Supervision and

Controlنظارت و کنترل

نظارت و کنترل

این فعالیت با وظیفه ی برنامه ریزی •مدیران نزدیک است.بدون برنامه ریزی

نظارت و کنترل معنایی ندارد.بسیاری از علمای مدیریت نظارت و •

کنترل را دو لبه ی یک قیچی می دانند.کنترل حلقه ی نهایی زنجیره ی کنترل حلقه ی نهایی زنجیره ی •

کارکردی مدیر است.کارکردی مدیر است.

ارزیابی-ارزشیابی

(اگر در پایان کاریعنی در Evaluation:)ارزشیابیارزشیابی•هنگام نتایج عمل، مقایسه ی بین وضع مطلوب و وضع موجود صورت گیرد اصطالح ارزشیابی را به

کار می بریم.(اگر در هنگام عمل و در هر Assessment:)ارزیابیارزیابی•

مرحله این مقایسه صورت گیرد ارزیابی انجام داده ایم.

به نظر می آید در جهت اجرای نظارت و •کنترل ارزیابی از ارزشیابی مهم تر و

موثرتر باشد.

تعریف چند واژه:

مشاهده ی منظم انجام برنامه ها و فعالیت نظارت:نظارت:•های سازمان و افراد و چگونگی پیشرفت آن ها در

جهت تحقق اهداف مورد نظر را نظارت گویند.مقایسه ی وضعیت موجود)مشاهده شده(با ارزیابی:ارزیابی:•

وضعیت مطلوب.تغییر و تصحیح فعالیت ها به منظور پیشرفت کنترل:کنترل:•

آن هادرجهت تحقق اهداف را کنترل می گویند.

هدف اصلی نظارت و کنترل،ارتقاء مداوم و هدف اصلی نظارت و کنترل،ارتقاء مداوم و •بهبود عملکرد پرسنل بیمارستان یا هر بهبود عملکرد پرسنل بیمارستان یا هر

سازمان دیگری است.سازمان دیگری است.

قدرت-نظارت و کنترل

”قدرت ”و ”نظارت و کنترل“ دو پدیده •ی الزم و ملزوم یکدیگرند.

به وسیله ی نفوذ از قوه به ”قدرت ””قدرت ”•فعل در می آید.

نیروی روانی است که از ارتباط نفوذ:نفوذ:•حداقل دو شخص در صورتی که یکی از آن ها طوری عمل کند که رفتار دیگری

را به نحو دلخواه عوض نماید بوجود می آید.

هزینه ی کنترل

مسئله ی هزینه ی کنترل در مقابل •نتایج حاصل از آن اهمیت بسیار دارد.

گاهی عدم پرداخت هزینه ی کنترل •توسط سازمان به فرد یا سازمان

می شود.منتقلمنتقلدیگری

فرآیند کنترل

تعیین استاندارد یاشاخص

اندازه گیری عملکردمقایسه عملکرد با

استانداردها

انجام اقدامات اصالحی

فرآیند کنترل

تعیین استانداردها:تعیین استانداردها:1.1.-در واقع مهمترین مرحله ی کنترل

است. تعیین می شوند.باید هاباید ها-

-اهداف باید به صورت کمی بیان شوند تا تعیین شاخص ها و معیارها برای مقایسه

امکان پذیر باشد.-در تعیین استانداردها به

هزینه،زمان،کمیت و کیفیت باید توجه کرد.

فرآیند کنترل

:عملکرد )هست -اندازه گیری عملکرد2ها(میزان فعالیتی که در حال انجام آن

هستیم یا آنچه موجود است.مقایسه ی -مقایسه ی عملکرد با استانداردها:3

بین باید ها و هست ها.در این مرحله اگر -انجام اقدامات اصالحی:4

تفاوت عملکرد با استاندارد ها فاحش بود مدیران باید در استانداردهای خود تجدید

نظر کنند،تغییر دهند و ياافراد را وادار به فعالیت بیشتر از طریق تشویق کنند.

دو نکته در کاربردی کردن نظارت و کنترل

نظارت و کنترل در نقاط استراتژیک•

اصل مبتنی بر استثناء•

عوارض منفی نظارت و کنترل

کنترل در آزادی کارکنان تاثیر می گذارد.•وقتی کنترل بر مبنای قضاوت ذهنی و •

شخصی صورت می گیردباعث پدید آمدن برخورد در سازمان می شود.

کنترل انعطاف و خالقیت را محدود می کند.•پرسنل از لفظ کنترل رضایت ندارند و به •

نظرشان مسئله فقط ایرادگیری است.

شکل های گوناگون نظارت و کنترل

کنترل پیش از عمل1.

کنترل سکانی یاآینده نگر2.

کنترل بلی/خیر3.

کنترل بعد از اجرای عملیات4.

با کار زندگی کنیم،از کار لذت ببریم

هنگامی که وارد محل کار خود می شوید،لطفا •انتخاب کنید که امروز را برای خودتان به روزی

بزرگ بدل کنید.-همکاران،مشتریان،افراد گروهتان و خودتان

سپاسگزار این وضع خواهید شد.وقتی مشتریان یا اعضای گروهتان به شما احتیاج •

دارند،حضور داشته باشید و بر روی نیاز آنها تمرکز کنید.

اگر احساس کردید که انرژی شما رو به افول می •رود،بکوشید تا با این روش آن را حفظ کنید:کسی را که نیاز به کمک دارد یا نیاز به یک حرف دلگرم

کننده،ویا یک گوش شنوا،بیابید و خوشحالش کنید.

زندگی ارزشمند تر از آن است که فقط به امید فرا رسیدن دوران بازنشستگی

کار کنیم.استفان الندین

این قانون طبیعت است که هیچ کس به تنهایی نمی تواند خوش بخت باشد،بلکه خوش بختی و سعادت را باید در سعادت

و خوش بختی دیگران جستجو کرد.

شکسپیرشکسپیر