STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans...
Transcript of STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans...
![Page 1: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/1.jpg)
© SymbolBV 2016 1
STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE
Zij zijn groot en ik ben………
![Page 2: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/2.jpg)
Process improvement
Introductie Continu verbeteren/ Lean t.b.v. duurzame inzetbaarheid OOP
![Page 3: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/3.jpg)
© SymbolBV 2016 3
INTRODUCTIE
Paulien Nienhuis
• Managing consultant Dienstverlening en Zorg
• Senior consultant procesoptimalisatie
Werkgebieden
• Zorg: GGD’en, Veiligheidsregio’s, JJI
• Dienstverlening: Monuta Uitvaartzorg, Tempo Team, WGV Zorg en Welzijn
• Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC’s
• Gedachtengoed van Lean management speelt daarin een belangrijke rol
Kern van mijn werk: organisaties ondersteunen bij het verbeteren van processen en dienstverlening
![Page 4: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/4.jpg)
© SymbolBV 2016 4
INTRODUCTIE
Symbol
• Advies en trainingsbureau in procesverbetering & kwaliteitsmanagement
• Maakindustrie, commerciële dienstverlening, onderwijs, overheid en zorg
• 40 medewerkers
• NL en (ver) daarbuiten
Enschede
![Page 5: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/5.jpg)
© SymbolBV 2016 5
IN DE ZAAL…………….
1. Financiën
2. P&O
3. (Onderwijs-) administratie
4. ICT en
overige
![Page 6: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/6.jpg)
© SymbolBV 2016 6
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Lean
Verspil-ling
eruit
Continu verbete-
ren
Respect voor
mensen
![Page 7: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/7.jpg)
© SymbolBV 2016 7
KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN
Agenda
![Page 8: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/8.jpg)
© SymbolBV 2016 8
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Lean: Leer Een Ander Nadenken
![Page 9: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/9.jpg)
© SymbolBV 2016 9
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Waarom Continu verbeteren/ Lean?
WELBEVINDEN
VAKMANSCHAP
ZELFORGANISATIE
TERUG NAAR DE
BEDOELING
![Page 10: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/10.jpg)
© SymbolBV 2016 10
RELEVANTE ONTWIKKELINGEN
Veranderingen zijn kansen!
![Page 11: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/11.jpg)
© SymbolBV 2016 11
RELEVANTE ONTWIKKELINGEN
Veranderingen zijn kansen!
![Page 12: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/12.jpg)
© SymbolBV 2016 12
RELEVANTE ONTWIKKELINGEN
Hoe het vaak gaat……..
![Page 13: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/13.jpg)
© SymbolBV 2016 13
MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO
Weinig tijd………..
HET MOET
VAN………………
……………
![Page 14: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/14.jpg)
© SymbolBV 2016 14
MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO
Negatieve spiraal van complexere en/ of tijdrovende processen
![Page 15: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/15.jpg)
© SymbolBV 2016 15
MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO
Veel initiatieven (plan en do), veel minder afmaken en evalueren (check en act)
![Page 16: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/16.jpg)
© SymbolBV 2016 16
KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN
OOP moet klantgericht willen ondersteunen!
Zijn wij echt bezig om onze klant te helpen?
![Page 17: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/17.jpg)
© SymbolBV 2015 17
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Grote omslag in de ouderenzorg
• Nieuwe centrale vraag in dienstverlening van verzorgenden: Wat mag ik voor u doen vandaag?
![Page 18: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/18.jpg)
© SymbolBV 2015 18
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Voorbeeld GGD en middelbare school
1500
20-40 (al 6 jaar…..)
![Page 19: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/19.jpg)
© SymbolBV 2016 19
Klantgericht ondersteunen
• Wie zijn jullie belangrijkste (directe) klanten?
• Wat zijn de belangrijkste producten/ diensten die jullie leveren?
• In hoeverre zijn jullie (directe) klanten tevreden over deze producten/ diensten?
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
![Page 20: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/20.jpg)
© SymbolBV 2016 20
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Denken in processen: samenwerking in de keten!
![Page 21: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/21.jpg)
© SymbolBV 2016 21
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Voorkomen van afdelingsdenken
?
? ?
Onder-
hande
werk
Kind-dossier
![Page 22: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/22.jpg)
© SymbolBV 2016 22
VOORBEELD VOORTGANGSGESPREKKEN BIJ ROC
![Page 23: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/23.jpg)
© SymbolBV 2016 23
PROCESDENKEN: DE OLIFANT
De verkenning
![Page 24: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/24.jpg)
© SymbolBV 2016 24
PROCESDENKEN: DE OLIFANT
Het ontwerp
![Page 25: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/25.jpg)
© SymbolBV 2016 25
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Verspilling in dienstverlening
1. Overproductie: Meer leveren dan klantvraag/nodig (rapportages, kopieën, etc.)
2. Wachten: Wachten (beslissing, informatie, etc.)
3. Transport: Onnodig verplaatsen (dossiers, patiënt, materiaal, etc.)
4. Overbewerking: Onnodige bewerkingen (handtekeningen, controles, etc.)
5. Voorraad: Onnodige voorraad (medicatie, kantoorbenodigdheden, etc.)
6. Beweging: Onnodig bewegen (zoeken, lopen naar andere afdeling, etc.)
7. Fouten: Fouten (slechte kwaliteit, onjuiste/onvolledige invoer, etc.)
8. Onbenutte kennis: Niet gebruiken van aanwezige kennis/kunde
![Page 26: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/26.jpg)
© SymbolBV 2016 26
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Tijd die in verspilling zit…………
![Page 27: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/27.jpg)
© SymbolBV 2016 27
Het geld ligt op straat, maar je moet wel willen bukken………
• Opdracht: identificeer per tafel de grootste verspillers in jullie ondersteunende processen. Maak een gezamenlijke top 3.
• Drie post its per tafel:
• Roze: nummer 1
• Oranje: nummer 2
• Geel: nummer 3
• Plak je top 3 op de A0 (op je tafel)
• Hang de A0 zichtbaar op
• 10 minuten!
ONTDEK JE VERBORGEN FABRIEK
![Page 28: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/28.jpg)
© SymbolBV 2016 28
AAN DE SLAG
![Page 29: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/29.jpg)
© SymbolBV 2016 29
AAN DE SLAG
Doe alles in 1 keer goed
![Page 30: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/30.jpg)
© SymbolBV 2015 30
AAN DE SLAG
Doe alles in 1 keer goed: de parabel van de houthakker!
![Page 31: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/31.jpg)
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN
Het is geen wondermiddel
• Lean is geen doel op zich!
![Page 32: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/32.jpg)
© SymbolBV 2016 32
AAN DE SLAG
Rol van de medewerker OO
• ‘Hang over de balustrade en kijk naar beneden: wat zie je gebeuren in je proces?’
• Blame the process, not the people.
• ‘Waarom’ is de centrale vraag!
• ‘Ik vind’, ‘ik denk’, ‘ik voel, ‘op basis van mijn ervaring….’zoeken we uit en onderbouwen we met feiten.
• Op zoek naar verspillingen die uit het proces kunnen en realiseren van ‘in 1 keer goed’.
![Page 33: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/33.jpg)
© SymbolBV 2016 33
AAN DE SLAG
Dat kan beter!
![Page 34: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/34.jpg)
© SymbolBV 2016 34
VERBETEREN = VERANDEREN
De uitdaging
![Page 35: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/35.jpg)
© SymbolBV 2015 35
VERBETEREN = VERANDEREN
De uitdaging
![Page 36: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/36.jpg)
© SymbolBV 2015 36
VERBETEREN = VERANDEREN
![Page 37: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/37.jpg)
© SymbolBV 2016 37
SUBSIDIE OM TE VERBETEREN!
ESF Duurzame inzetbaarheid
• 50% subsidie op verbetertrajecten m.b.v. gedachtengoed Lean
• Aan te vragen vanaf
![Page 38: STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn …•Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC [s •Gedachtengoed van Lean management](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051605/60136492b9d2ef3f51230c62/html5/thumbnails/38.jpg)
© SymbolBV 2016 38
STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE
Yes I can………!!!