Synthesio - Michelle Chmielewski, Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la...

Michelle ChmielewskiCommunity ManagerSYNTHESIO France@Synthesio / @MiChmski

Quel retour sur investissement pour votre stratégie de E-réputation?

Pourquoi écouter?

1. Découvrir les insights et les tendances

2. Optimiser les campagnes

3. Engager avec les internautes

4. Détecter et gérer les crises

Identifier les KPIs pour votre marque

@Synthesio @MiChmski #MSM10

#1 La marque « sous le radar »

Volume de buzz

Sentiment

Présence dans les médias sociaux

Nb de commentaires / articles

Moyen

Bas

Basse

Bas

PROFIL SOCIAL| LA MARQUE ENNUYEUSE

1. Faites un audit

2. Créez une exception à la règle


Sortez du cadre: Compare the Market

Une marque « ennuyeuse » PEUT avoir des fans


#2 La marque fonctionnelle

Fort

Fort

Forte

Bas

PROFIL SOCIAL| LA MARQUE FONCTIONNELLE

Volume de buzz

Sentiment



1. Faites un audit

2. Engagez


La marque fonctionnelle


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Mesurez le ROI d’engagement

Juillet 2010 Août 2010 Sept 2010

N° d’appels

Juin 2010



1. Commencez petit, pensez grand

2. Impliquez les équipes internes

3. Faites simple



#3 La marque excitante

Fort

Moyen

Haut

Haut

PROFIL SOCIAL| LA MARQUE EXCITANTE

Volume de buzz

Sentiment



1. Animer les fans avec du contenu intéressant

2. Comparer les campagnes


La marque excitante


#4 La marque sensible

Très fort

Moyen

Forte

Très fort

PROFIL SOCIAL| LA MARQUE VITALE

Volume de buzz

Sentiment



1. Détectez les insights pour les statistiques

2. Mais aussi pour les insights contextuels


La marque sensible


Et votre marque?

1. RP & Communications

2. Service client

3. Marketing

4. Recherche & Etudes

« sous le radar »

« fonctionnelle »

« excitante »

« sous le radar »


Prêts à commencer votre veille ?

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(0)1 55 26 43 40

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