Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012
description
Transcript of Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012
![Page 1: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/2.jpg)
Stadsledningskontoret
Brukarundersökning inom äldreomsorgen2012
Hemtjänst
Servicehus
![Page 3: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/3.jpg)
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat– Bakgrundsfrågor– Resultat per fråga över tid– Resultat män/kvinnor– Resultat vem har besvarat enkäten– Resultat per regiform– Andel nöjda per stadsdel
![Page 4: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/4.jpg)
Om undersökningen• Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så
kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna kommunal regi, entreprenader och privatregi. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register.
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Genomförande vecka 33-43 år 2012.
• Denna rapport visar resultaten för hemtjänstmottagare boende på servicehus i hela staden. Jämförelse görs även mellan år 2011-2012, kön, vem har svarat och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen privat regi i staden och entreprenörer i staden. Som kommunal regi räknas regiformen egen regi i staden.
• Totalt för staden inkom 933 st svar vilken ger en svarsprocent på 66 %.
• Påståendet ”Jag känner mig nöjd med min hemtjänst” är indikator.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
• Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, [email protected]
![Page 5: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/5.jpg)
SvarsfrekvensBeslutande stadsdel Antal svar Svarsprocent
Info saknas (löpnummer saknas på de insk ickade enkäterna)
5
Bromma 70 66Enskede-Årsta-Vantör 213 73Farsta 80 68Hägersten-Liljeholmen 83 60Hässelby-Vällingby 63 59Kungsholmen 82 64Norrmalm 38 67Rinkeby-Kista 54 61Skarpnäck 25 83Skärholmen 17 53Socialförvaltningen 2 50Spånga-Tensta 71 66Södermalm 92 69Älvsjö 23 53Östermalm 20 67Total 933 66
Hemtjänst servicehus
![Page 6: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/6.jpg)
Bakgrundsfrågor
![Page 7: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/7.jpg)
80
812
76
9
15
0
50
100
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
%
Hur ofta har du hemtjänst?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 8: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/8.jpg)
49 5147
53
0
50
100
Ja Nej
%
Är det ofta samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 9: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/9.jpg)
18
38
44
13
39
49
0
50
100
Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevereradematportioner
Nej, jag har inte hjälp med mat frånhemtjänsten
%
Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemleverade matportioner?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 10: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/10.jpg)
55
45
32 33
0
50
100
Ja Nej
%
Är du beviljad promenader eller utevistelse?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 11: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/11.jpg)
45
50
5
52
43
5
0
50
100
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, väneller annan person
Nej, annan person har svarat
%
Har du svarat på frågorna helt själv?(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 12: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/12.jpg)
71
29
40
60
0
50
100
Ja Nej
%
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst kommunal hemtjänst eller olika privata utförare?
(Hemtjänst servicehus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 13: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/13.jpg)
19 20
9
28
4
20
30
18
4
26
7
15
0
50
100
Jag har valt själv Jag har valt tillsammansmed annan närstående
Anhörig/god man harvalt åt mig
Biståndshandläggarehar valt åt mig
Annan person har valtåt mig
Vet inte
%
Vem har valt din hemtjänst?(Hemtjänst servichus)
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 14: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/14.jpg)
40 41
33
67
0
50
100
Man Kvinna
%
Hemtjänst servicehus
Staden totalt 2012 Staden totalt 2011
![Page 15: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/15.jpg)
1215
27
45
0
50
100
-70 år 71- 80 år 81- 85 år 86- 90 år 91 år -
%
Hemtjänst servicehus
Staden totalt 2012
![Page 16: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/16.jpg)
Resultat per fråga över tid
![Page 17: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/17.jpg)
2
2
1
2
2
3
3
5
7
5
6
3
3
4
4
9
12
11
13
13
8
9
11
10
18
16
13
53
52
46
40
39
43
37
36
37
28
27
42
45
43
39
33
32
33
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
80
79
88
86
82
82
70
68
70
2
1
1
2
2
2
4
7
3
![Page 18: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/18.jpg)
9
10
6
5
11
12
3
3
2
4
14
11
14
12
15
14
4
5
11
9
21
19
17
20
21
19
12
12
7
9
40
41
45
41
32
32
38
37
42
43
17
19
18
22
21
22
44
43
38
35
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
57
60
63
63
53
55
81
81
80
78
12
11
7
6
20
12
12
10
2
4
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
![Page 19: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/19.jpg)
8
8
14
23
3
3
4
15
12
18
21
7
7
7
20
23
18
17
12
14
14
44
42
29
21
45
46
45
14
15
21
18
34
30
30
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2011
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Staden totalt 2012
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt
58
57
50
40
78
76
74
1
9
12
25
3
3
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
![Page 20: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/20.jpg)
Resultat män/kvinnor
![Page 21: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/21.jpg)
3
1
2
2
1
1
4
2
2
5
3
3
7
4
5
3
6
5
4
2
3
6
3
4
9
9
9
10
12
12
14
13
13
9
8
8
10
12
11
18
17
18
15
16
16
50
54
53
43
47
46
37
40
39
33
39
37
30
38
36
31
26
28
42
42
42
44
43
43
35
32
33
38
30
32
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
81
80
80
85
89
88
80
83
82
69
71
70
68
68
68
3
2
2
1
1
1
2
3
2
5
4
4
6
7
7
![Page 22: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/22.jpg)
8
9
9
8
5
6
10
11
11
4
3
3
3
2
2
10
15
14
14
14
14
14
16
15
2
4
4
11
11
11
23
19
21
16
17
17
22
21
21
15
10
12
7
7
7
41
40
40
41
47
45
30
32
32
36
38
38
37
44
42
18
16
17
21
17
18
25
20
21
43
44
44
43
35
38
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
59
57
57
62
64
63
55
52
53
79
83
81
80
80
80
14
11
12
9
6
7
18
21
20
10
13
12
3
2
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
![Page 23: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/23.jpg)
8
8
8
14
14
14
4
3
3
4
3
3
5
4
4
10
16
15
14
19
18
6
7
7
7
7
7
8
7
7
16
22
20
18
19
18
14
11
12
14
14
14
13
15
14
49
43
44
27
30
29
40
47
45
43
47
46
40
47
45
17
12
14
28
18
21
36
33
34
32
29
30
34
28
30
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Män
Kvinnor
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
66
55
58
55
48
50
76
79
78
75
76
76
75
74
74
1
2
1
12
12
12
3
3
3
2
3
3
5
3
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
![Page 24: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/24.jpg)
Resultat vem har besvarat enkäten
![Page 25: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/25.jpg)
2
1
2
2
2
0
2
1
3
1
5
2
3
3
7
3
5
5
2
5
6
5
2
5
2
3
0
3
3
5
0
4
7
11
2
9
11
12
12
12
9
16
12
13
6
9
12
8
9
13
14
11
16
19
14
18
13
18
12
16
47
56
66
53
41
48
58
46
35
41
53
39
33
38
50
37
31
37
44
36
35
23
17
28
48
39
28
42
50
40
28
43
40
29
26
33
40
27
29
32
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
83
78
83
80
90
88
86
88
85
81
81
82
74
67
76
70
71
65
73
68
3
1
5
2
2
1
0
1
4
1
2
2
5
3
5
4
9
5
7
7
![Page 26: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/26.jpg)
7
10
5
9
7
6
5
6
10
11
9
11
3
3
0
3
2
2
3
2
11
16
13
14
11
17
5
14
14
17
11
15
4
3
5
4
9
12
18
11
17
22
26
21
13
19
21
17
17
23
37
21
9
14
12
12
7
7
0
7
41
39
42
40
48
41
58
45
33
31
26
32
35
41
27
38
37
45
52
42
23
13
13
17
20
18
11
18
26
19
17
21
49
39
56
44
45
33
27
38
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
65
51
55
57
69
59
68
63
59
50
43
53
84
80
83
81
82
78
79
80
13
11
10
12
6
6
14
7
21
19
19
20
10
14
2
12
2
2
0
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
![Page 27: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/27.jpg)
8
7
13
8
11
16
7
14
3
3
2
3
4
2
2
3
4
4
2
4
15
15
0
15
15
19
26
18
6
7
10
7
4
9
7
7
5
8
10
7
11
25
23
20
15
21
15
18
11
13
10
12
13
15
14
14
11
18
7
14
48
42
53
44
27
29
41
29
40
48
52
45
43
48
52
46
41
47
55
45
18
12
10
14
32
15
11
21
40
29
26
34
37
26
24
30
39
23
26
30
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Besvarat själv
Besvarat tillsammans
Annan svarat
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
65
54
63
58
60
44
52
50
80
77
79
78
80
73
76
76
80
70
81
74
2
1
0
1
11
12
10
12
4
1
5
3
4
1
5
3
6
2
5
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
![Page 28: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/28.jpg)
Resultat per regiform
![Page 29: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/29.jpg)
2
1
2
2
1
1
3
2
2
3
4
3
4
5
5
5
6
5
2
3
3
3
5
4
9
9
9
12
11
12
10
14
13
9
8
8
11
12
11
16
18
18
13
18
16
55
51
53
44
47
46
38
40
39
36
38
37
37
35
36
28
27
28
43
42
42
46
41
43
37
31
33
34
31
32
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.*
Hemtjänstpersonalens service och sätt att vara
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med mina möjligheter att nå personalen om jag skulle behöva det".
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
83
78
80
87
88
88
84
81
82
72
69
70
71
66
68
1
2
2
0
2
1
1
3
2
3
4
4
7
7
7
![Page 30: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/30.jpg)
9
8
9
7
6
6
8
12
11
2
4
3
3
2
2
13
14
14
15
13
14
15
15
15
3
4
4
11
11
11
17
22
21
12
19
17
21
21
21
10
12
12
6
7
7
41
40
40
46
44
45
32
31
32
37
38
38
42
42
42
19
16
17
19
18
18
24
20
21
47
42
44
38
38
38
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras i min hjälp.*
Inflytande och delaktighet
Biståndsbeslut
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
60
56
57
65
62
63
56
51
53
84
80
81
80
80
80
10
13
12
6
7
7
16
23
20
10
13
12
3
2
2
* År 2011 formulerades frågan "Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar".
![Page 31: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/31.jpg)
5
9
8
13
14
14
3
3
3
3
3
3
5
4
4
13
15
15
18
17
18
5
7
7
7
7
7
8
7
7
22
19
20
18
19
18
11
12
12
12
15
14
12
16
14
44
44
44
28
30
29
43
45
45
45
46
46
44
45
45
16
12
14
22
20
21
37
32
34
33
29
30
32
29
30
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Privat regi
Kommunal regi
Staden totalt
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
60
56
58
50
50
50
80
78
78
77
75
76
76
74
74
3
1
1
10
13
12
1
4
3
2
3
3
4
4
4
Maten smakar bra.
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.
Maten
Aktiviteter
Andel (%) Nöjda** Vet ej
** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Hemtjänst servicehus staden totalt år 2012
Helhetsomdömen
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.
![Page 32: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/32.jpg)
Andel nöjda per stadsdel
![Page 33: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/33.jpg)
89
89
86
85
82
82
82
81
79
79
79
76
75
67
81
81
82
80
84
83
80
75
100
86
69
84
78
76
89
81
Skarpnäck
Farsta
Kungsholmen
Hässelby-Vällingby
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Bromma
Skärholmen
Södermalm
Spånga-Tensta
Hägersten-Liljeholmen
Rinkeby-Kista
Älvsjö
Norrmalm
Staden totalt
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 34: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/34.jpg)
88
88
87
84
82
80
79
78
78
77
77
77
75
69
80
82
85
91
79
74
86
85
85
74
79
72
84
68
82
78
Skarpnäck
Farsta
Östermalm
Rinkeby-Kista
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Älvsjö
Hässelby-Vällingby
Hägersten-Liljeholmen
Spånga-Tensta
Bromma
Skärholmen
Kungsholmen
Norrmalm
Staden totalt
Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 35: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/35.jpg)
93
89
86
85
84
82
82
79
78
77
76
74
71
67
80
94
81
85
88
74
76
71
89
85
68
69
81
79
76
79
Farsta
Östermalm
Hässelby-Vällingby
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Enskede Årsta Vantör
Kungsholmen
Skarpnäck
Södermalm
Älvsjö
Bromma
Norrmalm
Spånga-Tensta
Hägersten-Liljeholmen
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 36: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/36.jpg)
96
95
94
92
90
89
89
88
86
86
85
83
81
80
88
93
88
85
88
84
86
83
89
84
91
92
83
90
79
86
Farsta
Östermalm
Bromma
Skarpnäck
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Älvsjö
Södermalm
Skärholmen
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Spånga-Tensta
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 37: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/37.jpg)
91
89
88
88
87
85
83
83
82
82
81
77
75
72
82
95
88
77
89
79
86
85
85
85
83
77
84
79
81
82
Farsta
Östermalm
Bromma
Skarpnäck
Kungsholmen
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Hässelby-Vällingby
Älvsjö
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 38: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/38.jpg)
80
80
76
74
73
72
71
69
68
68
67
65
64
57
70
Farsta
Skarpnäck
Älvsjö
Bromma
Spånga-Tensta
Kungsholmen
Enskede Årsta Vantör
Skärholmen
Östermalm
Rinkeby-Kista
Hässelby-Vällingby
Hägersten-Liljeholmen
Södermalm
Norrmalm
Staden totalt
Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
![Page 39: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/39.jpg)
83
81
77
75
71
71
71
70
69
66
63
62
62
50
68
69
89
69
83
58
76
69
73
74
61
64
62
65
85
70
Skärholmen
Farsta
Bromma
Skarpnäck
Älvsjö
Hässelby-Vällingby
Östermalm
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Enskede Årsta Vantör
Södermalm
Kungsholmen
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Staden totalt
Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 40: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/40.jpg)
74
71
68
63
62
60
59
56
55
55
52
51
50
33
57
72
61
53
53
65
60
60
62
65
46
77
58
63
71
60
Farsta
Skärholmen
Skarpnäck
Spånga-Tensta
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Östermalm
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Bromma
Älvsjö
Norrmalm
Staden totalt
Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 41: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/41.jpg)
83
79
70
67
67
63
63
62
60
60
58
58
53
52
63
71
67
70
61
70
62
61
47
67
62
70
48
69
60
63
Skarpnäck
Östermalm
Farsta
Enskede Årsta Vantör
Skärholmen
Kungsholmen
Hägersten-Liljeholmen
Älvsjö
Rinkeby-Kista
Bromma
Spånga-Tensta
Södermalm
Hässelby-Vällingby
Norrmalm
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 42: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/42.jpg)
69
69
65
59
58
57
55
53
50
50
49
46
36
33
53
57
53
58
56
46
59
62
54
60
50
57
49
58
52
55
Skärholmen
Östermalm
Farsta
Skarpnäck
Enskede Årsta Vantör
Kungsholmen
Hässelby-Vällingby
Rinkeby-Kista
Spånga-Tensta
Älvsjö
Bromma
Södermalm
Norrmalm
Hägersten-Liljeholmen
Staden totalt
Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.
(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)2012 2011
![Page 43: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/43.jpg)
74
67
67
64
64
63
60
59
56
54
41
38
36
25
58
55
44
61
77
56
73
50
54
60
59
46
50
69
54
57
Södermalm
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Hägersten-Liljeholmen
Bromma
Spånga-Tensta
Farsta
Älvsjö
Skarpnäck
Staden totalt
Maten smakar bra. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 44: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/44.jpg)
83
71
71
65
62
50
48
46
44
43
39
39
33
33
50
47
67
55
44
0
57
29
64
53
55
34
40
25
9
40
Farsta
Skärholmen
Rinkeby-Kista
Kungsholmen
Skarpnäck
Östermalm
Enskede Årsta Vantör
Hässelby-Vällingby
Spånga-Tensta
Älvsjö
Södermalm
Hägersten-Liljeholmen
Norrmalm
Bromma
Staden totalt
Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012 2011
![Page 45: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/45.jpg)
79
81
90
75
75
75
65
76
87
73
76
78
83
78
78
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Jag känner mig trygg med min hemtjänst.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
![Page 46: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/46.jpg)
76
75
89
72
76
76
65
74
80
71
78
70
83
82
76
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.(Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012
![Page 47: Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062722/56813a78550346895da27392/html5/thumbnails/47.jpg)
70
76
86
70
72
76
56
78
73
69
75
74
77
74
74
Bromma
Enskede Årsta Vantör
Farsta
Hägersten-Liljeholmen
Hässelby-Vällingby
Kungsholmen
Norrmalm
Rinkeby-Kista
Skarpnäck
Skärholmen
Spånga-Tensta
Södermalm
Älvsjö
Östermalm
Staden totalt
Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-Stämmer ganska bra + stämmer helt)
2012