Moderne IT-Plattformen für Geschäftsprozessmanagement und Portale
Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement.
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Strategietag „Telekommunikation und Medien“Strategietag „Telekommunikation und Medien“
Geschäftsprozessmanagement
Media- und Telekom-Produkte schneller und besser verkaufen durch Digitalisierung der Wertschöpfungsketten im Vertrieb
Falk Viczian
+49 (89) 3176-3988
Strategieberater
Microsoft Deutschland GmbH
It’s about Insight & ActionIt’s about Insight & Action
InsightInsightChallengeChallenge
ResultsResults
StrategyStrategy
ActionAction
leadershipleadership
workforceworkforce
systemssystems
VertriebsprozesseVertriebsprozesse
Planung
ManagementUmsetzung
PredictiveData Mining
Anbindungoperativer
Betrieb
Monitoring
• Entscheidungsplanung für Kundeninteraktion
• Annahmen, Modelle für Korrelation und statistische Vorhersagen, Strategien und Geschäftsregelen
• Erstellung von Vorhersage-Modellen auf der Basis von historischen Daten
• Segmentierung der Kunden nach ihren Bedürfnissen
• Strategiemanagement• Auswirkungsanalyse für
Kundengewinnung, Kundensicherung, Risiken und Empfehlungen
• Das Monitoring liefert die notwendigen Daten zu Compliance und Durchsatz für Manager und Planer
• Material für kontinuierliche Verbesserung der Modelle
• Bereitstellung der „paketierten“ Geschäftsregeln
• Definition und Erhebung weiterer Messpunkte für spätere Optimierungszyklen
• Daten zu allen Interaktionen mit Kunden (lokales Beratungssystem, Shop, Internet, Call Center) werden in Echtzeit an die Regelmaschine zur Interpretation übergeben
• Vorschläge und Ergebnisse werden aufgezeichnet
VertriebsprozesseVertriebsprozesse
Planung
ManagementUmsetzung
PredictiveData Mining
Anbindungoperativer
Betrieb
Monitoring
• Excel, Business Score Card Manager, Commerce Server Prediction Engine
• SQL Server Business Intelligence: Automated Data Mining
• Project Server • Business Score Card Manager• BizTalk Server 2006
Rules Engine Replay
• BizTalk Server Business Activity Monitoring mit Inspektion
• SQL Server 2005 Integration und Reporting Services
• Bereitstellung von BizTalk Anwendungspaketen und Commerce Server Prediction Engine Definitionen
• Web Service Integration
Commerce Server ArchitekturCommerce Server Architektur
SQL Server 2005 Reporting ServicesSQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005 Reporting ServicesSQL Server 2005 Reporting Services
SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“
Reports (Ad hoc)
Data Mining
Einfach Schwierig
Einsatz
Rel
ativ
er G
esc
hä
ftsn
utz
en
OLAP
Reports (Statisch)
Data Mining VerfahrenData Mining Verfahren
Decision Trees Clustering Time SeriesTime Series
Sequence Sequence ClusteringClustering
AssociationAssociation Naïve BayesNaïve Bayes
Neural Neural NetworksNetworks
Introduced in SQL Server 2000
Business Intelligence bei unseren KundenBusiness Intelligence bei unseren Kunden
Analysesysteme zur Produktionsplanung und Steuerung
Integriertes Reporting in Prospekt- und Katalogmanagementlösung (MB Accessories)
Weltweites Planungs- und Berichtssystem
Integration von Datenanalysen und Charts ins Intranet-Portal
Weltweit eingesetzte PersonalControlling Lösung und HR-Portal
Vertriebs-Data Warehouse (~500 GB)
Vertriebsanalyse und Sortimentsplanung
FazitFazit
Commerce Server 2006, BizTalk Server 2006 und
Business Score Card Manager arbeiten integriert
zusammen
Business Activity Monitoring und Business
Process Management können Vertriebs- und
Marketing Prozesse effizient unterstützen
Operative Umsetzung durch „nicht-invasive“
Unterstützung der bestehenden Systeme
SQL Server 2005 Data Mining, Analysis,
Integration und Reporting Services erlauben einen
einfachen Umgang mit sehr großen Datenmengen
Diskussion
• Welchen Stellenwert haben Scoring und Cross Selling bei Ihnen im Unternehmen?
• Welche Bedeutung haben die verschiedenen Vertriebskanäle? • Welche Rolle spielen Vertriebspartner?
Backup
Ergänzendes Material
Commerce Server Enterprise DeploymentCommerce Server Enterprise Deployment
Load Balancer\Fire WallLoad Balancer\Fire Wall
Commerce Server StagingCommerce Server Staging
Load Balancer\Fire WallLoad Balancer\Fire Wall
Fire WallFire WallFireFireWallWall
Commerce Server StagingCommerce Server Staging
BackendBackendSystem/FulfillmentSystem/Fulfillment
This Biz Talk ServerThis Biz Talk Serversends and receives\sends and receives\
send orderssend ordersor catalogsor catalogs
User Profile SystemUser Profile System
• Profiles – data definitions for common business entities– Users, orgs, POs, requisitions, products,
accounts, etc.• Easily manage customers and trading partners for site
usage authentication and advanced merchandising• Single aggregated view of customer and associated data
Marketing SystemMarketing System
• Personalize the buying experience with targeted merchandising
• Deliver the optimal content for a given user in a given context
• Create, analyze, and manage personalized and targeted discounts, direct marketing and advertising campaigns
• Target ads or discounts to users of a specific profile• Cross-sell and Up-sell advertising
Product CatalogProduct Catalog
• Manage and present products• Integration with other Commerce Server systems• Categorization and catalog sets• Multiple search mechanisms• Virtual catalogs
– For custom & contract pricing• Custom catalogs for users matching certain profiles
Order Processing SystemOrder Processing System
• Extendable pipeline architecture• Robust high performance system• Marketing discount processing during checkout• Support for shipping, tax, authorization, payment, etc. via
third party components– CyberSource– ClearCommerce– Etc.
Business Analytics SystemBusiness Analytics System
• A platform for building sophisticated analytics– Business Data Warehouse– Business Analysis
• An integrated solution for e-business analysis• Not just click stream analytics• Scalable to large sites
Commerce Server FP1CS Starter Site
Office 12 GACS 2006 GABTS 2006 GAHIS 2006 GA
CY 2004CY 2004 CY 2005CY 2005 CY 2006CY 2006 CY 2007CY 2007
CSvNext+1GA
MSIB Path
• MSIB upgrade path to CS vNext +1 and O12 portal• Implicit integration between CS and O12 portal
• Use rich content for Catalogs, Ads, and Direct Mail • Commerce master pages and site templates• Web Part gallery for runtime functionality• Single profile and authentication• Common user experience
CS 2006 BetaPortal BetaBTS 2006 BetaHIS 2006 Beta
MSIB RoadmapMSIB Roadmap