Systémy pro podporu managementu 2

2 - Executive Information Systems

Informační systémy pro vrcholový management

Obsah přednášky

Co jsou EIS? Charakteristické rysy EIS Historie a trendy EIS Přístupy ke konstrukci EIS Etapy vývoje EIS Výhody a omezení EIS Software pro EIS „Soft“ informace v EIS

Autoři, zdroje

Power, D. J. Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers, Greenwood/Quorum, 2002.

http://dssresources.com/ …

Co jsou EIS?

Specifický typ DSS určený pro vrcholový management

Počítačové systémy umožňující manažerům snadný přístup k relevantním informacím (interním i externím) potřebným k dosažení úspěchu

DSS pomáhající vrcholovým manažerům v ad hoc analýzách

Systém pomáhající manažerům monitorovat klíčové informace

Charakteristické rysy EIS

Určeny přímo pro vrcholový management Pro jejich používání není třeba speciální zaškolení Snadná obsluha, často „na míru“ konkrétnímu

uživateli (uživatelsky přátelský) Textové, tabulkové a grafické výstupy Přístup k širokému spektru zdrojů informací Výběr, filtrování, sledování klíčových informací Zpravodajství o stavu, výjimkách, trendech Umožňují drill-down analýzu dat

Historie EIS

Zpočátku přebíraly data z MIS (operační, účetní), uspořádaly je do podoby tabulek a grafů, umožňovaly prohlížení podrobností zajímavých pro vyšší management Průkopníci: Northwest Industries, Lockheed Komerční sw: Pilot, Comshare

Trendy EIS

Zpřístupnění výstupů i pro nižší management (EIS jako Enterprise Information Systems)

Bohatší možnosti analýzy Zpřístupnění výsledků externím uživatelům

(spolupracující firmy) – konkurenční výhoda Multimediální komunikace, umělá inteligence Sbližování s DSS, BI (reporting, analýzy,

dashboardy) Využití nástrojů data miningu Síťové verze (původně mainframe řešení)

Přístupy ke konstrukci EIS

Metoda vedlejšího produktu Nulová metoda Metoda klíčových ukazatelů Metoda komplexní studie Metoda CSF (Critical success factor)

Metoda vedlejšího produktu

Nevěnuje se (nebo jen málo) analýze požadavků

Manažer dostává sadu reportů, které jsou „vedlejším produktem“ probíhajících transakcí

Nulová metoda

Chybí formální, systematická snaha po dodávání informací

Neformální shromažďování informací z důvěryhodných zdrojů

Metoda klíčových ukazatelů

Dobrý stav organizace je poměřován sadou klíčových finančních ukazatelů

Tyto ukazatele se trvale sledují Vedoucí manažeři jsou informováni pouze o

těch ukazatelích, které nesplňují očekávané parametry

Metoda komplexní studie

Jsou komplexně analyzovány informační potřeby manažerů

Výsledky porovnány se stávajícími výstupy informačního systému

Pro chybějící potřeby jsou doplněny vhodné nástroje

Metoda CSF (Critical success factor)

Identifikace prostřednictvím formálního dotazování Zjištění cílů, které jsou pro úspěch firmy zásadní Nalezení způsobů, jak těchto cílů dosáhnout

(klíčové ukazatele) Dohoda, jakým způsobem měřit pokrok při

dosahování těchto cílů

Etapy vývoje EIS Návrh – očekávání, požadavky na zdroje, časový

plán, odpovědnost Tvorba prototypu – ukázka, jak budou informace

systémem zpracovávány a prezentovány Výchozí verze – po schválení prototypového

řešení; určení klíčových cílů systému (jaké informace bude poskytovat, jaké budou funkce, jaký sw bude použit)

Postupný rozvoj – zdokonalování podle nových požadavků, uživatelů a funkčních možností

Evoluce a rozšiřování – zdokonalování možností a nové skupiny uživatelů

Výhody EIS Kvalitní informace (správné, relevantní, kompletní, ověřené a

včas) Uživatelské rozhraní (bezpečný a utajený přístup k datům, rychlá

odezva, přístup přes Internet, minimalizováno používání klávesnice a myši – dotykové obrazovky – není potřebná podrobná znalost fungování hw a sw)

Technické možnosti (agregované informace, trendy, odchylky, ad hoc analýzy, multidimenzionální prezentace dat, predikce, drill-down, …)

Další (úspora času, zvýšení produktivity, zlepšení komunikačních možností, hledání příčin problémů, plánování, …)

Omezení EIS Ekonomická

vysoká cena Obtížně vyčíslitelné přínosy

Technická Sdílení mnoha zdrojů informací Platnost informací Kvalita informací Omezený rozsah funkcí, chybí komplexní výpočty Přílišná komplexnost systému

Organizační Narušený denní pořádek Zahlcení informacemi Ztráta synchronizace manažerských činností Destabilizace organizace

Porovnání EIS a DSS

Parametr EIS DSS

Zaměření na Aktuální stav, drill-down Analýzy, podpora rozhodování

Uživatelé Vrcholový management Manažeři, analytici, asistenti

Aplikace Sledování prostředí, identifikace problémů a příležitostí

Různé oblasti manažerského rozhodování

Podpora rozhodnutí Nepřímá; nestrukturované problémy a postupy

Semistrukturované problémy, ad hoc a opakující se rozhodovací situace

Hlavní využití Sledování cíle, rozpoznání příležitosti

Plánování, organizování, řízení lidských zdrojů, kontrola

Přizpůsobení uživateli

Na míru individuálního stylu

Styly komunikace, individuální hodnocení

Podrobné informace Dostupné (drill-down) Obvykle nejsou

Modely Omezené možnosti Hlavní komponenta, simulace

Software pro EIS

Klasické: Comshare Inc. (www.comshare.com) Pilot Software Inc. (www.pilotsoftware.com ) -

SAP Officeware Systems (www.oware.com) Business Objects (http://www.businessobjects.com/)

– SAP… Nástroje pro vývoj aplikací EIS

… CDD (co dům dal) Comshare Commander tools Pilot Software’s Command Center Plus and

Pilot Decision Support Suite

„Soft“ informace v EIS

Neoficiální, subjektivní, intuitivní, mlhavé, předpokládané, vágní, fuzzy informace Predikce, odhady, spekulace Vysvětlení, ohodnocení, interpretace Zpravodajství, trendy, data z externích průzkumů Rozvrhy, formální plány Domněnky, pocity, nápady Neověřené zprávy, klepy, o čem se mluví…

Soft informace mohou zlepšit význam EIS