Svensk Adressändring
-
Upload
louis-robbins -
Category
Documents
-
view
60 -
download
3
description
Transcript of Svensk Adressändring
Svensk Adressändring
IT-kommissionen hösten 2002
One Stop ShoppingGöran Crona Svensk Adressändring
Agenda1. Tjänster & marknad
2. Processen
3. Webbanmälningar slår rekord!
4. One Stop Shopping
5. Strategier för marknadsföring & webb
6. Framtida teknik & lärdomar
Svensk Adressändring
Svensk Adressändring Leverantör: Posten, CityMail, 22 lokala postoperatörer, Skattemyndigheten, SCB
Tre anmälningskanaler: Post, telefon och webb
Volym: Ca 1.1 miljoner adressändringar/år
Ägare: Posten (85%) och CityMail (15%)
Produktionsstart:1994
Virtuellt företag med 7 anställda
Partners/underleverantörer för kundtjänst, IT-drift, ekonomihantering, m m.
Svensk Adressändring
Tjänsteutbud
Flyttanmälan. Ca 850.000 ärenden/år. Kostnadsfritt för kund. Görs på uppdrag av RSV
Postala tjänster Avgiftsbelagda.
•Eftersändning vid flyttanmälan. 700.000 ärenden/år.
•Tillfällig eftersändning•Ca 180 000 ärenden per år
•Lagring av post•Ca 120 000 ärenden per år
Svensk Adressändring
Marknad & målgrupp
Flyttande i SverigeCa 800.000 hushåll 1,2 milj personer15% av befolkningen
Stabil volymHögre andel flyttningar i stor- och universitetsstäderStörsta delen flyttningar inom närområdet
Primär målgruppStudenter20-40 årstorstadsbor
Ungefärlig andel som flyttar per år efter ålder
0
10
20
30
20-24år
25-29år
30-34år
35-39år
40-49år
50-59år
60 år+
Ålder
%
% som flyttar
Svensk Adressändring
020-97 98 99
Kund
Kund
Kontroll mot
Filöverföringar
Postoperatörer mfl
Posten
Webb
Telefon
DatabasKlient Logik
SPAR/BASUN/BAS
Blankett
Bekräftelsebrev
Teknik idagDirektbekräftelse
. - studenter
Svensk Adressändring
Webbanmälningar slår alla rekord!
Anmälningar efter kanal 1993-2001
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
År
AntalPostTelefonWebb
Svensk Adressändring
One Stop Shopping!
Svensk Adressändring
Enkelt & Snabbt!
Svensk Adressändring
Elektroniska tjänster SMS-flyttkort
E-flyttkarta
Elektroniska flyttkort företag (genom systerföretaget AddressPoint)
Elektroniska flyttkort privatpersoner
Fysiska flyttkort
Gemensamt för dessa tjänster är attinformationen är kvalitetssäkradinformationen återanvändsde används som viktig marknadsföringskanal
Direktbekräftelse (för studenter)
Svensk Adressändring
Strategi marknadsföring •Styra beställningen mot:
–Telefon 1994-1999
–Webb 2000-?
•Taktik–Kampanjer - företrädesvis TV-reklam
–Kontinuerlig bearbetning och ”ständig närvaro”
•Tema : Humor med ironisk och ”skruvad” touch
Svensk Adressändring
Strategi webb
Började tidigt (-97), försiktig expansion 1998-1999
Tillstånd från RSV gällande flyttanmälan blir milstolpe
Nyckelord: Funktionellt, användbart, enkelt, säkert
Kontinuerlig utvärdering. Test prototyper. Användarundersökningar. Webb-statistik
Mervärden laddas till webbtjänsten - e-flyttkort, direktbekräftelse m m
Prisdifferentiering: Alltid lägsta pris på webben
Välplacerade i stora sökmotorer
Samma uppträdande på webben som övriga kanaler
Svensk Adressändring
Lösningen!
1.Strukturerad information
2.Informationen kvalitetssäkrad bl a genom kontroll mot andra databaser
3.Hög grad av ömsesidigt infoutbyte på flera nivåer - personinfo, adressinfo
4.Informationen återanvänds av adressändraren, postoperatörer, RSV, SPAR.
5.Hög tillgänglighet
6.Slutanvändaren ser ingen teknik
Svensk Adressändring
020-97 98 99
Kund
Kund
Kontroll mot
Filöverföringar
Postoperatörer mfl
DatabasKlient Logik
SPAR/BASUN/BAS
Posten
Generell signering/direktbetalning
Bekräftelse (gäller ej direktbekräftade ärenden)
Skanner
Webb
Teknik i framtiden
Svensk Adressändring
Lärdomar
1. Viktigt med en fungerande grundstruktur
2. Behåll de gamla kanalerna
3. Även sällanköpstjänster kan nå webbframgång
4. Låt webben ta hand om enkla ärenden
5. Skapa win-win-situationer
6. Använd såväl ”push” som ”pull” för att driva trafik