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Systemwalker IT Service Management

V13.2

インストールガイド

第1版 2007年4月

Copyright 2004 BMC Software, Inc. All rights reserved. Copyright 2007 Fujitsu Limited. All rights reserved.

BMC のロゴ、BMC の全製品またはサービス名、BMC Software、BMC Software の

ロゴ、およびBMC Software の全製品またはサービス名は、BMC Software, Inc.の登

録商標または商標です。 Systemwalker、Systemwalker のロゴは富士通株式会社の登録商標です。その他の商標は、該当する各社に帰属します。本書の情報は、製品に適用されるエンドユーザーライセンス契約条件または非公開契

約条件、および本書に含まれている所有権および制限付き権利の各条件に従って使用

するものとします。

目次

１章インストールを始める前に .......................................................................................................1

インストールの流れ..............................................................................................................2 インストール準備 .................................................................................................................3

データベースサーバを準備する .....................................................................................3 Java環境をインストールする........................................................................................5 ライセンスキーの入手 ...................................................................................................5

２章 ITSM Frameworkのインストール............................................................................................6

構成プログラム.....................................................................................................................7 インストールプログラム ......................................................................................................8 本製品CD-ROMのセット .....................................................................................................9 Remedy AR System Serverのインストール......................................................................11

データベースの設定 .....................................................................................................15 終確認とインストール処理の開始............................................................................25

Remedy Mid Tierのインストール......................................................................................28 Remedy Administratorのインストール ............................................................................36 Remedy Userのインストール ............................................................................................40 Remedy Alertのインストール............................................................................................45 Remedy Email Engineのインストール .............................................................................50 Remedy Flashboardsのインストール................................................................................56 Remedy Assignmentのインストール ................................................................................64

３章ライセンスの登録 ...................................................................................................................68

ライセンス登録とは............................................................................................................69 ホストIDの取得 ..................................................................................................................70 ライセンスの登録 ...............................................................................................................76

４章 ITSM Service Deskのインストール......................................................................................83

構成プログラム...................................................................................................................84 Remedy Atrium CMDBとは..............................................................................................85 Remedy Atrium CMDBのインストール............................................................................86 Remedy Atrium CMDB CI Viewerのインストール ..........................................................91 Remedy Incident Managementのインストール ...............................................................94 Remedy Problem Managementのインストール ...............................................................99

５章 ITSM Service Level Agreementsのインストール ..............................................................103

構成プログラム.................................................................................................................104 インストールを始める前に...............................................................................................105 BMC Service Level Managementのインストール..........................................................109

BMC AR Integrationのインストール ..............................................................................117

６章アップデートファイルのインストール................................................................................121

アップデートファイルのインストール.............................................................................122 Remedy Incident Managementの基本モジュールアップデート .............................122 Remedy Incident ManagementのAtrium CMDBモジュールアップデート ............125 Remedy Incident ManagementのSLM連携モジュールアップデート .....................128 Remedy Problem Managementの基本モジュールアップデート .............................130 Remedy Problem ManagementのAtrium CMDBモジュールアップデート............132

７章製品のアンインストール手順................................................................................................135

アンインストールの順序 ..................................................................................................136 サーバ上でのアンインストール順序..........................................................................136

アンインストール手順 ......................................................................................................137 インストールフォルダの削除 ...........................................................................................138


1


1

１章１章インストールを始める前に

インストールの流れ

Systemwalker IT Service Management(以下、ITSM)のインストールの

流れを下図に示します。

第２章 ITSM Frameworkのインストール

第３章ライセンスの登録

第４章 ITSM Service Deskのインストール

第５章 ITSM Service Level Agreementsのインストール

ITSM Framework、またはITSM Service Deskをご購入の場合

ITSM Service Level Agreementsをご購入の場合

第６章アップデートファイルのインストール

ITSM Service Deskをご購入の場合

2


3

インストール準備

本製品のインストールを開始する前に、以下のインストール要件を確認

してください。

データベースサーバを準備する

Microsoft SQL Serverへのインストールを準備する

① SQL Serverデータベースをインストールします。

インストール先は、AR Systemと同じコンピュータでも、AR Systemをイン

ストールするコンピュータとネットワークでつながっているリモートサ

ーバでもかまいません。

ポイント：ITSM Service Level Agreements をインストールする場合は、Microsoft SQL Server 上で以下の設定が必要です。

■認証モードを混合モードでインストールしてください。

■[MSSQLSERVER]のプロトコルで[TCP/IP]を有効にしてください。

② SQL Serverクライアントをインストールします。

リモートインストールの場合は、AR Systemサーバと同じコンピュータに

SQLServerクライアントをインストールしてください。

Oracleへのインストールを準備する

(1) Oracleデータベースのインスタンスを少なくとも1つインストールします。

データベースのインスタンスを作成できるのは、データベース管理者のみです。

(2) Oracleデータベースに接続できることを確認します。

詳細はデータベース管理者に確認してください。

(3) AR Systemをインストールするコンピュータに、Oracleクライアントをインス

4


5

トールし、設定します（ローカルインストールとリモートインストールの場合

ともに共通）。

(4) データベースと異なるバージョンのクライアントライブラリを使用して接続

している場合は、リモートクライアントとしてインストールします。

(5) リモートコンピュータにAR Systemをインストールする場合は、tnspingと入力

してOracleのTWO_TASKに対してpingを実行し、接続を確認します。

OracleのTWO_TASKへのpingでエラーが発生する場合は、エラーを解決してくだ

さい。エラーをすべて解決しないと、AR Systemを正しくインストールできま

せん。

Java環境をインストールする次のモジュールをインストールするサーバにはJava SE Development Kit(JDK)のインストールが必要です。

• Remedy Mid Tier

• BMC Service Level Management

ライセンスキーの入手

ITSM Service Desk、及びITSM Service Level Agreementsをインスト

ールするためには、予めライセンスキーを入手しておく必要があります。

詳細は、「３章ライセンスの登録」を参照してください。尚、ITSM Frameworkのインストールにはライセンスキーは不要です。

6

6

２章２章 ITSM Frameworkのインストール


構成プログラム

本製品は以下のパッケージで構成されています。

パッケージ機能

Remedy AR System Server 本製品のサーバ機能

Remedy Mid Tier

AR System ServerとWebサーバの間に位置付き、Webクライ

アントに対して、各機能を提供するサーバ機能

Webクライアントを利用するために必要な機能

FlashBoardsを使用してグラフを表示する際にも必要

Remedy Administrator アプリケーションのカスタマイズ機能を提供

Remedy User Windows上で動作するクライアント機能

※Webクライアント利用時は不要

Remedy Alert 担当者割り当てや、エスカレーション通知をリアルタイム

で受け取るためのクライアント機能

Remedy Email Engine E-Mailを利用して担当者割り当てやエスカレーション通

知を発信するためのサーバ機能

Remedy Flashboards グラフを表示するためのサーバ機能

Remedy Assignment

担当者の割り当て処理を行う機能

Systemwalker IT Service Management Service Deskで使

用する

7

8

インストールプログラム使用する機能に応じて、以下のプログラムをインストールしてください。

区分条件パッケージ名

必須 Remedy AR System Server

⇒「Remedy AR System Serverのインスト

ール」

Webクライアント機能を利用する Remedy Mid Tier

⇒「Remedy Mid Tierのインストール」

グラフ表示機能を利用する Remedy Flashboard

⇒「Remedy Flashboardsのインストール」

E-Mail通知機能を利用する Remedy Email Engine

⇒「Remedy Email Engineのインストール」

サーバ

ITSM Service Deskを利用する場

合

Remedy Assignment

⇒「Remedy Assignmentのインストール」

Windowsクライアント機能を利用

する

Remedy User

⇒「Remedy Userのインストール」

ポップアップ通知機能を利用す

る

Remedy User

⇒「Remedy Userのインストール」

Remedy AR Alert

⇒「Remedy Alertのインストール」

クライ

アント

Webクライアント機能を利用する不要

（Internet Explore 6.0）


本製品CD-ROMのセット

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) AUTORUN によりインストールメニューが起動されます。

(3) [製品のインストール]をクリックして、[製品のインストール]メニューに進んで

ください。

9

10

(4) 全ての製品のインストールが完了したら、[終了]ボタンを押して、インストー

ルメニューを終了してください。


Remedy AR System Serverのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[AR System Server]をクリックしてくだ

さい。インストーラが起動されます。

(2) ライセンス確認画面が表示されます。[I Agree]ボタンを押して下さい

11

(3) Remedy AR System Server が使用する TCP ポート番号を指定します。 • [Register with a portmapper]

Yes :空きポート番号が自動で選択されます。

No :[Assign Port Numbers]で使用するポート番号を指定します。

• [Assign port numbers]

使用するポート番号を指定してください。

- [AR System Server TCP port number]

Remedy AR System Serverが使用するポート番号を指定してくださ

い。

• [AR System Server TCP port number]

Remedy AR System ServerのPlug-In Serverが使用するポート番号を指定


12


(4) インストールコンポーネントを選択します。 • Samples

Remedy AR System Server上で動作するサンプルアプリケーションがイン

ストールされます。特に指定が無い限り、本コンポーネントをインスト

ールする必要はありません。

• API

API関連ファイルがインストールされます。特に指定が無い限り、本コン

ポーネントはインストールを行ってください。

• Centralized Preferences（プリファレンスの集中管理）

ユーザオプションを集中管理する機能がインストールされます。特に指

定が無い限り、本コンポーネントはインストールを行ってください。

(5) インストールを行うプラグインを選択します。特に指定が無い限り、プラグイ

ンはインストールする必要はありません。

• AREA LDAP plug-in（AREA LDAPプラグイン）：集中管理されたLDAPのユ

ーザーデータベースでユーザ名とパスワードを認証します。

• ARDBC LDAP： LDAP ディレクトリにある共通のエンタープライズオブジ

ェクトにアクセスし、リモートデータをインポートせずに表示します。

• Web services plug-in（Webサービスのプラグイン）： Webサービスを使

用するために必要な［Set Fields From Web Service］（Web サービスか

らのセットフィールド）フィルタアクションが有効になります。

• BMC Portal plug-in（BMCポータルのプラグイン）： BMCのポータル認証

プラグインが有効になります。このプラグインによって、BMCポータルユ

ーザーが認証されます。

• Simple Network Management Protocol（SNMP）agent（SNMP エージェン

ト）：このプラグインにより、Remedy AR System Serverの稼動状態をSNMP

エージェント経由で監視することが可能となります。

• Full Text Search（FTS）（フルテキストサーチ）：フルテキストサーチ

機能が有効になります。

-

(6) 使用するデータベースを選択してください

13

以降はデータベースによりインストール画面が異なります。

14


データベースの設定

Microsoft SQLの場合 (1) Remedy AR System Server が接続するデータベースサーバを選択してくださ

い

(2) データベース名、データベースユーザ、データベースユーザパスワードを入力

してください。この条件で、データベースが作成されます • AR System Database Name

Microsoft SQL Server上に作成するRemedy AR System Serverのデータベ

ース名を入力します。デフォルト値は[ARSystem]です。

• AR System Database User

Remedy AR System Serverにアクセスするためのユーザ名を指定します。

デフォルト値は[ARAdmin]です。

• AR System Database Password

パスワードを入力します。デフォルト値は[AR#Admin#]です。

(3) Remedy AR System Server を新しく作成することを確認するメッセージが表

示されます。[はい]ボタンを押してください

15

(4) Remedy AR System Server のオプションモジュールが Remedy AR System Server にアクセスする際のパスワードを指定します。本パスワードは、他の

モジュールのインストール時に必要です。忘れないようにしてください • Local DSO User Password

特に指定が無い限り、本項目は入力する必要がありません。

• Application Service Password

Remedy E-Mail Engineなどのオプションモジュールで使用します。

• Mid-Tier Administration Password

Remedy Mid-Tierで使用します。

(5) UNICODE の使用有無を選択します。特に指定が無い限り、[UNICODE]をチェックする必要はありません。

16


(6) 使用する言語を選択します。[Japanese]を選択して、[Next]ボタンを押してく

ださい。

(7) パスワードに関する注意事項が表示されます。 Remedy ARSystem Server を再インストールする場合、Remedy ARSystem Server の管理者 ID(Demo)のパスワードがリセットされます。 [Next]を選択してください。

(8) データベースの認証方法を指定します。データベースにアクセスするためのパスワードを入力します。 MS SQL Server の SA ユーザでアクセスする場合は、[Specify Settings for your SQL Server database]の[SA User Name]、及び[SA User Password]を入力してください。 Windows 認証を使用する場合は、[SQL Server with Windows authentication Only]をチェックし、ユーザＩＤを[Windows User]に、パスワードを

[Password]に入力してください。また、使用するユーザＩＤをドメインに登

録する場合は、[Add user to Windows Domain]にドメイン名を入力してくだ

さい。ユーザ名、パスワードは MS SQC Server 上で設定されています。ユーザ名、

17

パスワードが分からない場合は、データベース管理者に確認してください。

18


重要： Systemwalker IT Service Management Service Level Agreements をイン

ストールする場合は、SQL 認証（SA User）を使用してください。

(9) 作成するデータベース容量を指定します。 • [Data FIle]には作成するデータベースファイル名をフルパス名で指定し

ます。

• [Database Initial Size(MB)]にはデータベースファイルの初期容量をMB

単位で指定します。

• [Log File]にはログファイルの格納先をMB単位で指定します

• [Log initial size(MB)]にはログファイルの初期容量をMB単位で指定し

ます。ログファイルの容量はデータベース容量の50%のサイズを指定する

ことをお勧めします。

19

Oracleの場合

(1) Remedy AR System Server が接続するデータベースを定義してください • [Oracle Server on remote machine]

リモートサーバ上のOracleに接続する場合に、チェックします。

• [Oracle connect string]

［Oracle connect string］に指定する接続文字列。本指定によって、リ

モートOracleデータベースに接続できるようになります。

• [Oracle SID]

ローカルサーバ上のOracleサーバに接続する場合、データベースインス

タンスのシステム識別子を指定します。

(2) データベース名、データベースユーザ、データベースユーザパスワードを入力

してください。次のパラメタを持つデータベースが既にあるかどうかが調べら

れます。 • [AR System Tablespace Name]

インストール中に作成するAR Systemの新しいデータベースの名前を指定

します。

• [AR System Database User]

AR Systemのデータベースやデータベースフォームの作成権限を持つ管理

者のユーザ名を指定します。デフォルトはARAdminです。

• [AR System User Password]

AR Systemのデータベースユーザーのパスワードを指定します。デフォル

トはAR#Admin#です。

20


(3) Remedy AR System Server のオプションモジュールが Remedy AR System Server にアクセスする際のパスワードを指定します。本パスワードは、他の

モジュールのインストール時に必要です。忘れないようにしてください • Local DSO User Password

特に指定が無い限り、本項目は入力する必要がありません。

• Application Service Password

Remedy E-Mail Engineなどのオプションモジュールで使用します。

• Mid-Tier Administration Password

Remedy Mid-Tierで使用します。

21

(4) UNICODE の使用有無を選択します。特に指定が無い限り、[UNICODE]をチェックする必要はありません。

(5) 使用する言語を選択します。[Japanese]を選択して、[Next]ボタンを押してく

ださい。

22


(6) パスワードに関する注意事項が表示されます。 Remedy ARSystem Server を再インストールする場合、Remedy ARSystem Server の管理者 ID(Demo)のパスワードがリセットされます。 [Next]ボタンを押してください。

(7) Oracle のデータベース管理者を設定します。データベース作成時に指定したユーザ、パスワードを入力してください。

(8) Oracle のテーブルスペース情報を指定します。

[Default Tablespece] テーブルスペース（AR System データベース）関連の情報を入力します。 • テーブルスペースのファイル名

• テーブルスペースのサイズ（デフォルト： 300 MB）

• インストール時に作成される一時テーブルスペースに関する情報を入力

します。

[Temporary Tablespece] 一時テーブルスペース関連の情報を入力します。AR Systemサー

23

バーの一時テーブルスペースには、クエリーの並べ替えなどの一時

的な情報が保存されます。 • テーブルスペース名

• 新しい一時テーブルスペースの格納用ファイル名（既存のテーブルスペ

ースを使用しない場合）

• AR Systemの以前のバージョンがインストールされている場合は、既存の

一時テーブルスペースの情報が使用されます

• テーブルスペースのサイズ(デフォルト： 100 MB)

-

AR Systemサーバのデータベース（RollbackおよびUndoテーブル

スペース）を設定します。 RollbackセグメントまたはUndoテーブルスペースのいずれかの情

報を入力します。この領域には、ロールバックまたは変更のコミッ

トのどちらを実行するかが確定していないトランザクションが保

存されます。 • プライベートのロールバックセグメントを作成する

ロールバックセグメントを作成する場合にチェックします。

[Manual Undo Management] • Rollbackセグメント名（デフォルト： ARSystemroll）を入力します。

[Auto Undo Management] • Undoテーブルスペース名(デフォルト： ARUNDOTBS1)

• Undoテーブルスペースの格納用ファイル名

• Undoテーブルスペースのサイズ(デフォルト： 50 MB)

24


最終確認とインストール処理の開始 (1) Remedy ARSystem Server を格納するフォルダ名を指定します。

(2) AR Server のサービスを自動起動するか、手動起動するかを指定します。自動起動する場合は、[Automatic Startup]を選択してください。手動起動の

場合は[Manual Startup]を選択してください。

25

(3) インストールの概要が表示されます。これまでの入力値を確認し、問題がなけ

れば[Next]ボタンを押してください。これ以降、インストールがスタートしま

す。

(4) インストールが開始されます。

(5) インストールが正常に終了すると、次のメッセージが表示されます。[OK]ボタ

ンを押してください。

(6) インストール終了画面が表示されます。[Finish]ボタンを押して、インストー

ルを完了してください。

26


27

Remedy Mid Tierのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Mid Tier]をクリックして

ください。インストーラが起動されます。

(2) ライセンス確認画面が表示されます。[I Agree]ボタンを押して下さい

28


(3) インストールするモジュールを選択します。[Mid Tier]が選択されていること

を確認し、[Next]ボタンを押します。

(4) 使用する Web サーバを選択します。ここでは[IIS 6]を選択してください。

(5) 使用する JSP エンジンを選択します。ここでは、[Tomcat]を選択してください。

29

(6) Tomcat のインストール確認メッセージが表示されます。ここでは Tomcat を新

たにインストールするため、[はい]を選択してください。

(7) Remedy Mid Tier が接続する Remedy AR System Server を設定します。[Add]ボタンを押してください。

(8) Remedy AR System Server を指定するダイアログが表示されます。以下の項

目を入力し、[OK]ボタンを押してください。 • AR System Server Name

AR System Serverのホスト名を入力します。

• Port

AR System Serverをインストールする際に、使用するTCPポート番号を指

定した場合は、指定したTCPポート番号を入力してください。尚、

PortMapperを使用して自動でポートを割り付ける設定をしている場合は、

30


本項目は入力する必要はありません。

• MidTier Administration Password

Remedy AR System Serverをインストールする際に指定した[Mid-Tier

Administration Password]を入力してください。

(9) 接続先の Remedy AR System Server が追加されます。

(10) プリファレンスサーバを指定します。通常は、（８）で追加した Remedy AR

System Server を選択してください。

31


(11) Crystal Reports に関する設定画面が表示されます。特に指定が無い限り、本

画面に対する設定は不要です。[Next]ボタンを押してください。

(12) Remedy Mid Tier のインストール先フォルダ指定画面が表示されます。イン

ストール先フォルダを指定してください。

33

(13) スタートメニューのメニュー項目名設定画面が表示されます。特に指定が無

い限り、本項目は変更する必要はありません。[Next]ボタンを押してください。

(14) インストール条件の確認画面が表示されます。内容を確認し、[Next]ボタンを

押してください。

(15) インストールが開始されます。 (16) インストールが正常に終了すると、サーバリブートを行うための確認画面が

表示されます。リブートが可能な状態であることを確認し、[Yes. I want to restart my computer new.]を選択し、[Finish]ボタンを押してください。

34


35

Remedy Administratorのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Administrator]をクリッ

クしてください。インストーラが起動されます。

(2) ライセンス確認画面が表示されます。[I Agree]ボタンを押して下さい。

(3) ユーザ情報の入力画面が表示されます。 36


[User Name](ユーザ名)、[Company Name](会社名)を入力してください。ま

た、Remedy Administrator の起動メニューを現在のログインユーザにだけ表

示させるようにする場合は、[Only for me]を選択してください。Remedy Administrator の起動メニューを Windows にログインする全てのユーザのス

タートメニューに表示させる場合は、[Anyone who users this computer]を選

択してください。

(4) インストール先フォルダを指定してください。

(5) 接続先サーバの登録画面が表示されます。

※ 本項目の登録は任意です。ここで登録しない場合は、インストール完了後に、Remedy

Administratorのログイン画面で、接続先サーバを指定してください。

37

接続先サーバを設定する場合は、以下の手順で行ってください。 ① [Add]ボタンを押します。

② サーバ指定画面が表示されます。以下の項目を入力後、[OK]ボタンを押し

てください。

AR System Server Name :Remedy AR System Serverのホスト名

Port :Remedy AR System Serverに接続する際のTCP

ポート番号。

（Portmapperを使用する場合、入力は不要）

③ サーバが複数台存在する場合は、①、②の手順を繰り返してください。

(6) インストールの概要が表示されます。確認し、[Next]ボタンを押してください。

38


(7) インストールが開始されます

(8) インストール終了画面が表示されます。[Finish]ボタンを押して、終了してく

ださい。

39

Remedy Userのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy User]をクリックしてくだ

さい。[設定言語の選択]ダイアログが表示されます。[日本語]を選択し、[OK]ボタンを押してください。

(2) インストール画面が表示されます。[次へ]を押してください。

40


(3) [使用許諾契約書]が表示されます。[同意する]を選択してください。

(4) ユーザ情報の入力画面が表示されます。 [ユーザ名]、[会社名]を入力してください。また、Remedy User の起動メニュ

ーを現在のログインユーザにだけ表示させるようにする場合は、[現在のユー

ザのみ]を選択してください。Remedy User の起動メニューを Windows にロ

グインする全てのユーザのスタートメニューに表示させる場合は、[このコン

ピュータを使う全ユーザ]を選択してください。

(5) インストール機能を選択します。特に指定が無い場合は、デフォルト設定のま

ま、[次へ]を押してください。

41

(6) 使用する言語を選択します。[日本語]を選択して、[次へ]を押してください。



※ 本項目の登録は任意です。ここで登録しない場合は、インストール完了後に、Remedy User

のログイン画面で、接続先サーバを指定してください。

42


接続先サーバを設定する場合は、以下の手順で行ってください。 ④ [追加]ボタンを押します。

⑤ サーバ指定画面が表示されます。以下の項目を入力後、[OK]ボタンを押し

てください。

AR System Server 名 :Remedy AR System Serverのホスト名

ポート :Remedy AR System Serverに接続する際のTCP

ポート番号。


⑥ サーバが複数台存在する場合は、①、②の手順を繰り返してください。

(9) インストールの概要が表示されます。内容を確認し、[次へ]ボタンを押してく

ださい。

43


(11) インストール終了画面が表示されます。[完了]ボタンを押して、終了してくだ

さい。

44


Remedy Alertのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Alert]をクリックしてくだ

さい。[設定言語の選択]ダイアログが表示されます。[日本語]を選択し、[OK]ボタンを押してください。

(2) インストール画面が表示されます。[次へ]を押してください。

(3) [使用許諾契約書]が表示されます。[はい]を選択してください。

45

(4) ユーザ情報の入力画面が表示されます。 [ユーザ名]、[会社名]を入力してください。また、Remedy User の起動メニュ

ーを現在のログインユーザにだけ表示させるようにする場合は、[現在のユー

ザのみ]を選択してください。Remedy User の起動メニューを Windows にロ

グインする全てのユーザのスタートメニューに表示させる場合は、[このコン

ピュータを使う全ユーザ]を選択してください。

(5) 使用する言語を選択します。[日本語]を選択して、[次へ]を押してください。

46




※ 本項目の登録は任意です。ここで登録しない場合は、インストール完了後に、Remedy Alert

のログイン画面で、接続先サーバを指定してください。

接続先サーバを設定する場合は、以下の手順で行ってください。

47

① [追加]ボタンを押します。

② サーバ指定画面が表示されます。以下の項目を入力後、[OK]ボタンを押し

てください。

AR System Server 名 :Remedy AR System Serverのホスト名

ポート :Remedy AR System Serverに接続する際のTCP

ポート番号。


③ サーバが複数台存在する場合は、①、②の手順を繰り返してください。

(8) インストールの概要が表示されます。内容を確認し、[次へ]ボタンを押してく

ださい。


(10) インストール終了画面が表示されます。[完了]ボタンを押して、終了してくだ

さい。

48


49

Remedy Email Engineのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Email Engine]をクリック

してください。インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してくだ

さい。

50


(2) ライセンス確認画面が表示されます。[I Agree]ボタンを押してください。

(3) Remedy Email Engine をインストールする Remedy AR System Server を指

定します。 • AR Server Name


• Port Number





• RPC Port Number

通常、本項目は入力する必要がありません。

(4) Remedy AR System Server の管理者 ID、パスワードを入力してください。

Remedy AR System Server のインストール初期状態では、 AR User Name：Demo AR User Password：なしが設定されています。

51

(5) Remedy AR System Server をインストールした際に指定した[Application Service Password]を入力します。 [Password]項目と[RE-Enter Password to confirm]項目に Application Service Password を入力してください。

52


(6) インストール先フォルダを指定します。

(7) インストールの概要が表示されます。内容を確認して、[Next]ボタンを押して

く

だ

さ

い

。

(8) インストールが開始されます。 (9) インストールが完了すると、E-Mail サーバの動作設定画面が表示されます。

[Mailbox Function]では、Remedy Email Engine を使用して、E-Mail を受信

するのか、送信するのか、あるいは送受信を行うのかを指定します。特に指定が無い限り、ここでは、[Outgoing]を選択し、[Yes]ボタンを押して

ください。

53

(10) E-Mail サーバの設定画面が表示されます。SMTP サーバの接続設定を行って

ください。 • Mail Box Name：AREmail_Out ※本項目は変更する必要はありません

• Display Name：AREmail ※本項目は変更する必要はありません

• Email Address

Remedy Email Engineに付与するメールアドレスを指定してください。

• Server Type：SMTP ※本項目は変更する必要はありません。

• Server Name/IP

SMTPサーバのホスト名、またはIPアドレスを指定してください。

• Server Port

SMTPサーバのポート番号を指定してください。通常、SMTPポート番号は

25です。

• Server User ※SMTPでは本項目は指定する必要はありません。

• Server Password ※SMTPでは本項目は指定する必要はありません。

54


(11) Remedy AR System の再起動についてのメッセージが表示されます。

Remed Email Engine を動作させるためには、Remedy AR System Server の

再起動が必要です。[OK]を押してください。

(12) インストールが正常に終了すると、サーバリブートを行うための確認画面が

表示されます。リブートが可能な状態であることを確認し、[Yes. I want to restart my computer new.]を選択し、[Finish]ボタンを押してください。

55

Remedy Flashboardsのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Flashboards]をクリック

してください。インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してくだ

さい。


56



(4) Remedy Flashboards をインストールする Remedy AR System Server を指定

します。 • AR Server Name


• Port Number





• RPC Port Number


57

(5) Remedy AR System Server の管理者 ID、パスワードを入力してください。

Remedy AR System Server のインストール初期状態では、 AR User Name：Demo AR User Password：なしが設定されています。

(6) Remedy AR System Server をインストールした際に指定した[Application Service Password]を入力します。 [Password]項目と[RE-Enter Password to confirm]項目に Application Service Password を入力してください。

58



ください。


(9) インストール処理が正常に終了すると、確認画面が表示されます。[Finish]ボタンを押して、インストールを終了してください。

59

(10) Remedy Flashboards を動作させるためには、Remedy AR System Serverの設定が必要です。続いて、Remedy AR System Server の設定を行います。 ① Remedy Userの起動

スタートメニューより、[Action Request System]-[BMC Remedy User]を

選択し、Remedy Userを起動します。

② [ログイン]画面が表示されます。管理者IDでログインを行います。

ポイント：管理者 ID、パスワードは、Remedy AR System Server のインストール初

期状態では、 AR User Name：Demo AR User Password：なしに設定されています。

③ [ITホーム]画面が表示されます。

④ [クイックリンク]より、[AR System Administration Console]をクリック

します。

60


⑤ [ BMC Remedy AR System Administration Console]が表示されます。

⑥ 画面左のメニューより、[System]-[General]-[Server Information]をク

リックしてください。

61

⑦ [Server Information]画面が表示されます。[Advanced]タブをクリックし

てください。

62

⑧ [Default Web Path]欄に、以下を入力し、 [OK]ボタンを押してください。

http://<Webサーバ>:<ポート>/arsys

• <Webサーバー>には、server_name.company.comの形式で

BMC Remedy Mid Tierシステムの完全修飾名を指定します。 • <ポート>には、ポート番号（オプション）を指定します。Web

サーバーがデフォルトのポート（80）に接続されていない場合のみ指定し

ます。


Remedy Userを終了し、サーバを再起動してください。

63

Remedy Assignmentのインストール

(1) [製品のインストール]メニューより、[BMC Remedy Assignment]をクリックし

てください。インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してくださ

い。

64



(3) Remedy AR System Serverの管理者 ID、パスワード、及びRemedy AR System Server のホスト名を入力してください。管理者 ID、パスワードは、Remedy AR System Server のインストール初期状態では、 AR User Name：Demo AR User Password：なしに設定されています。

65



ください。


66


(7) インストールが正常に終了すると、サーバリブートを行うための確認画面が表

示されます。リブートが可能な状態であることを確認し、[Yes. I want to restart my computer new.]を選択し、[Finish]ボタンを押してください。

67

68

68

３章３章ライセンスの登録


69

ライセンス登録とは

Systemwalker IT Service Managementをインストールし、動作させる

ためには、ライセンスの登録が必要です。ライセンスが登録されていな

い状態では、以下の操作に制限がかかります。これらは、ライセンス登

録を行うことで解除することができます。

• Remedy AR System Serverの登録レコード数制限（レコード数3,000件が

上限となります）

• Remedy Atrium CMDBのインストール

• Remedy Incident Managementのインストール

• Remedy Problem Managementのインストール

• Remedy Service Level Managementのインストール

ライセンスには、評価用のデモライセンスと、ご購入頂いた後に発行す

る正式ライセンスの２種類のライセンスが存在します。両ライセンス共に、登録方法は共通です。正式ライセンスは以下の手順で申請してください。

(1) ホスト ID の取得 (2) ライセンス申請書への記載と当社への送付

ポイントライセンス申請書の作成方法については、本製品の CD-ROM 内の[ライセ

ンス申請.TXT]を参照ください。

(3) ライセンスの登録

ホストIDの取得ホストIDはSystemwalker IT Service Managementをインストールする

サーバを特定するIDです。ライセンス申請を行う際には、ホストIDを確

認して頂く必要があります。ここではホストIDの確認手順について記述します。

(1) Remedy User の起動スタートメニューより、[Action Request System]-[BMC Remedy User]を選

択し、Remedy User を起動します。 (2) [ログイン]画面が表示されます。管理者 ID でログインを行います。



70


(3) [IT ホーム]画面が表示されます。

(4) [クイックリンク]より、[AR System Administration Console]をクリックして

ください。 (5) [ BMC Remedy AR System Administration Console]が表示されます。

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(6) 画面左のメニューより、[System]-[General]-[Add or Remove Licenses]をクリ

ックしてください。

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(7) [Add or Remove Licenses]画面が表示されます。

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(8) [Add License]ボタンを押してください。[Add Licenses]画面が表示されます。

(9) [Product Feature]より、任意の選択肢を選択してください。 (10) [Host ID]に Remedy AR System Server がインストールされているサーバの

ホスト ID が表示されます。 (11) 表示されたホスト ID を記録し、Remedy User を終了してください。

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ライセンスの登録ここでは、Remedy Userを使用したライセンス登録方法を説明します。

(1) Remedy User の起動スタートメニューより、[Action Request System]-[BMC Remedy User]を選

択し、Remedy User を起動します。 (2) [ログイン]画面が表示されます。管理者 ID でログインを行います。



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(3) [IT ホーム]画面が表示されます。

(4) [クイックリンク]より、[AR System Administration Console]をクリックして

ください。

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(5) [ BMC Remedy AR System Administration Console]が表示されます。

78


(6) 画面左のメニューより、[System]-[General]-[Add or Remove Licenses]をクリ


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(7) [Add or Remove Licenses]画面が表示されます。

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(8) [Add License]ボタンを押してください。[Add Licenses]画面が表示されます。

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(9) 当社から送付されたライセンス情報を登録し、[OK]ボタンを押します。

入力に誤りがなければ、次のメッセージが表示されます。

次のメッセージが表示された場合は、入力に誤りがあります。入力

内容を確認してください。

(10) 発行されたライセンス分、（８）～（９）の登録作業を繰り返してください。

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４章 ITSM Service Deskの

インストール

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本製品は以下のプログラムで構成されています。

機能名説明

Remedy Atrium CMDB 構成情報を管理するプログラム

Remedy Atrium CMDB CI Viewer システム構成要素の関係図を表示するプログラム

Remedy Incident Management インシデント管理機能を提供するプログラム

Remedy Problem Management 問題管理機能を提供するプログラム

次項より、各プログラムのインストール方法を説明します。

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85

Remedy Atrium CMDBとは Remedy Atrium CMDBとは、Systemwalker IT Service Management Service Deskに含まれており、主に構成情報を管理する機能を提供しま

す。 Systemwalker IT Service Management Service Deskのインシデント管

理機能（Remedy Incident Management）、問題管理機能（Remedy Problem Management）をインストールするためには、Remedy Atrium CMDBがインストールされている必要があります。

Remedy Atrium CMDBのインストール

注意：インストールを始める前に、[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]より、次のサービスを停止してください。 BMC Remedy E-Mail Engine ※Remedy Email Engine がインストールされていない場合は、本操作は不

要です。

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM 内の cmdb フォルダを表示します。 (3) cmdb フォルダ内の、setup.exe を起動します。 (4) インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してください。

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(6) Remedy Atrium CMDB をインストールする Remedy AR System Server を指

定します。 • AR Server Name


• Port Number





• RPC Port Number


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(7) インストールを行う Remedy AR System Server の管理者 ID、パスワードを入

力してください。



注意事項：次のメッセージが表示された場合は、Remedy Atrium CMDB の有

効なライセンスが登録されていません。

「ライセンスの登録」を参照し、有効なライセンスを登録してください。

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(8) 使用言語を指定します。[Select your language]より、[Japanese]を選択し、

[Select data language]より、[Japanese]を選択してください。

Remedy AR System Serverの言語変更に関する確認メッセージが

表示されます。[はい]ボタンを押してください。



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(11) インストールが終了すると、終了画面が表示されます。[Finish]ボタンを押し

て、インストールを終了してください。

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Remedy Atrium CMDB CI Viewerのインストール

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM 内の civiewer フォルダを表示します。 (3) civiewer フォルダ内の、bmc-civiewer.exe を起動します。 (4) インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してください。

(5) ライセンス確認画面が表示されます。[I accept the terms of the license agreement]をチェックし、[Next]ボタンを押してください。

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(6) Web サーバを選択します。[Microsoft Windows IIS]をチェックし、[Next]ボタ

ンを押してください。

(7) インストールの概要が表示されます。確認し、[Install]ボタンを押してくださ

い。

(8) インストールが開始されます。 (9) インストールが完了すると、終了画面が表示されます。[Finish]ボタンを押し


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Remedy Incident Managementのインストール

注意：インストールを始める前に、[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]より、次のサービスを停止してください。 BMC Remedy E-Mail Engine ※Remedy Email Engine がインストールされていない場合は、本操作は不要です。

注意： Remedy Incident Managementをインストールするためには、Remedy

Atrium CMDBがインストールされている必要があります。 Remedy Atrium CMDBのインストール方法については、「Remedy Atrium CMDBのインストール」を参照してください。

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM の内容を表示します。 (3) CD-ROM 内の setup.exe を起動します。 (4) インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してください。


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(6) Remedy Incident Management をインストールする Remedy AR System Server を指定します。 • AR Server Name


• AR Administrator

Remedy AR System Serverの管理者IDを指定します。

• AR Password

Remedy AR System Serverの管理者IDのパスワードを指定します。



• AR TCP Port





• AR RPC Port


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(7) 使用言語を選択します。[Japanese]を選択してください。

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(9) DSL data のインストール有無を指定します。本オプションにより、Atrium CMDB に対して、本製品の属性を定義すること

ができるようになります。特に指定が無い限り、本オプションはチェックしてください。

97


い。

(11) インストールが開始されます。尚、インストール処理は、サーバのスペック

により、数時間かかる場合もあります。 (12) インストールが完了すると、終了確認画面が表示されます。[Finish]ボタンを

押して、インストールを終了してください。

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Remedy Problem Managementのインストール

注意：インストールを始める前に、[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]より、次のサービスを停止してください。 BMC Remedy E-Mail Engine ※Remedy Email Engine がインストールされていない場合は、本操作は不要です。

注意： Remedy Problem Managementをインストールするためには、Remedy

Atrium CMDBがインストールされている必要があります。 Remedy Atrium CMDBのインストール方法については、「Remedy Atrium CMDBのインストール」を参照してください。

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM の内容を表示します。 (3) CD-ROM 内の setup.exe を起動します。 (4) インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してください。


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(6) Remedy Problem Management をインストールする Remedy AR System Server を指定します。 • AR Server Name


• AR Administrator


• AR Password

Remedy AR System Serverの管理者IDのパスワードを指定します。



• AR TCP Port





• AR RPC Port


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い。

(10) インストールが開始されます。尚、インストール処理は、サーバのスペック

により、数時間かかる場合もあります。 (11) インストールが完了すると、終了確認画面が表示されます。[Finish]ボタンを

押して、インストールを終了してください。

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５章 ITSM Service Level Agreementsの

インストール

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本製品は以下のプログラムで構成されています。

機能名説明

BMC Service Level Managementサービスレベル管理機能を提供する本製品の中核プロ

グラム

BMC AR Integration インシデント管理のサービスレベル管理を行うための

追加オプション

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インストールを始める前に

本製品のインストールを始める前に、次の準備作業を行ってください。 (1) システム環境変数の設定

Java Runtime Edition(JRE)のインストール先をシステム環境変数に設定し

ます。

• システム環境変数名 BMC_SLM_JAVA_HOME

JREのインストールフォルダ名をフルパスで指定してください。

• システム環境変数名 Path

JREのインストールフォルダ内のBINフォルダをPathに追加してください。

例えば、JREが “C:\Program Files\Java\j2re1.4.2_09”にインストー

ルされている場合、PATHにC:\Program Files\Java\j2re1.4.2_09\binを

追加してください。

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(2) Remedy AR System Server の設定 ① Remedy Userの起動

スタートメニューより、[Action Request System]-[BMC Remedy User]を

選択し、Remedy Userを起動します。

② [ログイン]画面が表示されます。管理者IDでログインを行います。



③ [ITホーム]画面が表示されます。

④ [クイックリンク]より、[AR System Administration Console]をクリック

します。

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⑤ [ BMC Remedy AR System Administration Console]が表示されます。

⑥ 画面左のメニューより、[System]-[General]-[Server Information]をク

リックしてください。

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⑦ [Server Information]画面が表示されます。[Configuration]タブをクリ


⑧ [Development Cache Mode]をチェックし、[OK]ボタンを押してください。

⑨ Remedy Userを終了し、サーバを再起動してください。

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BMC Service Level Managementのインストール (1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM の内容を表示します。 (3) CD-ROM 内の bmcslm-win32.exe を起動します。 (4) インストール画面が表示されます。[Next]ボタンを押してください。

(5) インストール確認画面が表示されます。[OK]を押してください。

(6) ライセンス確認画面が表示されます。[I accept the terms of the license

agreements]をチェックし、[Next]ボタンを押してください。

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(9) [Collector Information]定義画面が表示されます。特に指定が無い限り、本項目は定義する必要はありません。[Next]ボタンを押


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(10) 使用するデータベースを選択してください。

(11) データベースサーバへのアクセス方法を指定します。 • Database Server

データベースサーバのホスト名を入力してください。

• Database Name

Remedy AR System Serverをインストールする際に作成したデータベース

名を指定してください。

• Database Port

データベースにアクセス際のポート番号を指定します。データベースの

種別に合わせてデフォルト値が設定されます。

• Database User

Remedy AR System Serverをインストールした際に作成したデータベース

ユーザを指定します。デフォルト値はARAdminです。

• Database Password

データベースユーザのパスワードを指定します。デフォルト値は

AR#Admin#です。

• Confirm Password

確認を行うため、データベースユーザのパスワードを再度入力します。

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(12) インストールを行う Remedy AR System Server を指定します。 • Server Name

Remedy AR System Serverのホスト名を入力します。

• Server Port





• User Name


• User Password

管理者IDのパスワードを指定します。



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(13) サンプルデータのインポート有無を指定します。サンプルデータをインポー

トする場合は、[Install Sample Data]をチェックします。

ポイントサンプルデータは検証を目的としています。本運用を行うシステムに対し

てはインストールしないことをお勧めします。

(14) インストールの概要が表示されます。内容を確認し、[Install]ボタンを押して

ください。

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(15) インストールが完了すると、サーバリブートを推奨するメッセージが表示さ

れます。[OK]を押してください。

(16) インストール終了画面が表示されます。[Finish]ボタンを押してください。

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BMC AR Integrationのインストール BMC Service Level Managementを使用して、インシデント管理のサー

ビスレベルを管理するための追加オプションをインストールします。

(1) 本製品の追加インストールディスクを CD-ROM 装置にセットします。 (2) エクスプローラにより、CD-ROM の内容を表示します。 (3) CD-ROM 内の[arintegration]フォルダ内を表示します。 (4) [arintegration]フォルダ内の setupwin32.exe を起動します。 (5) インストール画面が表示されます。

(6) ライセンス確認画面が表示されます。[I accept the terms of the license

agreements]をチェックし、[Next]ボタンを押してください。

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(8) インストールを行う Remedy AR System Server を指定します。 • Server Name

Remedy AR System Serverのホスト名を入力します。

• Server Port





• User Name


• User Password

管理者IDのパスワードを指定します。



119

(9) 統合対象を選択します。[Incident Management]を選択してください。


い。

(11) インストールが開始されます。 (12) インストールが完了すると、確認画面が表示されます。[Finish]ボタンを押し


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6章

アップデートファイルの

インストール

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アップデートファイルのインストール ITSM Service Deskをインストールした後に、アップデートファイルの

インストールを行います。本アップデートファイルは、Remedy Incident Management、Remedy Problem Managementの日本語対応に関する追加修正を行います。以下にアップデートの手順について記します。

重要： ITSM Service Level Agreements を導入する場合、本アップデートファイ

ルのインストール作業は、ITSM Service Level Agreements のインストー

ルが終わった後に実施してください。

Remedy Incident Managementの基本モジュールアップデート

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) コマンドプロンプトを起動します。 (3) CD-ROM 内の“¥UPDATE¥patches¥IM”にカレントディレクトリを移動し

ます。以下のコマンドを投入してください。 >E: ※CD-ROM 装置のドライブ名を指定してください。 >CD ¥UPDATE¥patches¥IM

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(4) アップデートコマンドを起動します。以下のコマンドを投入してください。 SETUP.BAT <サーバ> <管理者 ID> <パスワード> <ポート番号>

• サーバ：Remedy AR System Serverのホスト名

• 管理者ID ：Remedy AR System Serverの管理者ID

• パスワード：管理者IDのパスワード。パスワードを設定していない

場合、本項目は省略することができます。

ポイント：管理者 ID、パスワードは、Remedy AR System Server のインスト

ール初期状態では、管理者 ID：Demo パスワード：なしに設定されています。

• ポート番号：AR System Serverをインストールする際に、使用する

TCPポート番号を指定した場合は、指定したTCPポート

番号を指定してください。尚、PortMapperを使用して

自動でポートを割り付ける設定をしている場合は、本

項目は省略することができます。

重要：パスワード、またはポート番号を省略する場合、コマンドの引数として、””を設定してください。例えば、サーバ＝Server1、管理者 ID＝Demo、パスワード＝なし、ポート

番号＝なし、という条件の場合、コマンド引数は次のとおりとなります。 SETUP.BAT Server1 Demo ”” ””

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(5) SETUP.BATが起動され、以下のインストールメッセージが表示されます。

This patch will update form, workflow and system data definitions.

If you are running a customized version of the application some of

your customizations may get overridden.

Do you want to continue the patch installation (Y/N):

(6) “Y”、”ENTER”を押下してください。インストールが開始されます。

インストールは数十分～数時間かかる場合もあります。

インストールが終了すると、以下のメッセージが表示されます。

Patch installed please view the logs.

インストール結果は、”C:\SWITSM\Logs”フォルダに格納されます。

(7) 続いて、日本語アップデートファイルをインストールします。

以下のコマンドを投入してください。

SETUP_LOCALIZED.BAT <サーバ> <管理者ID> <パスワード> <ポート番号>













番号＝なし、という条件の場合、コマンド引数は次のとおりとなります。 SETUP_LOCALIZED.BAT Server1 Demo ”” ””


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(9) “Y”、”ENTER”を押下してください。次のメッセージが表示されます。

Please select a locale to be installed (de/es/fr/it/ja/ko/zh_CN):

(10) “ja”、”ENTER”を押下してください。インストールが開始されます。インスト

ールは数十分～数時間かかる場合もあります。


ja Patch installed please view the logs.

Do you want to continue the localized patch installation (Y/N):


(11) “N”、”ENTER”を押下して終了してください。

(12) 続いて、Atrium CMDBモジュールのアップデートを行います。コマンドプロン

プトを終了する必要はありません。

Remedy Incident ManagementのAtrium CMDBモジュールアップデート

(1) CD-ROM内の“\UPDATE\patches\IMCMDB201”にカレントディレクトリを移動し

ます。


>CD \UPDATE\patches\IMCMDB201






126











This patch should only be applied if you have installed or upgraded to

CMDB 2.0.01.

This patch will update form definitions.




(4) “Y”、”ENTER”を押下してください。インストールが開始されます。インストー

ルが終了すると、以下のメッセージが表示されます。











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ールが終了すると、以下のメッセージが表示されます。





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Remedy Incident ManagementのSLM連携モジュールアップデート

本作業は、ITSM Service Level Agreementsをインストールしている場

合のみ実施します。ITSM Service Deskのみインストールしている場合

は、アップデートを実施する必要はありません。

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) コマンドプロンプトを起動します。 (3) CD-ROM 内の“¥UPDATE¥patches¥IMSLM”にカレントディレクトリを移

動します。以下のコマンドを投入してください。 >E: ※CD-ROM 装置のドライブ名を指定してください。 >CD ¥UPDATE¥patches¥IMSLM
















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This integration patch should only be applied if you have installed

Incident Management and Service Level Management applications on the same

server.

This patch will update workflow definitions.








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Remedy Problem Managementの基本モジュールアップデート

(1) 本製品の CD-ROM を CD-ROM 装置にセットします。 (2) コマンドプロンプトを起動します。 (3) CD-ROM 内の“¥UPDATE¥patches¥PM”にカレントディレクトリを移動し

ます。以下のコマンドを投入してください。 >E: ※CD-ROM 装置のドライブ名を指定してください。 >CD ¥UPDATE¥patches¥PM
















131






(6) “Y”、”ENTER”を押下してください。インストールが開始されます。

インストールは数十分～数時間かかる場合もあります。




















132









ールは数十分～数時間かかる場合もあります。


Loading ja patch please wait...





(12) 続いて、Atrium CMDBモジュールのアップデートを行います。コマンドプロン

プトを終了する必要はありません。

Remedy Problem ManagementのAtrium CMDBモジュールアップデート (1) CD-ROM内の“\UPDATE\patches\PM7CMDB201”にカレントディレクトリを移動し

ます。


>CD \UPDATE\patches\PM7CMDB201







133











This patch should only be applied if you have installed or upgraded to

CMDB 2.0.01.

This patch will update form definitions.






Loading patch please wait...










134


















ールが終了すると、以下のメッセージが表示されます。

Loading ja patch please wait...






135


135

7章 7章製品のアンインストール手順

136

アンインストールの順序

製品のアンインストールは、以下の順序で行ってください。尚、アンインストールの手順については、「アンインストール手順」を

参照してください。

サーバ上でのアンインストール順序 (1) Service Level Management のアンインストール (2) Remedy Atrium CMDB-CI Relationship Viewer のアンインストール (3) Remedy Assignment Engine のアンインストール (4) Remedy Flashboards のアンインストール (5) Remedy Email Engine のアンインストール (6) Remedy Mid Tier のアンインストール (7) Remedy AR System Server のアンインストール (8) Apache Tomcat のアンインストール (9) インストールフォルダの削除 (10) データベースの削除


137

アンインストール手順 (1) ［スタート］>［設定］>［コントロールパネル］を選択します。 (2) ［プログラムの追加と削除］をダブルクリックします。 (3) ［プログラムの追加と削除］ダイアログボックスが表示されます。 (4) 現在インストールされているソフトウェアの一覧から、削除を行うオプション

モジュールを選択します。 (5) ［変更と削除］をクリックします。

アンインストールするダイアログボックスが表示されます。 (6) 画面の指示に従いインストール処理を実施してください。

尚、インストールプログラムによっては、Remedy AR System Server の管理

者 ID、パスワード、TCP ポート番号の入力が必要となる場合があります。この場合は、現在の管理者 ID、パスワード、及び TCP ポート番号を指定して

ください。また、場合によっては、共有ファイルを削除するかどうかを確認する画面が表

示されます。レジストリで共有ファイルを使用するアプリケーションが追跡されるため、通

常は共有ファイルを削除しても問題ありませんが、レジストリに登録されて

いないアプリケーションが共有ファイルを使用している可能性もあります。そ

のため、削除してよいかどうか不明な場合は、削除しないでください。共有ファイルを削除しない場合は、一部のファイルがシステムに残ります。こ

れらのファイルは、手動で削除できます。また、ディレクトリとファイルを削除するかどうかを確認する画面も表示され

ます。ディレクトリ内のすべてのファイルを削除しても問題ないことが明確な場合

のみ、削除してください。

ポイント本手順により Remedy AR System Server を削除しても、データベースは

削除されません。不要な場合は、データベース管理ツールなどを使用し、削除してください。

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インストールフォルダの削除

「アンインストール手順」により、製品のアンインストールを行っても、

定義ファイルや、ログファイルなどの一部ファイルが残ります。また、Remedy Incident Management、Remedy Problem Managementはインストールファイルを直接削除することでアンインストールを行い

ます。

インストール時に指定したインストールフォルダを手動で削除してくだ

さい。

注意： Remedy Mid Tier、Remedy Incident Management、Remedy Problem Management のインストールフォルダを削除するためには、プログラム削

除後にサーバのリブートを行う必要があります。

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