Sua Empresa Na Rede Social
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Sua empresa na rede socialSua empresa na rede social
"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Mídia Tradicional
Surge a internet ...
Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.
+
Mídia Social
Então, o que são mídias sociais?
Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos.
+ Produção de conteúdo colaborativo
TecnologiaInterações
Sociais
=
Wikipedia
Os novos canais - mídias sociaisOs novos canais - mídias sociais
Microblogs
Fórum
Agregador conteúdo
Vídeos
Fotos
Redes Sociais
Blogs
Plataformasde Mídias
Sociais
Plataformasde Mídias
Sociais Wikis
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs
Internet Mundo
44 milhões de usuários no mundo75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores
A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 bilhões de vídeos vistos
• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
Internet Brasil
Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?
Perfil do consumidor onlineÉ um produtor de conteúdo on-line
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações
Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
Mostrar
Conversar
Profissional
O que estão falando
Compartilhar gosto
Falar
ComunicaçãoFalar sobre
interesses
Onde está o consumidor online?Onde está o consumidor online?
• Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)
• Conversationalists: atualiza status em redes sociais e post twittes
• Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
Tipos de consumidores
Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?
Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet.
Nov/2009
Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet.
Nov/2009
Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%
nov/2009
Quem está
na internet?
Quem está
na internet?
As classesclasses C, D e E no BrasilBrasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internetacesso à internet.
CDE somam e AB somam
.
51,6%51,6%
48,4%48,4%Ibope
Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
3 Rupturas chaves
O consumidor fala sobre seus interesses
Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental
As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor e são mensuráveis
Consumidor online
Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de que ele fala
Será que devo estar na internet
e na mídia social?
Será que devo estar na internet
e na mídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
... e a EMPRESA?• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar
DENTRO dos grupos, participando pois vivemos uma época do diálogo.
• A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento
• Marketing não é mais feito PARA ELES, mas COM ELES
• A conversa já está acontecendo:
ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
RELEVANTE
As empresas na
mídia onlineInvestimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional.
Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)Fonte: (eMarketer)
Mídia Social torna-se foco de marketing em 2010
Alterian divulgou os resultados de seu sétimo relatório anual. A amostra abrangeu 1.068 profissionais de marketing mundial e descobriu que 66% dos que responderam vão investir
em Social Media Marketing (SMM) nos próximos 12 meses. Dos que investem em SMM, 40% disseram que iria deslocar mais de um quinto do seu orçamento de marketing direto tradicional para o financiamento das suas atividades SMM. Isto suporta outras estatísticas da pesquisa que constatou que a maioria dos inquiridos (67%) consideram a mídia social:
”aumentando a importância” ou é “crítico para o sucesso”.
Fonte: Alterian 21/01/2010
Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas
Ago/2009Ago/2009Fonte: eMarketerFonte: eMarketer
MERCADO
Fonte: eLife – Julho 2009
88%88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43%43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009
18%18%
dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 200974%74%
CASES
Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.
O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.
Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.
O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.
Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.
O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.
Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.
O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.
Naked Pizza
Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008
Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008
Usuários que seguem a Tecnisa:
- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Usuários que seguem a Tecnisa:
- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
Conteúdo útil e relevante sobre:
- gravidez e bebês- educação e meio ambiente
70.000 idéias
Brastemp Gourmand
Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um
Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar
“Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto. Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”, diz Daniela Cianciaruso, da
gerente-geral de marketing.
MUDANÇA
Existe uma receita?Existe uma receita?
Tenha um planoTenha um plano
Recursos, ferramentas e processo
EstratégiaEstratégia
ManutençãoManutenção
ExecuçãoExecução
Monitorar e adaptar
Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação
OuçaOuça
MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?
Positivo, negativo?
Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
Número de atualizações, frequência?
Qual a relevância?
E os concorrentes?
Número de atualizações, frequência?
Qual a relevância?
E os concorrentes?
Seja transparenteSeja transparente
MUDANÇA Fale a verdade Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução
Compartilhe conteúdoCompartilhe conteúdo
MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social
Torne seu conteúdo fácil de compartilhar
Use ferramentas que promova o seu conteúdo
Seja pessoalSeja pessoal
Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça
Adicione valor a conversaAdicione valor a conversa
MUDANÇA Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir
Considere o que é relevante para a comunidade
Não promova o seu produto a cada mensagem
As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante
Encoraja a discussão e participação
Mensurar
VISIBILIDADE VISIBILIDADE
• páginas vistas • visitante únicos • posts / threads • quantidade de grupos • tempo de visitação• novos visitantes• visitantes que retornam • fonte do tráfego• conversões• palavras chaves
• páginas vistas • visitante únicos • posts / threads • quantidade de grupos • tempo de visitação• novos visitantes• visitantes que retornam • fonte do tráfego• conversões• palavras chaves
INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
• ratings/rankings • referências• membros• conexões
• ratings/rankings • referências• membros• conexões
ENGAJAMENTOENGAJAMENTO
• comentários • perfis preenchidos • membros ativos • médias por período • freqüência de publicação • favoritos • feedback
• comentários • perfis preenchidos • membros ativos • médias por período • freqüência de publicação • favoritos • feedback
Mensure
Seja pro-ativoSeja pro-ativo
Acompanhe o que estão falando da sua empresa, responda, participe ... Comece já a construir sua presença na mídia social
Relacionamento
• Tenha um plano• Ouça • Seja transparente• Compartilhe conteúdo• Seja pessoal• Adicione valor a conversa• Mensure• Seja pró-ativo
Aprender, aprender, aprender, …
• Tenha um plano• Ouça • Seja transparente• Compartilhe conteúdo• Seja pessoal• Adicione valor a conversa• Mensure• Seja pró-ativo
Aprender, aprender, aprender, …
Boas práticas para engajar
DrimioO objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para
que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.
Consumidores autênticos
Relacionamento construtivo e transparente com empresas
Conteúdo compartilhado (hub)
Assertividade e contexto
Presença das empresas no Drimio
A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda
Uma ferramenta de percepção coletiva
Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet
Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar
O espaço e o papel da empresa no DRIMIO
Área de destaque da marcaÁrea de destaque da marca
Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca
Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca
Usuários recentes vinculados a marca
Usuários recentes vinculados a marca
Conteúdos recentes publicados pelos usuários
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Selo de marca que tem representante oficial
Selo de marca que tem representante oficial
Menu de conteúdos da páginaMenu de conteúdos da página
Novidades relacionadas a marca
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Página da sua empresa no Drimio
Integração comoutros serviçosIntegração comoutros serviços
Mais VISIBILIDADE para a empresaCompartilhamento de conteúdo
“Estar presente na web/mídia social com
minha identidade”
Os desafios ...
“Ter um ambiente para interação com os consumidores, relacionamento”
“Ter um relatório que mostre resultados em um formato simples, claro e objetivo”
“Aumentar a visibilidade de produtos e serviços”
“Conhecer o perfil dos meus consumidores”
“Atrair consumidores e fidelizá-los via web”
“Centralizar e divulgar conteúdo em outros serviços”
Empresa(Negócio)
Consumidores
Monitoramento
•Como ter mais visibilidade?•Como ser encontrado?•Como entrar na internet?•Como estar presente em mídias sociais?•Com baixo custo?
Relacionamento e Divulgação
(ferramentas)
Presença Online
No DRIMIO você tem ...• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social
• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)
• Estrutura pronta e disponível a baixo custo
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
• Conhecer o perfil dos consumidores