Strategia di introduzione del VoIP in Poste Italiane
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15/06/22 Versione: 1. CIO – Sviluppo Reti TLC Strategia di introduzione del VoIP in Poste Italiane
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22/04/23Versione: 1.CIO – Sviluppo Reti TLC
Strategia di introduzione del VoIP in
Poste Italiane
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Curva di Gartner
Soluzioni p2p Soluzioni Enterprise
Il passaggio da V1 a V3 non è solo temporale ma implica un differente approccio strategico ed è reso possibile dall’evoluzione dell’offerta dei sistemi VOIP da parte dell’industria manifatturiera
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Composizione e valore del mercato VoIP Italia
Valore Mercato Voip 2008 (Mio €)
32.850 33.6351.400
Ricavi VoIP 2008
Ricavi VoIPbusiness
602
• Aziende Adottanti: 35.000
• Spesa media/anno: 17.200 €
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1 2 3 4
Mercato Voip Retail e Business 2005-2008
2005 2006 2007 2008
43%35%
30%25%
75%70%
65%57%
VoIp Consumer
VoIp Business
I Servizi VoIP sono in rapida crescita. I sistemi Voip vengono adottati sempre più anche dalla clientela business,
soprattutto grandi aziende: oltre il 16% delle imprese con più di 10 addetti ha adottato sistemi VoIP (la percentuale sale al 40% tra le imprese con più di 500 addetti)
Clienti business
43%
Note: (1) Fonte Telecom Italia (2) Ricerca Iosi – Bocconi ‘VoIP Impact 2007’
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Driver della diffusione VOIP
Larga BandaIl grafico accanto evidenzia una forte correlazione tra diffusione del VoIP e diffusione della larga banda
Maturità TecnologicaLa componente business è in forte crescita grazie alla diffusione delle teconologie IP Centrex e IP Pbx e ad oggi vale il 43% del totale mercato (602 Mio€)
PrezziLe tariffe urbane e nazionali degli operatori VoIp sono generalmente più vantaggiose di quelle su rete PSTN
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
2006 2008 2010 2012 2017 2020
BroadbandVOIP
Fonte: elaborazione Iem su dati Forrester
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Scenario di adozione
Vantaggi Strategici su Mix dei Servizi e Prezzi
Vantaggi su Prezzi
Solu
zion
iM
ediu
m/L
arge
Bus
ines
s
TIPO OFFERTA CARATTERISTICHE SERVIZI STANDARD PRESTAZIONI AGGIUNTIVE
HOSTED IP PBX
IP PBX Dedicato in Data Center
MANAGED IP PBX
IP PBX in House
IPCENTREX
Servizio erogato da Data Center su piattaforma condivisa e in modalità ASP
- Funzioni Centralino- Gestione Chiamata- Presence- Messaggistica Unificata- Conferencing- Rubrica Personale- Calendario/Agenda- Consultazioni Directory- Document Sharing- QoS- IP Phone
DOUBLE PLAY
Client Software su serverin House
- Caller ID- call waiting, call forwarding- three-way calling- find me/follow me- simultaneous ring
- Linee/numerazioni aggiuntive- Selezione passante- Fax- SMS- Segreteria telefonica
PEER2PEER Client Software su PC in House
- Chat e SMS- Video Chiamate- Conference Call
- Suonerie personalizzate- Segreteria Telefonica- Immagini
- Funzioni Centralino- Gestione Chiamata- Presence- Messaggistica Unificata- Conferencing- Rubrica Personale- Calendario/Agenda- Consultazioni Directory- Document Sharing- QoS
- Videocomunicazione- Voice e video mail- Servizi IVR- Servizi di Call distribution- Personal mobility, servizi FMC- Billing Sofrware- Integrazione con applicazioni complementari (ERP,SAP,CRM)
Solu
zion
iSm
all B
usin
. R
esid
enzi
ali
Lo scenario di adozione del VoIP presso le aziende è però disomogeneo
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66Rete e Servizi TLC di PI
Filiali e sedi direzionali
CMPCentri Stampa
UDR
Sedi di Canale
MPLS Nord
Call Center
Uffici Postali
Internet
Sedi di Produzione
MPLS Sud
MPLS Centro
MPLS Nord
MPLS Centro
POP IDC Nord
Retail Business PA Finance PMI Content Providers
Pol
i Tec
nolo
gici
Reg
iona
li di
Ges
tione
co
ntro
llo
TELCO
Fixed TELCOs
TELCOs
POP Nord
Doppio BackBone Nazionale
Content Providers
POP IDC Centro 1
Sistemi Fonia e Video
Connettività Internet 400 Mps 140 extranet per
Partner FornitoriClienti
Connettività extranet 400 Mps
BackBone / Distribuzione
BackBone 2 Backbone Ottici Nazionali ridondati con banda fino a 10 Gbps
5 Reti MPLS Regionali in Disaster Recovery e Business Continuity a livello di raccolta
Infrastrutture Fonia / Video
Fonia / VoIP
> 66.000 terminali
2 sistemi SoftSwitch ridondati ed in Business Continuity
IPTV
> 200 Sedi (previs. 1000)
Regia Centrale
Content Delivery Network
Sedi in Larga Banda
Sedi di Canale c.a. 14000Sedi Industriali c.a. 3500
Publ
ic
Acc
ess
Cor
eD
istr
ibut
ion
Extranet
POP / Data Center SUD
Sistemi Fonia e Video
POP IDC Centro 2
Inte
rnal
Acc
ess
Architettura ridondata ed in Business ContinuityLarga Banda in XDSL e Fibra Ottica
Rete Completamente Convergente : Dati – Fonia - Video
TELCO
Mobile PosteMobile
Mobile Data Center
WiMAX
3000 Uffici Minori
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Evoluzione Rete Fonia Enterprise di PI
VPN Area Nord
VPN Area Sud
VPN Area Centro
PSTNIP Carrier Network
IP Carrier Network
Enterprise IP Centrex Slave Site
Uffici direzionali di grandi dimensioni
PSTNISDN
BackupConnection/Media gateway
Uffici di media/piccola dimensione
DC Centro
DC Nord
DC Sud
Enterprise IP Centrex Master Site
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Trusted IPNetwork
IP CoreOperator Network
S.S.
AGWTGWISUP/N7
ISUP/N7
SIP
SIP
S.S. SIP
H.323
SIPSIP
AGWTGW
AGWSWIPSTN
AGWIP PBX AGWIP PBX
Enterprise Voice-Service integrated framework: Hi Level View
VirtualIP-PBX
VirtualIP-PBX
AGWIP enabledPBX
H.323Session DirectorSession Director
Session Director
Session Director
Session Director
Session Director
ApplicatLayer
ApplicatLayer
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Vantaggi di una soluzione “VOIP Enterprise”
Solo l’adozione di una soluzione “Enterprise” consente di integrare: Vantaggi economici (riduzione 15% costi fonia)
Innovazione processi
L’integrazione tra sistemi di comunicazione avanzati e processi interni e di business consente un recupero di efficienza e produttività attraverso:
La riduzione della “human latency”
Il miglioramento della qualità dei servizi
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Communication Services Transformation
La soluzione: Servizi di Unified Communications
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WebConferencing
Fax
SMS/MMS
AudioConferencing
Voice mail
Video mail
Calendaring
Directory
Presence & InstantMessagingDocs&
Files
Room Video Conf.
Enterprise numberFront desk Hostess
TelecomManager
OnePhone /Dual Mode Services
Private Numbering
Services
“PBX like” ServicesUnified Messaging
services
Business Communications services
Conferencing services
Collaboration services
• Quattro famiglie di servizi interlacciate tra loro per dare una risposta completa alle necessità di comunicazione di Poste I.
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Fattori critici di successo
L’adozione del VoIp consente di cogliere tutti i benefici in termini di innovazione dei
servizi e di vantaggi economici se viene effettuata:
L’ Integrazione tra sistemi di comunicazione e processi di business
(ContactCenter) e processi interni (es e-learning, telelavoro)
L’Integrazione a livello di metodologie di comunicazione Tra persone (sistemi collaborativi)
Tra applicazioni aziendali (unified messaging)
L’Integrazione tra piattaforme (fisso – mobile)
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Problematiche di sviluppo
Ad oggi il 26% dei Comuni Italiani (ed il 5%
della popolazione) è interessata dal Digital
Divide. Anche Poste Italiane è limitata, nello
sviluppo dei servizi da questo fenomeno
essendo circa 3000 gli Uffici Postali (su un
totale di 14000) non coperti da ADSL
Digital divide
RegolamentazioneLa normativa di riferimento per il VoIP è costituita dalla Delibera n.11/06/CIR che sostanzialmente ricalca il modello normativo della telefonia pubblica tradizionale, con particolare riferimento agli obblighi cui l’operatore deve sottostare (accesso ai servizi d’emergenza, prestazioni ai fini di giustizia, trattamento dati di traffico, ecc.). In realtà l’evoluzione della tecnologia richiederebbe approcci regolamentari più innovativi che tengono conto della progressiva integrazione dati/voce/video.
