindenkivel, aki tenni tud és akar is ennek az „ügynek”, ennek a szerteágazó problémakörnek kezelésében.
![Page 26: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/26.jpg)
Esélyegyenlőség
Elsősorban a fogyatékkal élők részére - az esélyegyenlőség biztosítására -,
segítséget nyújtunk e-mailen keresztül is.
E-mail címünk web-lapunkon: www.krizistelefon.hu keresztül is elérhető
![Page 27: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/27.jpg)
A közösségi együttműködés során talán a legfontosabbak
Jogszabályokkal nem előírható együttélési normák, magatartási szabályok betartása, mint:
az etika, az erkölcsi értékek, az egymástól való tanulás képessége, készsége, a hitelesség, a bizalom, a tolerancia, a tisztesség, a szerénység…
(emberi, szakmai), partnerség, szövetség, hit, hit abban, hogy más is jót akar, „haragszom rád” helyett együttműködés.
![Page 28: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/28.jpg)
VégezetülA családok, a nők, a férfiak és a gyerekek erőszak mentesebb életét, viszonyát a lakosság, a szakértők, a kutatók, a politikusok és az érintettek közös felelős gondolkodása, cselekvése teheti könnyebbé.
Sajnos nagyon sok a rászoruló, mindenkinek van feladat!
Mi a közös érdemi munkában partnerek vagyunk.
![Page 29: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/29.jpg)
Elérhetőségeink:
Telefonon: 06-80-20-55-20;
Fax: 236-3045;
e-mail: [email protected]; [email protected]; www.szmi.hu;
www.szmm.gov.hu
![Page 30: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálata](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062322/5681457e550346895db2568e/html5/thumbnails/31.jpg)
Köszönjük türelmüket, megtisztelő figyelmüket