Super...... Visão !!!. Construindo retornos positivos A crítica é parte fundamental do processo...
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Super...
... Visão !!!
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Construindo retornos positivos
• A crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação. A todo momento estamos recendo e distribuindo feedbacks.
• Toda crítica que recebemos em relação àquilo que realizamos é de essencial importância para nosso aprendizado e crescimento. Ela permite que modifiquemos nossa maneira de encarar e lidar com determinados assuntos e ideias, e trabalharmos com mais empenho se necessário, em busca de resultados.
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“ Os recursos humanos são como os
recursos naturais; estão
frequentemente enterrados bem fundo.
Você tem de procurá-los. Eles não estão
por aí na superfície. Você tem de criar
circunstâncias para que eles se
mostrem”
Ken Robinson
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Retorno Para que a Empresa, ponha em prática sua
missão, é necessário que tenhamos uma
estratégia de gestão e engajamento de todos.
Todos tem que acreditar e fazer.
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Compromisso com o cliente; Transparência; Ética nas relações e na prestação de serviços; Objetividade; Profissionalismo; Ambiente de cordialidade; Comunicação clara e precisa; Trabalho em equipe com o compartilhamento de responsabilidades.
Busca incessante de aprimoramento
e crescimento, através do permanente
compromisso com as necessidades e expectativas de
nossos clientes e perfeita interação
com nossos colaboradores.
Proporcionar o máximo de
satisfação ao cliente, através de excelência no
atendimento, transparência nos procedimentos e
qualidade em todos os nossos
serviços.
MissãoVisão
Valores
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Pesquisa de clima• Pesquisa será realizada somente com os supervisores, a
mesma dispõem de perguntas abertas que deverão ser resolvidas(é importante a sua percepção).
• Objetivo: Medir a satisfação e com base na pesquisa montar estratégias para melhorar nossa maneira de trabalho – Resultados mensuráveis. Agregar valor.
• Orientação para resultados, é preciso mensurar, pois estamos lidando com material humano( nosso produto).
• Esta pesquisa é sigilosa. Ou seja, não será divulgado as suas respostas individuais, apenas o resultado obtido em geral(tabulação). Não é necessário se identificar.
• É mais uma ferramenta, que será completada com nossos comentários pontuais em sala. Tudo isso junto, montando nosso planejamento estratégico.
• Será realizada uma avaliação de reação para todos que estiverem na sala.
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Grupo Viper
Supervisores Diurnos:
Delaias; Pereira; Ferreira; Luis Carlos; Antonio Carlos; Kaiser; Roberto; Fábio
Supervisores Noturnos:
Supervisores
OperacionalGeorge Melo
Coordenadores: Reginaldo & Claudio
Treinamento & Desenvolvimento
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Visitas realizadas...
...O que foi percebido.
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Supervisor predial próprio Sr. Glauber
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Supervisor predial Sr. Tibério.
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O nosso treinamento é continuado...• Começa aqui na empresa e se entende até os nossos clientes(internos e
externos).• O colaborador tem que acreditar nessa busca de qualidade, tornando
consciente todos os fatores internos e externos envolvidos.• Gente é que faz acontecer. Não somos plantas(fixo), agimos com
movimentos.• Acompanhamento é de essencial importância• Comunicação clara e trabalho em equipe• Engajamento de Todos• Entregar a prestação de serviço com qualidade, diferencial de resultados.• Entrega rápida e bem feita, é regra básica.
• Vontade de mudar e fazer de um jeito diferente.
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Competitividade/Lucratividade
• Temos no mercado várias empresas com o nosso mesmo nincho de mercado. É possível fidelizar clientes internos e externos?
• Parcerias com facilitadores, multiplicadores, treinamentos...
• E se não for lucrativo? Ações serão tomadas, como por exemplo: Cortes.
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Estratégias bem
definidasProcess
osServiços
de qualidade
Boa estrutura
para escoament
o(desenho
do processo)
Colaboradores
Planejamento Estratégico
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• Objetivo Geral: Satisfação ao Cliente, através da excelência no atendimento.
• Objetivo Específico: Melhorar a questão da limpeza nos condomínios(acompanhamento e calendário) e ferramentas(kit padrão de implantação) de portaria −Repaginar o check list de portaria e zeladoria –
Incluir a fala de que o colaborador é locado no condomínio, mas antes de tudo é funcionário do Grupo Viper.
• Ideal: Todos prestando um serviço padrão de qualidade• Real: Engajamento de todos os envolvidos para que
isso ocorra( ou comece a caminhar ).
Desempenho em relação aos objetivos
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Planejamento do projeto, o que fazer? • Todos estão de acordo, e haverá engajamento
( canal aberto de comunicação)• O projeto tem que ser bem definido?
−Será realizado aos poucos e ponderado ( eventos externos/síndicos/sup predial)
−Relatório ou email informando os que estão sendo trabalhado no novo formato?
−Como funcionará?
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Recomendações?
• Pesquisa de clima sustentará as recomendações(daí surgirá as percepções ).
• Distribir informações, através de email’s, ou documentos impressos. Comunicação efetiva.
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Todos estão envolvidos no processo !!!
Perguntas e comentários
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Espero contar com todos os envolvidos!!!
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Cultura de Qualidade, custa tempo e disponibilidade, principalmente o desejo de
mudar. E tem que partir de cima para baixo, começando pelos diretores, e/ou
dirigentes. Todos tem que querer e acreditar.
Na organização, todos tem que responder a mesma coisa:
Eu Presto um Excelente serviço de qualidade para o meu cliente, independente da função que eu exerço.