STRATEGIE PERCRESCERE NEL SETTORE

ASSICURATIVOdi MARIA MORO

NEI SUOI TRENT'ANNI DI ATTIVITÀ, CRIF HA SVILUPPATOCOMPETENZE NELLA RACCOLTA E ANALISI DEI DATI DEI CLIENTI.L'EXPERTISE MATURATA NEL SETTORE BANCARIOS I RIVELA OGGI,GRAZIE ALLE POTENZIALITÀ DELL'INNOVAZIONE TECNOLOGICA,

UTILE ANCHE PER LE COMPAGNIE

Con la digital transformation il mercato dei serviziassicurativi, così come quelli bancari, sta cambiandorapidamente sotto la spinta di fattori quali demateria-lizzazione e automazione dei processi, intercanalità,iniziative di mobile insurance e mobile payment, mo-dernizzazione delle infrastrutture e progetti che pun-tano all'identificazione del cliente da remoto. Tali cam-biamenti hanno, e avranno sempre di più, un impattoimportante sulle compagnie. Secondo Marco Preti,direttore generale di Crif, "sarà sempre più centraledisporre del maggior numero di informazioni e di solu-zioni innovative per segmentare la clientela e definireefficaci campagne di marketing. Inoltre - aggiunge - ladiffusione dei big data sta rendendo ancor più evidentela possibilità di sviluppare nuovo business grazie alla

più approfondita conoscenza dei bisogni e delle abitu-dini della clientela, con le nuove tecnologie che con-tribuiscono a testare con precisione e tempestività lareale efficacia dei modelli di profilazione propedeuticiall'implementazione delle strategie commerciali di upe cross selling".

L'ESPERIENZA BANCARIA,UN PLUS PER LE COMPAGNIECrif è stata fondata nel 1988 come gestore di un siste-ma di informazioni creditizie per il settore bancario eoggi è presente con proprie società in più di 30 Paesi diquattro continenti, dove offre a banche, compagnie diassicurazioni, utilities e imprese una gamma completadi servizi integrati di business & credit information,

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soluzioni software, servizi di outsourcing e processing."Le competenze a supporto dell'erogazione e gestionedel credito, che ci vengono riconosciute a livello glo-bale - osserva Preti - sono alla base delle soluzionisviluppate anche per mercati come quello assicurativo,presentando forti elementi di contiguità e sinergie". Da30 anni Crif raccoglie e analizza informazioni da fon-ti sia pubbliche sia proprietarie, utilizzate anche pervalutare la sostenibilità finanziaria di un'operazioneassicurativa partendo, ad esempio, dalla stima del red-dito e dalla tensione finanziaria del singolo individuo oimpresa. "Questo - spiega il direttore generali di Crif -ci consente di affiancare le compagnie nell'attivare si-stemi di censimento per conoscere più a fondo il clien-te e monitorarlo durante l'intero customer journey, apartire dall'individuazione del target market in fase diprogettazione del prodotto fino alle nuove procedureantiriciclaggio da applicare nel contesto know yourcustomer. E, ancora, dall'approccio alla trasparenzanel corso della relazione fino alla gestione dei recla-mi". È possibile integrare gli indicatori Crif al proces-so di valutazione già in essere e, grazie alle tecnologie

DAI RISCHI ALLE OPPORTUNITÀ

n un panorama evolutivo basato sulle poten-zialità offerte dalla trasformazione tecnolo-gica, Crif offre alle compagnie un supportoqualificato per la gestione del rischio e lo

sviluppo del business: dalla pianificazione dellestrategie commerciali alla gestione dei portafo-gli, dai servizi antifrode e antiriciclaggio alla li-quidazione dei sinistri, fino al recupero crediti:"Ad esempio - sottolinea Marco Preti, direttoregenerale di Crif - i nostri servizi antifrode sonostati scelti da oltre 350 player di diversi settori,così come le nostre soluzioni integrate per l'ac-quisizione della clientela retail e business ven-gono abitualmente utilizzate per gestire in ma-niera veloce ed efficace il rischio, per migliorarela redditività della clientela ma anche per indivi-duare le aree più ricche di opportunità". Crif of-fre anche una gamma completa di servizi per lagestione in outsourcing di ogni fase della creditcollection, dal contact management al recuperolegale, e ormai da 10 anni sono state strutturatedivisioni specializzate e dedicate al Bpo di interiprocessi e ai servizi in ambito immobiliare.

Marco Preti, direttore generale di Crif

di machine learning, i modelli proposti aumentano diprecisione e capacità predittiva, consentendo alle com-pagnie di posizionare con maggior consapevolezza ipropri prodotti sul mercato.

AUMENTARE LA CAPACITÀ DI ANALISIDELLE INFORMAZIONISecondo Preti, la competizione sul mercato si giocheràsempre di più sulla capacità di gestire efficacementela relazione con l'assicurato, proponendo prodotti cheabbiano una componente di servizio distintiva e a va-lore aggiunto. "Molte compagnie hanno già trovato unarisposta concreta con il supporto di Crif, sviluppandouna conoscenza completa dei propri clienti e prospectgrazie a un set di informazioni unico per ampiezza eprofondità e, soprattutto, connesse tra loro". Oltre aidati tradizionalmente contenuti nella customer basedelle compagnie, un contributo concreto arriva da al-tre tipologie di informazioni, quali ad esempio quellecatastali, che consentono di avere una fotografia intempo reale delle proprietà immobiliari del cliente,fondamentali sia per stimarne il potenziale sia per in-dividuare target mirati per le polizze abitazione. "Perdeterminare il potenziale del cliente sono - sottolineaPreti - molto utili anche le informazioni sulle societàall'interno delle quali un soggetto detiene quote, conindicazione della carica ricoperta". Va però considera-to che i patrimoni informativi presi singolarmente han-no un valore relativo rispetto a quelli integrati, per cuiè cruciale l'analisi congiunta di variabili endogene edesogene, dove il contributo della compagnia sta nellaconoscenza del tipo di prodotto assicurativo acquistatodal cliente, nel valore del premio e del capitale assicu-rato, e nelle informazioni sui suoi comportamenti. u

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