system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i
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AULA 01: INTRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Disciplina: Sistemas de Informação Daniela F. Brauner – [email protected] Agosto/2015
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Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação
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O que é um sistema de informação? Exemplos? Qual a importância da gestão de informação e dos sistemas para as empresas? o que os torna tão essenciais hoje em dia? …e o profissional de administração?
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Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação
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A Era da Informação… …mas antes vamos falar sobre a Revolução Industrial:
FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002. Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.
…das mãos às máquinas… + Produtos - Custo
…a invenção da ferrovia…. Mobilidade de pessoas e produtos Nova dimensão para a economia!
1820 1829
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A Era da Informação e a 2a.Guerra Mundial – 1939 - 1945 • Aumento da comunicação entre os povos; • Difusão de, entre outras:
• novas tecnologias, • escolarização e • mídia.
• A sociedade já não se baseava apenas na produção agrícola, nem na indústria, mas sim na produção de informação.
• Era o início da era Pós-Industrial, ou a Era da Informação.
FONTE: Drucker, P.,Managing in the next Society, 2002. Trecho disponível em: <http://bit.ly/1Ks4buj>. Acesso em 28/04/2015.
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A Era da Informação e os computadores • A Revolução da Informação
• surgimento dos primeiros computadores • transformação da forma de trabalho:
rotinização de processos tradicionais em várias áreas • foi passo-a-passo trazendo economia de tempo e custo.
1939
FONTE: Computer History Museum: http://www.computerhistory.org/timeline/?year=1939
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A Era da Informação sistemas mais simples
• De 1950 a 1960 os sistemas faziam apenas processamento dos dados
• No final dos anos 60, os Sistemas de Informação proviam relatórios estruturados e periódicos;
FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
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A Era da Informação e a Internet • Surgimento da Internet, em ambiente militar, para
• troca e compartilhamento de informações; • necessidade de descentralização dos dados em caso de ataques
ao Pentágono;
FONTE: The Internet Museum. http://www.thebiginternetmuseum.com/wings#arpanet
1969
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A Era da Informação Sistemas essenciais e de valor estratégico
• Em 1970, começaram a surgir os primeiros sistemas para apoiar a tomada de decisão, transformando dados em informação relevante para a empresa.
• A partir de 1980, a tecnologia da informação (máquinas e sistemas) se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar vantagem competitiva no mercado global.
FONTE: O’BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
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A Era da Informação e a Web • criação da World Wide Web, em 1989-1990 • proposta de gestão de informação do CERN
(Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire – Organização Europeia para Pesquisa Nuclear): • compartilhamento de documentos de pesquisas entre os colegas; • sistema de documentos interligados e conectados pela Internet.
• os sistemas de informação começaram a migrar para a Web; Surgimento das intranets corporativas;
FONTE: Berners-Lee, T. Information Management: A Proposal (1989). Disponível em: http://www.w3.org/History/1989/proposal.html Acesso em: 29/04/2015.
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A Era da Informação e a avalanche de dados • BigData:
.
FONTE: CHEDE, C. Big Data: nova fronteira em gerenciamento de dados (2011). Disponível em: <http://ibm.co/1JB6Yna> Acessado em: 20 de julho de 2015
• BigData: é o termo utilizado para descrever a avalanche de dados (grandes volumes de dados) e seus desafios. Surgiu em 1990 na NASA, mas começou a disseminar no mercado somente nos últimos anos.
• Atualmente, cerca de 15 petabytes de dados estruturados e não estruturados são gerados todos os dias. • Vídeos, comentários em redes sociais, conteúdos diversos na Web etc.
• Trás desafios em: • Armazenamento: onde e como armazenar tudo isso? • Análise: como e onde analisar tudo isso? • Uso: como utilizar grandes e diferentes conjuntos de dados?
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Manyika, J. et al. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity
May, 2011.
McKinsey Global Institute Report. http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation
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Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação
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Dado X Informação X Conhecimento • Dado: fatos básicos, como o nome e a quantidade de horas
trabalhadas, número de peças em estoque ou pedidos.
• Informação: conjunto de fatos organizados ou arranjados de maneira significativa, de modo a ter valor adicional.
• Conhecimento: é a informação trabalhada, de modo que constitua um saber. Produção de ideias e experiências.
Ex: a partir do dados das compras de cada cliente, o gerente pode gerar informação sobre produtos mais vendidos por mês e descobrir o perfil sazonal dos clientes da empresa, que gera um conhecimento precioso para a diretoria.
FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.
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Informação • A informação tornou-se uma necessidade; • Em qualquer área ou atividade humana; • Nas empresas é natural o acúmulo de dados e
informação;
Clientes
E-mails Financeiro
RH
Comunicação Produtos/Operações
Desenvolvimento
Processos
Projetos
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Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação
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Gestão da informação “Gestão da informação inclui planejar, organizar e controlar recursos de informação (…). Uma gestão de informação efetiva requer métodos de planejamento, procedimentos de controle e arranjos organizacionais (…) que devem se adequar as práticas de gestão da empresa.”
FONTE: Citação baseada na definição de Earl M.J. em Management Strategies for Information Technology. Prentice Hall, University Press Cambridge 1989
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Gestão da Informação Ciclo de vida
• Produzir • Compartilhar • Organizar • Encontrar • Usar
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Gestão da Informação Objetivo
• Fazer com que as pessoas consigam encontrar a informação necessária para:
• apoiar as decisões dentro da empresa; • prestação de contas; • realizar ações (p.ex.: marketing, RH e outras) • aprendizado por experiência; • reformulações organizacionais; • dia-a-dia da empresa; • desenho/melhoria de processos; • entre outras.
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Gestão da informação Níveis Na gestão de uma empresa, é necessário informação em três níveis:
• Nível Estratégico: decisões estratégicas; informação variada sem especificidade. A informação proveniente de fontes externas à organização e também de outros níveis hierárquicos.
• Nível Tático: decisões táticas; informação mais específica. A informação provém de fontes internas.
• Nível Operacional: decisões para problemas bem definidos; informações específicas e provenientes do dia-a-dia, com vista a ações imediatas.
Info
rmaç
ão
Ges
tão
FONTE: Anthony, R.N. (1965). Planning and Control Systems: A Framework for Analysis. Harvard Univ. Press, Cambridge, MA.
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Gestão X Sistema de informação • Na gestão se identifica quais informações interessam à
empresa, para então: definir processos, identificar fontes e modelar os sistemas.
• Os sistemas de informação, através do uso de tecnologias, apoiam a gestão da informação: • agilizando o fluxo da informação; • tornando a sua transmissão mais eficiente (- tempo e - recursos). e • facilitando a tomada de decisão.
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Sumário • A Era da Informação • Dado X Informação X Conhecimento • Gestão da informação • Sistema de informação
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Sistema de informação Definição • É um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam (processamento) e disseminam (saída) dados e informações para proporcionar um mecanismo de realimentação (feedback) para atingir um objetivo.
Entrada Processamento Saída
Feedback
FONTE: Stair, R. M.; Reynolds, G. W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.
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Sistema de informação Tipos • De acordo com os níveis hierárquicos em que dão
suporte, nas diferentes áreas de atuação da empresa:
FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 7a. Edição. 2007.
• Nível Estratégico: Planejamento de longo prazo. - dados, +/- informação e + conhecimento.
• Nível Tático: Supervisão e planejamento das atividades. +/- conhecimento, +/- dados e + informações.
• Nível Operacional: atividades do dia a dia. - conhecimentos, - informação e + dados
Info
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ão
Ges
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Mkt Oper. Financ.. TI RH
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Sistema de informação Manual e Computadorizado • Manual: processos que transformam uma entrada em saída
e é executado de forma manual. Ex: no passado, as cartas eram analisadas visualmente pelos funcionários dos correios para determinar o CEP e direcionadas aos repositórios apropriados
• Computadorizado: a atividade de processamento é realizada por um computador.
Ex: as cartas do sistema postal possuem códigos de barras que são lidos eletronicamente e o sistema encaminha as cartas automaticamente ao repositório apropriado.
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Sistema de informação Computadorizado • Composto por hardware, software, bases de dados,
telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informação.
• Ex: sistemas de folha de pagamento, pedidos, controle de estoque etc.
Hardware Software Bases de dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos
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Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:
• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões
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Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:
• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações, fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões
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Sistema de informação Comércio Eletrônico
• Envolve qualquer transação comercial executada eletronicamente, que realize a transferência de informação através da internet. Pode ser realizado entre:
…companhias: Business-to-business (B2B) …companhia e consumidor: Business-to-consumer (B2C) …consumidor e consumidor: Consumer-to-consumer (C2C) …consumidor e companhia: Consumer-to-business (C2B)
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Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico B2B
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Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico B2C
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Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico C2C
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Sistema de informação Exemplo de Comércio Eletrônico C2B
Leilão invertido
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Sistema de informação Comércio Eletrônico
• É possível desenvolver integrações com sistemas de comércio eletrônico para automatizar processos internos de empresas. Ex: uma empresa em que os funcionários viajam muito, poderia acessar um comércio eletrônico B2B para compra de passagens. Os funcionários escolheriam suas próprias passagens, e após aprovação do gerente, a compra era finalizada, o faturamento enviado ao financeiro e o valor debitado do sistema de controle do projeto. Tudo de forma integrada com os outros sistemas internos e enviando notificações sempre que necessário sobre o andamento do processo aos principais interessados.
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Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:
• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações,
fluxo e ERP • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões
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Sistema de informação Processamento de transações, fluxo e ERP • Transações: automatiza rotinas com uso intensivo de mão-de-obra.
Ex: folha de pagamento, cobranças de clientes e controle de estoque.
• Fluxo de trabalho: dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto de tarefas interligadas. Ex: logística.
• Planejamento de Recursos Corporativos (ERP: Enterprise Resources Planning): integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Ex: financeiro e gestão de projetos.
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Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:
• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões
![Page 39: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/39.jpg)
Sistema de informação Sistema de informação gerencial
• Fornece informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisão, garantindo eficiência operacional.
• Geralmente, várias áreas funcionais da empresa recebem apoio de sistemas de informação gerencial ligados por uma base de dados comum.
Clientes
TI Financeiro
RH
Marketing (CRMs) Operações
Desenvolvimento
Processos
Projetos
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Sistema de informação Nos negócios • Tipos comuns de sistemas de informação usados nos negócios:
• Comércio eletrônico • Sistema de processamento de transações • Sistema de informação gerencial • Sistema de apoio a decisões
![Page 41: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/41.jpg)
Sistema de informação Sistema de apoio a decisão
• Usado para dar apoio à tomada de decisões;
• Usa ferramentas que consigam extrair informação e conhecimento relevante dos dados: • Inteligência de negócios (Business Intelligence - BI); • Uso de técnicas de inteligência artificial (regras, bases de
conhecimento, redes neurais, algorítmos genéticos, agentes inteligentes);
• O uso de inteligência é cada vez mais interessante para as empresas em meio a avalanche de dados e as oportunidades de negócios que ela pode trazer.
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O que é um sistema de informação? Exemplos? Qual a importância da gestão de informação e dos sistemas para as empresas? o que os torna tão essenciais hoje em dia? …e o profissional de administração?
![Page 43: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/43.jpg)
Objetivos organizacionais da Gestão e dos Sistemas de Informação • Excelência operacional: eficiência e produtividade;
• Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
• Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores;
• Melhor tomada de decisões;
• Vantagem competitiva;
• Sobrevivência;
FONTE: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2001.
![Page 44: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/44.jpg)
Para o profissional de ADM No meio da avalanche de dados gerados dentro da empresa, um Administrador deve saber:
• interpretar e utilizar os dados em prol dos objetivos e estratégias empresariais; de forma a subsidiar a tomada de decisão;
• identificar demandas por sistemas de informação; • elaborar os melhores relatórios usando os sistemas e técnicas de
análise dos dados para produzir informação relevante para a empresa;
• pensar no uso das novas tecnologias de forma estratégica para propor novos modelos de negócios, transformando os sistemas de informação em aliados para alcançar vantagens competitivas;
![Page 45: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/45.jpg)
Resumo • Fizemos uma revisão histórica que motivou o surgimento
e adoção de práticas de gestão da informação e sistemas de informação nas empresas;
• Revisamos os conceitos de gestão da informação e sistemas de informação;
![Page 46: system 1 google 2201 tlichung Dauerhaftigkeit dauerhaft i](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062403/600a3052ab47454f770ca80e/html5/thumbnails/46.jpg)
Bibliografia básica • Drucker, P.: Managing in the next Society, 2002. Trecho
disponível em: http://bit.ly/1Ks4buj
• Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P.: Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
• Stair, Ralph M.; Reynolds, George W.: Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução da 6a. edição norte-americana. São Paulo : Pioneira Thomson Learning. 2006.