Suportcurs Simru Zi 2012

7/31/2019 Suportcurs Simru Zi 2012

1/118

Sisteme informaionale pentru

managementul resurselor umane

- suport de curs -

Managementul resurselor umane, Master complementar, anul 2, ZI

Managementul si dezvoltarea resurselor umane, Master

complementar, anul 2, ZI

Semestrul 2, anul universitar 2011-2012

Prof. Univ. Dr. Florin DUMITRIU


2/118

3

CUPRINS

CUPRINS ........................................................................................................................................... 3Introducere ......................................................................................................................................... 5Unitatea de studiu 1 ........................................................................................................................... 6Sisteme informaionale pentru management...................................................................................... 6

1.1 Definirea sistemelor informaionale de management ............................................................. 61.2 Tipuri de sisteme informaionale de management ................................................................ 11

1.2.1 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (SPT) ................................................................. 111.2.2 Sistemele de informare a managerilor (SIM) .................................................................. 121.2.3 Sistemele suport pentru decizii (SSD) ............................................................................ 141.2.4 Sistemele de birotic (SB)............................................................................................... 181.2.5 Sistemele expert (SE) ...................................................................................................... 18

1.3 Rspunsuri la testele de autoevaluare .................................................................................... 191.4 Lucrare de verificare .............................................................................................................. 191.5 Bibliografie ............................................................................................................................ 19

Unitatea de studiu 2 ......................................................................................................................... 20Utilizarea tehnologiilor informaionale n management .................................................................. 20

2.1 Internetul, Extranetul i Intranetul ......................................................................................... 212.2 Utilizarea depozitelor de date n sprijinul procesului decizional........................................... 272.3 Sistemele ERP (Enterprise Resource Planning) .................................................................... 302.4 Tehnologia portalurilor .......................................................................................................... 352.5 Rspunsuri la testele de autoevaluare .................................................................................... 372.6 Lucrare de verificare .............................................................................................................. 372.7 Bibliografie ............................................................................................................................ 37

Unitatea de studiu 3 ......................................................................................................................... 38Baze de date relaionale n managementul resurselor umane .......................................................... 383.1. Noiuni introductive despre baze de date .............................................................................. 38

3.2. Prezentare general a modelului relaional ........................................................................... 403.2.1. Puin istorie .................................................................................................................. 413.2.2. Concepte de baz utilizate n modelul relaional ........................................................... 42

3.3. Restricii ale bazei de date .................................................................................................... 463.3.1. Restricia de domeniu..................................................................................................... 463.3.2. Restricia de nenulitate................................................................................................... 463.3.3. Restricia de unicitate..................................................................................................... 473.3.4. Restricia referenial ..................................................................................................... 483.3.5. Restricii-utilizator ......................................................................................................... 49


Elemente de proiectare a bazelor de date ......................................................................................... 514.1 Necesitatea structurrii bazei de date..................................................................................... 514.2 Simplificarea structurii datelor prin normalizare ................................................................... 53

4.2.1 Prima form normalizat (1FN) ...................................................................................... 574.2.2 A doua form normalizat (2FN) .................................................................................... 584.2.3 A treia form normalizat (3FN)..................................................................................... 62


Utilizarea Microsoft ACCESS n managementul resurselor umane ................................................ 665.1 Prezentare general a Microsoft ACCESS............................................................................. 66


3/118

4

5.2 CREAREA I ACTUALIZAREA BAZELOR DE DATE ACCESS.................................... 685.2.1 Tipuri de date .................................................................................................................. 685.2.2 Crearea /construirea tabelelor ......................................................................................... 685.2.3 Declararea restriciilor.................................................................................................... 735.2.4. Inserri, modificri i tergeri de nregistrri ................................................................. 785.3 Obinerea de informaii (interogarea) bazelor de date ACCESS ........................................... 795.3.1. Informaii obinute dintr-o singur tabel ...................................................................... 805.3.2. Informaii obinute din dou sau mai multe tabele ........................................................ 815.3.3. Prelucrri /grupri /sintetizri ........................................................................................ 83

5.4 Construirea i utilizarea rapoartelor....................................................................................... 855.5 Bibliografie ............................................................................................................................ 95

Unitatea de studiu 6 ......................................................................................................................... 96Rolul sistemelor informaionale n managementul resurselor umane.............................................. 96

6.1 Modele de administrare a MRU n condiiile utilizrii TI ..................................................... 986.1.1 Furnizarea serviciilor directe prin intermediul portalurilor ............................................ 986.1.2 Shared services centers ................................................................................................... 99

6.2 Evidena datelor privind personalul ..................................................................................... 1016.3 Recrutarea i selecia angajailor......................................................................................... 102

6.3.1 Recrutarea online .......................................................................................................... 1026.3.2 Selecia candidailor...................................................................................................... 105

6.4 Evidena timpului de munc i calculul retribuiilor........................................................... 106Figura 6.1 Pontaj lunar realizat cu ajutorului software-ului Clarvision ................................. 1076.5 Evidena i analiza posturilor de munc .............................................................................. 1076.6 Instruirea i dezvoltarea profesional a angajailor............................................................. 110

6.6.1Abordarea sistemic a instruirii i dezvoltrii personalului........................................... 1106.6.2 Software pentru instruirea i dezvoltarea profesional a angajailor............................ 113

6.7 Managementul performanelor............................................................................................. 1156.8 Planificarea resurselor umane .............................................................................................. 1166.9 Alte funcii ale SIMRU ........................................................................................................ 1176.10 Rspunsuri la testele de autoevaluare ................................................................................ 1176.11 Lucrare de verificare .......................................................................................................... 1186.12 Bibliografie ........................................................................................................................ 118

Bibliografie general...................................................................................................................... 119


4/118

5

Introducere

Disciplina Sisteme informaionale pentru managementul resurselor umane are dreptobiectiv general asimilarea conceptelor fundamentale i formarea deprinderilor esenialepentru utilizarea sistemelor informaionale i a tehnologiilor informaionale n domeniulmanagementului resurselor umane. Ea i propune s ofere cunotinele i abilitile vizatede piaa muncii din cel puin trei perspective: consultant ERP, cel care trebuie s se ocupede reorganizarea activitilor din domeniul resurselor umane dintro companie iimplementarea modulului de resurse umane din aplicaiile tip ERP; specialist nmanagementul resurselor umanepreocupat de imbuntirea performanelor activitiiproprii prin apelarea la tehnologiile informaionale; utilizator final informatizat, capabil sdezvolte aplicaii proprii, de mici dimensiuni, n domeniul managementului resurselorumane.

Obiectivele principale ale disciplinei sunt :

nelegerea rolului sistemelor informaionale n desfurarea activitilor legate demanagementul resurselor umane;Desluirea aspectelor de calitate ale informaiei i a modalitii de obinere a lor ;Prezentarea principalelor tehnologii informaionale din perspective oportunitilori riscurilor asociate;Dobndirea aptitudinilor necesare n proiectarea unor aplicaii informatice pentrudomeniul MRU, cu accent pe proiectarea schemei unei baze de date de micidimensiuni;

Familiarizarea cu facilitile de lucru oferite de mediul de lucru Microsoft ACCESSpentru construirea de aplicaii;Prezentarea funciilor specifice managementului resurselor umane i aoportunitilor oferite de tehnologiile informaionale pentru fiecare funcie

Pentru atingerea obiectivelor propuse, suportul de curs a fost structurat n 6 uniti destudiu (capitole), fiecare coninnd obiective proprii, teste de autoevaluare i lucrri de verificare.Cele 6 uniti de studiu sunt:

1. Sisteme informaionale pentru management2. Utilizarea tehnologiilor informaionale n management3. Baze de date relaionale n managementul resurselor umane

4. Elemente de proiectare a bazeelor de date5. Utilizarea Microsoft ACCESS n managementul resurselor umane6. Rolul sistemelor informaionale n managementul resurselor umane


5/118

6

Unitatea de studiu 1

Sisteme informaionale pentru management

Obiective:

Definirea sistemului informaionalClarificarea noiunilor data, informaie i cunotinePrezentarea caracteristicilor calitative ale informaiilorClasificarea sistemelor informaionale

Competene dobndite:

Identificarea tipurilor de sisteme informaionale regsite n firmeFormularea unor cerine privind atributele calitative ale informaiilorAlegerea funcionalitilor unui sistem informaional n funcie de tipul de sistem i nivelul

de management cruia i se adreseazTimpul mediu necesar asimilrii: 5 ore

Structura unitii de studiu1.1 Definirea sistemelor informaionale de management ............................................................. 61.2 Tipuri de sisteme informaionale de management ................................................................ 11

1.2.1 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (SPT) ................................................................. 111.2.2 Sistemele de informare a managerilor (SIM) .................................................................. 121.2.3 Sistemele suport pentru decizii (SSD) ............................................................................ 141.2.4 Sistemele de birotic (SB)............................................................................................... 181.2.5 Sistemele expert (SE) ...................................................................................................... 18


1.1 Definirea sistemelor informaionale de management

Pentru ntreprinderile antrenate n competiia pe pia, informaiile fie ele de natur

comercial, tehnologic sau financiar, de provenien intern sau extern au devenit tot

mai importante n ultimele decenii, marcate n mod profund de dezvoltarea vertiginoas a

tehnologiilor informaionale (TI). i este normal s fie aa: lsnd la o parte faptul c nseiprodusele unui numr tot mai mare de firme sunt de natur informaional, sau ncorporeaz

un volum sporit de informaii (cunotine), orice organizaie lucrativ, prin managementul ei,

are acum nevoie de informaii mai multe, mai bune i mai prompte pentru a-i asigura

autoreglarea i adaptarea la cerinele mediului n care opereaz. Aceast nevoie acut de

informaii pertinente a impus organizarea gestiunii resurselor informaionale din ntreprinderi

pe principii sistemice, prin crearea, ntreinerea i exploatarea unor sisteme informaionale

adecvate. Iar tehnologiile informaionale - care au creat, n ultim instan, nevoia ofer,

evident, i mijloacele de satisfacere a acestei nevoi.


6/118

7

Un sistem informaional este un ansamblu ordonat de resurse (personal,

echipamente, proceduri, metode) folosite pentru culegerea, transmiterea, stocarea i

prelucrarea datelor, analiza, pstrarea, difuzarea i valorificarea informaiilor i

cunotinelor.Pentru a nelege mai bine aceast definiie trebuie s facem cteva precizri. Mai

nti, care este diferena dintre date, informaii i cunotine ? n vorbirea curent nu se face,

de regul, nici o difereniere ntre aceti termeni. n context informatic ns, o anumit

distincie noional este adesea necesar. Astfel, informaia este considerat un mesaj care

ne aduce un spor de cunoatere, modificnd viziunea noastr despre lume i reducnd

incertitudinea. Acest spor de cunoatere provine din confruntarea mesajului cu un model

interpretativ, specific receptorului, ceea ce face ca informaia s fie relativ la receptor. ntr-

adevr, acelai mesaj perceput de ctre mai multe persoane poate avea un neles diferit de la

o persoan la alta, n funcie de cunotinele anterioare i interesele acestor persoane. Deexemplu, o imagine de bun calitate a unui masiv muntos poate sugera idei foarte diferite

unui geolog, unui economist sau unui turist.

Mesajele sunt formate din semnale sau ansambluri de semnale susceptibile de a fi

percepute de ctre cei interesai. Aceste semnale pot fi stimuli primari sau simboluri care

reflect obiectele sau fenomenele aflate n zona de interes a receptorului. n contextul

sistemelor informaionale din ntreprinderi, termenul de dat este folosit, de regul, pentru a

desemna un simbol sau un ansamblu de simboluri reprezentativ pentru o informaie

potenial.Aceste simboluri (datele) trebuie prelucrate pentru a deveni informaii utile, ceea

impune realizarea unor eventuale operaii de ordonare, filtrare, agregare, combinare etc. i, n

mod obligatoriu, evaluarea datelor prin prisma unor modele interpretative. Din aceast

perspectiv, putem spune, deci, c datele constituie materia prim a informaiilor. n acelai

timp, datele pot fi vzute i ca reprezentri ale informaii lor (calculatoarele, de exemplu,

prelucreaz, stocheaz, imprim, transmit date, care, percepute i interpretate de ctre oameni,

devin informaii).

La rndul lor, informaiile, ca reflectri evaluate ale obiectelor i fenomenelor

percepute, pot fi combinate n entiti de cunoatere mai complexe, numite cunotine.

Acestea nu sunt altceva dect asocieri de informaii generalizate i abstractizate n urmanelegerii unor relaii de tip cauz-efect, stabilite cu ocazia desfurrii unor fenomene

particulare. De exemplu, dac mprumuturile curente (pe termen mediu i lung) sunt mai

mici dect capitalurile proprii i dac anuitatea exerciiului este mai mic dect o doime din

capacitatea de autofinanare, atunci exist capacitate de ndatorare disponibil. Aceast

regul de pruden bancar este un element din baza de cunotine a oricrui analist

financiar nsrcinat cu examinarea unui dosar de creditare.

Pentru achiziionarea, memorarea i prelucrarea cunotinelor de ctre calculatoare

sunt utilizate mijloace software specifice, bazate pe inteligen artificial. Ca urmare,

cunotinele sunt reprezentate ca atare n calculatoare (sunt construite i exploatate, deexemplu, baze de cunotine computerizate).


7/118

8

Observaie. Dei, n mod riguros vorbind, coninutul termenilor dat, informaie i

cunotin difer, totui, nu de puine ori - chiar i n context informatic - este folosit termenul

general de informaie pentru a acoperi toate cele trei concepte amintite.

Sistemele informaionale care utilizeaz calculatoare pentru achiziionarea, stocarea,

prelucrarea i transmiterea informaiilor mai sunt denumite i sisteme informatice, dup

terminologia francez (systmes informatiques), sau sisteme informaionale bazate pe

calculatoare, dup terminologia american (Computer Based Information Systems). Scderea

continu a preului echipamentelor, ndeosebi a microcalculatoarelor, precum i creterea

spectaculoas a numrului i performanelor pachetelor de programe aplicative comercializate

fac astfel de sisteme larg accesibile chiar i organizaiilor mai mici, din ri cu economii mai

puin dezvoltate. Ca urmare, prezena calculatoarelor n sistemele informaionale actuale este

aproape subneleas, iar termenul de sistem informaional, mai comod, este frecventutilizat pentru a desemna, de fapt, sisteme informatice (computerizate).

n funcie de natura obiectivelor urmrite i de specificul organizaiilor care le

folosesc, pot fi puse n eviden diferite tipuri de sisteme informaionale: militare,

meteorologice, tiinifice (baze de date documentare) i altele. Cele mai rspndite, i mai

studiate n acelai timp, sunt ns sistemele informaionale de management.

Dei noiunea de sistem informaional de management (n englez, Management

Information System) a aprut nc din anii '60, nu exist n prezent o accepiune unic a

acestui termen. Totui, cel mai adesea - i n lipsa unor precizri suplimentare - prinsistem

informaional de management se nelege un sistem informaional dezvoltat pentru a

sprijini luarea i aplicarea deciziilor de management.

Pentru o organizaie, sistemul informaional de management este o component

esenial a sistemului de management, alturi de sistemul decizional. Cu toate c aceste dou

subsisteme (decizional i informaional) sunt intim legate, cu frecvente ntreptrunderi i

condiionri reciproce, sistemul informaional de management este privit adeseori ca o

component distinct a sistemului organizaie, cu rol de legtur ntre sistemul decizional i

cel operaional (figura 1.1).

Informaiile produse i distribuite de sistemele informaionale de management trebuies fie de calitate pentru a fi cu adevrat utile proceselor de management din organizaii.

Principale caracteristici calitative ale informaiilor furnizate de sistemele informaionale

organizaionale pot fi grupate pe trei dimensiuni: dup timp, dup coninut i dup form

(tabelul 1.1).

In plus, informaiile destinate managementului trebuie s mai prezinte o nsuire

esenial: eficiena. Adic, efectul determinat de deinerea informaiilor trebuie s fie mai

mare dect efortul depus pentru obinerea lor. Aceast dimensiune economic a calitii

informaiilor regleaz, de fapt, volumul informaiilor produse: culegerea i prelucrarea

datelor pentru convertirea lor n informaii trebuie ntreprinse doar n msura n care


8/118

9

valoarea informaiilor suplimentare obinute depete costul generat de procurarea

informaiilor suplimentare respective.

Figura 1.1 Modelul firmei vzut ca sistem

Fig. 1.1 Rolul sistemului informaional de management n organizaii

ntr-o organizaie orientat spre profit, sistemul informaional de management poate fi

vzut, la rndul su, ca un ansamblu de subsisteme intercorelate, delimitate dup domeniile

funcionale mai importante ale ntreprinderii:

sistemul informaional de marketing

sistemul informaional de producie/operaiuni

sistemul informaional financiar

sistemul informaional al resurselor umane.

M e d i u l e x t e r n

Activitiinformaionale

Activitidecizionale

Obiective

Sistemul

decizional

Sistemul

informaional

Intrri

Oameni

Bani

Echipamente

Materiale

Energie

Transformri

Producie

MarketingFinanePersonal

Altele

Ieiri

Produse

ServiciiBani

Alte efecte

Sistemul de management

S i s t e m u l o p e r a i o n a l


9/118

10

Aceste sisteme funcionale pot include i ele mai multe subsisteme, specificediferitelor activiti realizate n domeniile funcionale respective. Procesul de structurare

poate merge chiar i mai n profunzime, astfel c, de fapt, ntr-o organizaie poate fiidentificat o multitudine de sisteme informaionale de management aflate n relaii deincluziune dup un model piramidal.

Tabelul 1.1 Caracteristici calitative ale unei informaii utile n management

Dimensiune Caracteristic D e s c r i e r e

Timp

OportunitateActualitate

Frecven

Perioada de timp

S fie oferit atunci cnd este nevoie de ea.S fie actualizat atunci cnd este oferit.

S fie oferit ori de cte ori este nevoie de ea (periodic,

n mod excepional sau la cerere).

S reflecte trecutul, prezentul sau viitorul (dup

necesitile receptorului).

Coninut

ExactitateRelevan

Completitudine

Concizie

S nu aib erori.S satisfac nevoia informaional a unui anumit

receptor, confruntat cu o anumit problem.

S fie oferit toat informaia necesar.

S fie oferit numai informaia necesar.

Form

ClaritateDetaliere

Ordonare

Prezentare

Media

S fie prezentat ntr-o form uor de neles.S fie prezentat n mod detaliat sau sintetic, dup

necesitile receptorului.

S fie aranjat ntr-o secven predeterminat, dup

dorina receptorului.S fie prezentat sub form narativ, numeric, grafic

etc.- dup nevoile receptorului.

S utilizeze drept suport hrtia, ecranul video sau alte

mijloace preferate de receptor.

Practica realizrii efective a sistemelor informaionale din ntreprinderi cunoate dou

tendine mai importante: dezvoltarea unorsisteme informaionale funcionale izolate, cu slabe

conexiuni ntre ele, i conceperea unorsisteme informaionale integrate, cu module specifice

tuturor domeniilor funcionale ale ntreprinderii. Exemple clasice de astfel de sistemeinformatice integrate sunt produsele software de tip ERP (Enterprise Resource Planning).

Un produs de tip ERP este o aplicaie software complex multi-modular care

integreaz procesele economice ale ntreprinderii cu scopul amplificrii eficacitii i

eficienei acestora. Din punctul de vedere al funcionalittilor, o aplicaie de tip ERP

acoper urmtoarele domenii de interes ale unei firme: planificarea produciei,

managementul achiziiilor, managementul stocurilor, interaciunea cu furnizorii,

managementul relaiilor cu clienii, urmrirea comenzilor, managementul financiar-

contabil, managementul resurselor umane i altele.


10/118

11

Teste de autoevaluare

TA 1.1

1. n ce const eficiena informaiilor?2. Descriei succint caracteristicile calitative ale informaiei pe dimensiunea timp,

pentru a fi util n management.3. Care sunt subsistemele informaionale funcionale ce pot fi regsite ntr-o

ntreprindere?Rspuns:

1.2 Tipuri de sisteme informaionale de management

n funcie de complexitatea lor, precum i gradul de suport oferit proceselor

decizionale, sistemele informaionale de management bazate pe calculatoare pot fi de mai

multe tipuri: sisteme de prelucrare a tranzaciilor, sisteme de informare a managerilor, sisteme

suport pentru decizii, sisteme de birotic, sisteme expert.

1.2.1 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (SPT)

SPT au fost primele sisteme informaionale computerizate dezvoltate n ntreprinderi.

Ele au aprut n mari firme din SUA i din Europa Occidental n anii 50, nu mult dup ce

calculatoarele au nceput s fie produse i exploatate pe baze comerciale.

Este tiut faptul c, pentru a-i ndeplini misiunea i obiectivele stabilite, orice

ntreprindere realizeaz schimburi consistente cu mediul su extern, adic se aprovizioneaz

cu materii prime i materiale, livreaz produse finite, presteaz servicii, achit i ncaseaz

facturi, pltete salarii etc. Aceste schimburi, de natur material, financiar sau

informaional, se numesc tranzacii, iar volumul lor poate fi foarte mare chir i pentruntreprinderi de talie mic. De cele mai multe ori, tranzaciile sunt activiti complexe, care


11/118

12

mbin att operaiuni materiale (de exemplu, nmnarea drepturilor bneti cuvenite

salariailor pentru munca prestat), ct i operaiuni informaionale - de culegere de date,

analiz, calcul i eviden (cum ar fi, n cazul aceluiai exemplu, stabilirea numrului de

ore/zile lucrate de fiecare angajat, preluarea salariilor orare/lunare ale angajailor, calcululsalariilor i a celorlalte drepturi bneti cuvenite, ntocmirea fielor individuale i a statelor de

plat etc.).

Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (numite uneori i sisteme de prelucrare a

datelor SPD) vizeaz tocmai aceste operaiuni informaionale asociate tranzaciilor. Ele

nregistreaz date cu privire la tranzaciile realizate de ctre organizaii i pregtesc

documente care descriu aceste tranzacii n detaliu, sau agregheaz, sintetizeaz datele

referitoare la tranzaciile respective. Exemple clasice de sisteme de prelucrare a tranzaciilor

sunt aplicaiile informatice de calcul al salariilor, de eviden a stocurilor, de facturare, de

contabilitate general.Exist unele particulariti ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor care le

deosebesc de alte tipuri de sisteme informaionale:

operaiile realizate - manual sau computerizat - sunt obligatorii, pentru a asigura

controlul activitilor firmei de ctre manageri sau de ctre unele elemente avizate ale

mediului extern;

datele prelucrate sunt foarte detaliate i reflect, de regul, trecutul;

procedurile de tratare utilizate sunt standardizate.

Dei au fost i sunt construite - n principal - pentru a simplifica sau chiar a nlocui

o activitate uman monoton i obositoare de eviden primar i calcule brute, sistemele

de prelucrare a tranzaciilor pot contribui ntr-o oarecare msur la soluionarea

problemelor decizionale prin documentele standard pregtite, n care se regsesc informaii

sintetice utile managerilor (bilanul contabil, de exemplu). n acelai timp, prin sistemele de

prelucrare a tranzaciilor sunt create i actualizate baze de date importante ale organizaiei,

care pot fi utilizate i de alte tipuri de sisteme informaionale.

1.2.2 Sistemele de informare a managerilor (SIM)

SIM au constituit urmtoarea etap n evoluia sistemelor informaionale dinntreprinderi. Aprute n Statele Unite la nceputul anilor 60, sub denumirea general de

sisteme informaionale de management (management information systems, MIS), aceste

sisteme au ca obiectiv principal pregtirea unor informaii cu privire la trecut, prezent i

viitor i comunicarea lor unor grupuri de manageri cu nevoi similare n organizaii.

Informaiile respective - concretizate n rapoarte periodice, rapoarte speciale (la cerere) i

rspunsuri la ntrebri - au o caracteristic esenial, care difereniaz sistemele de

informare a managerilor de alte tipuri de sisteme: sunt predeterminate, adic au un

coninut i o form specificate n avans.

Maniera tradiional de furnizare a informaiilor de ctre sistemele de informare amanagerilor o constituie rapoartele periodice. (de exemplu, rapoartele zilnice, sptmnale


12/118

13

sau lunare de producie, de vnzri, de consumuri). Avnd de cele mai multe ori forma unor

tabele de date numerice, eventual nsoite de reprezentri grafice, rapoartele periodice ofer

informaii cu grade de agregare diferite, n funcie de interesul potenial al utilizatorilor. Aa

de exemplu, rapoartele de vnzri pot fi structurate pe produse, pe ageni de vnzri, pecategorii de clieni, pe zone geografice etc.

O form mai evoluat a output-urilor sistemelor de informare a managerilor o

constituie rapoartele bazate pe excepii. Acestea tind s diminueze volumul informaiilor

transmise, fie prin ilustrarea n rapoartele periodice doar a acelor situaii care se abat n mod

semnificativ de la normal (de exemplu, ntr-un raport lunar de analiz a costurilor pot fi

incluse numai produsele sau semifabricatele cu elemente de cost sensibil diferite de cele

normate), fie prin producerea unor rapoarte doar atunci cnd apar anumite situaii

excepionale.

n plus, sistemele de informare a managerilor pot genera anumite rapoarte iinformaii doar la cererea expres a utilizatorilor. n mod tradiional, astfel de rapoarte

produse la cerere au un format predefint. Totui, mai nou, odat cu dezvoltarea informaticii

utilizatorului final (end user computing), managerii sau analitii interesai pot obine relativ

uor- la staiile lor de lucru - informaii punctuale i rapoarte simple ntr-o form ceva mai

liber, necondiionat de existena n sistem a unor programe sau rutine deja scrise. Pentru

aceasta, sunt utilizate instrumente de lucru specifice utilizatorilor finali, cum ar limbajele de

interogare a bazelor de date (SQL, structured query language, de exemplu) sau generatoare

de rapoarte.

Informaiile oferite de sistemele de informare a managerilor reflect cu predilecie

evenimente trecute i situaii prezente. Ele sunt obinute prin agregarea i rezumarea

datelor extrase din bazele de date ntreinute de sistemele de prelucrare a tranzaciilor.

Unele aplicaii din categoria sistemelor de informare a managerilor au ns ncorporate i

anumite faciliti de calcul bazate pe modele relativ simple de prognoz i de decizie, ceea

ce le permite s schieze tendine de evoluie viitoare a fenomenelor reflectate sau s

formuleze soluii optime pentru situaii decizionale rutiniere, bine structurate.

Primele domenii funcionale ale ntreprinderii pentru care s-au construit aplicaii de

tipul sistemelor de informare a managerilor au fost cele de vnzri, de producie i definane. Claritatea, lipsa de ambiguitate a informaiilor vehiculate au uurat mult procesul

de informatizare n aceste domenii. Ulterior, odat cu creterea impactului pieei asupra

ntreprinderilor, cu amplificarea rolului resurselor umane n obinerea rezultatelor i cu

avansul spectaculos al tehnologiilor informaionale (calculatoare personale, reele de

calculatoare, baze de date relaionale), au fost realizate sisteme de informare a managerilor

i pentru alte domenii de activitate, cum ar fi marketingul sau resursele umane.

Cteva exemple sugestive de aplicaii care pot fi integrate n sisteme mai ample de

informare a managerilor sunt urmtoarele: analiza i previziunea vnzrilor, gestiunea

stocurilor, calculul i analiza costurilor, analiza posturilor de munc.


13/118

14

Observaie. Dat fiind faptul c ieirile din sistemele de informare a managerilor au, n

mod frecvent, forma unor rapoarte - imprimate sau afiate pe monitoarele staiilor de lucru -,

astfel de aplicaii informatice construite pentru uzul managerilor sunt cunoscute i sub

denumirea de sisteme de producie de rapoarte (n englez, management reportingsystems).

1.2.3 Sistemele suport pentru decizii (SSD)

SSD au aprut la nceputul anilor '70, marcnd un progres nsemnat n evoluia

sistemelor informaionale din ntreprinderi. n esen, un sistem suport pentru decizii este un

sistem informatic interactiv care sprijin decidentul n soluionarea unor probleme

semistructurate combinnd judecata uman cu prelucrarea automat a datelor pe baza

modelelor ncorporate, sistem n care controlul derulrii procesului de decizie - fondat pe

principiile cutrii de tip euristic - aparine decidentului.Pentru a fi cu adevrat un sistem suport pentru decizii, un produs informatic trebuie s

fie capabil:

s neleag comenzile formulate de utilizator (decident);

s memoreze date, modele, rezultate intermediare i finale;

s realizeze operaii de prelucrare a datelor (regsiri de date, calcule conform

modelelor memorate sau formulate ad-hoc, reprezentri grafice etc.);

s furnizeze informaii pertinente pentru decident (prin coninutul i forma lor).

Aceste caracteristici funcionale inerente sistemelor suport pentru decizii sunt

asigurate de ctre trei componente eseniale, care se regsesc, chiar dac nu foarte clar

delimitate, n structura oricrui SSD (vezi figura 1.2):

o baz de date, creat i manipulat prin intermediul unui sistem de gestiune a bazei

de date (SGBD);

o baz de modele, realizat i exploatat cu ajutorul unui sistem de gestiune a bazei de

modele (SGBM);

o funciune de dialog om-main, dezvoltat cu ajutorul unui sistem de gestiune a

dialogului (SGD).

Gestiunea datelor. Subansamblul consacrat gestiunii datelor asigur funcia dememorare a sistemului suport pentru decizii, prin conservarea i furnizarea datelor utile

pentru soluionarea problemelor. Aceste date - de origine intern sau extern sistemului - sunt

stocate sub forma unor ansambluri structurate de informaii. Pentru buna funcionare a

sistemului este necesar s fie stocate att datele aferente variabilelor de intrare n procesul

decizional, ct i rezultatele intermediare care pot fi utilizate mai trziu n cursul procesului.

Elementele informaionale dintr-o baz de date sunt exploatate prin intermediul unui software

specializat: sistemul de gestiune a bazei de date.

Funciunile mai importante pe care le asigur SGBD sunturmtoarele:

crearea unor noi baze de date;


14/118

15

actualizarea bazelor de date existente: adugarea de date noi, modificarea sau

tergerea unor date deja memorate;

consultarea bazelor de date prin recurgerea la un limbaj de interogare, ceea ce permite

utilizatorilor s regseasc, ntr-o manier simpl i rapid, elemente informaionaledin diferite baze de date;

securizarea datelor nregistrate prin protecia fa de consultrile neautorizate sau

modificrile frauduloase;

extragerea unor date din baze de date externe sistemului suport pentru decizii i

transferarea lor ntr-o baz de date intern.

Figura 1.2 Componentele unui sistem suport pentru decizii

Gestiunea modelelor. Componenta esenial a unui SSD o constituie baza de

modele. Ea conine modele de tip simbolic (cel mai adesea, numerice) - pentru prelucrarea

datelor - i, uneori, modele de tip analogic - pentru vizualizarea rezultatelor.

n mod frecvent, ntr-un SSD coexist dou categorii de modele:

modele generale, corespunztoare unor prelucrri foarte frecvente n diferite aplicaii:

sortarea datelor, calculul unor parametri statistici (medie, dispersie, etc.), calculul

unor funcii financiare (valoarea actualizat net a investiiilor, anuitatea constant a

mprumuturilor, etc.), ajustarea liniar a seriilor statistice, optimizare prin programare

liniar, reprezentarea grafic a seriilor de date i altele.modele specifice tipului de problem pentru care a fost conceput SSD.

SGBD SGBM

SGD

Utilizator

P r o b l e m

Baza de

modeleBaza de

date

S S D


15/118

16

Aceste modele asigur automatizarea unor sarcini de prelucrare a datelor, importante

ntr-un proces decizional:

analiza volumelor mari de date prin tehnici diverse, cum ar fi regresia i corelaia,

analiza factorial, analiza concordanei;previziunea evoluiei unor factori de influen prin extrapolare;

simularea unor scenarii de evoluie specifice sistemului problem studiat (ceea ce

presupune, de cele mai multe ori, existena unor modele construite special pentru acel

tip de problem).

Modelele unui SSD sunt stocate n baza de modele sub form de module de program.

Sistemul de gestiune a bazei de modele (SGBM) are rolul:

de a conserva i de a apela cu uurin modelele ce se dorete a fi utilizate;

de a regsi, pentru fiecare model, ansamblul variabilelor pe care acesta le utilizeaz i

de a nlesni introducerea valorilor de intrare a acestor variabile;de a comunica, la sfritul prelucrrilor, rezultatele obinute prin execuia modelului

(prin intermediul componentei de gestiunea dialogului).

O problem important pentru succesul unui SSD o constituie explicitarea modelelor

de ctre main, odat cu rezultatele oferite. Aici soluiile pot fi multiple, mergnd de la

prezentarea complet a modelului (ceea ce presupune cunotine adecvate din partea

utilizatorului), pn la tratarea modelului ca o cutie neagr, renunndu-se la prezentarea lui.

Evident, ntre cele dou extreme pot fi gsite soluii intermediare, de prezentare parial. Mai

mult, toate aceste alternative pot fi ncorporate simultan n sistem, urmnd ca utilizatorul s

aleag gradul de detaliere a explicitrii modelului.

Gestiunea dialogului. Sistemul de gestiune a dialogului asigur comunicarea om-

main prin prelucrarea problemelor formulate de ctre utilizator i afiarea rspunsurilor

propuse de ctre main.

ntr-un SSD, dialogul om-main poate fi realizat sub dou forme principale:

Prin utilizarea unor meniuri ierarhizate. Pe ecran sunt propuse, sub form de text,

opiuni ntre care utilizatorul trebuie s aleag (cu ajutorul mouseului sau a

claviaturii);Prin utilizarea unei interfee grafice specifice, sub form de ferestre de dialog n care

pot fi incluse obiecte cu funciuni multiple: butoane de comand, casete de text, liste

derulante, butoane de opiune, casete de validare i multe altele.

Calitatea sistemului de dialog este primordial pentru utilizarea unui SSD.

Utilizatorul trebuie s aib ndeosebi posibilitatea de a naviga uor prin sistem, prin selecia

succesiv a modelelor dorite, revenirea pe un traseu deja parcurs - cu pstrarea rezultatelor

obinute n fiecare explorare -, reluarea unor secvene de prelucrri pornind de la noi ipoteze,

apelarea unor funcii de ajutor (help) n caz de blocajn fond, prin interfaa oferit de

sistemul de gestiune a dialogului i poate realiza decidentul demersul su euristic desoluionare a problemei.


16/118

17

Exist diferite instrumente software care pot fi utilizate pentru conceperea unei astfel

de interfee, cele mai importante fiind pachetele de programe integrate pentru

microcalculatoare (Microsoft Office, de exemplu) i generatoarele de sisteme suport pentru

decizii.Sistemele suport pentru decizii sunt aplicaii complexe, care necesit timp i resurse

nsemnate pentru proiectare, ntreinere i instruirea managerilor utilizatori. Cu toate

acestea, astfel de sisteme sunt tot mai frecvent concepute i utilizate n firmele moderne,

datorit potenialului lor de mbuntire a calitii deciziilor asistate. n marea lor

majoritate, sistemele suport pentru decizii sunt destinate sprijinirii lucrrilor de planificare

tactic i operativ din domeniile marketingului, produciei, finanelor i resurselor umane.

Exist ns i aplicaii de tip SSD care deservesc activiti de planificare strategic din

ntreprinderi (vezi tabelul 1.2).

Principalele aplicaii de tip SSD dezvoltate n domeniul resurselor umane au nvedere:

planificarea necesarului de for de munc

programarea personalului (pe schimburi)

evaluarea i selecia personalului

optimizarea recrutrii i promovrii

negocieri cu personalul.

Teste de autoevaluare

TA 1.2

1. n ce const legtura dintre SPT i SIM?2. Enumerai componentele unui SSD i explicai modul n care acestea

interacioneaz pentru a asigura funcionarea SSD.Rspuns:


17/118

18

1.2.4 Sistemele de birotic (SB)

SB nglobeaz tehnici i echipamente destinate automatizrii sarcinilor repetitive din

munca de birou. Bazate pe calculatoare i telecomunicaii, astfel de sisteme vizeaz cu

precdere prelucrarea i comunicarea textelor, a imaginii i a sunetului.n prezent exist o mare diversitate de aplicaii care pot fi nglobate n sisteme de

birotic: prelucrarea textelor, pota electronic, agenda electronic, videoconferina,

managementul cunotinelor i altele.

Prelucrarea textelor urmrete nlocuirea mainii de scris tradiionale printr-un

ansamblu format dintr-un calculator, o imprimant i un pachet de programe adecvat (numit

procesor sau editor de texte). Facilitile oferite privesc introducerea i editarea textelor,

punerea n pagin, corectarea erorilor de ortografie i de sintax i altele. Avantajul principal

al sistemelor de prelucrare a textelor const n uurina cu care pot fi fcute copieri i

modificri de texte; utilizatorul i poate mbunti astfel documentul realizat, pn cnd

acesta exprim exact mesajul dorit.

Pota electronic permite schimbul de mesaje ntre utilizatorii unei reele

informatice. Un utilizator al sistemului de pot electronic i poate redacta cu uurin

mesajul, folosind un terminal sau un calculator personal interconectat n reea, dup care l

poate expedia destinatarului sau destinatarilor prin intermediul reelei respective. Pot fi

utilizate mai multe opiuni pentru transmiterea mesajelor. De exemplu, expeditorul poate s

comunice mesajul unui singur destinatar sau mai multor destinatari simultan. Dac se dorete

un rspuns de confirmare a primirii mesajelor, atunci trebuie aleas opiunea "potrecomandat".

Aplicaiile de tip videoconferin faciliteaz desfurarea n timp real a unor

conferine ntre participani dotai computere echipate n mod corespunztor (camere video,

microfoane) i interconectate n reea.

Sistemele de management al cunotinelor (knowledge management) sunt aplicaii

complexe prin care se realizeaz organizarea i partajarea diferitelor forme de informaii

produse intr-o organizaie. De exemplu, o aplicaie de managementul documentelor poate

gestiona crearea, actualizarea i consultarea unor documente electronice prin participarea mai

multor persoane (ndreptite s o fac) dintr-o organizaie.n ceea ce privete suportul oferit de sistemele de birotic proceselor decizionale,

acesta se limiteaz la facilitarea comunicrii att n aval, ct i n amonte fa de actul

decizional propriu-zis.

1.2.5 Sistemele expert (SE)

SE sunt aplicaii informatice destinate s simuleze raionamentul experilor n domenii

specifice de cunoatere.

Un sistem expert include, de obicei, patru componente:

o baz de cunotine, n care au fost introduse reguli i fapte ce descriu domeniul decunoatere respectiv;


18/118

19

un motor de inferen, care realizeaz raionamente, pe baza regulilor i faptelor din bazade cunotine;o interfa utilizator, prin care utilizatorul introduce date i instruciuni, obinnd soluii iexplicaii;un motor de dezvoltare, folosit de ctre conceptor pentru crearea sistemului.

Regulile sunt enunuri de tipul "dac condiie atunci aciune". Pentru rezolvarea unei

probleme este utilizat un ansamblu de reguli, legate logic sub form de reea. Motorul de

inferen, componenta cea mai important a sistemului, efectueaz raionamente examinnd

regulile prin nlnuire nainte sau napoi. Numai regulile adevrate sunt reinute. Pe baza lor,

motorul de inferen atribuie, n final, o anumit valoare variabilei scop. De cele mai multe

ori, motorul de inferen poate obine informaii necesare procesului de raionament din baze

de date create i ntreinute de alte tipuri de sisteme informatice.

Sistemele expert permit managerilor s-i mbunteasc procesele decizionale,

oferindu-le mai multe alternative de aciune i un nalt nivel logic de evaluare a acestoralternative. Aplicaii de succes de tipul sistemelor expert au fost dezvoltate n domeniul

financiar (gestiunea creditelor), n managementul resurselor umane (evaluarea

performanelor), n planificarea strategic, n organizarea ntreprinderilor etc.

1.3 Rspunsuri la testele de autoevaluare

TA 1.1 1) Efectul determinat de deinerea informaiilor trebuie s fie mai mare dect

efortul depus pentru obinerea lor. 2) Vezi tabelul 1.1. 3) Subsistemele informaional de

marketing, sistemul informaional de producie/operaiuni, sistemul informaional financiar-

contabil, sistemul informaional al resurselor umane.TA 1.2 1) Datele prelucrate n SIM sunt preluate din bazele de date actualizate de SPT. 2)

Vezi fig. 1.2 i pag. 16-17.

1.4 Lucrare de verificare

Rspundei la urmtoarele ntrebrii probleme:1. Alegei trei caracteristici calitative ale unei informaii utile n management i dai cte un

exemplu prin care s evideniai fiecare dintre cele trei caracteristici.

2. Care dintre tipurile de sisteme informaionale le-ai regsit n firma n care lucrai sau n

cea n care ai realizat proiectul? Argumentai.

3. Dai cte un exemplu de raport programat i generat de (bazat pe) excepii din domeniulmanagementului resurselor umane.

4. Enumerai i descriei succint trei aplicaii specifice sistemelor de birotic.

1.5 Bibliografie

1. Laudon, K.C., Laudon, J.P., Essentials of Management Information Systems. Organization& Technology in the Networked Entreprise, Prentice Hall, New Jersey,2001,pp.4-25, 39-52,94-104

2. Oprea, D., Meni, G., Dumitriu, F., Analiza sistemelor informaionale, EdituraUniversitii Al. I. Cuza, Iai, 2005, p. 25-30, 50-89

3. Turban, E., McLean, E., Wetherbe, J., Information Technology for Management. Making

Connections for Strategic Advantage, John Wiley & Sons, New York, 2001, pp. 42-58


19/118

20

Unitatea de studiu 2

Utilizarea tehnologiilor informaionale n management

Obiective:

Contientizarea importanei utilizrii tehnologiilor informaionale in management, ngeneral, i n managementul resurselor umane, n special

Descrierea facilitilor oferite managementului de ctre Internet i tehnologiile Web Definirea conceptelor principale legate de tehnologia depozitelor de datePrezentarea riscurilor i avantajelor asociate sistemelor integrate de tip ERPnelegerea principalelor aspecte manageriale privind implementarea tehnologieiportalurilor

Competene dobndite:

Alegerea tehnologiilor informaionale n funcie de problema de rezolvat

Utilizarea Internetului n rezolvarea problemelor curente din domeniul MRULuarea deciziei privind achiziia soluiilor ERPAplicarea depozitelor de date n managementLuarea deciziilor necesare implementrii tehnologiei portalurilor

Timpul mediu necesar asimilrii: 5 ore

Structura unitii de studiu

2.1 Internetul, Extranetul i Intranetul ......................................................................................... 212.2 Utilizarea depozitelor de date n sprijinul procesului decizional........................................... 272.3 Sistemele ERP (Enterprise Resource Planning) .................................................................... 302.4 Tehnologia portalurilor .......................................................................................................... 352.5 Rspunsuri la testele de autoevaluare .................................................................................... 372.6 Lucrare de verificare .............................................................................................................. 372.7 Bibliografie ............................................................................................................................ 37

n dezvoltarea i funcionarea firmelor i a sistemelor informaionale, au intervenit, n

ultimul deceniu, o serie de factori tehnologici ce au determinat schimbri eseniale.

n primul rnd, Internetul, Extranetul i Intranetul au permis eficientizarea sistemuluide comunicaii att n interiorul organizaiilor, ct i n exteriorul ei, venind n

ntmpinarea cerinelor de globalizare a afacerilor. Putem spune c netologiaa influenat

orientarea firmelor ctre dezvoltarea unor noi forme de desfurare a activitilor

comerciale, de stabilire i permanentizare a relaiilor cu clienii, respectiv comerul i

afacerile electronice/mobile, intervenind tehnologii din ce n ce mai performante, de genul:

wireless, Internetul obiectelor i integrarea lor n bazele de date actuale ale firmelor.

n al doilea rnd, volumul tot mai mare de informaii vehiculate n cadrul firmelor i

nevoia de accesare rapid a lor, indiferent de nivelul managerial, au impus o tendin de

integrare a diferitelor aplicaii funcionale, sprijinit de sistemele ERP (Enterprise


20/118

21

Resource Planning), care presupun modificri organizaionale eseniale, precum i o

puternic implicare i acceptare din partea angajailor.

n al treilea rnd, tot n sprijinul integrrii i al accesrii rapide a informaiilor, n

formate i grade diferite de detaliere, adaptate specificului fiecrui utilizator, au fostdezvoltate tehnologiile data warehouse, data martsi data mining.

O alt tehnologie, ceva mai nou, este portalul. Ea i propune s integreze resursele

informaionale, oamenii i procesele din cadrul unei organizaii cu ajutorul intranetului i a

tehnologiei Web.

Iat doar cteva dintre noile tehnologii ce trebuie avute n vedere la dezvoltarea i

exploatarea sistemelor, mai ales c ele nu mai constituie un apanaj strict al specialitilor n

informatic, ci presupun implicarea utilizatorilor, a managerilor pentru a avea sigurana

unei implementri de succes. Acest lucru se datoreaz puternicelor schimbri care au

aprut la nivelul structurilor organizaionale, al modului de regndire a poziiei pe pia ial ctigrii avantajelor competitive i, nu n ultimul rnd, al sistemelor informaionale.

Capitolul de fa ncearc s surprind aceste tehnologii, mai ales din perspectiva

avantajelor i oportunitilor oferite, i nu a modalitilor tehnice de implementare a lor.

2.1 Internetul, Extranetul i Intranetul

Internetul reprezint o reea global de comunicaii, care nu face legtura doar cu

partenerii comerciali, ci i cu salariaii, filialele internaionale ale firmelor.Internetul este o reea format din mii de LAN-uri, WAN-uri i noduri de reele

(calculatoare i alte dispozitive specifice reelelor), permind comunicarea ntre milioane

de calculatoare conectate din ntreaga lume i schimbul liber de informaii. Nimeni nu tie

exact ct de mare este aceast reea, pentru c exist o mulime de mici reele dispersate n

orice col al globului, conectate la cea global.

Componentele ce intr n infrastructura Internetului sunt redate n figura 2.1.

Internetul vine ca o soluie la stabilirea comunicaiilor dintre partenerii firmelor, prin

intermediul:

conectrilor directe, care presupun apelarea la canale de comunicaii de tip dial-up,cu ajutorul liniilor private, oferite de firmele de telecomunicaii, cu ajutorul fibrei

optice sau al transmisiilor prin satelit;

reelelor cu valoare adugat (VAN Value Added Network), n care nu sunt

incluse numai canalele de comunicaii, ci i o serie de servicii necesare utilizrii

acestor canale, cum ar fi maparea softului1, pstrarea fiierelor i a arhivelor,

asisten n utilizarea reelei, asigurarea securitii datelor.

1. Maparea softului ofer posibilitatea apelrii n comun a aplicaiilor, bazelor de date, proprietilor obiectelor i a altorelemente specifice lucrului n regim distribuit, indiferent de localizarea fa de serverele de aplicaii. Scopul lreprezint eficientizarea operaiunilor de configurare i exploatare, n special, a softurilor de reea, a aplicaiilor


21/118

22

LAN

Internetul

ISPGlobali

ISPLocali

ISPLocali

PC-uridin firm

PC consumatorServer de Web

sau e-mail

Acces prinlinie nchiriatsau prin linietelefonic

Acces prin linietelefonic sau cablu

LAN

Internetul

ISPGlobali

ISPLocali

ISPLocali

PC-uridin firm

PC consumatorServer de Web

sau e-mail

Acces prinlinie nchiriatsau prin linietelefonic

Acces prin linietelefonic sau cablu

Not:ISPInternet Service Provider(Furnizor de Servicii Internet)

Fig. 2.1 Infrastructura Internetului

n 1989, la 20 de ani dup apariia primei reele Internet (ARPANET), Tim Berners-

Lee a identificat o cale mai eficient de comunicare, cu ajutorul hypertextului, adic a

documentelor n format electronic, legate ntre ele prin cuvinte sau fraze cheie. Ideea a

devenit realitate n 1992, sub forma World Wide Web-ului, prin intermediul cruia pot fi

stocate i vizualizate att textele, ct i documentele hypermedia. Astfel, Internetul ofer

arhitectura de reea necesar conectrii calculatoarelor, iar Web-ul metoda de stocare i

vizualizare a documentelor. n prezent, multe persoane utilizeaz termenii Internet i World

Wide Web (sau simplu Web) cu aceeai semnificaie, dar nu este cea mai corect abordare,

pentru c, aa cum am spus, Internetul este o reea global de calculatoare, iar Web-ul o

colecie de documente gzduite pe servere Internet. n plus, Web-ul este doar una dinfacilitile oferite de Internet, pentru desfurarea activitilor unei firme, avnd n vedere

c exist o multitudine de alte servicii disponibile, prezentate n tabelul 2.1.

Internetul poate fi folosit de orice aplicaie economic n care intervine comunicarea

informaiilor, oferind cteva avantaje majore, comparativ cu alte tipuri de reele, folosite

muli ani de ctre firme. Unul dintre ele l constituie faptul c poate fi utilizat pe orice

platform hardware, fr a face eforturi speciale. De asemenea, protocoalele i browser-ele

Websunt mult mai uor de nvat i exploatat dect limbajele de interogare folosite pentru

vizualizarea informaiilor existente ntr-o baz de date clasic. n plus, Internetul ofer

distribuite, dar i de asigurare a unui acces mai uor al utilizatorilor la componentele respective, n funcie de nivelul de acces i resursa care se dorete a fi accesat.


22/118

23

posibilitatea transmiterii unei mari varieti de informaii, sub diverse forme, lucru aproape

imposibil n reelele convenionale.

Tabel nr. 2.1Servicii disponibile pe Internet

Instrument Descriere

Pota electronic(e-mail)

Transmiterea de mesaje sau documente, cum ar fi nouti despre unprodus sau promovarea unor vnzri ntre diferite persoane.

Protocolul detransfer al fiierelor(FTP )

FTP este folosit ca un standard pentru transferul fiierelor prinintermediul Internetului. FTP-ul este disponibil la instalareabrowser-ului pentru aplicaii specifice marketingului, cum ar fidescrcarea fiierelor ce conin liste de preuri, specificaii aleproduselor. Mai este folosit i pentru actualizarea diferitelor fiiere,

n special a celor de tip html.World Wide Web-ul

Folosit pe scar larg pentru publicarea informaiilor i executareaaplicaiilor economice prin intermediul Internetului.

Internet Relay Chat(IRC

Este un instrument de comunicare sincron ce permite o discuie pebaz de text ntre diferii utilizatori care sunt conectai la reea nacelai timp. Este utilizat destul de limitat n scopuri promoionale ide publicitate i mai mult pentru comunicarea la nivelul echipelor delucru.

Grupurile de tiri(Usenet newsgroups)

Un buletin informativ electronic folosit pentru a dezbate diferiteprobleme, cum ar fi domeniul sportiv, hobby-uri i afaceri. Esteaccesat, n mod obinuit, prin intermediul unui software specific, dari prin intermediul unui browser.

Gophers, Archie iWAIS

Aceste instrumente erau deosebit de importante nainte de apariiaWeb-uluipentru stocarea i cutarea informaiilor pe Internet. Ele au

fost de mult depite de ctre Web, care ofer o cutare mai eficienti posibilitatea publicrii unor documente mult mai complexe. Telnet Permite accesul de la distan la un calculator. De exemplu, un

vnztor poate s verifice dac exist un produs n stoculdepozitului.

Blog Provine de la reducerea la un singur cuvnt a Web-ului i log-ului(conectarea frecvent la o reea, Internet n acest caz). Pe scurt,

nseamn jurnal pe Internet, prin care o persoan i public, nordine cronologic, impresiile personale i adresele Web preferate.Dei aprut de puin timp, fiind destinat, n special, pentrupublicarea de informaii i preri personale, blog-ul ncepe s setransfome i ntr-un important instrument de comunicare pe domeniiprofesionale, constituindu-se chiar ca un domeniu distinct alserviciilor Internet, numit blogosfer.

Cele mai importante avantaje ale Internetului i Web-uluipentru o firm sunt:

posibilitatea de extindere, indiferent de localizarea geografic;atragerea de clieni din orice col al globului;comunicarea, n orice moment, cu partenerii de afaceri, fr a mai fi nevoie de

prezena fizic a acestora;identificarea i obinerea de informaii, n orice moment, despre concuren i

pia;

funcionarea non-stop a componentei comerciale, n special a celei de vnzri etc.


23/118

24

Toate acestea sunt posibile datorit comerului electronic, care a devenit un nou

mijloc de a face afaceri.

Majoritatea serviciilor Internet sunt disponibile oricrei firme i oricrui consumator

care are acces la Internet. ns, Internetul nu trebuie vzut doar prin prisma avantajelor ibeneficiilor pe care le aduce prin oferirea unui acces nelimitat publicului larg la diferite

informaii i servicii ale firmei. Multe dintre aplicaiile firmelor folosesc date cu caracter

special, presupunnd accesul limitat doar pentru salariai sau tere persoane cu drept de

acces. Astfel, au aprut celelalte dou tehnologii ce permit accesul restricionat la datele

firmei, respectiv Intranetul i Extranetul.

Intranetul este un Internet privat ce aparine unei anumite organizaii. El folosete

standardele tehnologiei Internet pentru a oferi o mare varietate de informaii angajailor.

Diferena dintre cele dou tipuri de reele const n faptul c Intranetul ofer acces la

resursele sistemelor numai n interiorul firmei, fr a permite utilizatorilor externi sacceseze informaiile acestora.

Unul dintre primele efecte ale dezvoltrii Intranetului l-a constituit eliminarea

insulelelor informaionale din firme, n sensul conectrii ntre ele a diferitelor aplicaii

existente n organizaie, fiind benefic pentrudezvoltarea grupurilor de lucru funcionale,

prin intermediul calculatoarelor2.

Intranetul este alctuit dintr-un LAN al firmei, protejat de lumea exterioar printr-un

firewall3. Se asigur astfel comunicarea numai ntre acele echipamente care au autorizarea

de utilizare a Intranetului. O astfel de reea este foarte util pentru4:

diseminarea informaiilor privind noile responsabiliti ce revin diferitelor locuri

de munc;

publicarea listelor cu numerele de telefon la care poate fi contactat fiecare salariat;

transmiterea manualelor i procedurilor de lucru;

diseminarea informaiilor necesare agenilor de vnzri (prezentarea

caracteristicilor tehnice ale produselor, lista preurilor curente i a discounturilor,

informaiile despre concureni, nivelul stocurilor), care n mod normal trebuie

actualizate frecvent, operaiile de actualizare fiind destul de costisitoare;

publicarea de buletine informative privind anumite aciuni ale firmei, obiective cetrebuie atinse, rezultate etc.;

transmiterea de informaii privind derularea unor cursuri de instruire sau chiar

desfurarea acestora;

2. Stair, R.M., Reynolds, G.W.Principles of Information Systems, 6th Edition, Course Technology, Thomson Learning,Boston, 2003, p. 301.

3. Firewall-ul asigur controlul accesului bazat pe pachete de date, care sunt transmise ntre dou pri sau dispozitive alereelei. Prin asigurarea unui singur punct de control pentru securitatea unei reele, firewall-ul poate asigura proteciampotriva atacurilor asupra aplicaiilor sau protocoalelor individuale sau permite demascarea celor care intr n reeasub acoperirea cuiva care are acces. n schimb, firewall-ul nu ofer posibiliti de autentificare i nici de protejare a

reelei mpotriva viruilor.4. McLeod Jr., R., Schell, G.Management Information Systems, 8th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, NewJersey, 2001, p. 206.


24/118

25

sprijinirea fluxurilor de lucru (workflow), urmrirea documentelor cine sunt

emitenii, unde trebuie s ajung;

accesul rapid la bazele de date ale firmei;

planificarea diferitelor edine, ntlniri de lucru;organizarea conferinelor n timp real, fr a mai fi necesar deplasarea

persoanelor dintr-un birou n altul .a.

n figura 2.2 este prezentat configuraia tipic pentru un Intranet.

Intranetul prezint urmtoarele avantaje:

scurtarea ciclului de via al produsului, pentru c informaiile despre dezvoltarea

lui i campaniile de promovare sunt raionalizate pentru a fi lansat pe pia mult

mai repede;

reducerea costurilor, prin creterea productivitii;

servirea mai bun a clienilor, prin sprijin personalizat i responsabil;

distribuirea informaiilor pentru toate birourile, indiferent de localizare, la nivel

naional i internaional.

INTERNET

FIREWALL

REEAINTERN

Fig. 2.2 Configuraia Intranetului

Multe firme i-au dezvoltat reele asemntoare, care se bazeaz pe principiile

Internet i ale tehnologiilor Web, dar care permit i partenerilor de afaceri accesul la

informaiile interne, fiind vorba despre Extranet, cu alte cuvinte un Intranet extins. Astfel,

folosind un browserWeb, partenerii de afaceri pot s obin accesul la datele i aplicaiile

interne ale unei organizaii, pe baza unui protocol stabilit ntre cei care solicit utilizarea ncomun a anumitor informaii. Muli dintre utilizatorii Extranetului acceseaz, de fapt, un

Intranet prin intermediul Internetului.

De exemplu, un furnizor poate s aib acces autorizat la nregistrrile privind nivelul

stocurilor pentru a asigura aprovizionarea la timp cu materiile prime i materialele necesare

procesului de producie. Spre deosebire de Intranet, securitatea i performanele

Extranetului trebuie tratate cu mai mult atenie. Autentificarea i protejarea informaiilor

sunt dou aspecte eseniale pentru un Extranet. De aceea, accesul la Extranet se ofer doar

acelor parteneri de ncredere, pentru c presupune utilizarea resurselor informaionale ale


25/118

26

firmei, iar n condiiile accesului neautorizat ar putea fi afectate serios activitile pe care le

desfoar.

De asemenea, performana reelei trebuie s fie optim pentru a asigura rspunsuri

rapide la cererile furnizorilor i clienilor.Configuraia uzual pentru un Extranet este redat n figura 2.3.

Pentru a fi posibil interaciunea diferitelor aplicaii din cadrul unei firme, cum ar fi

sistemul de eviden i prelucrare a comenzilor, sistemul de gestiune a stocurilor, cu cele

ale unei alte companii, este necesar crearea Intranetului, astfel nct s se faciliteze

comunicarea ntre aplicaiile firmelor prin intermediul Extranetului. ns, pentru a realiza

acest lucru, apare nevoia de compatibilitate ntre aplicaiile existente pe Intranetul

diferitelor firme, obinut prin sistemele ce sprijin integrarea aplicaiilor, respectiv

sistemele middleware5.

Tehnologia middleware, folosit pentru conectarea diferitelor aplicaii economice i abazelor de date existente pe Extranet, este ntlnit sub numele de pachet de integrare a

aplicaiilor ntreprinderii6 (EAIEnterprise Application Integration).

INTERNET

EXTRANET

Parteneri

Furnizori

Salariai

Restriciile firmei

Firewall-ul icontrolul parolelor

Intranet-ul

firmei

Aplicaiilepartenerilor

Aplicaiilefurnizorilor

Aplicaiilesalariailor

Fig. 2.3 Configuraia Extranetului

5. Middleware reprezint un software folosit pentru facilitarea comunicrii ntre diferite aplicaii economice, incluzndtransferul i controlul datelor.

6. Chaffey, D.E-Business and E-Commerce Management, Prentice Hall, Harlow, 2002, p. 73.


26/118

27

Aa cum se poate observa din figurile 2.2 i 2.3, o component esenial a Intranetului

i Extranetului o reprezintfirewall-ul, necesar pentru a se asigura c nu se pot accesa din

exterior informaiile confideniale. De obicei, firewall-ul este un software instalat pe un

server distinct, n punctul n care firma este conectat la Internet. n acest mod,firewall-ulpoate fi configurat pentru a accepta numai legturi cu domenii de ncredere, reprezentnd

birourile din structura firmei sau partenerii cu care s-au stabilit contacte de ncredere.

De cele mai multe ori, n infrastructura unei firme, pentru a proteja informaiile, pot

exista mai multe firewall-uri. Astfel, informaiile accesibile terilor, prin intermediul

Internetului sau Extranetului, sunt separate printr-un firewall, referit ca zon

demilitarizat, iar datele confideniale ale firmei, utilizabile doar prin Intranet, sunt

izolate pe alt server, cu ajutorul altuifirewall.

n sintez, relaia dintre cele trei tehnologii, Internet, Intranet i Extranet, este

reprezentat n figura 2.4.

INTERNET

EXTRANET

INTRANETINTRANET

Acces

global

Accesul furnizorilor,

clienilor,colaboratorilor

Acces numai

pentru salariaiifirmei

INTERNET

EXTRANET

INTRANETINTRANET

Acces

global

Accesul furnizorilor,

clienilor,colaboratorilor

Acces numai

pentru salariaiifirmei

Fig. 2.4Relaia dintre Intranet, Extranet i Internet

2.2 Utilizarea depozitelor de date n sprijinul procesului decizional

Pe msur ce activitatea firmelor s-a extins, fie ca volum, fie ca arie de acoperire

geografic, prin intermediul comerului electronic, volumul datelor supuse prelucrrilor a

cunoscut o cretere substanial, ceea ce a determinat ca tradiionalele sisteme de prelucrarea tranzaciilor s nu mai fie suficiente i eficiente pentru sprijinirea analizelor complexe de

date. Utilizarea sistemelor de prelucrare on-line a tranzaciilor (On-Line Transactions

ProcessingOLTP) a devenit insuficient pentru obinerea informaiilor necesare analizei

i interpretrii performanei activitilor unei firme numai din bazele de date clasice. n

plus, informaiile stocate n bazele de date specifice OLTP sunt supuse unor modificri

constante, conin doar informaii care privesc activitile curente, inclusiv erori, date

redundante, tranzacii anulate, ceea ce nu avantajeaz i nu sprijin analizele economice,

care solicit o anumit stabilitate a datelor. De asemenea, majoritatea bazelor de date

specifice OLTPnu pstreaz date istorice necesare prognozelor i identificrii tendinelor,pe perioade mai mari de timp.


27/118

28

Datorit aplicaiilor orientate spre date i nu spre informaii, a varietii surselor de

date neintegrate, a lipsei datelor istorice, firmele sunt limitate n privina accesului i

utilizrii datelor n alte scopuri dect cele necesare desfurrii eficiente a activitilor

curente. Chiar dac datele colectate prin sistemele OLTPse dubleaz la fiecare 2 ani, tot nusunt suficiente pentru a satisface nevoile informaionale ale decidenilor i analitilor

economici, care au la dispoziie, prin sistemele operaionale, un volum uria de date, dar nu

i de informaii7.

Natura competitiv i dinamic a mediului de afaceri din economia global determin

managerii s rspund la o serie de situaii pentru rezolvarea crora au nevoie de informaii

complexe, industria sistemelor informaionale trebuind s dea rspuns la aceste cereri, prin

dezvoltarea unor instrumente noi i interconectarea cu sistemele existente.

Astfel, au aprut depozitele de date (data warehouse), minidepozitele de date (data

marts), tehnicile de analiz a datelor de tip data mining, precum i bazele de datemultidimensionale (multidimensional database). Era Internet i instrumentele aferente

acesteia (browser-ele Web) permit dezvoltarea unor programe capabile s efectueze

operaii de analiz on-line asupra unor mari cantitai de date. Aceste instrumente software,

numite OLAP (On-Line Analytical Processing), ofer managerilor posibilitatea s

efectueze analize, din mai multe perspective, asupra unor date detaliate sub diverse forme.

Astfel de operaii presupun analiza unor relaii complexe existente ntre mii sau

milioane de nregistrri stocate n baze de date multidimensionale, cu scopul determinrii

unor tendine n evoluia anumitor fenomene, a unor tipare sau excepii. Sesiunile OLAP au

loc n timp real i pun la dispoziie imediat rezultatele, astfel nct procesul de luare a

deciziilor nu este condiionat de un anumit timp8.

Revenind la depozitele de date, putem spune c ele cuprind informaii din mai multe

surse, din interiorul i exteriorul firmei, ce acoper toate aspectele activitilor economice.

Depozitul de date ofer utilizatorilor o imagine multidimensional a datelor de care au

nevoie pentru analiza unor condiii economice, fiind special proiectat pentru a sprijini

procesul decizional i nu pentru a satisface nite cerine ale sistemelor de prelucrare a

tranzaciilor. De aceea, se consider c depozitele de date vin n sprijinul prelucrrii

informaiilor, furniznd o soluie pentru consolidarea datelor istorice, focalizndu-se peorganizarea i analiza datelor necesare procesului decizional9.

Depozitele de date pot fi definite ca fiind:

o colecie de baze de date integrate, orientate subiect, proiectate pentru a asigura

informaii necesare n luarea deciziilor10;

o colecie de date orientate spre subiect, integrate, nevolatile, ce fac referire la

perioade diferite de timp i care vin n sprijinul procesului de luare a deciziilor11.

7. Stair, R.M., Reynolds, G.W.op. cit., p. 203.8. Finkelstein, R.When OLAP Does Not Relate, in Computerworld, December 12, 1994.9. Airinei, D.Depozite de date, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 17.10. Humphries, M., Hawkis, W.M., Dy, C.M. Data Warehousing. Architecture and Implementation, Prentice Hall

PTR, New Jersey, 1999, p. 34.


28/118

29

Datele preluate din sistemele operaionale, ca i cele din mediul extern, sunt supuse

unui proces de curare pentru a elimina datele incorecte i inconsistente, sau pentru

rafinare, transformare, catalogare, cu scopul integrrii ntr-o nou baz de date, mai

adecvat realizrii diferitelor analize economice12.Depozitul de date conine date istorice i curente ce pot acoperi un interval de timp

de 3 pn la 10 ani, ceea ce nseamn c poate ajunge la milioane sau sute de milioane de

nregistrri. De aici necesitatea actualizrii lui periodice, astfel nct informaiile vechi,

care nu mai sunt utile, s fie eliminate i s fie adugate altele noi. Pentru acest lucru,

exist instrumente specializate ce pot reuni datele din mai multe surse ntr-o singur baz

de date, le pot colecta i verifica automat, pot terge informaiile nedorite, asigurnd

ntreinerea i actualizarea bazei de date.

Implementarea i utilizarea unui depozit de date pare a fi o mare provocare, att dinpunct de vedere al costurilor (care pot depi 2 milioane dolari), dar i al funcionalitii i

exploatrii. Fiind o baz de date att de mare, experii recomand o abordare mai moderat,

respectiv implementarea data mart-urilor sau a mini-depozitelor de date, care sunt un

subset al depozitelor de date. Este vorba despre o baz de date ce conine informaii privind

numai un singur segment economic al firmei, cum ar fi marketing, resurse umane, vnzri,

stocuri etc. n acest mod, prin data martse asigur o i mai mare detaliere a datelor dintr-

un domeniu specific, dect poate s o asigure un depozit de date13.

Data mart-urile sunt deosebit de utile pentru grupurile de lucru mici, care doresc saib acces mai rapid la date. Avnd n vedere c ele conin, de obicei, doar cteva zeci de

gigabytes (spre deosebire de cele cteva sute de gigabytes ale depozitelor de date), pot fi

instalate pe echipamente mai puin performante, cu capaciti de stocare mai mici,

determinnd economii importante pentru firm. Dei orice software de gestiune a bazelor

de date poate fi utilizat pentru implementarea unui data mart, exist furnizori specializai

n acest domeniu, cum ar fi Sybase, Software AG,Microsoftetc.

Alturi de data warehousei data marts, mai este utilizat i termenul de data mining,

ce reprezint un instrument de analiz a informaiilor din depozitele de date, prin care sepot identifica anumite tipare sau tendine, pe baza descoperirii unor relaii ntre informaiile

unui depozit de date, care, de obicei, nu sunt cunoscute utilizatorilor.

Softul pentru data mining utilizeaz algoritmi avansai de recunoatere a unor

abloane sau tipare, precum i o varietate de tehnici ce utilizeaz funcii matematice i

statistice pentru a examina n amnunt volumele mari de date. De exemplu, la FirstBank

din America, un depozit de date exploatat prin tehnica data mininga dezvluit c pentru o

11. Sperley, E. The Enterprise Data Warehouse. Planning, Building, and Implementation , Vol. I, Prentice Hall PTR,

New Jersey, 1999, p. 12.12. McLeod Jr., R., Schell, G.op. cit., p. 191; Stair, R.M., Reynolds, G.W.op. cit., p. 203.13. McLeod Jr., R., Schell, G.op. cit., p. 191; Stair, R.M., Reynolds, G.W.op. cit., pp. 204-205.


29/118

30

serie de clieni probabilitatea de a achiziiona un produs bancar (un mprumut cu rat

ridicat a dobnzii) era de 15 ori mari mare dect la restul clienilor. O parte dintre ei se

aflau n diverse stadii de derulare a formalitilor de achiziie a produsului. Pe baza datelor

obinute, tehnica de marketing direct aplicat acestor clieni a nregistrat o rat de rspunsfoarte mare n comparaie cu perioadele anterioare.

Spre deosebire de instrumentele clasice de interogare, ce solicit utilizatorilor s

formuleze i testeze anumite ipoteze, data mining-ul apeleaz la instrumente de tip built-in

pentru a genera automat o ipotez privind eventualele anomalii identificate la nivelul

datelor i, plecnd de la ipotez, s poat fi precizat comportamentul viitor. Multe

companii utilizeaz data miningpentru a gsi ci mai profitabile de a utiliza tehnici directe

de marketing (e-mail), pentru a descoperi variante mai bune de a afia mrfurile ntr-un

magazin, pentru a proiecta mai bine un site Web sau pentru a gsi clienii sau produsele

care nu aduc suficient profit.Teste de autoevaluare

TA 2.1

1. Enumerai i descriei 5 avantaje ale utilizrii Internetului pentru o firm.2. Enumerai trei caracteristici definitorii pentru depozitele de date.

Rspuns:

2.3 Sistemele ERP (Enterprise Resource Planning)

Organizaiile nu mai pot rezista pe pia dac utilizeaz, n continuare, sisteme

informaionale neintegrate, bazate pe prelucrarea peste noapte a tranzaciilor din timpul

zilei, n care exist modele de date contradictorii i tehnologii nvechite. Multe dintre firme

se orienteaz spre sisteme ERP, pentru c, prin setul de programe integrate de care dispun,

sprijin gestiunea operaiilor economice eseniale ale firmei la nivelul tuturor

amplasamentelor ei, dar i la nivel global.


30/118

31

ERP-ul const dintr-o singur baz de date, un singur software i o interfa unificat

la nivelul ntregii firme, cu alte cuvinte un pachet de aplicaii care integreaz informaiile i

prelucrrile din cadrul i ntre domeniile funcionale ale unei organizaii: planificare,

producie, vnzare, marketing, distribuie, contabilitate, financiar, resurse umane,managementul proiectelor, stocuri, service i ntreinere, logistic i e-business. Prin

arhitectura sistemului se asigur transparena integrrii i a fluxului informaional ntre

toate componentele firmei, performan ce n vechile sisteme nu era posibil, precum i un

mijloc eficient de gestiune a proceselor economice i de raportare ctre conducere14.

Se consider c ERP este o soluie software integrat, prin care se asigur comunicarea

informaiilor tuturor utilizatorilor interesai de un anumit domeniu de activitate sau care

sunt dependeni de acele informaii pentru ndeplinirea propriilor responsabiliti, prin

crearea i exploatarea unei baze de date unice. Astfel, ERP elimin barierele

departamentale, prin integrarea tuturor surselor informaionale tranzacionale ntr-o singurabaz de date, accesibil oricui15.

Elementul cheie al ERP l reprezint monitorizarea, aproape n timp real, a funciilor

economice, ceea ce permite efectuarea de analize rapide asupra aspectelor importante ale

firmei, cum ar fi calitatea i disponibilitatea resurselor, satisfacerea cererilor de produse ale

clienilor, gradul de performan i profitabilitate pentru diferite activiti i pe total firm.

Sistemul financiar i cel de planificare preiau informaiile declanatoare de la

componentele de producie i vnzare. De exemplu, cnd apare un factor ce poate afecta

liniile de producie (scderea stocului de materiale sub un anumit nivel), un mesaj este

transmis persoanei responsabile din sectorul de aprovizionare.

Implementarea cu succes a unui sistem ERP complex poate avea un impact major

asupra ntregii firme. n cazul unei firme de producie, procesul de planificare a produciei

ncepe cu realizarea n fiecare sptmn a unei previziuni a cererii de produse pentru o

perioad de pn la 18 luni, ncercnd s se identifice cantitile poteniale din fiecare

produs ce ar putea fi cumprat. Pe msur ce produsele finite prsesc depozitul, ca rspuns

la comenzile primite de la clieni, se vor obine noi cantiti de produse. Modulul de

planificare a produciei apeleaz la previziunea cererii i stocului de produse pentru a

determina sptmnal planul de producie, care poate evidenia o serie de aspecte cesprijin procesul decizional, cum ar fi necesitatea realizrii unor noi linii de producie,

angajarea de personal suplimentar, contactarea unor noi furnizori care s asigure cantitile

de materii prime i materiale necesare etc. Astfel de cerine pot fi preluate mai departe de

modulele privind resursele umane i de gestiune a aprovizionrilor, astfel nct managerii

14. Brady, J.A., Monk, E.F., Wagner, B.J.Concepts in Enterprise Resource Planning, Course Technology, ThomsonLearning, Boston, 2001, p. 16; Dawson, M.L. The Accountability of an Enterprise Resource Planning System, May7, 2002, http://erp.ittoolbox.com (accesat pe 4 august 2004), p. 4; Fotache, D., Hurbean, L.Soluii informaticeintegrate pentru gestiunea afacerilor-ERP, Ed. Economic, Bucureti, 2004, p. 17; Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid,M.A.Enterprise Resource Planning. Global Opportunities & Challenges, IDEA Group Publishing, Hershey, 2002,

pp. 2-3; Koch, C.The ABCs of ERP, Enterprise Resource Planning Research Center, March 7, 2002, www.cio.com(accesat pe 3 august 2004).

15. Fotache, D., Hurbean, L. op. cit., pp. 16-18.


31/118

32

responsabili cu aceste domenii s poat elabora planurile viitoare. Toate aceste date pot fi

apoi transmise n modulul financiar-contabil pentru a pregti situaiile financiare i liniile

bugetare pentru urmtoarele perioade.

Avantajele sistemelor ERPSistemele ERP prezint numeroase avantaje16, cele mai importante fiind discutate n

continuare.

Eliminarea vechilor sisteme inflexibile i costisitoare, prin nlocuirea lor cu un set

integrat de aplicaii la nivelul ntregii firme. n multe cazuri, sistemele sunt vechi de civa

ani, echipa de dezvoltare iniial nu mai este n firm, sistemele au o documentaie slab

sau nu o au deloc, ceea ce face greoaie ntreinerea i adaptarea lor la nevoile actuale ale

unei firme, determinnd pierderea unor avantaje competitive i genernd dificulti n

evoluia i meninerea ei pe pia. ERP contribuie la atingerea scopului sistemelor

informaionale de a rspunde cerinelor economice, chiar dac acestea se schimb, pentru

c, prin structura lor, sunt flexibile i adaptabile la modificri. n plus, ntreinerea lor nu

mai ridic att de multe probleme, ca n cazul aplicaiilor izolate, deoarece achiziia i

implementarea unor astfel de sisteme impun ncheierea unor contracte cu furnizorul ERP

pentru ntreinerea pe termen lung.

mbuntirea eficienei i performanei activitilor desfurate. Competiia solicit

firmelor s-i structureze i adapteze procesele economice pentru a fi prompte i eficiente

n relaia cu clienii. Furnizorii de sisteme ERP desfoar ample activiti de cercetare

pentru a defini cele mai bune practici economice, care s fie nglobate n sistemele pe carele ofer pieei. Astfel, ei colecteaz, n permanen, cerinele de la cele mai importante

firme din acelai domeniu de activitate, pe care le combin cu rezultatele cercetrilor

ntreprinse de instituiile de specialitate i de consultan, pentru a suprinde ct mai bine

particularitile i trsturile ce definesc acel domeniu. Modulele incluse n ERP sunt

proiectate pentru a sprijini modalitile cele mai eficiente de finalizare a tranzaciilor

economice.

Creterea calitii i vitezei accesului la date se asigur prin baza de date unic,

acoperitoare a tuturor domeniilor funcionale. De exemplu, deciziile privind sursele cele

mai eficiente de aprovizionare sau contabilitatea costurilor pot fi luate la nivelul firmei fra mai fi necesar cutarea datelor la fiecare component de producie, dup care s aib loc

centralizarea, eventual manual, a lor i introducerea ntr-o alt aplicaie.

De asemenea, se asigur eliminarea redundanei datelor i operaiilor de prelucrare a

lor. De exemplu, din momentul n care un angajat al departamentului vnzri a nregistrat o

nou vnzare, datele generate de tranzacie sunt transmise automat ctre celelalte

16. Brady, J.A., Monk, E.F., Wagner, B.J.op. cit., p. 28; Dawson, M.L.op. cit., pp. 7-11; Fotache, D., Hurbean, L.

op. cit., p. 23; Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, M.A. op. cit., pp. 5-6; OLeary, D.E.Enterprise ResourcePlanning Systems. Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk, Cambridge University Press, New York,2000, pp. 3-9; Stair, R.M., Reynolds, G.W.op. cit., pp. 396-397.


32/118

33

componente organizatorice cu care se afl n legtur, respectiv contabilitate,

distribuie/livrare, producie.

Datele sunt integrate pentru a oferi un suport decizional mai bun, asisten i servire a

clienilor mult mai eficiente, relaii stabile cu partenerii de afaceri i generarea unor noioportuniti de afaceri. Firma este capabil s reacioneze mult mai rapid la factorii de

influen interni sau externi, pentru c sistemele ERP genereaz rapoarte ad-hoc ntr-un

timp scurt, n funcie de solicitrile decidenilor.

nnoirea infrastructurii tehnologice. Atunci cnd o firm dorete implementarea unui

ERP, trebuie s analizeze i s se decid asupra echipamentelor, sistemelor de operare i de

gestiune a bazelor de date cu care urmeaz s lucreze. Punerea n practic a acestor decizii

elimin incompatibilitile generate de multiplele platforme hardware i software existente,

la un moment dat, n firm. Furnizorii de ERP asigur o anumit standardizare a ctorva

tehnologii, pentru care costurile de ntreinere sunt relativ sczute, oferind, n acelaitimp,i instruirea necesar exploatrii noii infrastructuri. n plus, datorit structurii modulare a

sistemului, este facilitat adugarea de noi componente, fr a fi necesare costuri

supli

Suportcurs Simru Zi 2012

Documents

Transcript of Suportcurs Simru Zi 2012