พ.อ. มารวย สงทานนทร

12 สงหาคม 2552

Dean R. Spitzer

Amacom, American Management

Association, NY, 1995

ยทธนา ไชยจกล แปล/เรยบเรยง

สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

http://bsri.swu.ac.th

พฤษภาคม 2551

ภาคแรก - แนวทางการจงใจทเปนเลศ การจงใจภายใน

ตนเอง การปรบปรงบรบทของงานใหนาจงใจ การก าจด

ตวบนทอนแรงจงใจ และการเสรมสรางแรงจงใจ

ภาคทสอง - การน าแนวทางการจงใจทเปนเลศไป

ประยกตใชในองคกร

บทท 1. ความจ าเปนของแนวทางการจงใจทเปนเลศ

บทท 2. แรงจงใจภายในตนเอง-แรงทกระตนใหเกดความ

กระฉบกระเฉง

บทท 3. การเปลยนบรบทของงาน

บทท 4 . การคนหาและขจดตวบนทอนแรงจงใจตาง ๆ

บทท 5. พลงอ านาจของตวเสรมสรางแรงจงใจ

1. ความจ าเปนของแนวทางการจงใจทเปนเลศ

ผลผลตตกต า คณภาพไมไดมาตรฐาน บรการลกคาแยลง

เกดอบตเหตกอใหเกดความสญเสย การขาดงานเพมขน

มความรนแรงในสถานทท างาน ขวญก าลงใจลดลง

ผลการส ารวจ - พนกงาน 73% มแรงจงใจลดลง, 84%

กลาววาสามารถท าไดดกกวานถาตองการจะท า, และ

50% ท างานพอไมใหถกไลจากงาน

ลกษณะของแรงจงใจต า - ท าไปเรอย ๆ รอค าสงจาก

หวหนา ท างานเฉพาะทไดรบมอบหมาย ไมมการรเรม

ไมมความพยายามท างานใหดขน และมกท าสงทไม

เกยวของกบงานทไดรบมอบ

การจงใจทเปนเลศ

คอแรงจงใจทสง (สามารถบรรลเปาหมายทดเหมอน

เปนไปไมได)

▪ ผลการปฏบตงาน = ความสามารถ x แรงจงใจ

เปนทวทงองคกร

มความยงยน (จะตองประสานการจงใจทงหมดแลวมอง

ในภาพรวม)

เหตใดแรงจงใจจงลมเหลว

1. ยดตดทฤษฎเดยว (Theoretical Chauvinism)

2. แกปญหาแบบขอไปท (Quick fix)

3. คาดหวงสทธประโยชน (Entitlement expectation)

การเขาใจผดเกยวกบแรงจงใจ

1. แรงจงใจไมสามารถเปลยนแปลงได

2. การใหรางวลสามารถสรางจงใจได

3. การขมขลงโทษเทานนจงมประสทธผล

4. การท าใหพนกงานมความสขจงจะเปนแรงจงใจ

5. เปนความรบผดชอบของฝายบคคล

6. เปนเรองของสามญส านก

บคลากรยคกอน - ท าตามค าสงเจานายอยางเครงครด

ท างานหนกเพอแลกกบเงนและสทธประโยชนตาง ๆ

บคลากรยคปจจบน - ใหความส าคญกบตนเองมากขน ให

ความส าคญองคกรนอยลง มความคาดหวงสงขน อยากให

งานสนกทาทายไมใชแคหนาท หวงกาวหนาไมใชแคเพยง

ชวตรอด ตองการใหผบรหารปฏบตตนเสมอนเพอนรวมงาน

ไมใชผใตบงคบบญชา ตองการผลตอบแทนทอางองกบผล

ปฏบตงาน

1.Reducing Demotivators ( ตวบนทอนแรงจงใจ) เชน ไมม

สวนรวมในการวางแผนและการตดสนใจ ไดรบขอมล

ขาวสารเพยงเลกนอย การเขาประชม/การอบรมทนาเบอ

หนาย ไดรบการตอบกลบในเชงบวกนอย

2.Adding Motivators (แรงจงใจสง) เชน การมสวนรวม

ความเปนอสระ ความรบผดชอบ การประสบความส าเรจ

การมความหมาย และการมคณคาของตนเอง

ผบรหารระดบสงตองรเรมและสนบสนน ในการสราง

สภาพแวดลอมในการท างานทสงเสรมระดบการจงใจทสง

ครอบคลมทงองคกร และสามารถด ารงอยอยางยงยน

การมงสแรงจงใจภายในตนเอง

การพฒนาใหเกดแรงจงใจภายในตนเอง คอจดเนนของหนงสอเลมน

การสรางแรงจงใจทแทจรงคอ การสรางแรงจงใจภายในตนนนเอง

2. แรงจงใจภายในตนเอง : แรงกระตนใหเกด

ความกระฉบกระเฉง

เราทกคนถกกระตนใหกระท าสงตาง ๆ โดยแรงภายใน ท

เรยกวา ความปรารถนา (Desire)

แรงจงใจภายในทตดตวเรามาแตก าเนดจะคอย ๆ ลดลง

เมอเราพงพาแรงจงใจภายนอกมากขน (จากการใหรางวล

หรอการขมข)

การท างานเพอความพอใจกลายเปนเปนท างานเพอเงน เพอ

หลกเลยงการถกไลออก ซงท าใหการท างานเปนงานประจ า

(routine) แทนทจะกลาเสยงดวยวธการทแปลกใหม

การท าใหเกดแรงจงใจตองพงพาอารมณ (emotion) การจง

ใจใครใหเขาท าตามทคณตองการตองกระตนอารมณของเขา

ใหไดเสยกอน

อารมณเกดจากความคดในลกษณะของการประเมน

สถานการณอยางปจจบนทนดวน ในมมมองของตนเอง (เปน

subjunctive) จะบวกหรอลบขนกบบคคลนนตความหมายของ

สถานการณนนอยางไร

อารมณทางบวกมสองประเภทคอ บวกและผอนคลาย (การ

ไดรบค าชมวาท าไดด) และบวกและใหพลง (กระตนใหอยาก

ท าอะไรบางอยาง)

ความปรารถนา (Desire) คอ สงทผลกดนเราไปขางหนา

เปนปจจยในการสรางสงมหศจรรยของโลก การคนพบ

ทางวทยาศาสตร การคนพบทางธรกจ การคนพบ

ผลตภณฑใหม การบกเบกธรกจอตสาหกรรมใหม ๆ

ความปรารถนาตางจากความจ าเปน (Need)

เมอเรามความปรารถนามากพอ เราจะพยายามท าทกวธ

เพอไดสงนนมา

1. ความปรารถนาตอกจกรรม (Desire for Activity)

2. ความปรารถนาตอการเปนเจาของ (Desire for Ownership)

3. ความปรารถนาตออ านาจ (Desire for Power)

4. ความปรารถนาทจะเขาสงคม (Desire for Affiliation)

5. ความปรารถนาทจะมความสามารถ (Desire for Competence)

6. ความปรารถนาตอความส าเรจ (Desire for Achievement)

7. ความปรารถนาทจะไดรบค าชนชมยนด (Desire for Recognition)

8. ความปรารถนาทจะมความหมาย (Desire for Meaning)

1.ความปรารถนาตอกจกรรม

มนษยตองการการกระตน (stimulation) ไมชอบท างาน

ซ าซากจ าเจทท าใหนาเบอหนาย

นนคอเหตผลทท าใหเกมและกฬาตาง ๆ จงเปนทนยม

เพราะมบรบททจงใจ และการมสวนรวมสง

2.ความปรารถนาตอการเปนเจาของ

การเปนเจาของถอเปนสวนหนงของการวดคาของตนเอง

คนมกตดสนใจคนอนจากจ านวนทรพยสนทเขาม และไม

จ ากดเฉพาะสงทจบตองได (เชน เจาของความคด)

องคกรทสรางสภาพแวดลอมใหพนกงานรสกมสวนรวม

และเปนเจาของงานของตนเอง จะมผลใหมการเพม

ผลผลตหรอคณภาพงานได

3.ความปรารถนาตออ านาจ

เปนสวนฝงลกอยในธรรมชาตของมนษย

คนเราตองการทางเลอก และตองการมสวนรวมในการ

ก าหนดชะตาชวตของตนเอง

ปจจบนมการตอบสนองตอความปรารถนานโดยการเพม

พลงอ านาจ (empowerment) แกพนกงาน

4.ความปรารถนาทจะเขาสงคม

มนษยมความปรารถนาลกซงทจะมปฏสมพนธและการได

เขาสงคมพบปะสงสรรคกบผอน

การถกจ ากดบรเวณหรอถกขงเดยว จงเปนการลงโทษท

รนแรง

งานเปนปจจยหลกทท าใหมการปฏสมพนธทางสงคม

มพนกงานรอยละ 7 เทานนทตองการท างานทบาน

5.ความปรารถนาทจะมความสามารถ

เปนความปรารถนาตงแตวนแรกทเราเกดมา

เปนความปรารถนาพนฐานของมนษยทส าคญทสด เพราะ

เกยวของกบการอยรอด

ตองมการเรยนรจากสภาพแวดลอม (สถานทท างาน เปน

แหลงเรยนรทส าคญ)

6.ความปรารถนาตอความส าเรจ

จะเกยวของกบงานมากทสด

น ามาซงความภมใจ

ความรสกทดตอความส าเรจ มคากวารางวลจากภายนอก

7.ความปรารถนาทจะไดรบค าชนชมยนด

มอยทว ๆ ไป และมในทกองคกรทวโลก

เหนไดจากเราใฝฝนอยากไดเกยรตยศ เหรยญตรา ถวย

รางวล ฯลฯ

มความส าคญตอความเปนตวตน (Ego) ของมนษย

อาจท าไดหลายทาง เชน เงน ของขวญ ค าขอบคณ

8.ความปรารถนาทจะมความหมาย

เปนแรงกระตนทส าคญมากอกประการหนง

เชน ความหมายของชวตทางดานศาสนา อดมการณทาง

การเมอง การท ากศล

“คณภาพ” มบทบาทตอการมความหมายของพนกงาน ท

คมคาตอการทมเท

พนกงานตองการ สภาพการณทเกด

สนกสนานในการท างาน งานนาเบอและซ าซาก

ตดสนใจเกยวกบงาน มขนตอนการปฏบตทชดเจน

ท างานกนเปนทม ไมประสานงาน มการแขงขน

พฒนาความสามารถใหม ๆ งานทไมมหนทางกาวหนา

บรรลเปาหมายทสง ๆ ถกลงโทษทไมบรรลเปาหมาย

หวหนางานเหนผลงาน จ าไดแตความผดพลาด

ภมใจกบคณภาพงาน เนนปรมาณการผลต

ประสบการณในการท างานวนแรก

รสกตนเตนทจะไดพบกบผคนหนาใหม ๆ

คาดหวงสงทดทสดของตนเองและองคกร

แต...เมอเวลาผานไป แนวโนมจะเปนตรงกนขาม ท าแค

งานของเรา อยาใหเกดเรอง อยาสรางกระแสใด ๆ

กลยทธในการตอสกบแรงตอตาน

การแกปญหาอยางยงยน คอ การสรางสภาวะแวดลอมทสงเสรมหรอสอดคลอง

กบแรงจงใจใหมากขน เพอปลดปลอยความปรารถนาทง 8 ประการของมนษย

3. การเปลยนบรบทของงาน

ศกยภาพการจงใจของงาน

เราไมไดท างานเพอเงนเทานน สงเกตไดจากเรามกจะหา

งานอะไรบางอยางมาท า เชน ซอมบาน ดแลสวน งาน

อดเรก เปนตน

เราใชแรงท างานแมเพยงเลกนอยกเกดความรสกพอใจได

สภาพความเปนจรงของงานทบนทอนแรงจงใจ

งานสวนใหญทท าไมนาจงใจสกเทาใด

วนศกรจงมค าพด TGIF (Thanks GOD, It’s Friday)

บรบท

งาน

โดยธรรมชาต เนองานมกจะ

มลกษณะนาเบอหนาย

เปนการท าแบบเดมซ า ๆ

โดยธรรมชาตวธการเลน

กอลฟมลกษณะนาเบอหนาย

เวลาตลกประมาณ 3 นาท

จากเวลาทงหมด 4 ชวโมง

ทจงใจเพราะบรบท เชน

ลกษณะสนาม อปสรรค

ความหลากหลายของไม

กอลฟ ไดสงคมกบบคคล

การชนชมยนด เลยงฉลอง

ทอมถกปาใชใหทาสรว แต

เขาใชแรงจงใจใหเพอน ๆ มา

ทาสแทนเขาได เพราะเปลยน

บรบทการงานทนาเบอใหเปน

นาสนใจ ตอบสนองความ

ปรารถนาของบคคลได เชน

การท ากจกรรม ความเปน

เจาของ การเขาสงคม การม

ความสามารถ ฯลฯ

งานหมายรวมถง เพอน

รวมงาน หวหนา นโยบาย

ผลตอบแทน ระเบยบวนย

การสอสาร ฯลฯ

เปาหมายคอลดตวบนทอน

แรงจงใจ และเพมตว

เสรมสรางแรงจงใจเขาไปใน

บรบท

บรบท

งาน

ตวสรางเสรมแรงจงใจ

ตวสรางเสรมแรงจงใจ

ตวบนทอนแรงจงใจ

ตวบนทอนแรงจงใจ

สองแนวทางทมงสแรงจงใจ

ความทาทายทแทจรงของแรงจงใจ ไมใชการเปลยนแปลงทตวบคคล (ยาก ใช

เวลา/คาใชจายสง และไมยงยน) แตเปนการเปลยนบรบทหรอสภาพแวดลอม

การท างาน

4. การคนหาและขจดตวบนทอนแรงจงใจ

ผลของตวบนทอนแรงจงใจ

พนกงานถกจ ากดไมใหแสดงออก

มพฤตกรรมเชงลบ เชน นนทาผบรหาร ไมทมเทใหกบ

งาน กลนแกลงผอน ฯลฯ

ในอเมรกา สงผลใหพนกงานตาย 100,000 ราย พการ

340,000 ราย สญเสยเงน 150,000 ลานเหรยญ ตอป

องคกรตองท าการคนหาและท าลายตวบนทอนแรงจงใจ

ทจะกลาวตอไปนเปนตวหลก ๆ

การเพกเฉยไมใสใจ แสดงถงองคกรไมใหความสนใจกบ

พนกงาน รวมถงความรสกนกคดของพวกเขา

ผบรหารทพยายามหาวธท าลายตวบนทอนแรงจงใจ เปน

การสงสญญาณเชงบวกทมพลงตอพนกงานทกคน

Politics

Unclear Expectations

Unnecessary Rules

Poorly Designed Work

Unproductive Meetings

Lack of Follow-up

Constant Change

Internal Competition

Dishonesty

Hypocrisy

Withholding Information

Unfairness

Discouraging Responses

Criticism

Capacity Underutilization

Tolerating Poor Performance

Being Taken for Granted

Management Invisibility

Over control

Takeaways

Being Forced to Do Poor-quality

Work

การเมองภายในองคกร

การแขงขนเพอแยงชงอ านาจ อทธพล ทรพยากร ความ

ชวยเหลอ และการเลอนต าแหนง

ท าใหการมเสนสายกบผมอ านาจส าคญกวาประสทธภาพ

การแกไข ควรมเกณฑตดสนทเปดเผย เปนลายลกษณ

อกษร มความโปรงใสและความเปนกลาง

ความคาดหวงทไมชดเจน

การไมเขาใจสงทผบรหารคาดหวง เพราะขอมลจ านวน

มาก ทกเรองส าคญเรงดวนไปหมด

สงอยางหนง แตใหรางวลหรอชนชมการท าอยางอน

วธแกไข ลดความสบสน ล าดบความส าคญ ทบทวนความ

คาดหวง และควรสอบทวนความเขาใจของพนกงาน

กฎระเบยบทไมจ าเปน

การมกฎระเบยบเปนสงจ าเปน หากไมตรวจสอบใหดกจะ

ลกลามเกนจ าเปนและมลกษณะเชงลบ ขาดความ

คลองตว และขาดการสรางสรรคหาวธใหม ๆ

วธแกไข ท าเมอมความจ าเปนจรง ๆ และมการทบทวน

กฎระเบยบอยางนอยปละครง ระเบยบใดไมจ าเปนแลว

ใหยกเลก ขยายความกฎระเบยบทคงไวใหชดเจน

การวางแผนงานทไมด

ท าใหเกดภาระทไมจ าเปน งานเคลอนตวไดชา เอกสาร

มากมายเกนไป ตองผานการอนมตหลายระดบ ซ าซอน

เสยเวลา เกดความสญเปลา

วธแกไข การบรหารแบบร อระบบ หรอวธอน ๆ มการ

ทบทวนเพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด

การประชมทไรสาระ

มความรสกเชงลบตอการเขาประชม รสกเสยเวลาในการ

ท างาน มลกษณะเปนการเมองมากไป ไมมความเปนสวน

รวม มคนพดอย 2-3 คน คดวาไมมประโยชน

วธแกไข ควรเปดโอกาสใหผเขาประชมมสวนรวมอยาง

เหมาะสม หาวธการสอสารอน ๆ ทบคคลไมจ าเปนตอง

มารวมอยทใดทหนง เชน ผานทางคอมพวเตอรออนไลน

ขาดการตดตามผล

ท าใหไมไดรบการด าเนนการตอเนองจนส าเรจ โครงการ

ถกยกเลก ขาดการเชอมโยงกบโครงการอน

วธแกไข น าแนวคดเชงกระบวนการมาใช มหวหนา

โครงการเปนบคคลทองคกรและทมใหความส าคญ ทมเท

ใหกบงาน และไดรบทรพยากรเพยงพอ

การเปลยนแปลงตลอดเวลา

มการเปลยนแปลงทไรวตถประสงคทชดเจน เนองจาก

ผบรหารขาดวสยทศน ขาดแนวทางทชดเจน ขาดการ

วางแผนทด

วธแกไข ควรเนนมงทผลลพธ และมการสอสารเหตผลถง

การเปลยนแปลงอยางชดเจนวามผลตอการบรรล

เปาหมายขององคกรอยางไร

การแขงขนภายในองคกร

มผลดระยะสน แตระยะยาวพนกงานจะขาดความเชอใจ

ซงกนและกน ลดความรวมมอกน กลายเปนศตรกน แยก

ออกเปนฝกเปนฝาย

วธแกไข ควรมงเนนไปทการแขงขนกบคแขงภายนอก ใช

ทมพฒนาระบบงานทมบคลากรหลากหลาย

ความไมซอสตย

เราไมชอบทจะถกโกหก โดยเฉพาะผทเราไววางใจ ท าให

รสกเสยขวญและก าลงใจ

ความไวเนอเชอใจเสมอนน าเตมถงทละหยด การพดปด

คอการคว าถงใบนนเสย

วธแกไข มนโยบายทเขมแขงกวดขนเรองความไมซอสตย

เปนจรรยาบรรณขององคกรโดยไมมขอแมใด ๆ

การเสแสรง

เปนอกรปแบบหนงของความไมซอสตย เชน ใหสญญา

แลวท าในสงตรงขาม แกลงชมเชย ใหชวยกนประหยด

แตตนเองใชฟมเฟอย เปนตน

วธแกไข ปฏบตตามสงทอาง ท าอยางทพด ละเวนการ

กลาวค าเกนจรง

การปกปดขอมล

เปนความไมซอสตยอกรปแบบหนง มกใหค าตอบแบบ

เลยง ๆ ไมเคยแจงขาวสารใหทราบวาเกดอะไรขน

พนกงานถกจ ากดการใหขอมล

วธแกไข เปลยนจากการปกปดขอมล เปนการเปดเผย

ขอมลใหมากเทาทเปนไปได

ความไมยตธรรม

โดยเฉพาะคาตอบแทน (เงนเดอน คาจาง คาคอมมชชน

เงนโบนส และสทธประโยชนตาง ๆ)

วธแกไข มการทบทวนแนวทางการใหผลตอบแทนอยาง

สม าเสมอ มการเปรยบเทยบทงภายในองคกร และ

องคกรอนๆ

การใหค าตอบทท าใหทอแท

เมอพนกงานมความคดสรางสรรคจะพบกบแรงตานวา

สงทคณท าไมมทางส าเรจหรอก หรอเรองนไวคยวนหลง

วธแกไข ไมควรกลาวค าวา ไม โดยไมมการใหเหตผลท

นารบฟงหรอสมเหตสมผล ขอเสนอแนะทน าไปปฏบตได

จรง สามารถสรางแรงจงใจใหกบพนกงานไดด

การตเตยน

เปนการใชค าพดหรอไมใชค าพดกได เชนการวาประชด

ประชน การถอนหายใจ การมองอยางไมด เปนตน

การตเตยนเพยงครงเดยวสามารถลบค าชมเปนรอยครง

วธแกไข ควรสรางวฒนธรรมองคกรในลกษณะทไมมการ

ตเตยน ตองอบรมความรใหผจดการเหนถงขอดของ

ขอผดพลาด

การใชคนอยางไมเตมศกยภาพ

คนงานสวนใหญใชความสามารถต ากวารอยละ 40 เชน

การน าผจบปรญญาตรหรอปรญญาโท มาท างานใน

ต าแหนงงานประจ าในสายการผลต

วธแกไข ผจดการควรวเคราะหวา จะใชพนกงานทมอยให

มประสทธภาพใหมากขนไดอยางไร

การทนกบพนกงานทมผลงานแย

การอดทนเพราะคดวามเมตตา บงบอกความออนแอของ

ผบรหาร ท าใหพนกงานสวนใหญรสกเชงลบ หรอการเพม

เงนเดอนในลกษณะทงองคกร แลวท าไมเขาจะตองทมเท

เพอใหผลงานออกมาดดวยเลา

วธแกไข ควรพจารณาหาทางปรบปรงเขาเหลานน หากท า

ไมได ควรยตการท างานอยางทนทวงท

ความรสกไมไดรบการเอาใจใส

คนท างานด กลบไมไดรบการชมเชย

Hawthorne กลาววาการไดรบความสนใจจากผบรหารแม

เพยงเลกนอย สรางแรงจงใจไดมากกวาของขวญชนใหญ

วธแกไข ควรมการตอบสนองอยางทนทวงท ท าให

พนกงานรสกวาบรษทใหความสนใจกบพนกงานทกคน

ความหางเหนของผบรหาร

Tom Peters และ Bob Waterman ใหแนวคดเรองการ

บรหารดวยการพบปะกบลกนอง (Management by

Wandering Around) เพราะมนษยตองการไดรบความ

สนใจ

วธแกไข ผบรหารควรคลกคลโดยหยดและใชเวลาพดคย

กบพนกงาน วธทดทสดคอ ฟง

การควบคมอยางเครงครดเกนไป

เปนลกษณะทตองการรกษาสถานภาพเดมไว ไมสนใจการ

เปลยนแปลงสงใหม ๆ เชนผบรหารทถอดนสอไวคอย

แกไขงานโดยใหกลบเอาไปแกใหมเปนประจ า

วธแกไข บรหารงานแบบเพมอ านาจใหกบพนกงาน แต

ยงคงมการควบคมในระดบทเหมาะสม

การยกเลกสทธประโยชน

การยกเลกสงทเขาควรไดรบ เชน คาคอมมชชน คา

ลวงเวลา การยกเลกอ านาจ ยกเลกความรบผดชอบตองาน

วธแกไข ควรมการพจารณาวางแผนและเตรยมการอยาง

รอบคอบ อาจใชวธโครงการน ารองกอนจะชวยไดมาก

การบงคบใหท างานทมคณภาพต า

เพอลดตนทน/เวลา เชนระบวาแตละชวโมงจะตองรบ

โทรศพทไดกราย

ความภมใจในผลงานของตน Deming ถอวาเปนแรงจงใจ

ทส าคญ

วธแกไข ควรใหพนกงานมมมมองทกวางไกล และมสวน

รวมในการตดสนใจเรองผลผลตมากขน

ควรแสดงใหเหนวา ผบรหารมความมงมนทจะลดตวบน

ทอนแรงจงใจ

ไมมใครคาดหวงวาจะสามารถขจดตวบนทอนในองคกร

ไดหมด แตอยางนอยกชวยปรบปรงบรรยากาศในองคกร

ใหเกดความจงใจมากขนอยางนาประหลาดใจ

กระบวนการลดตวบนทอนแรงจงใจ

1. ไดรบการสนบสนนจากผบรหารระดบสง

2. เปนการท าอยางตอเนอง ไมใชแกไขเฉพาะหนา

3. ตงทมงานและใหอ านาจ

4. วเคราะหตวบนทอนแรงจงใจ

5. สรางกลยทธในการลดตวบนทอนแรงจงใจ

6. พฒนาแผนปฏบตการ

7. มการสอสารอยางทวถง

8. มการรายงานความกาวหนาเปนระยะ

การเอาชนะในการตอสกบตวบนทอนแรงจงใจ

ผบรหารตองมงมนและพสจนถงความจรงใจดวย การกระท าทดงกวาค าพด

5. พลงอ านาจของตวเสรมสรางแรงจงใจ

การลงมอท า

ความสนก

ความหลากหลาย

การไดแสดงความคดเหน

การไดมสวนในผลประโยชน

ทางเลอก

ความรบผดชอบ

โอกาสในการเปนผน า

การปฏสงสรรคทางสงคม

การท างานเปนทม

การใชจดแขง

การเรยนร

การยอมรบความผดพลาด

การวดผลทเปนรปธรรม

การตงเปาหมาย

การพฒนาปรบปรง

ความทาทาย

การสนบสนนใหก าลงใจ

การชมเชย การขอบคณ

การมคณคาตอองคกร

1.กจกรรม

2.ความเปน

เจาของ

3.อ านาจ

การลงมอกระท า

ความสนก

โอกาสในการเปนผน า

ความหลากหลาย

การไดแสดงความคดเหน

การไดมสวนในผลประโยชน

ทางเลอก

ความรบผดชอบ

4.การเขาสงคม

5.ศกยภาพ

ความสามารถ

6.ประสบ

ความส าเรจ

การปฏสงสรรคทางสงคม

การท างานเปนทม

การพฒนาปรบปรง

การใชจดแขง

การเรยนร

การยอมรบความผดพลาด

การวดผลทเปนรปธรรม

การตงเปาหมาย

ความทาทาย

7.การไดรบ

การชนชมยนด

8.การม

ความหมาย

การสนบสนนใหก าลงใจ

การชมเชย การขอบคณ

การมคณคาตอองคกร

การลงมอกระท า

คนเราตองการมสวนรวม ไมใชเปนเพยงผสงเกตการณ

เฉย ๆ ดงนน กฬาและเกมตาง ๆ จงสามารถตอบสนอง

ความปรารถนาของมนษยดานการท ากจกรรมได

สรปคอ พยายามท าใหงานมลกษณะกระปร กระเปรา ให

ผท างานมการเคลอนไหวมากขน

ความสนกสนานรนเรง

โดยธรรมชาตเนองานมลกษณะไมนาสนก เราสามารถ

สรางบรบทของงานใหสนกได เชน การสงสรรค การให

ของขวญ การจดงานเลยง การท าใหประหลาดใจ การ

สรางอารมณขน เปนตน

สรปคอ ผสมผสานความสนกเขาไปในงาน เพอให

พนกงานมพลงมากยงขน

ความหลากหลาย

ท าไดหลายรปแบบ เชน การปรบเปลยนสภาพแวดลอม

ทางกายภาพ เปลยนลกษณะงานชวคราว หมนเวยน

หนาทรบผดชอบ การเยยมชมหนวยอนในองคกร อบรม

งานดานอน ๆ ใหกบพนกงาน ฯลฯ

สรปคอ เพมความหลากหลายเขาไปในการท างาน

การใหพนกงานมสวนรวมใหขอคดเหน

พนกงานตองการใหมคนมาถามความคดเหนเพอชวย

ตดสนใจและแกปญหา รวมถงการใหค าแนะน าในการ

ปรบปรงองคกร

สรปคอ ถามหาความคดเหนของพนกงานในทกสวน ท

เขามความเชยวชาญในเรองนนสง

การใหพนกงานมสวนรวมในการเปนเจาขององคกร

ทพบบอยคอ การกระจายหนใหกบพนกงาน ใหพนกงาน

ซอหนในราคาต ากวาตลาด มการแบงเงนปนผลให

หรอใหพนกงานมสวนในการตดสนใจ และมสวนรวมใน

การเปนผน า

สรปคอ ใหพนกงานมสวนรวมในความส าเรจขององคกร

ทางเลอกหรอมโอกาสเลอก

มนษยปรารถนาเปนผเลอก ท าใหงานอดเรกเปนสงจงใจ

เพราะเลอกได

มการทดลองใหพนกงานกดปมเพอหยดเครองได เมอม

ปญหาดานคณภาพหรอความปลอดภย ปรากฎวาผลต

ภาพและคณภาพดขน แมไมเคยกดปม

สรปคอ พยายามใหพนกงานมทางเลอกและมโอกาสเลอก

ไดมากขน

ความรบผดชอบ

พนกงานยคใหมตองการมความรบผดชอบมากขน และม

โอกาสในการวางแผนการด าเนนการในหนาทรบผดชอบ

ของตนเอง

สรปคอ ใหพนกงานมความรบผดชอบในงานทพวกเขาท า

โอกาสในการเปนผน า

พนกงานจะรสกตนเตน ทไดเปนตวเดนในการท างานบาง

เชน ประธานคณะปรบปรงการท างาน ผน าโครงการ

ทดลอง พองานแมงานในการจดเลยงของบรษท

สรปคอ ใหโอกาสอยางเหมาะสมแกพนกงานในการเปน

ผน า

การปฏสมพนธทางสงคม

มนษยทกคนชอบสรางความสมพนธกบผอน เชน การ

ประชมยอย การรวมมอกนท างานเปนทม การสอนงาน

การใหค าแนะน าเพอนรวมงาน เปนตน

สรปคอ ใหโอกาสพนกงานไดพบปะพดคย สงคมกบ

บคคลอนอยางสรางสรรค

การท างานเปนทม

ความประทบใจของพนกงานคอการไดเปนสมาชกของทม

การท างานเปนทมเกดพลงรวมกวาการท างานคนเดยว

อยางทวคณ

สรปคอ พยายามใชอ านาจของการท างานเปนทมเมอม

โอกาส

ใชจดแขงของพนกงานแตละคน

หมายถงทกษะในการท างาน ความรอบรในงาน

ความสามารถทว ๆ ไป หรอ บคลกของแตละคน

โดยการเปดโอกาสใหมการแบงปนความสามารถ หรอ

เปนทปรกษาของเพอนรวมงาน

สรปคอ พยายามใชจดแขงทแอบแฝงอยของพนกงานให

มากขน

การเรยนร

มนษยเกดมาพรอมกบความอยากรอยากเหน และ

ปรารถนาทจะเรยนรไมมทสนสด เชน การฝกอบรม การ

ใหค าปรกษา การมอบหมายงานแทน การจดตงทม ฯลฯ

สรปคอ ใหโอกาสพนกงานไดเรยนรอยางมคณภาพ

การยอมรบขอผดพลาด

ผทประสบความส าเรจ โดยมากมกจะประสบความ

ลมเหลวมากอนนบครงไมถวน เชน เอดสน ไอนสไตน

เบบ รท เปนตน

สรปคอ ท าขอผดพลาดใหเปนพลงในเชงสรางสรรคแก

องคกร

การวดผล

คนทกคนปรารถนาใหมการวดผลทยตธรรม ไมขมขท าให

หมดก าลงใจ เชน ดานความปลอดภย คาใชจาย ฯลฯ

สรปคอ จดใหมการวดผลอยางเปนกลาง โดยไมมลกษณะ

ของการจบผดหรอขมข

การตงเปาหมาย

มนษยมความมงมนทจะท างานใหบรรลเปาหมาย

ผทประสบความส าเรจ คอผทตงเปาหมายส าหรบตนเอง

สรปคอ สนบสนนใหพนกงานตงเปาหมายทมความส าคญ

ตอพวกเขา

การปรบปรงแกไข

ควรจะกระท าอยางคอยเปนคอยไปดกวาทจะรบรอน

กระท าใหเสรจในคราวเดยว

เปนการประสบความส าเรจเลก ๆ นอย ๆ อยางตอเนอง

เพอมงไปสความส าเรจทใหญกวา

สรปคอ สรางสภาวะแวดลอมใหพนกงานมความตองการ

ปรบปรงทกสงทกอยาง รวมถงปรบปรงตนดวย

ความทาทาย

คนสวนใหญมกหาความทาทายในชวตตนเอง เชน ปนเขา

กระโดดรม เลนสก เลนกฬา เลนการพนน ฯลฯ

พนกงานชอบท างานททาทายมากกวางานงาย ๆ

สรปคอ มอบงานทาทายใหพนกงานไดใชความสามารถ

อยางถงทสด

การใหก าลงใจ

เปนการบอกพวกเขาวา ไมวาพวกเขาจะอยจดใดในขณะน

พวกเขายงคงสามารถท าใหส าเรจได เชนเดยวกบผสอน

กฬา (โคช)

สรปคอ ใหก าลงใจกบพนกงานอยางตอเนอง

การชมเชย การพดขอบคณ

มนษยทกคนตองการไดรบค าชมเชย/ค าขอบคณ

ท าไมผบรหารตองรอจนนาทสดทาย เชนวนเกษยณอาย

จงกลาวค าชมเชยหรอค าขอบคณ

สรปคอ สรางบรรยากาศในการชมเชยหรอขอบคณใน

องคกร

การมคณคาตอองคกร

มนษยมความปรารถนาทจะมความหมาย

ตองท าใหพนกงานเกดความเชอมนวาสงทเขาท าอยม

ความส าคญ

สรปคอ ท าใหพนกงานรสกมความมงมนทมเทในการ

ท างาน เพราะไดรบการชนชมและงานทท ามความส าคญ

ตอองคกร

การเพมตวเสรมสรางแรงจงใจเขาไปในบรบทของงาน

ตองใชตวเสรมสรางแรงจงใจทหลากหลายรวมกนอยางเหมาะสม กระท าอยาง

เปนระบบ มการวางแผนด าเนนการอยางละเอยดชดเจน

ภาคทสอง - จะเปนการน าแนวทางการจงใจทเปนเลศไปสการปฏบตจรง