Szálloda

Szolgáltató üzem: olyan üzem / üzlet / vállalat, mely kézzel nem megfogható javakat kínál vevőinek, miközben anyagi javakat is felhasznál a szolgáltató folyamatban.

Ismérvei:• Nem anyagi jellegű – mérhetőség

problémája – vonzereje kisebb a termékekénél, – nem lehet előre kipróbálni– Fontos a reklám (emócionális hatással kézzel

foghatóvá tenni a „terméket”)

• Raktározhatóság hiánya: nem lehet előre elkészíteni, az igénybe nem vett szolgáltatás elveszik.

• Helyhez kötöttség jellemzi: különös szerepe van a helyszínnek

• A szolgáltató személy része a szolgáltatásnak

• Az értékelhetőség szubjektív

• Szabványosíthatóság hiánya: a minőség a személyi tényezőtől is függ – nem állandó. PONTOS szabványok nem adhatóak!

Kereskedelmi szálláshely• Szálloda• Gyógyszálloda• Wellness szálloda• Garniszálloda• Apartmanszállod

a• Panzió• Kemping• Üdülőház• Turistaszálló• Ifjúsági szálló

Engedélyben feljogosított, erre a célra épített, vagy átalakított és használt létesítmény, amely üzletszerűen, egész évben vagy idényjelleggel, folyamatos napi üzemeléssel, megszakítás nélkül szállásszolgáltatást nyújt.

Szálloda

Olyan kereskedelmi szálláshely, amely a vendégek részére időszakosan szállást és ehhez kapcsolódó ellátást, valamint egyéb szolgáltatást nyújt.

Magyarországon a szállodák minősítése évtizedek óta a nemzetközi gyakorlatot követi, s a szállodák minőségét 1-5* jelölik. (1978)

Az elmúlt években az egyes kategóriák követelményei az MSZSZ által készített, rendszeresen felújított irányelvek alapján kerültek meghatározásra, a szállodák besorolása pedig un. önminősítéssel történt.

239/2009/X.20./Kormány rendelet alapján, mint a magyarországi szállodák szakmai szövetsége, a MSZSZ jogosult a hazai szállodák minősítésére.

A szállodák osztályba sorolás nem kötelező! – Önkéntes, MSZSZ végzi, a HORTEC szövetségeseként, pontozásos módszerrel.

Védjegyszerződést köt a szállodával!

A szálloda homlokzatán elhelyezheti a besorolást jelképező csillagokat és feliratokat.

1* - Turista Szerény igényeket kielégítő szálloda

• Minden szoba fürdőszobával, WC-vel van ellátva, • A szobákat naponta takarítják, • Minden szobában színes TV van, • A szoba berendezéséhez asztal és szék tartozik • A szállodában porta működik • Telefon, telefax áll a vendég rendelkezésére • Bővített reggelit, italokat kínálnak a szállodában • Csomagmegőrzésről gondoskodnak

2* - Standard Mérsékelt igényeket kielégítő szálloda

• Büféreggeli • Olvasólámpa az ágynál • Törülközők, sampon • Polcos ruhásszekrény • Higiéniai cikkek árusítása a szállodában • Hitelkártyás fizetési lehetőség

3* - Komfort Átlagos igényeket kielégítő szálloda

• A porta legalább 14 órán keresztül működik, 24 órán keresztül elérhető

• Idegen nyelven beszélő munkatársak

• Telefon a vendégszobákban

• Internet elérhetőség a szobákban, vagy a közösségi térben

• A fürdőszobában hajszárító, arctörlő kendő

• A vendégszobában tükör, bőröndtartó

• Cipőtisztító szerek, kérésre mosás, vasalás a vendég részére

• Kérésre plusz párna és takaró

• Vendégpanaszok szervezett kezelése

4* - Első osztály Magas igényeket kielégítő szálloda

• Legalább 18 órán keresztül működő recepció, 24 órán keresztül elérhető

• A szállodai hallban kényelmes bútorok, italfelszolgálás, bár

• Büfé- vagy a la carte reggeli , szobaszerviz • Kérésre fürdőköpeny, papucs • A fürdőszobában többféle kozmetikai cikk (tusfürdő,

sampon, zuhanysapka, stb.), kozmetikai tükör, bőséges lerakófelület

• Internet elérés és internet terminál

5* - Luxus A legmagasabb igényeket kielégítő szálloda

• 24 órán keresztül működő recepció, több nyelvet beszélő

személyzettel

• Kocsirendező, ajtónálló, londíner

• Concierge szolgáltatás

• étterem

• Minibár, 24 órás szobaszerviz

• A fürdőszobában egyedi kiszerelésű, márkás kozmetikai cikkek

• Internet, PC csatlakozás a vendégszobában

• Szobai széf

• Vasalási, cipőtisztítási szolgáltatás

• Esti ágyazás

• A szolgáltatások anonym tesztelése

Superior kategória

Egy kategórián belül a kiemelkedő színvonalú szállodák, melyek magasabb pontszámot kell, hogy elérjenek, mint ami az adott kategóriára vonatkozik.

Ennek teljesítéséhez elsősorban szolgáltatások széles választékát kell nyújtaniuk.

1*superior - 5*superior kategóriákba sorolja

Wellness szálloda: 3*- 5*

Garni szálló: 1*- 4*

Gyógyszálloda: 2*- 5*

Magyarországon a különféle kereskedelmi szálláshelyek minősítését a következőképpen határozzák meg:

– falusi turizmus: 2-4 napraforgó– panzió: I-III. osztály– camping: 1-4*– üdülőház: I-III. osztály

Mindegyik kereskedelmi szálláshelyet saját szövetsége minősíti.