Sprache kommt an. Überall.Wie Sie Sprachdialogsysteme gewinnbringend auch in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Erfahren Sie mehr darüber auf den VOICE Days 2006 – der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie in Deutschland!

Top Referenten: Erleben Sie Fachexperten und Top-Entscheider in rund 40 Vorträgen, Diskussionsrunden und Fachsessions

Best Practice Park: Mehr als 50 Fachaussteller präsentieren ihre Lösungen und Referenzen

VOICE Award: Prämierung der besten deutschen Sprachanwendungen

VOICE Contest: Eine Aufgabenstellung – zehn Entwicklerteams und nur fünf Tage Zeit. Urteilen Sie selbst, welche Ergebnisse bereits in kürzester Zeit realisierbar sind!

Networking: Treffen Sie Führungskräfte und Entscheider aus allen Branchen

Das Innovationsklima in Deutschland hat sich in den letzten zwei Jahren deutlich verbessert. Initiativen wie

„Land der Ideen“ und „Partner für Innovation“ haben die Bedeutung von technologischen Innovationen für

die Wettbewerbsfähigkeit und weiteres Wirtschaftswachstum zu einem zentralen Leitthema gemacht.

Deutschland spielt bei der Forschung und der Entwicklung von innovativen Sprachtechnologien schon heute

in der ersten Liga. Bei der kommerziellen Umsetzung ist das enorme Anwendungspotential aber noch lange

nicht ausgeschöpft. Es ist sehr erfreulich, dass die Initiative VOICE BUSINESS bei dem „Roll-out“ der

Sprachtechnologie nicht nur in Großunternehmen, sondern zunehmend auch im Mittelstand einen großen

Erfolg verzeichnen kann.

Die VOICE Days 2006 reflektieren diesen Trend zum Einzug der Sprachtechnologie in alle Lebens- und

Wirtschaftsbereiche. Unter dem Motto „Sprache kommt an. Überall.“ wird in Hauptvorträgen, Podiums-

diskussionen und Fachvorträgen anhand konkreter Praxisbeispiele über die vielfältigen Einsatzbereiche von

Sprachtechnologie diskutiert. Dabei steht immer im Mittelpunkt, wie die Dienstleistungsqualität und der

Mehrwert für den Endbenutzer durch innovative Lösungen weiter gesteigert werden kann. Die begleitende

Fachausstellung „Best Practice Park“ gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Betreibern von Voice-Lösungen aus ver-

schiedensten Branchen den Dialog aufzunehmen. In speziell ausgerüsteten Telefonzellen können Sie aktu-

elle Sprachapplikationen selbst ausprobieren. Schließlich werden im Future Park aktuelle Prototypen von

Sprachdialogsystemen demonstriert, die zukünftig unseren Alltag erleichtern werden.

Der erste Tag der VOICE Days steht ganz im Zeichen des Markt- und Technologieüberblicks. Prof. Carl-Frank

Westermann, Head of Sound Branding bei MetaDesign, wird unter dem Motto „Der Ton macht die Musik!“

auf Voice als Medium der Markenkommunikation ein-

gehen. Dr. David Namahoo, Speech CTO & Strategist,

IBM Research Labs, wird den Blick auf „Trends und

Strategien im Voice Business“ aus Sicht eines großen

Software-Anbieters richten. Im „Best Practice Forum“

diskutieren führende Unternehmensvertreter der

Pioniere über ihre Erfahrungen bei der Einführung von

Sprachdialogsystemen. Als Höhepunkt der Veranstal-

tung werden auf der festlichen Abendgala die besten deutschen Sprachapplikationen, die Gewinner des

VOICE Awards 2006, prämiert.

Der zweite Kongresstag ist das Austauschforum für Interessenten und Fachleute – in 16 Fachgesprächen zu

allen wichtigen Themenfeldern der Planung, Entwicklung und des Betriebes von Sprachanwendungen fin-

det Wissenstransfer auf Top-Niveau statt. Erleben Sie zudem beim VOICE Contest, dem Live-Entwicklerwett-

bewerb, was für anspruchsvolle Anwendungen schon innerhalb von nur fünf Tagen realisiert werden kön-

nen.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung der Innovationsimpulse zum Einsatz moderner Sprach-

technologien, die von den VOICE Days 2006 ausgehen.

Herzlich Ihr

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungszentrums für

Künstliche Intelligenz (DFKI) und Schirmherr der Initiative VOICE Business

Sprache kommt an. Überall.

3SoftabsatzwirtschaftABX LogisticsAcapelaAcquisaAlcatelARS Altmann AGAvayaBehördenspiegelBrand einsCablecomCall Center ExpertsCall Center ExpoCall Center ForumDeutschland e.V.Competence SiteCrealogD+S EuropeDeutsche Bahn AGDeutschesForschungszentrum fürKünstliche Intelligenz(DFKI)dtms Solutions GmbHECO-Verband der deut-schen Internet-wirt-schaft e.V.EiconEnterprise IntegrationGroup (EIG) EnvoxExcelsisFraunhofer IAO/CCHuman ComputerInteractionFrontRangeFunkschauGenesysGS-Consult AachenHewlett-PackardHFN MedienHPHypo VereinsbankIBMibostar consulting servicesIMAG InformationManangement AGIntervoiceITCVloquendo

Map TelecomMetaDesign AGMind BusinessConsultantsMIT Technology ReviewMünchenerVerkehrsverbundeNeueNachrichtNextiraOneNortelNuanceo2OgilvyInteractive world-wide GmbHQSC AGRightNowSBSScholz & Friends AGSemanticEdgeSiemenssikomSoftlabSparda-Bank HamburgSpeak Up GmbHStrateco GmbH & Co.KGSwisscom ITSympalogT-ComTelenetTelephone StrategyNewsTeleTalkTelismaT-Mobile DeutschlandT-SystemsUni BremenUnisysVaretisVDI NachrichtenVATMvisAvisVoice Business GmbHvoiceandvisionVoiceObjectsVoicInt Telecommuni-cations GmbHWirtschaftswocheWVG WestfälischeVerkehrsgesellschaftmbH

Mitwirkende Unternehmen

Die Initiative VOICE Business startete zur CeBIT 2004 mit dem Ziel, die Fähigkeiten vonSprachprodukten und telefonischen Self Service-Lösungen einer breiten Öffentlichkeit vorzu-stellen. Das Programm besteht aus dem online Portal www.voiceaward.de, einemLeistungstest zur Prämierung erfolgreicher Systemlösungen, einem spannendenEntwicklerwettbewerb, einem hochkarätigem Kongress mit praxisnahen Workshops undbegleitende Pressearbeit.

Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind mind Business Consultants, STRATECO undtelepublic Verlag.

Breite Unterstützung für die Initiative VOICE BUSINESSDas Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS wird unterstützt von:

Initiative für mehr VOICE BUSINESS

Gold-Sponsoren

Silber-Sponsoren

Medien-Partner

Kooperationspartner

O-Töne aus 2005

„Vor allem intern schaffen die VOICE Awardsmehr Akzeptanz für neue Technologien – wirhaben heute mehr Rückendeckung für dieLösungen als noch vor zwei bis drei Jahren. Dankder VOICE Awards haben wir eindeutig einehöhere Akzeptanz intern wie auch extern.“

Thomas Berns, Customer Care Management, T-Online Int., VOICE Award Gewinner

„Wir erachten die Plattform VOICE Award alssehr wertvoll für den deutschen Markt.“

Klaus Dieter Liedtke, Leiter Entwicklung IVR, T-Mobile Deutschland, VOICE Award Gewinner

„Die sehr positive Außenwirkung der VOICEAwards ist ein treibender Faktor dafür, dass immermehr Unternehmen den Einsatz von Sprach-anwendungen mit anderen Augen betrachten.“

Jürgen Mehring, Bereichsleiter InhouseConsulting/Operations, Sparda Bank Hamburg,VOICE Award Gewinner und Mitglied der VOICEAward Jury

„Die Location ist einmalig. Sehr angenehmeVeranstaltung mit vielen Praktikern zumInformationsaustausch. Super. Vielen Dank undweiter so.“

Jens Schulz, DDS Dresdner Direktservice GmbH

„Sehr geehrte Damen und Herren, machen Sieweiter so! Ich freue mich schon auf das kommen-de Jahr. Vielen Dank für die Anregungen. BesteGrüße, Falk-Henning Arndt.“

Falk-Henning Arndt, Deutsche Post AG

„Eine rundum gelungene Veranstaltung über einzukunftsträchtiges Thema voller Fachexperten,Anwendern und Anbietern - so soll es sein. Gernewürde ich mehr über Voice-Applikationen, geradeim internationalen Vergleich, erfahren. Und des-wegen werden wir auch den nächsten Voice Daywieder aufsuchen.“

Andre Schnack, freenet.de AG

Top ReferentenUlrich Assmann, Vorsitzender der Geschäftsleitung Deutschlandvon Siemens Business Services

2003 kam Assmann zu Siemens Business Services und war alsMitglied der Geschäftsleitung Deutschland für dasLösungsgeschäft verantwortlich, bevor er zum Vorsitzenden derGeschäftsleitung berufen wurde. Dem voraus ging in 2000 dieErnennung zum Mitglied des Vorstands der SAP Systems

Integration AG in Dresden, nachdem er 1996 von Siemens NixdorfInformationssysteme AG (SNI) Hamburg in den Vorstand der SRS GmbHberufen wurde, einem Joint Venture zwischen der SAP AG und SNI. Seinenberuflichen Werdegang startete er nach einem Maschinenbaustudium ander TU Clausthal und dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens ander TU München mit Abschluss als Dipl.-Wirtsch.-Ing. 1984 bei derSiemens AG im Bereich Produktentwicklung.

Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-MobileDeutschland

Thomas Berlemann ist seit September 2003 als GeschäftsführerKundenservice für T-Mobile Deutschland tätig. Ab 1997 arbeite-te er für AOL Europe, wo er als Director und später als SeniorVice President Member Services verantwortlich für dieKonzeption, den Aufbau und die Weiterentwicklung der deut-

schen und europäischen AOL Service Organisation war. Seine beruflicheKarriere begann Thomas Berlemann 1990 als Vorstandsassistent derMannesmann AG nach dem Studium an der Düsseldorfer Wirtschafts-akademie der Mannesmann AG.

Tobias Hartmann, COO, D+S europe AGTobias Hartmann ist seit dem März 2005 in seiner Funktion alsCOO Vorstandsmitglied der D+S europe AG. Seit 1999 war er alsMitglied der Geschäftsleitung für Loyalty Partner, München, tätigund verantwortete den Aufbau des KundenbindungsprogrammsPayback. Zuvor war er seit 1995 als Berater für Roland Berger

tätig. Seine geschäftliche Laufbahn begann er als Mitbegründer des ClarkTravel Clubs, eines Reisebüros für Studenten in Neuengland, USA, wo er ander Clark University seinen MBA in Economics erworben hatte.

Tom Houwing, Director, voiceandvisionTom Houwing hat, seit er im Januar 2002 als Principal VUI für dieVoiceObjects AG tätig wurde, das Dialog Design revolutioniertund Anwendungen geschaffen, die in Sachen Usability, ErrorHandling und Audioinszenierung Vorbildcharakter für die ganzeBranche haben. Er gilt nicht nur als ausgewiesener Experte für

Technologien im Telemarketing, sondern auch als ein weltweit geschätzterBranchen-Visionär. Vor seinem Engagement bei VoiceObjects war HouwingVoice User Interface Architect bei Speechtel Benelux B.V. Nach seinemStudium der klassischen Musik in Rotterdam arbeitete er bis 2000 inSchweden u.a. als Musikpädagoge, Producer, Dirigent, Komponist/Arrangeur.

Dr. Eberhard Kurz, CIO im Vorstandsressort Personenverkehr derDeutschen Bahn AG

Dr. Eberhard Kurz verantwortet bei der Deutschen Bahn AG dieIT/TK im Stadt-, Nah- und Fernverkehr sowie im Vertrieb desPersonenverkehrs. Zuvor war er in der IT-Strategie-Beratung inder Reise-, Transport- und Logistikindustrie bei Arthur D. Little

International und McKinsey&Company tätig. Nach seinemMaschinenbaustudium und der Promotion in Stuttgart und Tucson, USA,hatte er eine leitende Tätigkeit bei der Fraunhofer-Gesellschaft inne.

Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM ResearchDavid Nahamoo erhielt seinen Bachelor of Science an derTeheran University, Iran, seinen Master am Imperial College ofLondon, England, und den Ph.D. an der Purdue University, USA.1982 stieß er zur Continuous Speech Recognition Group am IBMThomas J. Watson Research Center, wo er seine derzeitige

Position inne hat. Dr. Nahamoos Team ist verantwortlich für die Technologieder IBM ViaVoice Produktfamilie, inklusive der Technologie für embeddedSpeech und den WebSphere Voice Server. Dr. Nahamoo war zudemAssociate Editor für die IEEE SP Transactions und wirkte im IEEE SpeechTechnical Committee und dem DARPA Spoken Language CoordinatingCommittee. Dr. Nahamoo ist Mitglied der IBM Academy of Technology undein Fellow des IEEE.

Olav V. Strawe, Herausgeber, TeleTalkSeit 15 Jahren ist Strawe als Herausgeber der Zeitschrift TeleTalkintensiv mit den Themen Kundenkommunikation, Sprachverar-beitung und Call Center befasst. Auf Veranstaltungen spricht erregelmäßig über aktuelle Themen und neue Entwicklungen, dieden Markt in Zukunft beeinflussen werden. Er ist zudem

Herausgeber des ‚Handbuch Call Center Management’, dem Standardwerkzum Thema Call Center für den deutschsprachigen Raum. Nach einemStudium der Betriebswirtschaft in Köln und Pennsylvania, USA, war er meh-rere Jahre als Unternehmensberater für Informationssysteme,Datenbankanwendungen und Telekommunikation tätig. Zurzeit arbeitet eram Aufbau eines Unternehmens für Managed Services in San Francisco.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, CEO und Direktor, DFKIGmbH Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz

Prof. Wolfgang Wahlster leitet mit dem DFKI das weltweit größ-te Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz mitSchwerpunkten in der Sprachtechnologie und der multimodalenMensch-Maschine-Kommunikation. Mit Verbmobil, SmartKomund SmartWeb verantwortete er die größten Forschungs-

vorhaben zur Sprachtechnologie in Deutschland. Prof. Wahlster ist Mitgliedder Nobelpreis-Akademie in Stockholm und wurde für seine Arbeiten zusprachverstehenden Dialogsystemen mit dem Zukunftspreis desBundespräsidenten ausgezeichnet. Prof. Wahlster ist Jury-Vorsitzender desVOICE Awards und des HERMES Awards und Schirmherr der InitiativeVOICE BUSINESS.

Prof. Carl-Frank Westermann, Leiter Sound Branding, MetaDesignProf. Westermann ist seit September 1996 bei MetaDesign fürdie Entwicklung und Leitung des Bereichs Sound Branding ver-antwortlich und betreut Kunden wie Allianz, Lufthansa, DHL,Siemens, Voith und Volkswagen. Der Diplom-Kaufmann studier-te zudem Organisationspsychologie und Musik. Sein beruflicher

Werdegang trifft im Kern immer die ganzheitliche Inszenierung der Markeund mittlerweile auch die multisensorische Markenkommunikation. Seit2002 ist er Gastprofessor (verantwortlich für das Thema AkustischeKonzeption) in dem Weiterbildungsstudiengang Sound Studies an derUniversität der Künste Berlin.

Hochkarätig: Top-Keynotes und Podiumsdiskussion mitDAX-Managern!Die Key-Notes widmen sich als Einstieg in das zweitägige Programm vor allem derBedeutung und den Trends von Sprachtechnologie: Prof. Westermann von derUniversität der Künste in Berlin, Head of Sound Branding bei MetaDesign, definiert inder 1. Keynote die Bedeutung „der Stimme Ihres Unternehmens” und beschreibt dasnoch weitgehend ungenutzte Potenzial des Sound Brandings als imagebildendeMarkenrepräsentanz im direkten Kundendialog.

Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM Research Labs, beleuchtet in der 2.Key Note die Rolle und Bedeutung von Sprachcomputern und -portalen vor demHintergrund der wachsenden Mobilität in Geschäftsleben und Alltag und bietet Ihneneinen exklusiven Blick in die Zukunft, wie sie sich in den Labors des „blauen Riesen“ zeigt.

Freuen Sie sich zudem auf den spannenden Erfahrungsaustausch der Praktiker im BestPractice Forum mit u.a. Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-Mobile,Mark Bögli, Geschäftsführer Viasuisse AG und Kurt Gärtner*, Geschäftsführer DFBMedien .

„Live“: Sprachtechnologie im Test – die besten Anwendungen undEntwicklerteamsZum dritten Mal wird am 18. Oktober das unabhängige Prüfsiegel – der „Oscar“ – für Sprachan-wendungen vergeben: Lernen Sie alle für die Awards nominierten Sprachanwendungen kennen – undfeiern Sie auf der abendlichen Gala-Veranstaltung die Gewinner der fünf Kategorien des VOICE Awards!

Ebenfalls zum dritten Male findet der VOICE Contest statt: In den fünf Tagen vor den VOICE Days ent-wickeln die teilnehmenden Entwicklerteams Sprachanwendungen, die praxisreif, leistungsstark undmarktgerecht sind: Lassen Sie sich überraschen, welche Qualität und welches Dienstleistungsspektrumdiese Anwendungen bieten, die in nur fünf Tagen (ohne jegliche Vorbereitung – Aufgabenstellung wirderst am 13.10. bekannt gegeben!) erstellt wurden!

„Wissenstransfer pur“ am 2. Tag: 16 Fachsessions in vier Tracks zeigen, wie’s geht!Erfahren Sie in dem vom Call Center-Experten und Telemarketing-Profi Günter Greff moderierten Praxis-Forum alles über sprachgesteuer-te Self Service-Lösungen für Vertrieb, Kundenservice, Help Desk und Employee Services! Lernen Sie in dem vom Tech-Scout Prof. PeterSachsenmeier moderierten Business-Forum die Aspekte von Sprachprojekten kennen, die für Entscheider wirklich wichtig sind! VerbessernSie die Leistungsfähigkeit der Nutzerschnittstelle Ihrer Sprachanwendungen mit den Erkenntnissen aus dem vom Schauspieler, Regisseurund Dialog Designer Andreas Meidinger moderierten Usability-Forum! Vergleichen Sie im Demo-Forum die aktuellsten Produkte undLösungen der Voice-Anbieter und -Dienstleister, vorgestellt live von den Anbietern und moderiert von TeleTalk-Herausgeber Olav V.Strawe!

Lernen von Profis: VOICE Campus-Seminare für Entscheider, Designer und Entwickler Auf dem VOICE Campus powered by VOICE Community, der als Vorkongress-Seminar am 17. Oktober in Bonn stattfindet, lernen Sie, wieSie Ihre Sprachanwendungen aus der Planung „ans Telefon bekommen“: Entscheider lernen die Methoden und Finessen desProjektmanagements für Sprachanwendungen, Designer die Tipps & Tricks eines „ansprechenden“ automatisierten Kundendialogs undEntwickler das handwerkliche Rüstzeug für die Anwendungsentwicklung kennen.

Leistungsschau: die ganze Bandbreite erfolgreicher Sprachlösungen „auf einen Blick“!Das who-is-who der Branche präsentiert im Best Practice Park seine Kompetenz: Freuen Sie sich auf gut 150 Lösungen aus allen Branchenund Anwendungsbereichen! Nutzen Sie die kostenlosen Guided Tours, um sich von erfahrenen Branchenkennern thematisch durchDeutschlands größte Fachausstellung für Sprachlösungen führen zu lassen und die wichtigsten Ansprechpartner für Ihr Anliegen persön-lich kennen zu lernen! Staunen Sie im Future Park darüber, wie Sprachanwendungen unsere Zukunft verändern werden und nutzen Sieunser „1. Hilfe-Angebot“ im Emergency Room der VOICE Klinik: hier zeigen Ihnen ausgewiesene Experten die richtigen Lösungsansätzefür Ihre spezifische Problemstellung.

Die Highlights der VOICE Days 2006

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10:00 Uhr - Eröffnung Best Practice Park10:15 Uhr 3 Jahre Initiative VOICE BUSINESS

Im Best Practice Park können Sie praxiserprobte Sprachanwendungen und -technologien renommierter Anbieter kennenlernen,gegliedert nach Lösungstypen und Branchen. "Guided Tours" bringen Sie zielsicher in Kontakt mit den für Sie interessantenAnbietern und Gesprächspartnern.

11:00 Uhr - Kongresseröffnung11:30 Uhr Sprache kommt an. Überall!

Ulrich Assmann, Geschäftsleitung Siemens Business Services Deutschland, eröffnet die VOICE Days 2006. Innovationsexperte Prof. Peter Sachsenmeier, IMAG, führt Sie anschließend durch das Programm des ersten Kongresstages.

11:30 Uhr - 1. Keynote:12:15 Uhr „Der Ton macht die Musik“

Prof. Carl-Frank Westermann, Head of Sound Branding bei MetaDesign, Berlin und Gastprofessor im Masterstudiengang SoundStudies an der Universität der Künste Berlin, wird Ihnen einen markenstrategischen Einblick in die Anforderungen und in denNutzen von Sound Branding geben.

13:45 Uhr - VOICE Award 200614:30 Uhr Die Nominierten

Die Jury-Mitglieder Prof. Wolfgang Wahlster, DFKI, Matthias Peissner, Fraunhofer IAO, Manfred Stockmann, Call Center Forum, Christian Thunig, absatzwirtschaft und Jürgen Mehring, Sparda-Bank Hamburg, stellen jeweils die nominierten Unternehmen einerKategorie vor.

14:30 Uhr - 2. Keynote: 15:15 Uhr „Trends in Voice Business“

Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM Research Labs, berichtet über Trends und Strategien des Voice Business aus Sichtdes "blauen Riesen". Er nimmt Bezug zur wachsenden Mobilität im Geschäfts- und Alltagsleben und verrät, wie wir mitSprachtechnologie in Zukunft kommunizieren und Informationen austauschen.

16:00 Uhr - Best Practice Forum17:00 Uhr „Lernen von den Besten“

U.a. Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-Mobile, Mark Bögli, Geschäftsführer Viasuisse AG und Kurt Gärtner*,Geschäftsführer DFB Medien, berichten über die Erfahrungen, die sie bei der Planung, Implementierung und Nutzung vonSprachtechnologie gemacht haben.

17:00 Uhr - VOICE ExpertTalk18:00 Uhr Sprache kommt an. Überall?

In dieser Runde diskutieren Sprachtechnologie-Experten mit Betreibern und Kritikern über Akzeptanz und Nutzwert vonSprachapplikationen. Mit Dieter Dürand, Wirtschaftswoche, Dr. Kurz, CIO, Deutsche Bahn, Tobias Hartmann, CIO, D+S Europe, Tom Houwing, voiceandvision und Prof. Thomas Heilmann, Scholz & Friends.

19:30 Uhr Abendessen

21:30 Uhr VOICE Night powered by T-Com

12:30 Uhr Mittagessen

10:15 Uhr - Guided Tour10:45 Uhr Orientierungslauf, „Finanzen, Versicherungen“ und „Telco/Carrier“

15:30 Uhr - Guided Tour16:00 Uhr Orientierungslauf, „eGovernment“ und „Self Service“

18:15 Uhr - Guided Tour18:45 Uhr „Help Desk und Security-Lösungen“, „Marketing/Infotainment“ und „Transport, Verkehr, Logistik“

VOICE Days 2006 – Tag 1 – 18. Oktober 2006

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18:45 Uhr - VOICE Award 200619:30 Uhr Laudatio und Preisverleihung

Am Abschluss des ersten Tagesprogramms werden in einer feierlichen Galaveranstaltung die VOICEAwards 2006 verliehen. Die Laudatio hält Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Leiter desDeutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und Schirmherr der Initiative VOICEBUSINESS. Freuen Sie sich auf eindrucksvolle Beweise dessen, was Sprachanwendungen heute leisten!

* = angefragt

9:00 Uhr - Guided Tour9:30 Uhr Orientierungslauf, „Finanzen, Versicherungen“ und „Telco/Carrier“

10:00 Uhr VOICE Contest 2006 Die Entwicklerteams und ihre LösungenDer dritte deutsche VOICE Contest prämiert das beste Entwicklerteam von Sprachapplikationen im deutschsprachigen Raum. Am Start sind max. 10 Teams. Für die Teilnehmer gilt es, eine vorgegebeneAufgabenstellung für ein reales Anwendungs-Szenario in nur 5 Tagen bestmöglich umzusetzen und IhreErgebnisse live zu demonstrieren. Moderator Olav V. Strawe, Hrsg. der TeleTalk, präsentiert Ihnen dieAnwendungen der Entwicklerteams – die Sieger wählen Sie!

17:45 Uhr - Verabschiedung18:00 Uhr Verabschiedung durch Veranstalter

Kunden Self Service am TelefonErfahren Sie mehr über Automatisierungs-potenziale, wirtschaftlichen Nutzen undKundenerfahrung im Endkundengeschäftanhand praktischer Beispiele.

Markus Wenk, cablecomFrank Radeck, QSCFrank Tams, Hansenet

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VOICE-Projekte – (k)ein IT-Projektwie jedes andere?Erfahren Sie, warum die Erarbeitung einereigenständigen "Voice-Strategie" und derenEinbettung in die Unternehmensstrategieerfolgskritisch ist.

Michael J. Thompson, NuanceJohn Metelerkamp, Nortel

Was will der Kunde?AkzeptanzforschungIm Fokus dieser Fachsession stehen die empiri-schen Untersuchungsergebnisse zurNutzerakzeptanz.

Matthias Peissner, Fraunhofer IAODr. Frank Wanning, HFN MedienNicole Squarra, T-Mobile

Inhouse/HostingSprachdialog-PlattformenLernen Sie aktuelle Plattformen für den Betriebim Unternehmen oder im Netz und deren Funktionen und spezifischenEinsatzmöglichkeiten kennen.

Ron Veltkamp, IntervoiceSven Klindworth, T-ComChristian Pereira, dtms SolutionsFS5 FS9 FS13

Business-Forum II.Business Modelle & Planung

von Voice Projekten

Moderation: Prof. Peter Sachsenmeier,IMAG

Usability-Forum III.Nutzerakzeptanz &

Dialogstrategien

Moderation: Andreas Meidinger,voiceandvision

TeleTalk Demo-Forum IV.Sprachsysteme

im Vergleich

Moderation: Olav V. Strawe,TeleTalk

Praxis-Forum I.Voice im Call Center, Marketing-

Kampagnen und Help Desk-Service

Moderation: Günter Greff,Herausgeber Call-Center-Experts

Der Sprachkanal im OneToOneMarketingHier geht es um den Einsatz vonSprachdialogsystemen in Marketing undVertrieb, z.B. für Infotainment-, Call-In-,Gewinnspiele und Promotion-Konzepte.

Dr. Martin Weber-Schaeuffelen, OgilvyJan Gessenhardt, Speak UpMichael Reuter, T-Com

FS2

Business Case Modelle: Vom ROI zum TCO?In dieser Diskussionsrunde werden die Faktorenvorgestellt, die für die Planung eines VoiceBusiness Cases zu berücksichtigen sind.

Sebastian Solbach, SoftlabKarl-Heinz Land, VoiceObjectsJulio Castro, Hewlett-PackardChristian Sauter, Excelsis

Der Weg zum nutzer-zentrischen DesignWelche Abläufe und Methoden machen denErfolg eines Voice User Interface Designs plan-barer?

Jan Siegmund, TelenetDr. Thomas Hempel, SiemensDr. Jürgen Haas, Sympalog

Entwicklungs-Tools & Umgebungen für maßge-schneiderte LösungenErleben Sie die wesentlichen Schritte zurErstellung einer echten Sprachanwendung imdirekten Vergleich.

Jürgen Walther & Thomas Simoneit, CreaLogDr. Martin Schröder, SympalogArndt-Michael Meyer, Eicon

FS6 FS10 FS14Produktsupport, Help Desk und Security-LösungenLernen Sie Voice Self Service-Lösungen aus demProduktsupport, dem Help Desk und demSecurity-Bereich kennen.

Ueli Hochreutener, Swisscom ITKlaus Stein, o2Günter Zimmer, ABX LogisticsThomas Berns*, T-Online

FS3

Make or buy - Was bringen ASPund Managed Services?In dieser Fachsession hören Sie, für welche Unter-nehmen und Einsatzzwecke sich die neuesten,innovativen Voice Betriebs-Modelle anbieten.

Sven Klindworth, T-ComRalf Seibert, Alcatel Tobias Hartmann, D+S europe

Entwicklungs-Tools &Umgebungen für Standard-ApplikationenAnbieter präsentieren ihre "Baukästen" undWerkzeuge, um schnell Standard-Applikationenfür Unternehmensbelange zu schaffen.

Ralf Rottmann, VoicIntJulio Castro, Hewlett-PackardGeorg Arens, VoiceObjects

FS7 FS15

17:15 Uhr - VOICE Contest 2006:

17:45 Uhr Bekanntgabe der Gewinner

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Das mobile UnternehmenHier geht es um Lösungen für die Integrationvon mobilen Mitarbeitern mittelsSprachapplikationen in dieUnternehmenskommunikation.

Peter Laubsch, ARS Altmann

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Ausschreibung von VOICE-Projekten Podiumsdiskussion über den zentralen, kriti-schen Punkt im Voice-Gesamtprojekt, den„Feature Fetischismus“.

Werner Linnenbrink, WestfälischeVerkehrsgesellschaftMichael Vorbau, IntervoiceGünter Stoehr, GS-ConsultSusanne Strasser, MünchenerVerkehrsverbunde

Evaluierungs-/Testverfahren inProjekt-PhasenUsabilityexperten teilen ihr Know-how überBenchmark-Tests, Funktionstests bei Prototypenund Usability-Tests.

Marc Seltier, Hypo VereinsbankFlorian Gäng, voiceandvisionDr. Bernhard Suhm, EIG

Spracherkennung und SyntheseHier erfahren Sie Einzelheiten überDialogfunktionen und können die Technologienim direkten Vergleich erleben.

Richard Breuer, NuanceDr. Carsten Günter/Ludovica De Sio, IBMKlaus Dietz , Loquendo

FS8 FS12 FS16

Dialogstrategiemit „Human-Touch“?Was zeichnet "menschlichere" Dialoge aus, diemehr Akzeptanz und eine höhereKooperationsbereitschaft seitens des Nutzerserzeugen?

Tom Houwing, voiceandvisionDr. Susanne Dirks , SemanticEdgeCem Ergün-Müller, T-Systems

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VOICE Days 2006 – Tag 2 – 19. Oktober 2006

Fachsessions: Von der Business-Strategie bis hin zur Technik im Detail – im Rahmen der Fachsessions finden sich Informationen für alle Zielgruppen.

* = angefragt

15:45 Uhr - Guided Tour16:15 Uhr „Marketing/Infotainment“, „Self Service“ und „Transport, Verkehr, Logistik“

15:30 Uhr Kaffeepause

12:30 Uhr Mittagessen

VOICE Days 2006 – Fachsessions 1-8

Das mobile Unternehmen

In dieser abschließenden Fachsession werden Lösungen für die Inte-gration von mobilen Mitarbeitern mittels Sprachapplikationen in dieUnternehmenskommunikation präsentiert. Schlagwörter wie MobileEnterprise, Voice CRM oder Backoffice Integration sollen mit Lebengefüllt werden. An praktischen Beispielen wie der telefonischenOutlook-Integration für Vertriebsaussendienst, Mobile Workforce-Management für Servicemitarbeiter oder Personal InformationManagement für Manager wird Aufwand und praktischer Nutzenunter Anwendern und Fachexperten diskutiert werden.

VOICE-Projekte – (k)ein IT-Projekt wie jedes andere?

In dieser Fachsession werden die einzelnen Projektphasen eines Voice-Projektes vorgestellt. Die Referenten stellen dar, inwiefern sich Voice-Projekte von andernen IT-Projekten unterscheiden und warum dieErarbeitung einer eigenständigen "Voice-Strategie" und deren Ein-bettung in die Unternehmensstrategie erfolgskritisch ist. Anhand vonPraxisbeispielen werden Handlungsempfehlungen gegeben, die dasUmschiffen bekannter Klippen ermöglichen und vom Start weg dierichtigen Weichen für den Projekterfolg stellen.

Business Case Modelle: Vom ROI zum TCO?

In dieser Diskussionsrunde unter Fachexperten sollen die relevantenFaktoren vorgestellt werden, die für die Planung eines Business Caseszu berücksichtigen sind. Dabei sollen die Unterschiede zwischen"Voice Automation" (= Kostensenkung) versus "Voice Business" (=Umsatzsteigerung) aufgezeigt, Kosten und ROI-Treiber analysiert undeine kritische Auseinandersetzung über Entscheidungsparameter undErfolgskontrolle in Bezug auf Investions- (= Capex) und Betriebskosten(= Opex) moderiert werden.

Make or buy – Was bringen ASP und Managed Services?

Lange Zeit galt das Prinzip, "Investiere, um zu sparen" oder um neueErlösquellen zu erschließen. Durch neue ASP- und Hosting-Modellesinkt auch bei Sprachdialogsystemen das Initial-Investment. Neue nut-zungsabhängige Betriebsmodelle (Pay-per-Use) begrenzen das unter-nehmerische Risiko und machen die monatlichen Ausgaben besserkalkulierbar. In dieser Fachsession wird der Frage nachgegangen, fürwelche Unternehmen und Einsatzzwecke sich diese innovativenBetriebs-Modelle anbieten. Kunden präsentieren ihre Erfahrungenund Fachexperten zeigen Chancen und (technische) Grenzen auchvon Mischformen zwischen "Make or Buy" auf.

Ausschreibung von VOICE-Projekten

In der abschließenden Podiumsdiskussion dieses Tracks wird ein zen-traler, kritischer Punkt im Gesamtprojekt herausgegriffen, der für vielZündstoff in der Projektpraxis sorgt: Viele Brancheninsider bemän-geln, dass Ausschreibungen häufig dem "Feature Fetischismus"unterliegen: Kurioserweise werden auf Auftraggeberseite die For-derungen nach vertraglich zugesicherten Erfolgsquoten (CallCompletion Rate) für Applikationen gestellt, die vor Projektstart nichtnäher definiert wurden. Aber auch Hersteller und Anbieter verspre-chen zuweilen mehr, als sie halten können und betreiben kein konse-quentes Erwartungsmanagement - in der Hoffnung, einen wichtigenAuftrag gegen den Wettbewerb abzuschließen.

Kunden Self Service am Telefon

In der ersten Fachsession dieses Tracks werden Automatisierungs-potenziale, wirtschaftlicher Nutzen und Kundenerfahrung imEndkundengeschäft (B2C) anhand von praktischen Beispielen vorge-stellt: Von der automatischen Weiterleitung über Information undVertragsabschluss bis hin zum vollständigen Self Service Portal werdenunterschiedliche Einstiegsvarianten für die Call Center-Automatisie-rung mittels Sprachdialogsystemen präsentiert und erfolgreicheKunden-Strategien diskutiert.

Der Sprachkanal im OneToOne Marketing

In der zweiten Fachsession wird der Einsatz von Sprachdialogsystemenin Marketing und Vertrieb beleuchtet. Was hat der Sprachkanal alsneuer Vertriebs-Kanal für mobile Content zu bieten, welche erfolgrei-chen Beispiele von Voice-Portalen sind am Markt bekannt und: SindVoice-Kampagnen ein kostengünstiges und effizientes Werbe-medium? Dazu werden Infotainment-Angebote, Call-In Formate,Gewinnspiele und Promotion-Konzepte, aber auch Outbound-Anwendungen vorgestellt, um deren Potenziale im OneToOneMarketing zu beleuchten.

Produktsupport, Help Desk und Security-Lösungen

Besserer After-Sales Support fängt damit an, die richtige Antwort aufmöglichst jede Kundenfrage sofort parat zu haben. Schnelle Produkt-zyklen, umfangreiche Funktionen, komplexe Bedienung und steigen-de Servicedifferenzierung machen diese Aufgabe zu keinem leichtenUnterfangen. Der Aufbau von komplexen Wissensdatenbanken füralle Fragen rund um das Produkt ist der erste Schritt. Aber auch hiersetzt sich der Trend zum Self Service durch: Zunächst per Web, jetztaber auch per Voice.

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Praxis-Forum I.Voice im Call Center, Marketing-Kampagnen und Help Desk-ServiceIn diesem Track werden sprachgesteuerte Self Service-Lösungen fürCall Center, Help Desk und Employee Services aus der Praxis präsen-tiert.

Business-Forum II.Business Modelle & Planung von Voice-ProjektenIn diesem Track erhalten Projektmanager und Business-EntscheiderInformationen aus erster Hand für die eigene Projektplanung. Zielist es, ein besseres Verständnis über Erfolgsfaktoren und Stolper-steine in den einzelnen Projektphasen zu vermitteln.

VOICE im Call Center, Marketing-Kampagnenund Help Desk-Service

Günter Greff, Call Center-Experte und Telemarketing-Profi

Business Modelle & Planung von VOICE-Projekten

Prof. Peter Sachsenmeier, IMAG

VOICE Days 2006 – Fachsessions 9-16

Evaluierungs-/Testverfahren in Projekt-Phasen

Während bei technischen Produkten des täglichen Bedarfs vom Autobis zum Kühlschrank aufwendige Tests durchgeführt werden, scheu-en Betreiber von Sprachapplikationen häufig die vermeintlich hohenKosten für derartige Tests oder führen nur punktuell Tests im Rahmender Produktentwicklung durch. Testen ist jedoch ein iterativer Prozessim (Produkt-)Lebenszyklus einer Sprachapplikation. Usability- undTestexperten stellen vom Benchmark-Test, über Funktionstests beiPrototypen bis hin zu Usability-Tests die verfügbaren Verfahren undMesstechniken vor. Es wird aber auch die Bedeutung für Qualitäts-sicherung, Produktentwicklung und Akzeptanz diskutiert.

Inhouse/Hosting Sprachdialog-Plattformen

Sprachdialog-Plattformen, die technische Basis für Sprachan-wendungen, haben ihren Platz meist im Computerzentrum des Unter-nehmens. Das ändert sich zunehmend mit dem wachsenden Angebotvon Sprachsystemen, die direkt im Telefonnetz arbeiten. Als gehoste-te Lösungen bieten sie eine einfache und kostengünstige Alternativezu Systemen im Eigenbetrieb. Fachsession 13 stellt aktuelle Plattformen für den Betrieb im Unter-nehmen oder im Netz vor, vergleicht die Funktionen und zeigt die spe-zifischen Einsatzmöglichkeiten. Die Anbieter geben zudem einenEinblick in die Vorteile und Kosten der beiden Lösungsansätze.

Entwicklungs- Tools & Umgebungen für maßgeschneiderte Lösungen

Die Fachsession 14 zeigt die Vielfalt und den Funktionsumfang aktu-eller Werkzeuge und Tools, mit denen "maßgeschneiderte" Sprach-anwendungen entwickelt, optimiert und getunt werden. DieBesucher erleben die wesentlichen Schritte zur Erstellung einer echtenSprachanwendung im direkten Vergleich. Dies reicht vom Einrichteneiner Menüauswahl bis zur Fehlerdiagnose und Statistikverwaltung.Diese Fachsession zeigt, wie aus Serviceideen funktionierendeDialoglösungen entstehen.

Entwicklungs- Tools & Umgebungen für Standard-Applikationen

Plattformanbieter und Managed Service Provider sind auf der Suchenach dem „Ei des Kolumbus“ – der Standardapplikation, die vomAutohaus über den Blumenlieferdienst bis zum Steuerberatungsbüroweite Kreise der Wirtschaft anspricht. Nur durch das Angebot vonStandardapplikationen, die von den Nutzern selber leicht an die jewei-ligen Unternehmensanforderungen angepasst werden können, so dieMarktbeobachter, würden Sprachanwendungen „erfahrbar“ und derMittelstand motiviert, sie auch einzusetzen. In diesem Forum präsen-tieren Anbieter ihre "Baukästen" und Werkzeuge, um mit vorgefer-tigten und wiederverwendbaren Modulen Standard-Applikationenschnell für die Unternehmensbelange zu konfigurieren.

Spracherkennung und Synthese

Ein wesentlicher Baustein für den Erfolg einer Sprachdialog-anwendung ist nach wie vor die Zuverlässigkeit der Dialogfunktionen.In dieser Fachsession wird den modernen Sprachverarbeitungs-lösungen deshalb "unter die Haube" geschaut. Wie arbeiten die aktu-ellen Spracherkenner, was leisten Ausgabesysteme auf Basis vonSprachsynthese und welche Einsatzschwerpunkte haben dieseSysteme? Besucher erfahren Einzelheiten über deren Funktions-spektrum und haben zudem die seltene Gelegenheit, die Techno-logien im direkten Vergleich zu erleben.

Was will der Kunde? Akzeptanzforschung

Im Fokus dieser Fachsession stehen die empirischen Untersuchungsergebnissezur Nutzerakzeptanz. Zunächst geht es um allgemeine Einstellungen gegen-über Sprachdialogsystemen und mögliche Akzeptanzhindernisse in der Be-völkerung. Anschließend präsentieren die Referenten Ergebnisse aus Nutzer-befragungen zur Akzeptanz von konkreten Sprachanwendungen, wie sie z.T.schon millionenfach genutzt werden. Dabei wird auch der Frage nachgegan-gen: Die Sprachanwendung funktioniert einwandfrei, aber wird nicht ge-nutzt/nicht vom Nutzer angenommen. Welche Faktoren können zu echtenAkzeptanzhindernissen in der Praxis werden? Manchmal sind es vermeintli-che Randbedingungen oder "Nebensächlichkeiten" wie die Kundenkom-munikation, die entscheidenden Einfluß auf die Akzeptanz haben können.

Der Weg zum nutzerzentrischen Design

In dieser Fachsession wird der Prozess des Voice User Interface Designsunter die Lupe genommen und präsentiert, welche Gestaltungs-Strategien und Methoden den Erfolg planbarer machen. Natürlichwird die Frage von den Fachexperten beantwortet werden: "Was istnutzerzentrisches Dialog Design und welche Vorteile ergeben sich,wenn man diese Philosophie konsequent umsetzt?"

Dialogstrategie mit "Human-Touch"?

In der Diskussion um "menschlichere" Dialoge, die mehr Akzeptanzund eine höhere Kooperationsbereitschaft seitens des Nutzers erzeu-gen sollen, tauchen immer wieder Akronyme wie NLU oder Fach-begriffe wie Mixed-Initiative oder Dynamic Grammar auf. Des weite-ren wird die Aufmerksamkeit der Fachexperten zunehmend auch aufdie Bedeutung des Vokabulars und des Sprachschatzes in diesemKontext gelenkt. Wir werfen die Frage auf, wie verleihen dieseTechniken Sprachcomputer mehr "Human-Touch" und welcheGestaltungs-Strategien sind bei deren Einsatz von Vorteil.

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Usability-Forum III.Nutzerakzeptanz & DialogstrategienDieser Track richtet sich an alle, die sich mit Kunden-Prozessen undInteraktion befassen und mehr erfahren wollen, wie man erfolg-reich Sprachdialoge gestaltet

TeleTalk Demo-Forum IV.Sprachsysteme im VergleichDieser Track richtet sich an alle, die Systeme, Plattformen und Tools„Live“ im Wettbewerbsvergleich erleben wollen.

Sprachsysteme im VergleichOlav V. Strawe, Herausgeber TeleTalk

Nutzerakzeptanz & DialogstrategienVoice User Interface Designer, Andreas Meidinger, voiceandvision

VOICE Campus Powered by VOICE Community

Eintägige Fachseminare für Entscheider,Designer und Techniker

Das Voice Business stellt hohe Anforderungen an das Projektmanagement ebenso wie an das User

Interface-Design und die Anwendungsentwicklung: Alleine aufgrund ihrer Interdisziplinarität, der

technologischen Komplexität und der verwendeten „noch jungen“ Standards und Empfehlungen

erfordern Voice Projekte eine gezielte, methodisch geeignete Herangehensweise, um einen

Markterfolg der Anwendung von Anfang an zu sichern.

Der VOICE Campus, der am 17. Oktober 2006, am Vortag der VOICE Days 2006 in Bonn stattfindet,

bietet erstmals Entscheidern, Designern und Entwicklern in drei je sechsstündigen thematisch auf die

Zielgruppen genau angepassten Fachseminaren einen konzentrierten, vertieften Einstieg in die

Methoden und Handlungsschritte, die ein Voice Projekt aus Sicht der angesprochenen Zielgruppen

erfolgreich machen.

Die Fachseminare des VOICE Campus richten sich an Manager, Designer und Entwickler, die

„Einsteiger“ bis „Fortgeschrittene“ im Voice Business sind. International renommierte TOP-Experten

wie Tom Houwing (VUI-Design), Dr. Ingo Bors (Strategie und Projektmanagement) und Mario

Ellebrecht (techn. Plattformen, Anwendungs- und Grammatikentwicklung) garantieren die inhaltliche

Qualität der Fachseminare.

Was bringt Ihnen der VOICE Campus?

Grundlagenwissen:

Die Fachseminare des VOICE Campus vermitteln Ihnen die Grundlagen ebenso wie die Tipps und

Tricks, mit denen Sie auf diesen Grundlagen erfolgreiche Voice Anwendungen projektieren.

Methodologie des Erfolgs:

Die Teilnahme am VOICE Campus bietet Ihnen in konzentrierter Form den Einstieg in professio-

nell geführte Voice Projekte.

Praxiswissen:

Im Praxisteil des Technik-Fachseminars lernen Sie, wie Sie aus Ihrem theoretischen Wissen eine in

der Praxis erfolgreiche Anwendung machen.

Vorbereitung:

Für die anschließenden VOICE Days sind Sie mit der Teilnahme am VOICE Campus bestens präpa-

riert – bringen Sie sich up-to-date für die Themen, Diskussionen und Fachsessions, die Sie auf den

VOICE Days besonders interessieren.

Kostenvorteile:

Alle Teilnehmer am VOICE Campus erhalten besonders ermäßigte Eintrittspreise für die VOICE

Days – im Paket kosten VOICE Campus + VOICE Days 2006 Sie nur 999,- EUR (statt 799,- EUR +

499,- EUR)

Track 01: Entscheider

ErfolgreichSprachapplikations-Projekte leiten- Einführung in die Strategien und

Methodologien eines erfolgreichen Voice-Projektmanagements

- Einbettung des Voice-Projekts in die gesamt-unternehmerische und die Marketingstrategie

- Budgetierung und Ressourcenplanung inVoice-Projekten

- Stolpersteine und Erfolgsfaktoren des Voice-Projektmanagements

Track 02: Designer

Erfolgreiche Voice UserInterfaces gestalten- Bedeutung der Benutzerschnittstelle für die

Nutzer-Akzeptanz und die betriebs-wirtschaftlichen Ergebnisse eines Voice Projekts

- Grundlagen und Techniken für die richtige Gestaltung eines Voice User Interface

- Einführung in die Produktion eines Voice UserInterface

- Testverfahren für Voice User Interfaces

Track 03: Techniker

ErfolgreichSprachapplikationen mitVoiceXML entwickeln- Einführung in das technische Umfeld der

Sprachanwendungsentwicklung, der Entwicklungsplanung und des Entwicklungs-prozesses

- Grundlagen der Content-Anbindung,Implementierung in PHP- oder J2EE-Umgebungen, Testverfahren, Rollout-Strategien und –Praktiken

- Üben Sie das Bearbeiten von Sprachanwen-dungen am PC mit „Pair Programming“

Weitere Infos: www.voicedays.de/campus

Die Fachseminare:VOICE CAMPUS, TRACK 1: ENTSCHEIDER

ERFOLGREICH SPRACHAPPLIKATI-ONS-PROJEKTE LEITENDr. Ingo Bors, international renommierter Berater im Voice

Business, führt Führungskräfte und Projektleiter aus den

Bereichen ITC, Marketing und Kundenservice sowie

Verantwortliche für Prozessautomatisierung und IVRs in

die Strategien und Methodologien eines erfolgreichen

Voice-Projektmanagements ein.

Ablaufplan

1. Einführung in die Bedeutung der richtigen Voice

Strategie

2. Einbettung der Voice-Strategie in die

Unternehmensstrategie

3. Betrachtung von Fallstudien, Methodologien,

Kosten/Nutzen-Argumentationen, Benchmarks,

Betriebskonzepten und Riskioanalysen

4. Einführung in die Projektplanung, Budgetierung und

Ressourcenplanung

5. Kriterien der Technologie- und Anbieterauswahl

6. Stolpersteine

Anforderungen/Level

Das Seminar richtet sich an Entscheider in Marketing und

Strategie sowie an alle Projekt- und Bereichsleiter, die

noch keine speziellen Erfahrungen im Management eines

Voice Projektes haben.

VOICE CAMPUS, TRACK 2: DESIGNER

ERFOLGREICHE VOICE USER INTER-FACES GESTALTENTom Houwing, international angesehener Dialogdesigner

und Wegbereiter des User-zentrischen Dialogdesigns, teilt

in diesem Seminar sein Wissen rund um das Voice User

Interface (VUI) mit (angehenden) VUI Designern,

Managern von Projekten der Sprachautomatisierung und

Integratoren. Neben einer Einführung in die Erstellung

eines Anforderungsprofils für eine Sprachanwendung

gehört dazu auch die Vermittlung der Grundlagen des

Dialog- und Prompt-Designs, des Voice Coachings und

der Audioproduktion anhand von Best Practice-

Fallbeispielen. Auch auf die wichtigen Testverfahren eines

Voice User Interface geht Houwing ein.

Ablaufplan

1. Anforderungsanalyse

2. Entwicklung einer Design-Strategie und

Predefinition von Sound & Feel

3. Wizard of Oz-Test

4. Dialog Design

5. Prompt Design

6. Aufnahme und Voice Coaching

7. Audio Design

8. Post-Produktion

9. Testing

10. Support Roll-out & Marketing

Anforderungen/Level

Das Seminar richtet sich an angehende VUI-Designer eben-

so wie an Entscheider, Projektleiter und Integratoren, die ihre

Kenntnisse über die Entwicklung der Nutzerschnittstelle aus-

weiten und gezielt über deren Verbesserung ihre bestehen-

den Anwendungen optimieren wollen.

VOICE CAMPUS, TRACK 3

ERFOLGREICH SPRACHAPPLIKATIO-NEN MIT VOICEXML ENTWICKELNMario Ellebrecht, ausgewiesener Voice-Entwickler, führt die

Teilnehmer in das technische Umfeld der Sprachanwen-

dungsentwicklung, der Entwicklungsplanung und des –

Prozesses ein und vermittelt dann Grundlagen des Dialog-

Designs und der gängigen Voice User Interface (VUI)-

Techniken. Content-Anbindung, Implementierung in PHP-

oder J2EE-Umgebungen, Testverfahren, Rollout-Strategien

und -Praktiken runden den Theorieteil ab. In verschiedenen

Übungsbeispielen wird zudem das Bearbeiten von

Sprachanwendungen am PC mit Pair-Programming erläu-

tert. Für den Wissenstransfer aus dem Seminar in das

Projekt des Teilnehmers sorgt nicht zuletzt die von Mario

Ellebrecht moderierte Fachdiskussion, in der die Teilnehmer

auch konkret auf Problemstellungen aus ihrem Projekt ein-

gehen können.

Ablaufplan

1. Technisches Umfeld

2. Entwicklungsplanung und -prozess

3. Dialog-Design und VUI-Techniken

4. Content-Anbindung

5. Implementierung (PHP oder J2EE)

6. Testing

7. Roll-out

8. Übungsbeispiele zum Bearbeiten am PC mit Pair

Programming

9. Diskussionsrunde zu konkreten Projektfragen

Anforderungen/Level

Das Seminar richtet sich an interessierte Web-Entwickler,

Techniker aus Anwenderunternehmen, Berater bei

Systemintegratoren, „Einsteiger“ bei Dienstleistern und

technische Projektleiter aus nahen Bereichen. Die

Teilnehmer sollten ein Grundverständnis von Web-

Architekturen und einer Programmier- bzw. Skriptsprache

und idealerweise bereits Einsteigerkenntnisse in VOI-

CEXML mitbringen.

Die Dozenten des VOICECampus

Dr. Ingo Bors, ibostar consulting services

(Track 1: Entscheider)

Seit 2005 berät Dr. Ingo Bors

Unternehmen bei der Optimierung

von Prozessen zur Verbesserung des

Kundenservices. Zuvor war er acht

Jahre im Bereich des Kundenbeziehungs-

managements (CRM) tätig und verantwortete

u.a. Produkteinführungen, Roadshows und ver-

triebliche Weiterbildungen für Unternehmen wie

Siemens, Genesys und VOICE Objects.

Tom Houwing, voiceandvision

(Track 2: Designer)

Tom Howing studierte klassische

Musik und arbeitete als

Musikpädagoge, Producer, Dirigent,

Komponist/Arrangeur und Musiker,

bevor er 2000 in die Sprachtechnologie wech-

selte. Zuerst als Voice User Interface Architect

bei Speechtel Benelux B.V., seit Januar 2002 als

Principal VUI für die VoiceObjects AG und seit

Oktober 2005 als Gründer von voiceandvision,

einem Team auf die Entwicklung von Voice User

Interfaces spezialisierter VUI-Experten, bringt er

seither seine Erfahrung aus der Musik, der

Stimm- und Tonbildung in die Voice-Industrie

ein.

Mario Ellebrecht, me professional solutions

(Track 3: Entwickler)

Mario Ellebrecht berät als Entwickler,

Projektleiter und Interim-Manager

vorwiegend Unternehmer aus den

Sektoren Telekommunikation, Inter-

net, Software und Medien. Schwerpunktthemen

sind Sprachapplikationen, mobile Software und

Interactive TV in Projekten unter anderem zu

Produktentwicklungen, Kundenprojekten, Archi-

tektur- und Organisationskonzepten sowie

Technical Due Diligences. Nach diversen

Positionen in der Software-Entwicklung und

Teamleitung in Software-Unternehmen und

Internet-Agenturen gründete er im Jahr 2000 die

MUNDWERK AG mit und leitete dort erfolgreich

die technischen Units. Seit 2002 arbeitet er als

freier Berater.

VOICE Campus - Fachsem

inar

Datum: 17. Oktober 2006

Ort: Derag Hotel Kanzler****, Adenauerallee 148,

53113 Bonn

Teilnehmerzahl begrenzt, m

ind. 12 Teilnehmer/Sem

inar erforderlich

Best-Practice Park, Future Park und Guided Tours + Neu: Workshop Integrierte Sprachsysteme

Anwendungsbeispiele

Der Best Practice Park ist die Fachausstellung, die parallel zum Vortragsprogramm an beiden Tagen der

VOICE Days 2006 im Alten Bundestag in Bonn stattfindet. Nutzen Sie Europas größte Fachschau für

Sprachtechnologie, um sich umfassend über die Hersteller, Systemintegratoren und Dienstleister im VOICE-

Markt zu informieren!

Der Best Practice Park leistet dabei die Aufgabe, die im Vortragsprogramm des Fachkongress aufgegriffenen

Themen anhand praktischer Beispiele zu erfahren und zu vertiefen. Über 150 Beispiele von Anwendungen

und mannigfaltige Erkenntnisse aus umgesetzten Applikationen bieten ein wichtiges Hilfsmittel für eine

Projektierung im Unternehmen oder eine Kaufentscheidung.

Die Teilnehmer der VOICE Days können im Best Practice Park im direkten Gespräch mit den Ausstellern

erfahren, welche Möglichkeiten moderne Sprachanwendungen heute bieten und wie sie sich in die eigenen

Arbeitsprozesse integrieren lassen. Zur Erleichterung der Orientierung für VOICE Day-Teilnehmer werden alle

Aussteller des Best Practice Park danach gekennzeichnet, in welchen Branchen sie über Expertise verfügen

und danach, welche Funktionsgruppen von Sprachanwendungen mit den von ihnen angebotenen

Produkten realisiert werden können.

Moderator:

Prof. Dr. Otthein Herzog, Uni Bremen

Sonder-Workshop: Integrierte Sprachsysteme und NextGeneration Systems

19. Oktober 2006 von 11.45h – 17.00h im Präsidalbereich

Das diesjährige Motto der VOICE Days lautet „Sprache kommt an, überall.“ Ein Grund für uns, nicht nur

Telefonservices, sondern auch integrierte Sprachsysteme vorzuführen und zukunftsorientierten

Anwendungen ein Forum zu bieten. Im Sonder-Workshop „Integrierte Sprachsysteme und Next Generation

Systems“ werden Sprachlösungen zur Endgeräte-Steuerung bzw. sprachgesteuerte Eingabehilfen im

Praxiseinsatz präsentiert. Es sollen auch neue Formen der Kommunikation und Endgeräte der nächsten

Generation vorgestellt werden.

Themen sind u.a.:

+ Sprachsteuerung im Auto

+ Sprechende Websites

+ Intelligente Suche nach Audioinhalten

+ Mobile Applikationen

+ Multimodale Lösungen

+ Emotionserkennung u.v.m.

Den Workshop moderiert der bekannte KI-Forscher Prof. Dr. Otthein Herzog*, Uni Bremen, der u.a. neue

Formen der Human-Computer-Interaction erforscht. Als Referenten erwarten Sie Fachexperten u.a. von

Acapela, DFKI, Fraunhofer IST*, IBM, ID Media*,Loquendo, MediaInterface, Nuance, Siemens Business

Services, Temic* und T-Systems!

* = angefragt

Guided Tours: Die richtigen Anbieter gezielt

kennen lernen!

Die Initiative VOICE BUSINESS bietet Ihnen geführte Touren durch den

Best Practice Park an, die Sie in Kontakt bringen mit den relevanten

Anbietern. In Begleitung unabhängiger Marktexperten lernen Sie erfolg-

reiche Anwendungen und Anbieter aus diesen Branchen und

Anwendungsbereichen kennen:

+ Finanzen und Versicherungen

+ Telco/Carrier

+ eGovernment

+ Self Service

+ Help Desk und Security-Lösungen

+ Marketing/Infotainment

+ Transport, Verkehr und Logistik

Die täglichen Orientierungsläufe bieten zudem einen schnellen Überblick

über die mehr als 50 Aussteller, die sich im Best Practice Park präsentieren!

Future Park – der Blick

in die Zukunft der

Sprachtechnologie!

Im Future Park der VOICE Days erleben

Sie die Zukunft schon heute! Einrich-

tungen wie das Deutsche Forschungs-

zentrum für Künstliche Intelligenz

(DFKI) und andere renommierte For-

scher mit starkem Praxisbezug zeigen

hier, was in ihren Labors derzeit zur

Serienreife gebracht wird: Erleben Sie

Anwendungen wie das SMART-Web,

das kommunikative Oberklasse-Auto

oder die multimodalen Telefonsäulen der Deutschen Telekom live und

testen Sie jetzt, wie Informationsbezug und Kommunikation in wenigen

Jahren aussehen werden!

HörBar: Ungestört

telefonieren und

interagieren – mit

Sprachanwendungen!

Auf den VOICE Days 2006 lernen

Sie neben den besten deutschspra-

chigen Sprachanwendungen aus

dem VOICE Award auch die Anwen-

dungen des VOICE Contests sowie

über 150 Sprachapplikationen der

Aussteller im Best Practice Park ken-

nen. Damit Sie diese europaweit einmalige Anwendungsvielfalt auch in

Ruhe nutzen und testen können, ohne dass der Geräuschpegel der Messe

die Bedienung erschwert, können Sie in den HörBars der VOICE Days in

Ruhe telefonieren, am VOICE Contest Publikumsvoting teilnehmen oder

interessante Sprachanwendungen auf Herz und Nieren testen.

VOICE Klinik –

1. Hilfe für Ihre

Sprachanwendung!

In der VOICE Klinik warten namhaf-

te, unabhängige Berater und Fach-

experten aus der Voice Community

auf Ihre Fragen zu Ihren Anwen-

dungen, die „Probleme machen“.

Erwarten Sie händlerunabhängige

Beratung und diskutieren Sie mit

den Profis, wie Sie Ihre Anwendung

so verbessern, dass sie Ihren

Erwartungen entspricht!

Der Ratgeber für Unternehmen: "Geschäftserfolg mit Sprachcomputern" zeigt, wie Unternehmen

mit Sprachautomatisierung Kosten senken, mehr Aufträge hereinholen und sich lukrative

Ertragsquellen erschließen. Der multimediale Leitfaden der Initiative VOICE BUSINESS zeigt Firmen,

wo sich Sprachcomputer lohnen und worauf sie bei der Einführung achten sollten.

Jetzt in die Sprachtechnologie einsteigen: Sprachanwendungen haben sich in den letzten zwei

Jahren rasant weiterentwickelt. Heute können Firmen eine Sprachautomatisierung ohne große

Investitionen realisieren, die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich.

Die neue Möglichkeit, Sprachanwendungen kostengünstig auf Mietbasis zu realisieren, verschafft

auch mittelständischen Firmen den Zugang zu dieser Technologie.

Einsatzfelder, Best Practice-Beispiele und Expertenrat bietet der 64seitige interaktive Ratgeber

"Geschäftserfolg durch Sprachcomputer", zu dem auch eine DVD mit über 20 Hörbeispielen

und umfangreichen Hintergrundinfos gehört. Er richtet sich an Firmenchefs, an die IT-

Verantwortlichen in Unternehmen jeder Größenordnung, an die Leiter von Call Centern.

64 Seiten Best Practice pur:

• Unternehmen berichten über ihre Erfahrungen beim Einsatz von Sprachdialogsystemen.

• Experten erläutern, worauf Firmen bei der Planung, Realisierung und Einführung achten

sollten.

• Beispiele zeigen lohnende Anwendungsmöglichkeiten für Self Service, Infodienste, Help

Desk, Track & Trace, automatisierte Telefonzentrale, Authentifizierungsservice, Marketing,

Outbound, Mehrwertdienste, Bestellsysteme und Produktunterstützung und welchen

Nutzen Sie davon haben.

• Die beiliegende DVD präsentiert Hörproben von bereits realisierten und besonders gut

gelungenen Sprachanwendungen und bietet weiteres Bonusmaterial wie Videos mit

Expertendiskussionen (vom VOICE Day 2005) und ein Anbieterverzeichnis.

Lernen von den Besten:Der Ratgeber "Geschäftserfolg mit Sprachcomputern" kostet 25,- EUR inklusive ges. MwSt., zzgl. Porto).

Weitere Informationen, Inhaltsverzeichnis und Bestellnachweis:

www.voiceaward.de/ratgeber

Lernen, wie es geht

Lernen von den Besten:

Der Ratgeber "Geschäftserfolg mit

Sprachcomputern" kostet 25,- EUR inklusive

ges. MwSt., zzgl. Porto).

Weitere Informationen,

Inhaltsverzeichnis und Bestellnachweis:

www.voiceaward.de/ratgeber

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Anmeldung zu den VOICE Days 2006am 18. und 19. Oktober 2006 im Alten Bundestag BonnBitte senden Sie das Formular vollständig ausgefüllt an folgende Faxnummer: +49 (0)61 72 / 99 59 – 598

Initiative VOICE BUSINESSEine Initiative von: mind Business Consultants | STRATECO | telepublic Verlagc/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | D-61348 Bad Homburg v. d. Höhe Tel. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 500 | Fax. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 598 | www.voicedays.de | 0700 – VOICEDAY

ANMELDEBEDINGUNGENDie Teilnahmegebühr für die zweitägige Kongressteilnahme beträgt inklusiveMittagessen, Abendessen am ersten Tag, Abend-Gala-Veranstaltung inklusivealler Getränke, Erfrischungsgetränken, Kaffeepausen und Kongressdokumen-tation: EUR 499,-

SONDERKONDITIONEN: werden nur in Verbindung mit einem Promotion Codegewährt.

RECHNUNG: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebe-stätigung und eine Rechnung.

STORNO: Bis zum 01.09.2006 können Sie kostenfrei stornieren. Danach bis zuzwei Wochen vor Veranstaltungstermin zahlen Sie im Falle eines Stornos 25% derTeilnahmegebühr, mindestens jedoch EUR 75.-. Danach oder bei Nichterscheinendes Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierungbedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldetenTeilnehmers möglich.

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

IHR VERTRAGSPARTNER / VERANSTALTER:STRATECO GmbH & Co. KGKaiser-Friedrich-Promenade 4561348 Bad Homburg v.d. Höhe

DATENSCHUTZ: Ihre Daten werden von der Initiative VOICE BUSINESS / STRATECOzur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftigüber unsere Veranstaltungen informieren. Mit der Eingabe der entsprechenden Daten erklären Sie sich einverstanden inZukunft auch telefonisch oder per E-Mail kontaktiert zu werden. Sie können derVerwendung Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen.Falls Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservicein Verbindung: Tel.: 0700-VOICEDAY

_______________________________________________Ort, Datum

_______________________________________________Firmenstempel und Unterschrift Besteller

FS1 Kunden Self Service am Telefon

FS2 Sprachkanal im OneToOne Marketing

FS3 Produktsupport, Help Deskund Security-Lösungen

FS4 Das mobile Unternehmen

FS5 Voice-Projekte – (k)ein IT-Projekt wie jedes andere?

FS6 Business Case Modelle: Vom ROI zum TCO?

FS7 Make or buy - Was bringenASP und Managed Services?

FS8 Ausschreibung von VOICE-Projekten

FS9 Was will der Kunde?Akzeptanzforschung

FS10 Der Weg zum nutzer-zentrischen Design

FS11 Dialogstrategie mit„Human-Touch“?

FS12 Evaluierungs-/Testverfahren in Projekt-Phasen

FS13 Inhouse/HostingSprachdialog-Plattformen

FS14 Entwicklungs-Tools & Um-gebungen für maßgeschn. Lösungen

FS15 Entwickl.-Tools & Umge-bungen für Standard-Applikationen

FS16 Spracherkennung undSynthese

WS1Son

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rierte Sprach

systeme

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eration

Systems

Bitte reservieren Sie hier Ihren Platz in den jeweiligen Fachsessions am 19. Oktober. Bitte wählen Sie eine Fachsession pro Zeitschiene.

*Pflichtfelder

Sind Sie bereits Mitglied der VOICE Community?* Ja Nein

Bitte informieren Sie mich über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten!* Ja Nein

11:45-12:30

14:00-14:45

14:45-15:30

16:15-17:00

Hotels:Kontingente unter dem Stichwort „VOICE Days“ sind in folgen-dem Hotel abrufbar.Maritim Hotel Bonn, Godesberger Allee, 53175 Bonn Tel.: +49 (0)228/ 81 08 – 777; Fax: +49 (0)228/ 81 08 – 765Einzelzimmer á € 136,- inkl. Frühstück

Veranstaltungsort:Internationales Kongresszentrum Bundeshaus Bonn (IKBB)Alter Bundestag, BONNGörresstraße 1553113 BonnTel. +49 (0)228 9267 0Fax +49 (0)228 9267 110www.ikbb.de

AnmeldebedingungenDie Teilnahmegebühr für die zweitägige Kongressteilnahme beträgtinklusive Mittagessen, Abendessen am ersten Tag, Kaffeepausenund Kongressdokumentation: € 499,-

Sonderkonditionen: werden nur in Verbindung mit einemPromotion Code und Online-Anmeldung gewährt.

Anmeldung: Der Anmelde und Registrierungsprozess erfolgt komplettonline-gestützt über die Website www.voicedays.de/anmeldung

Rechnung: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eineAnmeldebestätigung und eine Rechnung.

Storno: Bis zum 01.09.2006 können Sie kostenfrei stornieren.Danach zahlen Sie im Falle eines Stornos bis zu zwei Wochen vorVeranstaltungstermin 25% der Teilnahmegebühr. Danach oder beiNichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamteTagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstver-ständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Ihr Vertragspartner / Veranstalter:STRATECO GmbH & Co. KGKaiser-Friedrich-Promenade 4561348 Bad Homburg v.d. Höhe

Kontakt: +49 (0)700-VOICEDAY (86423329)Email: info@voicedays.de

Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad HomburgTel: +49 (0)700-VOICEDAY | Fax: +49 (0)6172 / 99 59 - 598 | www.voicedays.de | info@voicedays.deEine Initiative von: mind Business Consultants – STRATECO – telepublic Verlag

Deutsche Post

Entgelt bezahlt61348 Bad Homburg

Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KGKaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad Homburg

18./19. Oktober 2006im Alten Bundestag BonnSprache kommt an. Überall. Erfahren Sie alles darüber auf den VOICE Days 2006 - der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie in Deutschland!

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