วิธี Six Sigma และบทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการนำไปใช้ 19

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในบทนี้ คือ โครงสร้างพื้นฐาน และวัตถุประสงค์ของ

กระบวนการ Six Sigma อีกทั้งคุณจะได้เห็นว่าการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงต่อ

วิธีการนี้ จะทำให้การนำ Six Sigma ไปใช้งานง่ายขึ้นและเพิ่มโอกาสของความสำเร็จได้

อย่างไร

วิธี Six Sigma และบทบาท

ของผู้บริหารระดับสูงในการนำไปใช้

บ ท ที่ 1

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

28

ทำให้ผลงานของบริษัทดีขึ้นโดยสามารถวัดออกมาเป็นตัวเลขได้แล้ว ไม่มีความจำเป็น

อะไรที่ต้องพยายามนำเครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดมาใช้พร้อมๆ กัน

แน่นอนว่าการทำแผนงานของแต่ละบุคคลในการนำ Six Sigma มาใช้งานควร

ได้รับการพิจารณาจากผู้บริหารก่อน แต่ตามปกติแล้วผู้บริหารมักไม่ทำให้พนักงานเสีย

กำลงัใจโดยหา้มไมใ่หท้ำงานทีต่อ้งใชค้วามพยายามพเิศษชิน้นี ้ โดยปกตคิงมแีคค่ำเตอืน

จากผู้บริหารว่าอย่าทำให้เกิดค่าใช้จ่ายจนทำให้ต้นทุนสูงขึ้น และอย่าให้เกิดความล่าช้า

กับงานโครงการที่กำลังดำเนินการ

หลังจากมีใครบางคนแสดงให้เห็นความสำเร็จของการใช้วิธี Six Sigma แล้ว จะ

ทำให้คนอื่นๆ อยากเดินรอยตาม ซึ่งต่อมาก็จะทำให้มีการใช้เครื่องมือและเกิดการฝึก

อบรมเพิ่มมากขึ้น ถึงแม้ว่างาน Six Sigma ในลักษณะนี้จะเกิดขึ้นจากการริเริ่มเฉพาะ

บุคคล แต่ก็ถือเป็นวิธีการที่ดีเยี่ยมที่จะทำให้ถูกสังเกตเห็นแล้วส่งผลให้เกิดความสำเร็จ

กับบริษัทอย่างแท้จริง แม้แต่ในกรณีที่บริษัทสนับสนุนให้มีการใช้ Six Sigma อย่าง

จริงจังก็ตาม โดยทั่วไปก็ยังต้องอาศัยคนจำนวนไม่มากที่เต็มไปด้วยพลังเป็นแกนนำใน

การขับเคลื่อน Six Sigma

สิ่งที่ได้เรียนรู้ในบทที่ 1

1. วิธี Six Sigma ใช้วิธีการแก้ปัญหาที่มีแนวทางเฉพาะ และเลือกใช้เครื่องมือ

Six Sigma ต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์

2. คนที่มีความรู้ความชำนาญในเรื่อง Six Sigma ถูกเรียกว่า Green Belt,

Black Belt หรือ Master Black Belt

3. ชื่อ Six Sigma มาจากเป้าหมายของการลดข้อบกพร่องหรือของเสียให้เหลือ

เพียง 3 ชิ้นจากการผลิต 1 ล้านชิ้น ซึ่งก็คือ ± 6 Sigma (พิจารณารวมการเบี่ยงเบนของ

กระบวนการแล้ว )

4. บริษัทส่วนใหญ่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีระดับคุณภาพเฉลี่ยอยู่ที่ ± 3 Six Sigma

(มีผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณภาพ 99.73 %) ซึ่งทำให้เกิดข้อบกพร่องหรือของเสีย 2,700 ชิ้น

จากการผลิต 1 ล้านชิ้น สำหรับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงส่วนมาก ระดับของ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

วิธี Six Sigma และบทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการนำไปใช้ 29

เสียขนาดนี้ถือว่าสูงเกินไป แต่ระดับคุณภาพที่เหมาะสมก็อาจจะไม่จำเป็นต้องเข้มงวด

ถึงขนาดระดับ ± 6 Sigma เป้าหมายที่มีเป็นจริงได้มากกว่าคือ การผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อ

ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและเกิดความสูญเสียของผู้ผลิตน้อยที่สุด จนถึงจุดที่

ไม่คุ้มค่าเชิงต้นทุนที่จะทำให้คุณภาพผลิตภัณฑ์ดีขึ้นอีกต่อไป

5. ผลิตภัณฑ์ที่จัดว่ามีข้อบกพร่องที่มากเกินไปทำให้ต้นทุนสูงมากและเป็นเหตุ

ให้ต้องทิ้งเป็นของเสีย (Scrap) ทำการแก้ไขผลิตภัณฑ์ใหม่ (Rework) เกิดการคืน

ผลิตภัณฑ์ (Returns) และทำให้ต้องสูญเสียลูกค้าไป ฯลฯ ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องเหล่านี้

เป็นแหล่งสร้างกำไรที่เป็นไปได้ที่ถูกซ่อนอยู่

6. วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะนำ Six Sigma มาใช้งานในองค์กร คือ การมีคำมั่นร่วมกัน

ที่ชัดเจนจากผู้บริหารระดับสูง

7. ถึงแม้ว่าคำมั่นร่วมกันของบริษัททั้งหมดเป็นสิ่งที่พึงปรารถนา แต่เครื่องมือ

Six Sigma หลายๆ อย่างก็สามารถถูกใช้งานได้อย่างอิสระต่อกันเพื่อทำให้เกิดการปรับ-

ปรงุอยา่งมากมาย แนวทางนีส้ามารถทำใหเ้กดิการยอมรบัในการนำ Six Sigma มาใชง้าน

จากพนักงานระดับล่างสู่ผู้บริหารระดับสูงได้ ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องใช้เครื่องมือ

Six Sigma ทุกอย่างเพื่อให้สามารถลดของเสียให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดเป็นตัวเลขได ้

8. บางบริษัทจัดตั้ง Six Sigma เป็นหน่วยงานที่แยกออกมาต่างหาก ซึ่งอาจ

เป็นเหตุให้เกิดความขัดแย้งกันในองค์กร อีกแนวทางหนึ่งที่จะทำให้ Six Sigma ถูก

บูรณาการรวมเข้ากับองค์กรปัจจุบัน คือ การทำให้ Six Sigma เป็นส่วนหนึ่งของงานของ

ทุกคนที่ทำอยู่ในปัจจุบัน

9. มีโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้งานในลักษณะเฉพาะสำหรับเครื่องมือ Six Sigma

ต่างๆ มากมาย แต่โปรแกรมเหล่านี้ยังไม่จำเป็นต้องใช้ในช่วงการเริ่มต้นทำ Six Sigma

10. เครื่องมือ Six Sigma หลายๆ อย่างสามารถถูกทำให้ง่ายเพื่อทำให้ใช้งานได้

ดีในทางปฏิบัติ โดยที่ไม่ได้ลดคุณค่าของ Six Sigma ลงอย่างมีนัยสำคัญ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

30

หนังสือที่เกี่ยวข้อง

Strategic Six Sigma : Best Practices from the the Executive Suite, Dick Smith

and Jerry Blakeslee (Hoboken, NJ: John Wiley, 2002).

The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies Are Honing

Their Performance, Peter S. Pande, Robert P. Neuman, and Roland R.

Cavanagh (New York : McGraw-Hill, 2000).

Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the

World’s Top Corporations, Mikel J. Harry and Richard Schroeder

(New York: Random House/Doubleday/Currency, 1999).

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING