Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.
-
Upload
phil-kleingeld -
Category
Business
-
view
188 -
download
1
description
Transcript of Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.
![Page 1: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/1.jpg)
Ik zit in vergadering!!
Phil Kleingeld
![Page 2: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/2.jpg)
Mijn werk en passie
Phil Kleingeld
Mijn werk en passie!
![Page 3: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/3.jpg)
Twee kanten telefoniste/receptioniste
Communicatie Organisatie
![Page 4: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/4.jpg)
Irritaties
![Page 5: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/5.jpg)
Organisatie
1. ………………………………… 2.Lange wachtstand (>15 sec.) 3. Ongeïnteresserdheid 4. ………………………………… 5.Verkeerd doorverbinden 6.Achtergrondgeluiden 7………………………………….. 8.Terugbelbeloften 9. …………………………………10. Grapjes over namen
![Page 6: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/6.jpg)
Grootste probleem?
Bereikbaarheid!
![Page 7: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/7.jpg)
Komt dit bekend voor?
LunchesOnderbezetting
Gebrek aan discipline
![Page 8: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/8.jpg)
Oorzaak
Geen
![Page 9: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/9.jpg)
• Leg inkomend verkeer vast• Vraag om doorgeven van: - vergaderingen
- zieken - vakanties - ‘en route’ - vervangers
• Turf ‘vergeten’ meldingen• Rapporteer!
![Page 10: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/10.jpg)
To-the-point
• Netjes onderbreken• Taalgebruik• Juiste SPIN-vraagstelling - Situatie begrijpen - Probleem onderkennen - Implicaties begrijpen - Nuttig effect aanbieden• Slimme keuzes aanbieden
![Page 11: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/11.jpg)
Bereikbaarheidstips
![Page 12: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/12.jpg)
Initiatief nemen
Protocol bespreken
Verantwoordlijkheid Meten
Rapporteren
Trek bevoegdheden aan
![Page 13: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/13.jpg)
Introduceer Telefoon Protocol
Zie syllabus!
![Page 14: Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062615/547dcd3db379594e2b8b532b/html5/thumbnails/14.jpg)
De 72 uur- regel van
‘Dr. Phil’
Succes!