Systemwalker IT Change Manager V14g ご紹介資料 …...*ITIL® ： Information Technology...

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2011年7月富士通株式会社

SystemwalkerIT Change Manager V14gご紹介資料


企業とIT部門を取り巻く環境

運用コスト削減ガバナンスの強化

保有資産の集約(仮想化・サーバ統合)

運用の効率化

トラブルによる損失の削減

ITによる内部統制

国際会計基準対応

情報セキュリティガバナンス

コスト競争力強化社会的責任

IT部門への要求

コスト削減を追求しつつ、ガバナンスも効かせたいコスト削減を追求しつつ、ガバナンスも効かせたい

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肥大化するIT部門の業務

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内部統制対応

トラブル対応

内部統制対応

•時間•作業負担

運用コスト

仮想化などでシステムが複雑化

トラブル対応の長期化

監査対応のための報告資料作成

トラブル対応

サーバ集約でサーバ、業務が増加

管理対象、管理作業が増大

日々の運用

システムの複雑化と統制対応による負担の増加により

属人的な運用から脱却できない

散在する資料からの情報抽出工数大

肥大化

日々の運用


変更管理のお客様ニーズ変更管理のお客様ニーズ

*) 「構成管理と変更管理」に関するユーザーヒヤリング（当社調べ）

アプリケーション

その他

変更管理の対象

内部統制対応内部統制への対応

作業の効率化

確実な変更実施

アプリケーション変更管理のニーズ

・アプリ変更作業のワークフロー化

・アプリ修正の自動配付

・変更結果の正確な確認

・サーバ上のアプリの把握

・アプリ修正の目的の記録

・変更実施記録の分析

・不正な変更の検知

８０％

３０％

５０％

１３％

４２％

２５％

１７％

・その他１３％

20%

80%

3


ITIL®

を適用して統制の仕組みを業務に組み込む

内部統制対応の負担軽減ヒューマンエラーを削減

効率化と品質向上を実現

プロセス標準化手作業を自動化正当性を証明

開発～運用の業務プロセスに組み込む

ITIL® V３サービストランジションのプロセスを適用

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ITIL® を活用して運用をスリム化

トラブル対応

内部統制対応


運用コスト

肥大化

日々の運用

ITIL®

運用実践の知識・ノウハウを即座に活用

*ITIL® ：Information Technology Infrastructure Library

日々の運用

トラブル対応

内部統制対応

スリム化


運用コスト

コスト削減

•IT運用のデファクトスタンダード•内部統制のフレームワーク

⇒ ITIL® V３サービストランジションをサポートするSystemwalker IT Change Manager

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【参考】カバー範囲【参考】カバー範囲

サービスストラテジ

（SS）

サービスデザイン（SD）

サービスﾄﾗﾝｼﾞｼｮﾝ

（ST）

サービスオペレーション

（SO）

継続的サービス改善

（CSI）

７段階の改善

プロセス

サービスレベル管理

（SLA)

サービス報告

サービス測定

イベント管理

インシデント管理

要求実現問題管理アクセス

管理

変更管理

リリース管理および

展開管理

サービスの妥当性確認およびテスト

評価ナレッジ管理

サービス・カタログ管理

サービスレベル管理

（ＳＬＡ）可用性管理

ＩＴサービス継続性管理

情報ｾｷｭﾘﾃｨ

管理

サプライヤ管理

ｷｬﾊﾟｼﾃｨ管理

サービス・ポートフォリオ

管理

サービスデスク

ｻｰﾋﾞｽ資産管理および構成管理

財務管理戦略策定

移行の計画立案と

サポート

需要管理

技術管理ＩＴ運用管理

アプリケーション管理

が、Systemwalker IT Change Manager のカバー範囲

ITIL V3のプロセス

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「Systemwalker IT Change Manager」による

「アプリケーション変更管理」で課題を解決！

「Systemwalker IT Change Manager」による

「アプリケーション変更管理」で課題を解決！

アプリケーション変更のお客様課題を解決!

①短手番で確実に変更実施～アプリケーション変更作業の手番を30％削減～

③正確で素早い監査対応～ 2週間かかった監査資料の作成が「数分」に～

② 変更が正しく行われたことを確認～アプリケーション変更の作業結果を迅速に確認可能～

内部統制への対応

内部統制への対応

作業の効率化作業の効率化

確実な変更実施確実な変更実施

7


解決① 短手番で確実に変更実施

変更対象サーバを自動選択し、自動配付・適用

従来導入後

*２: 富士通社内システムのアプリケーション変更作業をもとに試算

アプリケーション変更作業の手番を30％削減(*2)

•アプリケーションの種別から自動的に配付先のサーバを選択

•OS、アプリケーションの種類によらず、統一した手順で適用が可能

サーバ

サーバ作業者

作業コスト(*1)： 47.5人日作業コスト(*1)： 32.5人日(▲30％)

作業者

•台帳でサーバの構成を確認し変更対象サーバを決定

•OS、アプリケーションの種類ごとに手順書を作成

Systemwalker

IT Change Manager

作業者

*1: 変更作業計画作成、システム停止、バックアップ、稼働確認、報告書作成等の作業を含んだ値

手順書アプリ１サーバA

サーバBアプリ２

アプリ３

ＣＭＤＢ

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解決② 変更が正しく行われたことを確認

適用後のアプリケーションをFinger Print(*1)で原本と照合

アプリケーション変更の作業結果を迅速に確認可能

•適用結果（正常／異常）はアプリケーションを一つ一つ目視で確認し、判断

•適用結果（正常／異常）を一目で確認

•適用作業時と現時点での環境の差異を簡単に確認

サーバファイルリスト名前、日付、サイズを照合サーバ

適用結果を収集しチェックを実施チェック結果

チェック漏れによるトラブル Systemwalker IT Change Manager

*1: Finger Print：アプリケーションが同一であることを証明する情報

導入後従来

9


解決③ 正確で素早い監査対応

ワークフローで変更作業を統制し､作業記録を全て保存

従来

２週間かかった監査報告の準備作業が『数分』に(*1)

*1: お客様のアプリケーション変更の監査対応実績をもとに試算

導入後

散在する紙やExcelの形の作業記録から必要な情報を抽出して整理

データベースに保存された作業記録から必要な情報を簡単に検索・出力

承認履歴は？誰が何をいつ変更した？

ＣＭＤＢ

Systemwalker IT Change Manager

作業コスト(*1)：2週間作業コスト(*1)：監査資料の情報収集作業が不要

作業記録、承認履歴（いつ、誰が、どこに、何を変更、結果、誰の承認を受けたか）

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システム構成例

Systemwalker IT Change Manager V14g(ITCM) の構成例

Systemwalker IT Change Manager プロセス管理サーバ

CMDB*1

Systemwalker IT Change Manager プロセス管理クライアント

ITCM エージェント

設計情報

一般端末

伝票起票

伝票承認

伝票承認

帳票定義ワークフロー設計

*1 : CMDBは、構成管理データベース（Configuration Management Database）です。

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ITﾘｿｰｽ情報収集ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ機能

Windows, Solaris, Linux

Windows, Solaris, Linux

エージェントサーバ

ITリソース情報収集対象サーバ

機器種別機能

プロセス管理サーバ

（マネージャ）

アプリケーションの修正適用手順などをサーバで一元管理するプロセス制御機能と、本番環境に導入されているITリソースの構成情報を収集して構成管理データベース（CMDB）で一元管理する構成管理機能を提供します。

エージェントサーバ業務サーバおよび運用管理サーバの構成情報を収集して、プロセス管理サーバに通知する構成管理エージェント機能と、アプリケーションを実行環境に配付・適用するアプリケーションリリース管理エージェント機能を提供します。

ITリソース情報収集対象サーバ物理サーバおよび論理サーバのITリソース情報を連携製品(Systemwalker Centric Manager)無しで収集するITリソース情報収集プログラム機能を提供します。

プロセス管理クライアント運用のワークフローを作成する機能と申請/承認画面を作成する機能を提供します

一般端末プロセス管理サーバの機能を操作するための操作コンソール機能を提供します

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システムの安定稼働を支えるSystemwalker

ITIL®に基づいた運用管理を強化ITIL®に基づいた運用管理を強化

ITIL®運用管理

スケジューラ（ジョブ管理）

Systemwalker Operation Manager

ダイナミックリソース管理

ServerView Resource Orchestrator

統合運用管理（監視）Systemwalker Centric Manager

人間系の管理

システムの管理

ｷｬﾊﾟｼﾃｨ管理

SystemwalkerService Quality Coordinator

インシデント管理

SystemwalkerIT Service

Management

クライアント管理

SystemwalkerDesktopシリーズ

変更・リリース管理

SystemwalkerIT Change Manager

V14g

他社運用管理製品

New

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登録商標

● Systemwalker, Interstageは富士通株式会社の登録商標です．● Windowsは，米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標

です．● UNIXは，米国およびその他の国におけるオープン・グループの登録商標です．● ITILは，英国およびその他の国における英国政府OGC（Office of Government

Commerce）の登録商標または商標です。● OracleとJavaは，Oracle Corporation およびその子会社，関連会社の米国および

その他の国における登録商標です．● IBMは，IBM Corp.の商標です．● 会社名，製品名等の固有名詞は各社の商号，商標または登録商標です．● その他，本資料に記載されている会社名，システム名，製品名等には必ずしも

商標表示 (TM・ ®) を付記しておりません．

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