Service Design 0913086 배은혜

Service Design..? 서비스 디자인의 정의

서비스 디자인(Service Design)

고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소 및 모든 경로에 대해 고객 중심의 맥락적

인 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된 요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적ㆍ협

력적인 디자인 방법을 통해 실체화함으로써 고객 및 서비스 제공자에게 효과ㆍ효율적이며 매력적인 서

비스 경험을 향상시키는 방법 및 분야를 의미한다.

(출처 : 서비스 디자인 협의회)

Service Design..? 내가 생각하는 서비스 디자인

서비스 디자인(Service Design)

서비스를 제공함에 있어 사용자를 중심에 두고 보다 효과적이고 획기적으로 서비스를

제공할 수 있도록 다양한 방법을 디자인하는 것.

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

현대카드 제주올레 디자인재능 기부 프로젝트

-  2010년 전국에 걷기 열풍을 일으키고 있는 제주올레길에 디자인 후원

Ø  제주 올레란?

<거리에서 대문까지의 집으로 통하는 아주 좁은 길>을 뜻하는 제주어

-  현대캐피탈은 2008년 11월부터 제주도 내 걷기 좋은 길을 발굴하는 비영리 사법인인 [제주올레]에 디자인

을 후원하는 활동을 진행하고 있었다. 디자인을 기부한다는 말이 생소한 개념이지만 현대카드 현대캐피탈은

디자인 기부를 통해 제주올레 방문객들의 올레길 탐방을 돕고, 제주지역민들의 자활 프로그램과 연계하여

지역사회 발전에 기여하고자 제주올레길에 디자인기부 프로젝트를 시작하게 되었다.

- 제주올레 디자인 기부 프로젝트에서 가장 중점적으로 고려된 점은 아름다운 제주의 환경과 그 환경과 함께 공

존하는 사람들이 서로 잘 어울리면서도 그 속에서 새로운 의미의 공생을 만들어내어야 한다는 점이다.

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

서비스 혁신디자인 적용방식

로고제작 (Logo)

간세사인(Signage) 설치

간세인형(Ganse doll) 제작

각종 문구류 디자인, 개발

제주올레 신규 온라인 홈페이지 구축

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

로고제작 (Logo) - 제주의 조랑말을 형상화 하여 제작

- 아름다운 제주의 환경과 그 환경에 함께 공존하고 공생하는 의미를 부여

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

간세사인(Signage) 설치 > 간세 : 제주어로 “게으름”을 뜻하는 말로, 천천히 여유있게 여

행과 자연을 즐기고자 하는 제주올레의 철학을 담고 있다.

- 제주도의 상징인 조랑말을 자연친화적인 디자인으로 형상화

- 제주 바다와 검은 돌의 색상을 활용해 인식성 제고

- 간세사인 제작에 친환경 신소재인 <바이오 플라스틱*>활용

(* 바이오플라스틱: 옥수수 전분으로 만들어져 사용기간 만료 후 땅

속에 묻으면 자연 부패해 사라짐)

- 제주 현지에 방치된 폐 목재와 석재를 간세사인의 매립구조물

설치에 재활용

- 올레길을 걷는 사람들이 멀리서도 잘 인식할 수 있도록 함과

동시에 어둠 속에서도 잘 보일 수 있도록 제주의 푸른 바다를 상

징하는 파란색 야광페인트를 활용하여 제작

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

간세인형(Ganse doll) 개발

- 제주의 지역 경제와 연결될 수 있는 고리를 만들기 위해 인형제작

- 가내 수공업 형태로 제작 된 조랑말을 형상화 한 기념품

- 수익금은 지역사회와 제주올레를 위해 여성들의 일자리 창출에 기여하는

긍정적인 시너지 효과 기대

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

각종 문구류 디자인, 개발

- Olle passport / Ribbon sign

- passport stamp / 서식류

- 각종 디자인 시안을 공동 제작하여 기부하였고,

판매 수익금을 제주 올레의  운영자금으로 사용

할 수 있도록 함

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

신규 온라인 홈페이지 구축

- 사용하기 쉬운 인터페이스 구축

- 제주올레의 국내 외 온라인 커뮤니케이션 지원(영어, 일본

어, 중국어 서비스 제공)

- 제주올레의 정체성을 감성적이고 알기 쉽게 전달

- 제주올레를 효율적으로 즐길 수 있는 최적화된 정보 제공

Service Design Best Practice 서비스 디자인 사례 – 현대카드 제주 올레길 디자인

현대카드 제주올레 디자인재능 기부 이야기

- 2007년 첫 코스 개장이래 현재 총 16개 코스 운영

- 2009년 25만 명 이상 방문 (2009년 삼성경제연구소  ‘올해의 히트상품‘ 8위 기록)

- 단순한 여행 프로그램을 넘어 ‘느림의 미학‘을 일깨우는 문화운동으로 진화 중