Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5....
Transcript of Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5....
![Page 1: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/1.jpg)
Strategia komunikacji.
Złamać paradygmat WOWStartup Session, Szkoła Główna Handlowa
Warszawa, 20.06.2017
Magda BigajDigital Strategist, EVG.Group
![Page 2: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/3.jpg)
Po co nam strategia komunikacji?
![Page 4: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/4.jpg)
_
Komunikacja to WSZYSTKO
![Page 5: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/6.jpg)
Czego nie rozumie „stary PR”?
![Page 7: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/7.jpg)
Demokratyzacja mediów
•Zmiany w mediach i zwyczajach konsumentów
• Dotychczasowe podziały tracą na znaczeniu
konwergencja mediów
• Konkurencja dla znanych dotychczas mediów
tradycyjnych
• Odbiorcy zmęczeni mainstreamem, poszukują
nowych sposobów konsumpcji informacji
![Page 8: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/8.jpg)
Internet As A City
• Jesteśmy dziś wzajemnie
połączeni jak nigdy dotąd - zmiany
w mediach
i komunikacji przenikają granice
państw.
• Nie ma „reala” i „wirtuala”
• Komunikacja musi się zmieniać
w zależności od odbiorcy i kanału
![Page 9: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/9.jpg)
Nowy Model Komunikacji
Many-to-manyOne-to-many
![Page 10: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/10.jpg)
Od czego zacząć?
![Page 11: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/11.jpg)
To, co najważniejszeElementy strategii
1. Analiza sytuacji wyjściowej:
• Nasza wartość
• My na tle konkurencji
• Gdzie chcemy być?
2. Jaki jest cel działań?
3. Jaki efekt chcemy osiągnąć?
4. Kto jest grupą docelową?
5. Jaką wartość proponujemy grupie?
6. „Sytuacje komunikacyjne”
7. Eksperci
8. Action Plan
9. KPI
![Page 12: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/12.jpg)
Złam paradygmat WOW
1. Nie musisz być duży. Ale musisz być mądry.
2. Jakie trendy społeczne, kulturowe i konsumenckie
są obecnie istotne na rynku?
3. Know-how sells.
4. Jaką twarz otrzyma Twoja marka?
![Page 13: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/13.jpg)
Najczęstsze błędy
1. Dolina Śmierci Innowacji
2. Ja nie mam nic, Ty nie masz nic, ale razem
możemy mieć PR.
3. Mówienie wszystkiego do wszystkich wszędzie
4. Efekt kuli śniegowej
5. Skupienie na media relations
6. Infantylizacja komunikacji
7. Nikogo nie obchodzi, że też jemy pączki
![Page 14: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/14.jpg)
Gdzie są nasi odbiorcy?
![Page 15: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/15.jpg)
PersonyKim są?
Persona to jak najpełniejszy zarys przedstawiciela grupy docelowej.
Persona opisuje dogłębne potrzeby i priorytety naszego modelowego
klienta. Im lepiej go poznamy, tym łatwiej będzie nam budować relacje,
zaangażowanie oraz dostarczać wartość poprzez odpowiednie treści.
• Informacje ogólne: imię, nazwisko, zawód, stanowisko
• Dane demograficzne
• Dane psychograficzne
• Sytuacja życiowa, pasje, zainteresowania
• Cele i wyzwania persony
• Cytat, którym kieruje się persona w życiu, motto życiowe
• Problemy persony, które możemy rozwiązać
• Nasz przekaz marketinowy do persony
• W jaki sposób korzysta z naszego lub podobnych produktów?
• Jak często i w jaki sposób korzysta z internetu.
![Page 16: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/16.jpg)
PersonyPrzykład
![Page 17: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/17.jpg)
PersonyDlaczego warto?
Dlaczego warto tworzyć persony?
1.Określasz grupę docelową projektu.
2.Rozumiesz potrzeby użytkowników.
3.Wyrównujesz wiedzę w zespole projektowym nt. grupy docelowej.
O tym warto pamiętać:
• Opis opieraj na zebranych danych (faktach), a nie twórz go na podstawie swoich wyobrażeń.
• Jeśli nie możesz bazować na wynikach badań, zaproś do tworzenia person osoby, które mają kontakt
z klientami. To właśnie one są cennym źródłem wiedzy na temat zachowań i potrzeb grupy docelowej.
• Nie zaczynaj opisu od wyboru zdjęcia przedstawiającego personę – to może za bardzo ukierunkować powstający opis.
• Skupiaj się na tych elementach opisu, które mają wpływ na projektowany produkt/usługę.
• Stwórz szablon, w którym będą wyraźnie wyszczególnione części opisu – ułatwi to dalszą pracę
z personą.
• Pisz zwięźle, opis persony powinien zająć maksymalnie jedną stronę.
• Korzystaj ze stworzonej persony podczas podejmowania decyzji projektowych.
• Przekaż stworzone szablony person wszystkim osobom, które są odpowiedzialne za tworzenie
lub rozwój produktu/usługi.
![Page 18: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/18.jpg)
Narzędzia.Brzytwa Ockhama
![Page 19: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/19.jpg)
Focus:2 x S
![Page 20: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/20.jpg)
Search
![Page 21: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/21.jpg)
Drzwi do internetu
![Page 22: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/22.jpg)
Drzwi do internetu
![Page 23: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/25.jpg)
+ CONTENT IS THE KING CONTENT MARKETING
![Page 26: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/26.jpg)
•Poradniki / raporty
•artykuły sponsorowane
•ebooki
•artykuły eksperckie
•video
•webinary
•Ikonografiki
•#hasztagi
•Social media
•Viral marketing
CONTENT MARKETING
![Page 27: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/27.jpg)
Zalety:
• Długa żywotność w sieci
• Kontrola nad treściami
• Długofalowe budowanie wizerunku
• Skuteczna forma budowania widoczności
w wyszukiwarkach / potencjał SEO
• Angażowanie i lojalizowanie odbiorcy
CONTENT MARKETING
![Page 28: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/29.jpg)
Social
![Page 30: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/30.jpg)
THE WORLD MAP OF SOCIAL MEDIA2009
![Page 31: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/31.jpg)
THE WORLD MAP OF SOCIAL MEDIA2017
![Page 32: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/36.jpg)
_
SOCIAL MEDIA PO POLSKU
![Page 37: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/37.jpg)
Facebook Trends
![Page 38: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/38.jpg)
Twitter Trends
![Page 39: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/39.jpg)
YouTube Trends
![Page 40: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/40.jpg)
SPECYFIKA SOCIAL MEDIA
Serwis Potencjalni odbiorcy Oczekiwania Korzyści
Facebook Wszyscy Rozrywka i informacja, Szerokie dotarcie
Twitter Dziennikarze, politycy Informacja, konkretDotarcie do liderów opinii, szanse na
cytowalność
LinkedIn Biznes RozwijająceDotarcie do specjalistów, możliwość
pozyskania talentów,
Youtube WszyscyKrótko i:
pięknie/śmiesznie/wzruszającoNośność wideo
![Page 41: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/41.jpg)
Co myśli przeciętny uzytkownik
• Strony, które lubię, definiują mnie jako osobę.
• Jako osoba prywatna mam prawo wypowiadać się na równiz marką czy organizacją, a mój głos usłyszą wszyscy.
• Jeśli coś mnie bawi, cieszy, inspiruje, to dzielę się tym zeznajomymi.
• Jeśli coś mnie denerwuje, rozczarowuje, drażni, to dzielę siętym ze znajomymi NA PEWNO.
• Jeśli marka lub organizacja jest obecna w serwisie social media, to zakładam, że będie w nim reagować na moje wpisy, pytania, zarzuty.
![Page 42: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/42.jpg)
ESTETYKA SOCIAL MEDIA
✓ Krótko – maksimum treści w minimum słów; do 5 minut
✓ Lekko – to kawiarnia, nie sąd
✓ Angażująco – dla każdego
najważniejsze jest „ja”
✓ Wyraziście – mdłe nie skupi uwagi
![Page 43: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/43.jpg)
ESTETYKA SOCIAL MEDIA
Krótko. Twitter ogranicza długość wpisów do 140 znaków. W przypadku FB i G+ ograniczenia fizyczne nie istnieją, ale jak wynika z badania przeprowadzonego przez Buddy Media najskuteczniejsze były wpisy liczące do 80 znaków. Ta sama zasada ma zastosowanie w przypadku filmów. Sam Youtube rekomenduje publikowanie filmów trwających nie dłużej niż 5 minut.
Lekko. Publikując w mediach społecznościowych należy pamiętać o ich towarzyskim charakterze. Warto unikać form oficjalnych i przesadnie skomplikowanych. Wpisy powinny być proste – użytkownicy będą mieli kilka sekund na ich przeczytanie i zrozumienie.
Angażująco. Wszystkie serwisy społecznościowe opierają się na zasadzie rekomendacji społecznych. Im więcej więc interakcji z naszymi treściami, tym więcej osób się o nich dowie. Zasada ta szczególnie widoczna jest w ekosystemie Facebooka, gdzie ilość komentarzy i „polubień” ma wpływ na miejsce ekspozycji wpisu w strumieniu informacji użytkowników. Innymi słowy – im więcej komentarzy i „lubię to”, tym większe szanse, że nasz wpis pojawi się wysoko i zobaczy go więcej osób. Najskuteczniej angażują: zadawanie pytań, ankiety, głosowania.
Wyraziście. Ogromna ilość treści publikowanych w każdej minucie w social media sprawia, że użytkownicy często jedynie omiatają wzrokiem listę najnowszych treści w poszukiwaniu czegoś ciekawego. Dodatkowo, w większości nasze treści są publikowane między treściami pochodzącymi od ich znajomych, treściami wzbudzającymi emocje i odwołującymi się do silnych relacji. Dlatego nasze wpisy muszą się wyróżniać: budzić ciekawość, prowokować do dyskusji, wzbudzać silne emocje, bawić.
![Page 44: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/44.jpg)
Komponenty dobrej akcji w social media1. Otwartość na głosy użytkowników.
Wykorzystując media społecznościowe warto pamiętać o ich największej sile – możliwości oddania głosu internautom. Dobra akcja zakłada słuchanie zamiast mówienia, wykorzystuje crowd-sourcing. Oddanie głosu internautom pokazuje, że cenimy zdanie naszych odbiorców, jednocześnie przenosząc odpowiedzialność za dostarczanie treści z nas na odbiorców
2. Realne korzyści dla użytkowników. Nikt nie chce uczestniczyć w akcjach, które nic nie dają, zadbajmy więc o to, by odbiorcy akcji widzieli dla siebie jakieś korzyści z uczestnictwa: możliwość wygrania nagrody, wyrażenia swojej opinii, poprawienia sytuacji czy pomoc w zrozumieniu trudnych i ważnych tematów
3. Prostota i jasne zasady. Zasady akcji (szczególnie tych wymagających interakcji od użytkowników) muszą być przejrzyste, scenariusz raczej prosty. Im szybciej użytkownik zrozumie zasady gry, tym większa szansa, że się przyłączy
4. Misyjność. Odbiorcy łatwiej angażują się w akcje wierząc, że ich udział ma głębszy sens: pomaga komuś, zmienia świat na lepsze, poprawia działanie instytucji. Użytkownicy z natury chcą pomagać, a w przypadku social media silnym motywatorem dodatkowym jest możliwość łatwego pochwalenia się dobrocią.
5. Element zabawy.
Znakomita część aktywności w social media ma charakter ludyczny. Popularność stron o charakterze rozrywkowym nie jest
przypadkowa, to właśnie treści zabawne, rozrywkowe roznoszą się zwykle najszybciej i najszerzej
![Page 45: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/45.jpg)
Czego nigdy nie należy robić1. Tylko mówić i nie słuchać.Jak wielokrotnie podkreślamy we wcześniejszych rozdziałach ,media społecznościowe to miejsce wymiany informacji. Użytkownicy mediówspołecznościowych są szczególnie wyczuleni na brak odzewu i oczekują interakcji. Media społecznościowe stają się miejscem, do którego użytkownicyczęsto zwracają się po poradę, pomoc czy żeby zgłosić problem – ignorowanie tych potrzeb prowadzi do frustracji odbiorców.
2. Zakładać a priori, że wiemy lepiej niż odbiorcy.Każdą uwagę czy zarzut należy ostrożnie analizować – nasze wiedza, choć rozległa zawsze będzie ograniczona. Wiedza „mas” naszych odbiorcówmoże być nieskończenie większa. Dodatkowo nigdy nie wiemy do końca, kto wśród tych odbiorców się znajduje. Często zdarza się, że głos w dyskusjizabierają eksperci z danej dziedziny. Zanim więc wdamy się w polemikę – warto upewnić się, że mamy stuprocentową pewność, że nasze zdanie jestsłuszne.
3. Kpić z niewiedzy lub błędów odbiorców.Każda rozmowa na naszej stronie dostępna jest dla wszystkich odbiorców internetu – kpiąc więc z użytkownika nie tylko obrażamy go, ale robimy topublicznie. Upokorzony, zapamięta na długo naszą reakcję i najpewniej będzie szukał rewanżu.
4. Udawać kogoś kim się nie jest.Społeczności są wyjątkowo wyczulone na fałsz. Jeśli udajemy kogoś, kim nie jesteśmy, bardzo szybko zostanie to wyłapane i napiętnowane. Zasadata dotyczy zarówno konstrukcji komunikatów (np.: prowadzący bez poczucia humoru stara się być zabawny) jak i „klakierów” (pracownicy organizacjiwypowiadający się jako osoby niezależne).
5. Zmieniać przeszłości.Każdemu może zdarzyć się błąd. Te w mediach społecznościowych są wyjątkowo bolesne, bo natychmiastowo docierają do wszystkich odbiorców. Nienależy jednak poprawiać błędu kasując go - zawsze znajdzie się ktoś, kto zdąży powiedzieć o błędzie znajomym czy zrobić zrzut ekranu, który w raziepotrzeby będzie pokazywał innym. W przypadku błędów warto stosować procedurę z rozdziału poświęconego radzeniu sobie z sytuacjamikryzysowymi.
6. Nie uczyć się na błędach.Praktyka i narzędzia analityczne pozwalają ocenić skuteczność działań. Żeby praca nad mediami społecznościowymi była skuteczna – konieczna jestanaliza wcześniejszych działań.
![Page 46: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/46.jpg)
_
Budowanie strategii SM
![Page 47: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/47.jpg)
Czy możesz?
Jaka jest potrzeba i cel?
Kto jest naszym odbiorcą?
Jakie kanały komunikacji wybrać?
Jak zmierzyć sukces? KPI
Kto będzie prowadził działania?
Jak będziesz reagował na komentarze?
Jak będziesz promował swój profil/stronę?
Czy chcesz?
7 PYTAŃ
![Page 48: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/48.jpg)
CEL: WIDOCZNOŚĆ
- Częstotliwość i interakcje - Edge rank na FB
- zasieg postów organicznych:
widzi je 2,5% fanów
- Liczba subskrybcji- Częstotliwość i interakcje
![Page 49: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/49.jpg)
CEL: WIDOCZNOŚĆ
- Nigdy nie jest tak, że facebook wyświetla nasze posty wszystkim naszym fanom. Ma
na to wpływ około 10 000 wskaźników.
- Tzw. Edge Rank to algorytm, który bierze pod uwagę interakcję fanów
z marką, ale także „wagę naszych postów” oraz reklamę.
![Page 50: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/50.jpg)
Po co być w mediach
społecznościowych?✓ Budowanie wizerunku lub promocja
✓ Zwiększenie zasięgu w grupie docelowej (lub rozszerzenie
GD)
✓ Obsługa (customer service)
✓ Monetyzacja (projekty specjalne)
✓ E-commerce
![Page 51: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/51.jpg)
POMIAR DziałańKPI
➢ Like
➢ Share
➢ Komentarze
➢ Reakcje
➢ Zasięg postów
➢ Interactivity Index
➢ Sprzedaż
➢ Szybkość interakcji (obsługa klienta)
![Page 52: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/52.jpg)
Statystyki FacebookaFacebook Statistics
![Page 53: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/53.jpg)
PolubieniaFacebook Statistics
![Page 54: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/54.jpg)
Zasięg postówFacebook Statistics
![Page 55: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/55.jpg)
Reakcje użytkowników
Facebook Statistics
![Page 56: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/56.jpg)
Reakcje negatywneFacebook Statistics
![Page 57: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/57.jpg)
Źródła odwiedzinFacebook Statistics
![Page 58: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/58.jpg)
Skuteczność postówFacebook Statistics
![Page 59: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/59.jpg)
Skuteczność treściFacebook Statistics
![Page 60: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/60.jpg)
Twoi faniFacebook Statistics
![Page 61: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/61.jpg)
Kto zobaczył posty?Facebook Statistics
![Page 62: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/62.jpg)
Kto zareagował?Facebook Statistics
![Page 63: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/63.jpg)
Porównanie z konkurencjąFacebook Statistics
![Page 64: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/64.jpg)
Social BakersNarzędzia SaaS
![Page 65: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/65.jpg)
SotrenderNarzędzia SaaS
![Page 66: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/66.jpg)
Brand24Narzędzia SaaS
![Page 67: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/67.jpg)
Skąd czerpać treści?JAKIE TREŚCI MOŻNA PUBLIKOWAĆ:
▪ Własne! Content marketing
▪ „Prasówki” – skany z mediów, w których ukazały się interesujące informacje
▪ Linki: linki do interesujących artykułów (uwaga na źródło)
▪ Marka lubi i “szeruje”: inne profile, blogi, fanpejdże etc.
▪ Kontent użyteczny
▪ User Generated Content – inspirowanie fanów do umieszczania na wallu
swoich zdjęć, relacji etc.
▪ Konkursy
CO ANGAZUJE ODBIORCÓW:
▪ Wspólna potrzeba/produkt
▪ Wspólne cechy demograficzne lub kulturowe
▪ Bliskość/kontakt
▪ Przyzwyczajenie/rutyna
▪ Świadomość marki
▪ Wspólne zainteresowania
![Page 68: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/68.jpg)
PROMOCJA„bezpłatna”
Najprostszą i nie generującą kosztów formą promocji profilu społecznościowego jest jego
aktywność. Warto zatem:
Pisać, czyli regularnie aktualizować profil. Częstotliwość zależy od wybranego serwisu– na
Facebooku będzie to 1 wpis dziennie, na Twitterze – może być nawet częściej.
Czytać inne wpisy. Warto zasubskrybować inne profile, które chcemy śledzić i/lub na
których chcemy się wzorować. Powinniśmy być na bieżąco z tym, co piszą inni.
Komentować inne profile, czyli brać udział w dyskusji. Jako aktywny użytkownik zachęcamy
wówczas do odwiedzenia naszego profilu.
Linkować do innych profili, stron, blogów. Obowiązująca w internecie zasada wzajemności
sprawi, że inni będą linkować do nas.
Nie wstydzić się. Wykorzystywać okazje do promowania profilu, chwalić się nim i zachęcać
do odwiedzania, komentowania i dyskutowania.
![Page 69: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/69.jpg)
REKLAMA NA FB post sponsorowany
![Page 70: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/70.jpg)
REKLAMA NA FB Kampanie
![Page 71: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/72.jpg)
• JAWNOŚĆ działań. Nie ukrywamy swojej relacji z firmą, gdy mówimy na jej temat.
•PRAWDOMÓWNOŚĆ. Nie podajemy nieprawdziwych informacji, ponieważ dzisiaj bardzo
łatwo można je zweryfikować. Nawet w największym kryzysie lepsze jest przyznanie się do
błędu.
• POUFNOŚĆ. Nie ujawniamy informacji poufnych. Zwłaszcza w przypadku S.A. najlepiej
operować tylko informacjami podanymi już wcześniej publicznie.
• POSZANOWANIE użytkowników i ich równego prawa do zabierania głosu.
• PRZESTRZEGANIE prawa, m. in. zaznaczanie tekstów cytowanych, ochrona danych
osobowych.
• OCHRONA DZIECI. Niedozwolone jest prowadzenie kampanii (reklamowych,
informacyjnych etc.) skierowanych do dzieci poniżej 13 roku życia.
Kodeks dobrych praktych
WOMMA
![Page 73: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/73.jpg)
- zidentyfikuj kanały, w których będziesz odpowiadać na pytania
- przygotuj Q&A dedykowane różnym kanałom
(i odbiorcom)
- poinformuj wszystkie osoby prowadzące komunikacje
zewnętrzną o zasadach i osobach uprawnionych do odpowiedzi
- nie obiecuj
- nie lekceważ
- Zasada 3P w „kryzysach” social mediowych *
Ważne w sytuacji kryzysowej
![Page 74: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/74.jpg)
✓ Przeanalizuj, czy zarzuty odbiorców są słuszne
✓ Przeproś jeśli zawiniłeś, na tym etapie warto też zapewnić, że wina nie wynika ze
złych chęci, ale błędu
✓ Popraw się (jeśli to możliwe). ALE: nie obiecuj odbiorcom rzeczy niemożliwych. Jeśli
wiesz, ze nie możesz się poprawić, zakończ na przeprosinach
Zasada 3P
![Page 75: Strategia komunikacji. Złamać paradygmat WOWadministracja.sgh.waw.pl/pl/cpitt/Documents/5. startup... · 2017-07-03 · Częstotliwość zależy od wybranego serwisu–na Facebooku](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022053009/5f0ca2d67e708231d436637b/html5/thumbnails/75.jpg)
DZIĘKUJĘ.