Stratégie touristique 2020
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Un contexte global en évolution à prendre en compte
Une mutation économique (mondialisation, hyper concurrence,
crise)
Une mutation territoriale (métropoles et agglomérations)
Une mutation des moyens de transport (low cost)
Une mutation environnementale (urbanisation, raréfaction des
espaces libres en Europe, développement durable)
Une mutation démographique (Ralentissement en Europe et
croissance dans le monde, séniors, mono ménages, femmes, 75 % d’urbains
en 2025 dans le monde)
Une mutation politique (Numérique, Tensions financières dans les
collectivités territoriales)
Une mutation numérique (2,8 milliards d’internaute dans le monde
dont 500 millions en Europe, 1,7 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux,
Internet : 1ère source d’information)
Une mutation des outils de mobilité (1,2 milliards de
smartphones en 2012 (prévisions 4,5 en 2018, 250 millions de tablettes
vendues, on consulte + en mobilité que sur PC)
Une mutation sociologique (Changement chez l’individu et les
clients (mobile, connecté, informé, exigeant, pressé, stressé, caméléon,
Consommation évolue (hyper choix, prix variables)
Adaptation des territoires
Structuration de l’Offre pour
plus d’attractivité
Construction d’une
gouvernance
Mobilisation et mise en
synergie des acteurs
Séduction de la clientèle
Elévation du niveau de
professionnalisation
Source Marketing Territorial J.Gayet
3
Chronologie de la mission et contexte territorial
Une mission en 3 phases, menée sur 1 an selon une méthode de travail
Phase 0 : Lancement de l’étude en octobre 2013
Phase 1 : Diagnostic et identification des enjeux en janvier 2014
Phase 2 : Positionnement touristique et stratégie en juillet 2014
Phase 3 : Programme opérationnel en octobre 2014
Une mission menée dans un contexte territorial particulier
ABV : un nouveau territoire administratif
Une intercommunalité récente
Un territoire touristique avéré : 2 espaces Verdon/Pays Dignois
pas de destination touristique homogène.
Deux espaces différenciés avec :
• Un secteur leader « Verdon » en termes de notoriété et de flux pas
engagé dans une dynamique collective
• Un Pays Dignois au tourisme en cours de consolidation et d’affirmation
Des complémentarités à mettre en évidence et à activer. Opportunités ou illusions ?
Entretiens individuels personnes ressources
Tables rondes acteurs du territoire
Enquête population et touristes (questionnaires)
(Panel total : 462 personnes)
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Une empreinte touristique évidente
Marqueurs puissants : Provence / Haute-Provence / Verdon
Tryptique d’excellence : Culture / Nature / Forme
Terre de sens / expériences / sensations
Secteur Verdon « emblème et moteur touristique
• Gorges et Lacs
Secteur Pays Dignois
• Thermalisme et remise en forme • Réserve Géologique et Géoparc • Activités culturelles • Centre urbain
Capacité d’accueil : • 22.000 lits touristiques (40% marchands, 60% non marchands) et en augmentation
depuis 2010,
• Essentiellement en hôtellerie de plein air (62%) et une hôtellerie traditionnelle en recul,
• Répartis de façon équivalente entre Pays Dignois et Verdon,
• De gamme moyenne.
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Les enseignements de l’écoute des acteurs
L’avis des acteurs locaux L’avis des résidents
Impliqués et volontaires sur la
question du développement du
tourisme du territoire.
Les entretiens renseignent sur :
• L’hypersensibilité du Verdon à
une démarche de mutualisation.
Pas convaincu de l’intérêt d’un
tourisme partagé
• Un intérêt à travailler ensemble
plus acté pour le Pays Dignois.
Logique de complémentarité
Conviction partagée de la qualité
touristique du territoire plus affirmée
pour le Verdon (convaincus et fiers)
Qualificatifs partagés par l’ensemble
des résidents des deux zones : Beauté / Préservation des paysages / Nature
Expression d’atouts touristiques
communs : Nature / Climat / Paysages / Activités sportives
Spécificités : • Lac /Faïence / Moustiers Ste Marie pour le
Verdon
• Géologie / Thermalisme / Musées pour le Pays
Dignois
Affirmation d’un lieu de séjour
touristique prolongé (bémol côté Pays
Dignois)
• Devoir agir pour accroître l’attractivité de la destination
• Davantage s’approprier le fait touristique / Hausse de la qualité de l’accueil.
Habitants ambassadeurs
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Les enseignements de l’écoute des clients
L’avis des touristes
Qualificatifs exprimés sur l’image communs aux 2
espaces. Correspondent à ceux exprimés par les acteurs
et résidents. Ajout du mot PROVENCE pour les deux
secteurs
Le marché n’exprime pas de décalage d’image entre
les 2 espaces Verdon et Pays Dignois.
40% des clients ont hésité avant de venir :
HYPERCONCURRENCE
Activités pratiquées communes aux 2 espaces avec
des spécificités
Les touristes manifestent leur désir de voir l’offre
famille mieux prise en compte
Flux importants entre Verdon et Pays Dignois (70%
des clients ont découvert un autre territoire pendant leur
séjour)
Clients convaincus à 80% que le territoire est une
destination de séjour
94% d’avis favorable sur le séjour sur les 2 espaces
A retenir :
- Les touristes ne mettent pas de frontière
entre les 2 espaces
- Pas de décalage d’image
- Ils ont une meilleure image du territoire
que les résidents
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Les 7 grands enjeux stratégiques post diagnostic
1. Impulsion et rééquilibrage des dynamiques touristiques
2. Appropriation et portage d’une dynamique collective et
partagée de développement touristique
3. Lien infra-territorial
4. Renforcement/qualification d’un portefeuille d’offre
« multiforme – multi-saison »
5. Ouverture, alliance et collaboration renforcée
6. Pilotage et gouvernance touristique du territoire
7. Positionnement touristique, d’image et de
communication appuyé sur les bannières puissantes du
VERDON et de la HAUTE PROVENCE
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Une ambition centrale
« Augmenter la contribution de l’économie touristique au développement du territoire »
Optimiser les retombées
économiques
Gérer les flux
Augmenter les flux de
fréquentation et les retombées économiques
Le tourisme comme levier d’un développement durable du territoire d’ABV et la qualité au service des enjeux identifiés
en conjuguant :
Un ancrage fort territorial par une valorisation / préservation des patrimoines naturels, culturels et
humains
Une place équilibrée et maîtrisée dans un territoire habité et actif, dans le temps et dans l’espace, combinant espaces naturels / activités touristiques / agriculture / économie résidentielle
Une attractivité exogène avec vie résidentielle
Le tourisme comme moyen d’expression et d’affirmation du territoire
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Le positionnement touristique
Les éléments fondateurs
Des points d’ancrage de grand intérêt :
Gorges du Verdon, Lac de Sainte Croix, Moustiers Sainte Marie,
Digne les Bains, APN, Tourisme de santé et bien être, Réserve
Géologique et Géoparc de Haute-Provence
* Capitaliser sur les marqueurs identitaires du territoire
Un espace nature à haute valeur patrimoniale :
Cadre naturel exceptionnel, campagne ouverte,
active et habitée, cadre de vie de qualité,
ambiance harmonieuse
* Emboiter et décliner les stratégies des partenaires :
PACA chef de file sur la compétence tourisme, PNR Verdon, ADT 04 et service Tourisme du Conseil Général
* Se distinguer :
- En privilégiant la complémentarité des deux espaces touristiques du territoire sur un mode « gagnant-gagnant »
- Préférer un modèle de développement territorial appuyé sur une offre loisir diversifiée / multi-saison / intégré à la vie locale et favorisant la diffusion territoriale des flux
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Le positionnement touristique
1. Les valeurs partagées par les acteurs et les clients :
Découverte / Interprétation / Culture / Naturalité / Oxygénation / Ressourcement / Contemplation / Activités / Vitalité / Forme / Ludisme
2. Les valeurs centrales :
Sens / Sensations / Expériences
3. Adéquation Filières et Clientèles
- « Tourisme et Loisirs » Sports / Loisirs / Patrimoine /
Culture / pour la clientèle Famille, Groupes, Séniors
urbains
- « Nature et Culture » multi-saisons en direction des populations résidentes « habitants consom’acteurs »
Les valeurs
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Les axes stratégiques et objectifs opérationnels
3 Axes définis
2. Agir sur l’attractivité et la qualité
de l’offre
Filières :
Développer les partenariats et
collaboration
Itinérance et flux :
Développer l’itinérance et les connexions en interne et externe (Schéma de mobilité, valorisation des patrimoines et produits locaux, combiner les filières pour
enrichir la palette d’offre)
La qualité :
Travailler à l’amélioration globale des services et des hébergements
Gratifier l’accueil. En faire une valeur ajouté du territoire
1. Agir sur la structuration et
l’organisation touristique du
territoire
Conforter l’organisation actuelle et engager une réflexion sur son évolution : logique conventionnelle
puis regroupement
Travailler et partager une culture touristique locale : habitant consom’acteurs
Mobiliser, animer, fédérer les acteurs locaux
Disposer de données / retombées économiques du tourisme sur le territoire
Mutualiser pour renforcer les moyens d’action
Accompagner les projets de développement de l’offre /
renforçer l’ingénierie de projet
3. Agir sur la complémentarité
des espaces Verdon et Haute-
Provence
Faire connaître et reconnaître la destination
Satisfaire et fidéliser
Capitaliser sur les talents locaux
Démarche coordonnée de promotion-communication-distribution du territoire via le numérique
Optimiser les flux (dans le temps et
l’espace)
Développer des offres préférentielles pour les habitants, résidents secondaires et curistes.
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Les axes stratégiques et objectifs opérationnels
Programme opérationnel / 9 fiches et des actions
Fiche N°1 : Valoriser l’accueil et optimiser la diffusion de l’information touristique (Aménager, harmoniser et adapter les
espaces OT aux attentes des clients, Schéma numérique d’accueil et d’information, accueil mobile itinérant, formation des acteurs touristiques)
Fiche N°2 : Impliquer et valoriser les acteurs locaux et les résidents (L’habitant : un pivot de l’accueil touristique, animer les
réseaux d’acteurs professionnels (rencontres club filière…), imaginer un Pack Habitant, plateforme collaborative..
Fiche N°3 : Anticiper les évolutions réglementaires (vers un OT de pôle)
Fiche N°4 : Comprendre, caractériser les attentes des clients et mesurer les retombées économiques du tourisme sur
le territoire (Enquête satisfaction clientèle, étude d’impact économique, cellules dans les OT, étude opérateur téléphonique)
Fiche N°5 : Favoriser le développement des filières (Santé Bien-être : Spa Thermal, accompagnement de la mise en
tourisme des espaces urbains de Digne décors ambiance, Sport APN : évolution offre Via Ferrata, création station de Trail, définition d’un schéma de randonnée Hte Bléone, développement filière cyclotourisme, Nautisme : aménagement bases nautiques Moustiers Ste Croix, Patrimoine : étude de faisabilité espace muséal énergie renouvelables barrage à Ste Croix, Mise en tourisme de la RNGHP avec l’évolution du musée promenade et l’émergence du Géoparc de Haute-Provence
Fiche N°6 : Conforter et développer le parc d’hébergement marchand (Poursuivre, accompagner la mise en conformité
des hébergements , favoriser la reprise et la création de structures, faire évoluer le camping de Ste Croix en hôtel de plein air et dynamiser sa gestion,
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Fiche N°7 : Favoriser la mobilité interne et l’itinérance (Schéma de mobilité réflexion sur
l’évolution du TUD en adéquation avec les attentes des clientèles touristiques et thermales, Problématique des déplacement sur Ste Croix l’été, Ruptures de charge, Impliquer les acteurs opérationnels de transport dans la démarche touristique (Taxi, TUD) s’appuyer sur de nouveaux outils (co-voiturage 04 CG…)
Fiche N°8 : Poursuivre et renforcer la politique de Qualité Tourisme (évolution vers une
structuration de niveau 1er catégorie (classement), Montée en compétence des prestataires (formation, charte d’engagement..)
Fiche N°9 : Renforcer les process collaboratifs entre structures touristiques (Création
d’une Marque ombrelle territoriale « Haute Provence », Commercialisation territoriale :
centrale de réservation pour individuels, Créer de l’événementiel sur les aides de saison, à
rayonnement intercommunal, à visée externe (client) et interne (résident)
Les axes stratégiques et objectifs opérationnels
Programme opérationnel / 9 fiches et des actions (suite)
Axe stratégique n°1 : Agir sur la structuration et l’organisation touristique du territoire
Fiche n°1 : Valoriser l’accueil et optimiser la diffusion de l’information touristique
Niveau de priorité : 1 Maitrise d’ouvrage : CC ABV
Pilote : OT et SEM Contexte et justificatif :
L’Accueil est un fondement de l’activité Touristique. Bien que l’accueil soit un élément aujourd’hui positif du territoire, des efforts
restent à faire afin d’augmenter la valeur « qualité ». Dans un contexte hyperconcurrentiel, l’accueil reste un fondement de la
démarche de mise en tourisme du territoire .
Objectifs :
Conforter la politique d’accueil et en faire une valeur ajoutée du territoire, en termes de fidélisation des clientèles et de
différenciation par rapport à la concurrence.
Conforter l’organisation en fédérant les acteurs de l’accueil touristique au sein d’un projet commun.
Description de l’action :
Aménager et harmoniser les espaces office de tourisme en les adaptant aux attentes des clientèles (OT de pôle de Digne
les Bains et Pays dignois avec extension des locaux)
Définir et mettre en œuvre un Schéma Numérique, d’ Accueil et de Diffusion de l’Information (SNADI) dont bornes
interactives; Bureaux d’Information; et optimiser la diffusion de l’information par des outils adaptés (SITRA)
Développer un accueil mobile itinérant (événement; professionnels du tourisme; points d’intérêt avec forte fréquentation)
Formation des acteurs touristiques (OT, socio pros, collectivités)
Partenaires : Communes
Estimation budgétaire : 1/définition projets : temps passés personnel + si besoin prestataire spécialisé: 10 000 €
2/ réalisation : en fonction définition projets; environ 300 000 € ht sur 5 ans
Calendrier: définition projets : 2015 pour une réalisation dès 2016
Modalités de suivi Indicateurs de suivi de l’action
Projets définis
Indicateurs d’efficacité de l’action
Mise en place SNADI
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Fiche n°2 : impliquer et valoriser les acteurs locaux et les résidents
Niveau de priorité : 1 Maitrise d’œuvre et pilote : OT et SEM
Contexte et justificatif :
L’intercommunalité de Asse – Bléone – Verdon est récente et les acteurs du territoire n’ont pas un réflexe naturel de
collaboration; dans ce contexte, il y a nécessité de créer une dynamique collective partagée par tous au service d’une
dynamique de projet.
Objectifs :
L’appropriation et le portage d’une dynamique collective et partagée de développement touristique par les acteurs locaux et les
résidents
Description de l’action :
L’habitant : un pivot de l’accueil touristique (avec segmentation des publics: familles, seniors, enfants)
Animer les réseaux d’acteurs professionnels : réunion thématique, rencontres du tourisme, clubs filières
Imaginer un Pass Loisir Habitants (BD tourisme; outils de communication); créer une plateforme collaborative (site portail) et
créer une animation visant à la découverte du tourisme du territoire par ses habitants (chasse au trésor)
Partenaires : ABV- Communes- Socio professionnels
Estimation budgétaire : réflexion préalable sur nature des projets = temps passés ; puis mise en œuvre: en fonction projets
Calendrier : 2015 : définition des actions pour une mise en œuvre immédiate
Modalités de suivi
Indicateurs de suivi de l’action
Une « feuille de route » établie
Indicateurs d’efficacité de l’action
une plus grande implication des acteurs et un développement de la
culture touristique locale
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Fiche n°3 : anticiper les évolutions réglementaires
Niveau de priorité : 1 Maitrise d’Ouvrage : CC ABV
Pilote : Services CC
Contexte et justificatif :
La création de la CCABV ne s’est pas traduit à ce jour par une redéfinition de sa compétence Tourisme et donc n’a pas
débouché sur une démarche d’intégration de toutes les structures touristiques du territoire. Un projet de loi (MAPAM) prévoit
une délégation de l’exercice de la compétence tourisme aux Régions et Intercommunalités (mutualisation des compétences
et moyens alloués aux OTSI).
Objectifs :
Répondre à un enjeu de pilotage et de gouvernance touristique du territoire et donc renforcer l’efficience de l’action
touristique (marketing et promotion, coordination des acteurs et gestion de l’information)
Maintenir la SEM touristique dans son rôle de gestionnaire/exploitant d’équipements touristiques
Description de l’action :
Mettre en place un comité de Pilotage sur la question de la préparation de l’évolution de l’organisation:
Phase 1: convention de collaboration entre les 2 OT sur des actions définies: promotion, formation,…
Phase 2: OT de pôle: marketing-promotion
SEM: gestion-exploitation
Partenaires : OT et SEM
Estimation budgétaire : Temps passés
Calendrier : 4éme trimestre 2014
Modalités de
suivi
Indicateurs de suivi de l’action
Mise en place Copil
Indicateurs d’efficacité de l’action
une compétence conforme au projet et validée
Une organisation adaptée
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Fiche n°4 : comprendre, caractériser les attentes des clients et mesurer les retombées économiques du tourisme sur le territoire
Niveau de priorité : 2 Maitrise d’œuvre et Pilote: OT Communautaire
Contexte et justificatif :
Peu de données qualifiées actuellement sur la satisfaction et l’évolution des attentes des clientèles, sur les
performances économiques et la valorisation des avantages socio économiques du tourisme pour le territoire.
Objectifs :
Anticiper les attentes futures des clientèles notamment d’une saison à l’autre.
Disposer de données sur les retombées économiques directes et indirectes du tourisme sur le territoire.
Disposer de données quantitatives sur la fréquentation touristique (opérateurs téléphoniques).
Analyser quantitativement et qualitativement la fréquentation des OT (cellules, vagues d’enquêtes qualitatives sur
le terrain)
Description de l’action :
Enquête satisfaction clientèle
Etude d’impact économique
Mise en place de cellules dans les OT
Etude opérateurs téléphoniques
Partenaires : OT- ADT-CRT
Estimation budgétaire : Enquêtes clientèle: temps passés personnel ; Diagnostic Impact Socio Economique:
prestataire spécialisé et mise en place outils: 30 000 € ht sur 5 ans
Calendrier : Enquête clientèles: 2015; Diagnostic ASE: 2016
Modalités de
suivi
Indicateurs de suivi de l’action
Engagement actions
Indicateurs d’efficacité de l’action
Un « knowledge » avéré par des données fiables
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Axe stratégique n°2 : Agir sur l’attractivité et la qualité de l’offre touristique
Fiche n°5 : Favoriser le développement des filières Niveau de priorité : variable : court et moyen termes Maitrise d’ouvrage : publique et en fonction projet
Pilote : Services
Contexte et justificatif : le tourisme et le touriste actuels sont de plus en plus exigeants, dans ce contexte il est vital de développer
l’offre 3 saisons.
Objectifs : travailler les valeurs sures qui fondent l’attractivité du territoire: Forme et Bien Etre-Culture et Patrimoines-Eau et
Lavande-Activités de Pleine Nature
Description de l’action :
Tourisme de Santé et de Bien Être
• création Spa thermal de Haute Provence
• accompagner la mise en tourisme des espaces urbains de Digne, le décor et l’ambiance : fontaines, colonnes, ...
Tourisme sportif – activité de pleine nature: diversifier l’offre de randonnée par type de produit/client
• La Randonnée du « vertige »: faire évoluer l’offre « Via Ferrata », exemples : tyrolienne à Prads, terminer celle de Digne en
connectant les deux parties
• La Randonnée sur 2 roues : structurer et développer la filière cyclotourisme = poursuivre l’aménagement des voies VTT et
tendre vers un territoire d’excellence pour cette pratique (Label VTT / FFCT)
• La Randonnée pédestre : définir un Schéma de Randonnée (exemple : très fort potentiel sur la Haute Bléone)
• La randonnée sportive : créer la station de Trail de Haute Provence (en impliquant les acteurs publics et privés)
Le Nautisme : établir un schéma d’aménagement des bases nautiques sur le secteur Moustier-Sainte-Croix
Tourisme patrimonial:
• études de faisabilité sur la création:
- d’un espace muséal dédié à la création du barrage et aux énergies renouvelables (en impliquant l’association culture-
loisir et patrimoine) ; (ex; Muséoscope à Serre Poncon)
- d’une Maison de la Lavande (avec articulation/appui des acteurs de la filière)
• favoriser la mise en tourisme de la Réserve Géologique avec évolution du Musée Promenade sur un registre « Culture-
ludique » (ex : Vallon du Villaret en Lozére) et en favorisant l’émergence d’une destination GéoParks
Partenaires : OT, Collectivité, Associations et acteurs privés
Estimation budgétaire : investissements à planifier dans le cadre d’un Plan Pluriannuel d’Investissements
Calendrier : établissement PPI: 2015
Modalités de suivis Indicateurs de suivi de l’action
Définition actée du PPI
Indicateurs d’efficacité de l’action
réalisation projets et mesure accroissement attractivité et
fréquentation
Fiche n°6 : conforter et développer le parc d’hébergements marchands
Niveau de priorité : en continu Maitrise d’ouvrage : Publique /Privé
Pilote : OT de pôle, Collectivités, porteurs de projet
Contexte et justificatif :
Le pays Dignois et l’ABV possèdent 22 000 lits touristiques dont la majorité en hôtellerie de plein air. L’hôtellerie traditionnelle est en recul et
le territoire dispose de peu d’hébergements collectifs de qualité (clientèle groupe)
Objectifs :
Améliorer l’accueil afin de fixer les touristes sur le territoire et renforcer l’économie
Description de l’action :
Poursuivre et accompagner techniquement la mise en conformité des hébergements (en lien avec l’action 2) ; améliorer l’adéquation
offre/demande; mettre à jour le Guide des Hébergeurs
Favoriser la reprise/création de structures, exemple : Chandourène ; Vallon des Sources ; création d’un Parc Résidentiel de Loisir sur le
plateau de Valensole; gîte de groupe de Mirabeau.
Faire évoluer le Camping de Sainte-Croix en Hôtel de Plein Air (locatif) et dynamiser sa gestion
Accompagner les hébergeurs dans une dynamique commerciale offensive, numérique et multi canal (formation/action), notamment pour les
propriétaires d’hébergements diffus.
Partenaires : Collectivités/privés en place et/ou investisseurs- CCI-Institutionnels du Tourisme et de l’Economie
Estimation budgétaire : en fonction projets.
Etude de faisabilité PRL: 7 500 € ht et dynamisation HPA municipale Ste Croix: 7 500 € ht
Guide des Hébergeurs: temps passés personnel OT
Calendrier : en continu pour tout dossiers d’amélioration/création/reprise;
Etudes : 2016; Guide: 2015
Modalités de suivi Indicateurs de suivi de l’action
Nombre dossiers traités
Indicateurs d’efficacité de l’action
dossiers aboutis et renforcement offre lits marchands qualifiés
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Fiche n°7 : favoriser la mobilité interne et l’itinérance
Niveau de priorité : 2 Maitrise d’Ouvrage : CC ABV
Pilote : services Contexte et justificatif :
Deux bassins touristiques sont clairement identifiés sur le territoire : le secteur Verdon et le secteur Haute Provence,
dont la complémentarité a été mise en évidence lors de la Phase Diagnostic complémentaire.
Objectifs :
Répondre à un enjeu de relation infra- territorial, permettant une meilleure diffusion des flux sur le territoire.
Description de l’action :
Mettre en place un Schéma de Mobilité qui inclura une réflexion sur l’évolution des transports urbains de Digne les
Bains, pour une meilleure prise en compte des clientèles touristiques et thermales.
Traiter le problème des déplacements sur les communes du Lac de Ste Croix en Juillet/Août
Traiter les ruptures de charge en lien avec le contrat d’Axe Régional et en intégrant les préconisations de la mission
en cours sur la valorisation marketing du Train des Pignes.
Améliorer / valoriser la Route Napoléon par des aménagements ad ‘hoc et de la signalétique.
Impliquer les acteurs opérationnels de transport dans la démarche touristique (taxis ; TUD) dans le cadre de la fiche
n°2, et mieux adapter l’offre aux besoins des clientéles touristiques, en s’appuyant sur de nouveaux outils
technologiques (covoiturage CG 04 par ex; Blablacar)
Partenaires : OT-Région PACA-Département 04
Estimation budgétaire : Schéma mobilité: 30 000 € ht
Calendrier : Définition Schéma : 2016
Autres actions : en continu et en fonction avancement programme
Modalités de
suivi
Indicateurs de suivi de l’action
Engagement définition Schéma
Indicateurs d’efficacité de l’action
à terme amélioration mobilité et renforcement des flux interne
et externe
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Fiche n°8 : Poursuivre et renforcer la politique de Qualité Tourisme
Niveau de priorité : en continu
Pilote : OT
Contexte et justificatif :
Le territoire s’est engagé, à travers l’Office de Tourisme de Digne les Bains notamment, dans une démarche de qualification des
services et produits qu’il convient de prolonger et renforcer pour en faire un avantage concurrentiel de la destination.
Objectifs :
Etendre la Marque Qualité Tourisme à tous les Offices de Tourisme et Bureaux d’Information Touristique
Augmenter la qualité globale de l’offre touristique du territoire afin de se positionner comme un territoire de référence.
Description de l’action :
Faire évoluer l’organisation touristique actuelle vers une structuration de niveau 1ère catégorie (classement des offices de
tourisme) en lien avec les actions 1 et 3.
Engager les prestataires dans des démarches volontaire de montée en compétences et de qualification (exemple : Plan de
Formation ; Charte d’Engagement) en lien avec l’action 2 et le volet 1 de l’action 4.
Partenaires : CC ABV; communes; acteurs privés
Estimation budgétaire : à définir
Calendrier : en continu
objectif classement OT communautaire en 1ére catégorie : 2016
définition Plan de montée en compétences et qualification: 2015 pour mise en œuvre dés 2016
Modalités de suivi Indicateurs de suivi de l’action
Engagement démarches
Indicateurs d’efficacité de l’action
un OT Communautaire 1 ére catégorie
Un renforcement de l’implication des acteurs
Un facteur « qualité » reconnu dans la promesse client
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Axe stratégique n°3 : Agir sur la complémentarité des espaces Verdon et Haute
Provence
Fiche n°9 : renforcer les process collaboratifs entre structures touristiques
Niveau de priorité : 1 Maitrise d’œuvre et Pilote: OT et SEM
Contexte et justificatif : les 2 espaces n’ont pas eu la même « trajectoire » touristique mais leur complémentarité est établi , à laquelle il
faut donner du sens et du contenu
Objectifs :
Faire de l’addition des 2 espaces un facteur de développement touristique de l’ensemble
Mutualiser les ressources (compétences, fonds de promotion touristique) sur un mode « gagnant-gagnant »
Description de l’action :
Programmes de promotion-communication, selon une approche en mode marketing de la demande et clientèles cibles,
• engager une réflexion sur la création d’une Marque ombrelle territoriale « Haute Provence »,
Réfléchir à un modèle adapté de commercialisation territoriale : centrale de réservation territoriale pour individuels (moteur de recherche
de disponibilité et tarification en temps réel), s’inspirer de la démarche de Booking 64 / fairbooking / greenbooking / hôtelprivés.com.
Arbitrer le modèle : centrale de réservation ou agrégateur ou centrale d’activités (AWO).
Travailler ensemble à la coordination / labellisation de l’Evènementiel (cahier des charges et d’objectifs) de l’existant, voire créer de
l’événementiel sur les aides de saison, à rayonnement intercommunal, à visée externe (client) et interne (résident) permettant de créer
du lien et de la convivialité; Ex ; Fête de la Randonnée, Nautilac ; « Terre et Eau » ; Sports outdoor et culture ; Fête du Patrimoine.
Partenaires : ABV et Communes; ADT et CRT; Associations et acteurs privés
Estimation budgétaire : en fonction programme
Calendrier : dès 2015
Modalités de suivi
Indicateurs de suivi de l’action
Engagement des programmes en bonne
concertation
Indicateurs d’efficacité de l’action
un gain de rayonnement en externe et de collaboration en interne
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Structuration touristique du territoire
Quel scénario d’organisation ? (Point de vue de l’équipe de consultants)
Situation actuelle
2 structures OT coexistent sur le territoire ABV :
- Ot de Digne les Bains et du Pays Dignois (régime associatif qui
conforte sa vocation et sa présence en tant qu’OT du territoire avec la
reprise de l’OT de Ste Croix et l’ensemble des missions menées).
- OT de Moustiers-Sainte-Marie (confié par la commune à la SEM via
une DSP courant jusqu’en 2018; à caractère, vocation et périmètre
communal).
Préconisations
Répartition des rôles selon une méthode collaborative et de concertation en profitant du temps de mise en place de la réforme territoriale pour renforcer les liens entre OT existants :
Intégration de l’OT de Moustiers-Sainte-Marie
dans un OTI (basé à Digne les Bains)
La SEM continue à gérer ses équipements voir à étendre son périmètre d’action au territoire d’ABV.
Point juridique
Le tourisme : Compétence de la CCABV – Des points à éclaircir.
- Le point 3.8.2 des statuts prévoit la création d’un OTI (à préférer à
Office Intercommunal de Digne les Bains moins approprié pour correspondre à l’ensemble du territoire)
- Le projet de réforme territoriale indique que la compétence tourisme sera obligatoire pour les intercommunalités, en lieu et place des communes au plus tard au 1er janvier 2017.