SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions · De organisaties zijn de afgelopen...
Transcript of SWZ versterkt flexibiliteit dankzij Unica ICT Solutions · De organisaties zijn de afgelopen...
SWZ versterkt
flexibiliteit dankzij
Unica ICT Solutions
“Goede service
is ons belang-
rijkste criterium”
SWZ maakt gebruik van het cloud dienstenportfolio van
Unica ICT Solutions, inclusief volledig beheer van de ICT-
omgeving. Alle ICT-voorzieningen zijn ondergebracht in
de robuuste dubbel uitgevoerde datacenters van Unica
ICT Solutions, waardoor SWZ geen ICT-voorzieningen
op locatie meer nodig heeft en 24x7 kan terugvallen op
professionele ondersteuning. De zorginstelling profiteert
daarmee van een flexibel en schaalbaar platform, dat kan
meebewegen met de behoeftes en eventuele groei of
krimp van de organisatie.
SWZ ondersteunt mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met als streven dat zij zoveel mogelijk op eigen kracht mee kunnen doen in de maatschappij. SWZ wil waarde toevoegen aan hun leven, door merkbare mensgerichte zorg te bieden en samen de mogelijkheden van de cliënt te ontplooien. Die toegevoegde waarde komt tot stand in de relatie tussen medewerker en cliënt, van mens tot mens, waarbij de vraag van de cliënt en zijn mogelijkheden leidend zijn. SWZ helpt hen met de best mogelijke zorg en ondersteuning in de regio Oost-Brabant.
Uitgebreide business caseSWZ en ICT
Toen de bestaande on-premise ICT-omgeving
van SWZ was afgeschreven, stond de Brabantse
zorginstelling voor de keuze om een nieuwe
omgeving aan te schaffen of het ICT-platform te
outsourcen naar een specialist.
Na een zorgvuldig selectietraject koos SWZ voor
de migratie naar het cloud platform van Unica ICT
Solutions. De intensieve samenwerking is inmiddels
bijna een jaar van kracht. “Goede service is nog
steeds ons belangrijkste criterium”, stelt Norbert Noij,
Manager I&A bij SWZ.
Liefst 25 potentiële leveranciers passeerden de revue,
maar velen van hen vielen al snel af. “Onze RFI was
functioneel geschreven, er zat nauwelijks techniek in.
Dat blijkt best uniek in de markt, want veel partijen
gingen allerlei technische vragen stellen. Die wilden
dan weten welk merk routers we gebruikten, dat soort
details… Dat zijn nou juist de zaken waarover SWZ
niet meer wil nadenken”, verduidelijkt Noij. Ook bij
de daadwerkelijke selectie koos SWZ een bijzondere
koers. De keuze viel tijdens een presentatie aan
het MT van zorgspecialisten en zorgbestuurders.
“Die hebben geen verstand van ICT-techniek, die
willen gewoon weten dat een outsourcing-partij
hun problemen oplost. Service is ons belangrijkste
criterium. Elke vraag die het MT stelde, werd door
Unica ICT Solutions met ‘ja’ beantwoord, met daarbij
een logische toelichting. Daarin maakte Unica ICT
Solutions het verschil.”
Het is niet nieuw in de zorg-ICT: het maken van een
business case. De invloeden van het bedrijfsleven
hebben ook zo hun positieve invloed, vindt Norbert
Noij. “In ons jaarplan is nadrukkelijk de wens voor
flexibiliteit uitgesproken. Op basis daarvan hebben
we een business case geschreven toen onze ICT-
omgeving aan vervanging toe was”, begint hij.
De omgeving was afgeschreven en opgeteld bij
actuele personeelsproblemen op de ICT-afdeling, de
aanstaande introductie van een nieuw ECD en de eis
voor 24x7 ondersteuning, was de keuze voor een
outsourcing-traject volgens Noij een logische. “Dat was
een kostenoverweging, maar ook vanuit de wens voor
flexibiliteit, continuïteit en kennis van medewerkers, is
het verstandiger om de ICT uit te besteden.”
Noij ziet dan ook een gewijzigde rol voor de afdeling
ICT bij SWZ. “Die verandert van een beheerafdeling
in een regie-afdeling. Kwaliteit en continuïteit van het
technisch beheer worden een verantwoordelijkheid
van een technologiepartner. Daardoor kan de
afdeling ICT van SWZ zich richten op de inzet van
hoogtechnologische hulpmiddelen, zowel voor het
verhogen van zelfstandigheid en zelfredzaamheid van
cliënten, als voor het efficiënter en effectiever uitvoeren
van ondersteuning en zorg.”
“De ICT-afdeling
verandert van een
beheerafdeling in
een regie-afdeling”
Regisseren
Graag zet Noij met SWZ de komende periode de
volgende stappen in technologische vernieuwing.
Hij ziet nog veel kansen voor de zorginstelling om
effectiever te werken en het zorgproces verder te
ondersteunen. “Ik geloof dat ik best wel eens kritisch
ben over de snelheid waarmee veranderingen worden
doorgevoerd”, lacht hij. “Ik leg best veel terug op het
bord van Unica ICT Solutions, maar dat geeft ook veel
vrijheid om met nieuwe ideeën te komen.”
Daarbij is Noij vooral op zoek naar praktisch advies.
De traditionele benadering in de ICT-sector staat hem
soms wat tegen. “Het blijkt lastig om een functionele
vraag om te zetten naar een praktisch technisch
advies. Veel ICT-partijen komen met een lijst van alle
oplossingen die ze kunnen leveren, maar ik denk dan:
‘Maak het mij toch niet zo moeilijk!’ Ik hoef het wiel
niet uit te vinden”, zucht Noij. In de samenwerking
met Unica ICT Solutions vindt SWZ steeds vaker de
juiste balans. “Het is een leerproces, maar we zitten
op dezelfde lijn. Wij zijn er allebei van overtuigd dat
de zorg echt toegaat naar regisseren, gericht op
de zorgverlening, niet meer op details rondom ICT.
Geef mij geen tien mogelijkheden, maar gewoon
één gangbare oplossing die voor ons werkt. Dat is
het doel van de relatie met onze ICT-partner: een
samenwerking waar we allebei profijt van hebben.”
Voorspelbare kosten
Binnen enkele maanden volgde er een intensieve
maar vlekkeloze migratie van de eigen omgeving van
SWZ naar het datacenter van Unica ICT Solutions in
Almere. Sinds de migratie voert Unica ICT Solutions
het beheer over de ICT-voorzieningen van SWZ. “Wij
kozen er bewust voor om alle beheerrechten over te
dragen. Dat heeft natuurlijk wel tot gevolg dat we ook
echt niets meer zelf kunnen doen. Daar moest onze
organisatie even aan wennen”, bekent Noij. Bijna een
jaar later is de gewenning ingetreden. “Onze mensen
zijn tevreden over hoe ze door Unica ICT Solutions
te woord worden gestaan en geholpen worden.
Unica ICT Solutions doet wat er is afgesproken, en
soms zelfs een beetje meer. De organisaties zijn de
afgelopen maanden echt naar elkaar toegegroeid.” De flexibiliteitsbehoefte, één van de uitgangspunten
voor SWZ om te kiezen voor outsourcing, is in de
praktijk nog niet echt aan de orde geweest. “Daar
hebben we nog geen gebruik van hoeven maken, want
de organisatie is qua omvang stabiel gebleven”, zegt
Noij. De Manager I&A is vooral blij met de voorspelbare
maandelijkse kosten die SWZ nu aan haar ICT-
omgeving kwijt is. “We willen volledig ontzorgd
worden, ook als het gaat om de kosten. We willen
geen urenfabriek waarmee ik elke maand in discussie
moet over welke uren er gefactureerd mogen worden.
We willen één voorspelbaar bedrag per maand. Het
Unica ICT Solutions exploitatiemodel voorziet daarin.”
“We willen volledig
ontzorgd worden,
ook als het gaat
om de kosten.”
Ambachtsweg 18
8152 BA Lemelerveld
Science Park 5204 Eindhoven
5692 EG Son
Zutphenseweg 31B
7418 AH Deventer
088 - 22 22 676
www.unica.nl/ict-solutions