(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang) · analisis pengaruh . brand image. dan bauran...
Transcript of (Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang) · analisis pengaruh . brand image. dan bauran...
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA
PT.BANK RAKYAT INDONESIA
(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA
08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA
PT. BANK RAKYAT INDONESIA
(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA
08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Rizki Yudha
Nim : 08610155
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas Akhir dengan Judul “ Analisis Pengaruh Brand Image dan Bauran
Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Britama Pada
PT. Bank Rakyat Indonesia (studi pada nasabah tabungan britama cab
malang)” Adalah karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat
karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh
gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian
maupun keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini
disebutkan dalam kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir inin dapat dilakukan unsur- unsure
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku .
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk sebagaiman
mestinya.
Malang, 3 September 2015
Yang Menyatakan
Rizki Yudha
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
karya ilmiah ini sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND
IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT
INDONESIA”. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi
ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini dikarenakan terbatasnya kemampuan dan
pengetahuan yang ada pada diri penulis. Namun demikian, dalam menyususn
skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelasaikannya.
Disamping itu, bantuan dari berbagai pihak sangat berperan dalam proses
penyusunan skripsi. Oleh karena itu, dengan rasa penuh hormat, tulus dan ikhlas
penulis haturkan terima kasih kepada:
1. Prof .Dr. H. Muhadjir Effendy selaku Rektor Universitas Muhammdiyah
Malang
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan izin untuk menyusun skripsi dan tidak pernah lelah
memberi masukan dalam proses pengerjaan skripsi.
4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM selaku pembimbing II yang telah
membimbing dengan sabar dan memberikan masukan dalam penyelesaian
penulisan skripsi.
5. Drs. Ahcmad Mohyi, MM selaku Dosen Wali Manajemen kelas C angkatan
2008 selama penulis dibangku kuliah.
6. Budi Wiyono dan Misripah selaku orang tua tercinta yang telah memberikan
banyak do’a, dorongan dan materiel baik dalam penyelesaian skripsi maupun
selama proses perkuliahan.
7. Terima kasih Mirza Putri Ningtyas selaku adik kandung yang tidak henti
hentinya memberikan support, semoga engkau lekas menyusul.
8. Rekan-rekan FD Community, Bumm Crew, Malang Breakin dan semua
komunitas Hip Hop di Malang yang telah memberikan supportnya pada
penulis. Piss
9. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu , bagaimanapun pula
kalian sangat berjasa dalam membantu jalannya skripsi ini .
Akhirnya penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan
pemahaman tentang keputusan menjadi nasabah pada Bank BRI cab Malang dan
dari hasil tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk menjaga ekistensi dunia
perbankan.
Malang, 3 September 2015
Peneliti
Rizki Yudha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ........................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
ABSTRAKSI ................................................................................................... x
ABSTRACT ..................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................... 8
C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 8
D. Kegunaan Penelitian .................................................................. 9
BAB II LANDASAN TEORI
A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 10
B. Kajian Teori ................................................................................ 11
1. Keputusan Pembelian ............................................................ 11
2. Bauran Promosi ....................................................................... 14
3. Merk ........................................................................................ 22
C. Kerangka Pemikiran Konseptual ............................................... 32
D. Hipotesis Penelitian .................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitia .......................................................................... 35
B. Jenis Penelitian ........................................................................... 35
C. Populasi dan Sampel . ................................................................. 36
D. Data dan Sumber Data ................................................................ 37
E. Pengumpulan Data ..................................................................... 37
F. Pengukuran Data ......................................................................... 38
G. Definisi Operasional Variabel ................................................... 39
H. Pengujian Instrumen .................................................................. 44
I. Metode Analisis............................................................................ 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .......................................................................... 48
1. Deskripsi Data Responden ..................................................... 48
2. Deskripsi Jawaban Responden ............................................... 53
B. Analisa dan Uji Hipotesis .......................................................... 62
1. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................... 62
2. Analisa Regresi Berganda………………………………… ... 65
3. Uji Hipotesis …………………………………… ................... 67
C. Pembahasan dan Hasil Penelitian ……………………………… 70
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................ 73
B. Saran ......................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 42
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................ 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 49
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................... 50
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji ...................... 52
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand
Image (X1) .................................................................................... 56
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran
Promosi (X2) ................................................................................. 59
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel
Keputusan Nasabah (Y) ................................................................ 61
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian ............................. 63
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 64
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 65
Tabel 4.11 Hasil Uji F ..................................................................................... 67
Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan t ....................................................................... 69
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................. 33
Gambar 4.1 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................. 49
Gambar 4.2 Diagram Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 50
Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja . 51
Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Gaji .................. 52
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data Kuesioner Berdasarkan Variabel
Variabel Brand Image (X1)
Variabel Bauran Promosi (X2)
Variabel Keputusan Nasabah (Y)
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Karateristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1)
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2)
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Nasabah (Y)
Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian
Hasil Uji Reliabilitas
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil Uji F
Hasil Uji t
DAFTAR PUSTAKA
Akdon dan Riduwan, 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika cetakan
ke-2. Bandung: Alfabeta.
Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta. Griffin.
Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu.
Angipora Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta :Rineka Cipta
A, Shimp, Terence (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, Jilid I ( edisi 5).Jakarta: Erlangga
Barsky, Keki R. 2000. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty,
AMAManagement Briefing. New York.
Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty
Basu, Swastha,Hani Handoko.2011.Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku
Konsumen. Yogyakarta : BPFE
Bayu, Kartib. 2010. Kewirausahaan:Pendekatan Karakteristik Wirausahawan
Sukses. (edisi pertama). Jakarta. Prenada Media Group.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS,
Badan. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hogan,S .2005 . Employees and Image: Bringing Brand Image to Life.The 2nd
Annual Strategic Public Relation Conference. Chicago: Lippincot Mercer
Kasmir. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2002. Jakarta:
PT. RAJAGRAFINDO PERSADA.
Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih
Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga
Kotler dan Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip. 2005 Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid I dan II.
Jakarta, Indeks
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,
Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran 1, Edisi ketigabelas. Jakarta:
Erlangga.
Nasrullah (2008) Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan nasabah untuk
menabung di bank bri cabang medan putri hijau . Sripsi
Salusu, J. 2003. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan
Organisasi Nonprofit. PT. Gramedia Widia Sarana Indonesia. Jakarta.
Sangarimbun, Basri dan Sofyan Effendi, 2003. Metode Penelitian Survey,
Cetakan Kedua, PenerbitPT. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J. 2005. Perilaku Konsumen. Cetakan kedua. Jakarta: Prenada
Media.
Simamora. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra
Karya Nusa.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
_____ 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung:
CV.Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Susanto 2012. Analisis pengaruh citra merek dan bauran promosi terhadap
keputusan konsumen menggunakan jasa lembaga pendidikan bahasa
inggris (studi pada lembaga pendidikan ILP di Semarang). Universitas
Dipenegoro Semarang
Sutisna ,2002. Perilaku Konsumen . Bandung : Rosda Karya
Suyatno. 2001. Kelembagaan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.
Umar, Husein. 2003. Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.
Jakarta. : PT. Gramedia Pustaka