Support 2.0
Transcript of Support 2.0
Требуется ли вашей компании единый центр
поддержки клиентов в Интернете?
1. Клиенты предпочитают Интернет
60 млн. пользователей в Рунете ежемесячно *
90 % из них используют соц.сети **
При возникновении проблемы более
60 % ищут ее решение онлайн ***
SITE
* ФОМ, лето 2011г. ** comScore, октябрь 2011г. *** TNS, январь 2012г.
Интернет изменил способы общения компаний со своими клиентами. Они больше не ходят в офис и решение своих проблем начинают с Интернета. Сайт и социальные сети стали новыми каналами общения.
2. Поддержка в интернете снижает расходы
8-800 Copiny
Обращений 5000 2700
Пропущено 1300 0
Стоимость обработки 360 руб. 35 руб.
Бренд детского питания «Тема» (Danone-Юнимилк) организовал центр поддержки потребителей на Copiny и за 3 месяца сэкономил более 900 000 рублей на услугах call-центра. Средняя стоимость обработки одного обращения в системе была в 10 раз меньше, чем в call-центре, более чем на 60% вопросов система ответила автоматически, ROI составил 808%.
3. Открытое общение увеличивает лояльность и формирует положительную репутацию
«Клиенты в восторге, очень много положительных отзывов. Они говорят о том, что не знают других таких Банков, в которых реализована такая простая и полезная обратная связь».
Яна Ганник, руководитель проектов Банк24.ру
Поддержка в Интернете – это не еще одна статья затрат. Это способ существенно сократить расходы!
Потребители ожидают поддержку и клиентский сервис в сети: на сайте компании и в социальных сетях!
Открытый клиентский сервис увеличивает удовлетворенность и лояльность клиентов, укрепляет имидж бренда!
1.
2.
3.
Резюме
Компании выгодно организовать качественную поддержку клиентов в Интернете!
Как организовать качественную поддержку
клиентов в интернете?
Решаемые задачи: • Техническая поддержка и консультации в Интернете.
• Работа с негативом и управление репутаций.
• Сбор обратной связи, пожеланий и предложений.
Copiny — это простой и эффективный способ общаться с клиентами в Интернете. Разместите центр поддержки на сайте и в социальных сетях за несколько минут. Накапливайте вопросы и ответы в базу знаний. Вовлекайте клиентов в общение и формируйте фанатов бренда.
Используйте Copiny!
Copiny позволяет централизованно поддерживать клиентов на сайте компании, в Facebook, Twitter или ВКонтакте.
Сайт
1. Единый центр поддержки и общения
1. Снижает количество обращений до 20% в Call-центр и до 70% на Email. Оказывает поддержку в режиме 24/7 вне зависимости от работы контакт-центра.
2. Централизованно собирает и систематизирует обратную связь, отзывы и пожелания клиентов.
3. Повышает в 2-3 раза вовлеченность клиентов, увеличивает их лояльность и удовлетворенность.
2. Copiny действительно работает:
Группа компаний Danone-Юнимилк — крупнейший производитель молочной продукции в России. Система Copiny позволила организовать качественную онлайн-поддержку потребителей и сэкономить 900 000 рублей за 3 месяца работы.
X5 Retail Group — крупнейшая в России розничная компания. «Организация подобной системы в совокупности с мониторингом дает нам беспрецедентные инструменты контроля и поддержки пользователей в сети».
Светлана Витковская, рук. отдела PR-проектов
Компания «ИнфоЛада» — один из ведущих
провайдеров Самарской области по числу абонентов,
лидер регионального рынка Телекома, добилась 20%
снижения количества обращений в контакт-центр.
3. Истории успеха наших клиентов
Более 5000 компаний, среди них:
Лучший проект 2010 года по итогам онлайн голосования. Победитель конкурса проектов на CloudConf 2011. Финалисты конкурса UpStart Conf на RIW2011.
4. О компании
Брендирование: http://rastishka.copiny.com – Растишка (Danone),
http://pyaterochka.copiny.com – Пятерочка (X5 Retail Group),
http://vmeste.bank24.ru – Банк24.ру.
Интеграция в социальные сети:
http://www.facebook.com/svyaznoybank – Facebook,
http://vk.com/app1946477#pyaterochka – Вконтакте,
Интерфейсы системы
http://forum.rastishka.ru/categories/show/id/941 - категории,
http://community.copiny.com/user/index - участники сообщества,
http://community.copiny.com/user/profile/id/11131 - профиль пользователя.
Нужны административные права
Copiny в действии
Свяжитесь с нами прямо сейчас: +7 (499) 703-33-25 [email protected]
Организуйте единый центр поддержки клиентов
в Интернете вместе с Copiny!