Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão e ao e-Business

IESF – MBA GESTÃO EMPRESAS

Bruno Cardoso14 de Outubro de 2010

STARBUCKS UM CASO DE SUCESSO

A STARBUCKS•FUNDADA EM 1971

•1ª LOJA INAUGURADA EM SEATTLE . EUA

•CHEGA À EUROPA (INGLATERRA) EM 1998 E A PORTUGAL (GRANDE LISBOA) EM 2008

•MAIS DE 50.000 LOJAS EM 15 PAISES

•MAIOR REDE DE CAFETARIAS DO MUNDO

OBJECTIVO STARBUCKS

PRETENDE QUE AS SUAS LOJAS SEJAM O 3º LOCAL DOS SEUS CLIENTES

1º - CASA2º - TRABALHO3º - STARBUCKS

STARBUCKS NAS REDES SOCIAIS

FACEBOOK•UPLOADS REGULARES DOS SEUS CONTEUDOS (FOTOS, VIDEOS, JOGOS)

•CONVIDA OS AMIGOS PARA EVENTOS RELACIONADOS

•QUEM SE ENCONTRA REGISTADO PODE DEIXAR COMENTÁRIOS.

MAIS DE 15 MILHÕES DE FANS

TWITTERPERMITE UMA GRANDE INTERACÇÃO COM OS CLIENTES - TWEETS E RETWEETS

ACOMPANHA O QUE SE DIZ, SOBRE A MARCA STARBUCKS

CRIA UMA CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM O PUBLICO

YOUTUBEMAIS DE 7500 PESSOAS INSCRITAS NO CANAL E QUASE 2500 AMIGOS

PUBLICA VÍDEOS COMERCIAIS, INFORMATIVOS, SOBRE A SUA HISTORIA , TRABALHOS DE CARIZ SOCIAL LEVADOS A CABO PELA STARBUCKS …

VIDEO MAIS VISUALIZADO TEVE MAIS DE 1 MILHÃO DE VISITANTES - VIDEO DE CARACTER SOCIAL

QUALQUER VISITANTE PODE COLOCAR OS VÍDEOS DA STARBUCKS EM QUALQUER LOCAL QUE PRETENDA

MY STARBUCKS IDEAREDE SOCIAL – VERSÃO STARBUCKS

CLIENTES SÃO INCENTIVADOS A PARTILHAR IDEIAS SOBRE A EMPRESA

PERMITE VISUALIZAR A OPINIÃO DE OUTROS ULIZADORES E VOTAR EM IDEIAS

REVELA-SE COMO UM IMPORTANTE TÓPICO NA ESTRATEGIA DA STARBUCKS PARA A SOCIAL MEDIA

OS UTILIZADORES SENTEM QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DECISIVO DA EMPRESA FAZENDO COM QUE SE SINTAM PARTE DELA

BLOG STARBUCKS

BLOG É ESCRITO POR COLABORADORES

FALA SOBRE O QUE ESTA A SER FEITO COM AS IDEIAS DOS CLIENTES

PERMITE INFORMAR OS CLIENTES SOBRE O PONTO DE SITUACAO DAS IDEIAS DE FORMA A AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO A MARCA.

WIKIPEDIAPARTICIPA ACTIVAMENTE NA ACTUALIZAÇÃO DE CONTEUDOS.

FEELTIPTOPPERMITE ACOMPANHAR EM TEMPO REAL A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE A EMPRESA

ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (1)

PRIORIDADE: COMUNICAR COM CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES

PRESENTE EM DIVERSAS REDES SOCIAIS DE FORMA A TER UM AMPLO UNIVERSO DE SEGUIDORES E MANTE-LOS ENVOLVIDOS EM ACÇÕES DE PROMOÇÃO.

ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (2)

CRIA UM DIALOGO ENTRE CLIENTE – STARBUCKS – CLIENTE

CRIA-SE A PERCEPÇÃO QUE EXISTE UMA REAL PREOCUPAÇÃO COM A OPINIÃO DAS PESSOAS.